课程背景：
沟通是组织成员必备的技能，对内需要与平级跨部门友好协作与沟通，对外需要处理好与客户的关系，做好客户的沟通！沟通的结果决定了我们组织内部各项工作的效率、与客户沟通的好坏决定了工作的业绩成效，我们每个人必须持续提升沟通的技巧与水平。
沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上会遇到不想沟通、不会沟通、不愿沟通的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手。对外沟通会碰到很多棘手的问题，我们需要提升各位成员的对外沟通技能，掌握对客户沟通的工具，提升自己的销售成效。
《高效沟通之术》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统方法，打造企业的高效沟通的技巧，学习如何提升跨部门沟通协调能力与对客户的沟通能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，对外沟通而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力。
课程收益：
课程时间：0.5天；3小时
课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
授课风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊
课程大纲
课程简述：通过系统训练，提升跨部门与对外沟通技巧，以此促进组织效率提升业绩倍增
培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到
培训导入：改变自己，沟通从心开始！
第一讲：高效沟通的本质
故事：国外旅游的沟通小故事
一、沟通的认知
1. 沟通的定义
2. 沟通的意义
3. 好的沟通与差的沟通的本质区别
二、沟通的四不障碍
1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦
2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
3. 不屑沟通：极度自我，跨部门沟通中本位主义
4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情
三、沟通的前提与万能公式
1. 信息不共享是导致沟通不畅的最大问题
2. 理-利-力的公式：法理-价值-权利
第二讲：对外高效沟通的4个要素技巧
一、分析沟通对象
案例：猫和狗的沟通频率
测试：DISC性格测试
二、倾听关键信息
互动：公交车的游戏
三、有效表达观点
1. 建立结构化思维
2. 16字的表达原则，讲清楚产品、异议、答复
练习：如何化解沟通难题，清晰表达
四、敏锐捕捉对外沟通的机会点
第三讲：跨部门沟通的核心工具
一、跨部门沟通的3个核心要点
1. 建立信任：信任建立的
2. 明确要达成的目标：4个维度的目标想清楚
3. 控制好情绪：避免陷入暴力与沉默
二、跨部门的沟通冲突协调
1、明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点
2、探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析
3、给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤
4、制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法
5、简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理
6、灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点
7、让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案
案例研讨：用工作中的实际沟通冲突来进行分析
田野