课程背景 ：
随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力，改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。
课程收益：
授课天数：1天 6小时/天
授课对象：营销人员
授课方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+工具辅导应用
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：商务拜访礼仪
一、预约原则
1．邀约时间要领
2．时间颗粒度原则
案例分享：首富的时间颗粒度
二、专业工具准备
1．拜访目的
2．配套专业工具
案例分享：出奇制胜----小工具、大文章
三、同频着装原则
1．拜访熟悉客户如何着装？
2．拜访陌生客户如何着装？
3．商务谈判时如何着装？
案例分享：同频着装小技巧
四、第一次见面时如何破冰
1．卡位技巧
2．展现关切
3．寒喧中的晕轮效应
工具分享：
第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰
五、时间把握原则
1．何时结束？
2．印象深刻的告辞礼仪
3．如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？
六、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪
1．跟进行动4步曲
2．留下好印象的总结汇报
互动演练：跟进行动4步曲
七、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪
1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2．2.0版的名片礼仪是什么？
3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客户关系管理
6．容易脸盲，如何破？
工具分享： 微信中的客户管理
八、礼物礼仪
1．送礼的时机
2．礼物选择4特质
3．送出仪式感
4．怎样送礼更轻松
5．不花钱却意义深远的礼物
本节结束，团队PK
第二讲：大客户交往礼仪
一、接待礼仪
1．接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2．引领礼仪
3．接待参观礼仪
4．礼仪的距离
二、人际交往五核心
1．时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3．积极主动的态度
4．拒绝负能量
5．内外兼修
三、介绍礼仪
1．主客双方如何做介绍
2．团队成员先介绍谁
3．如何恰当补光
4．如何得体追光
四、位次礼仪
1．会议位次礼仪安排4原则
2．奇数、偶数会议位次如何排位
4．乘车位次礼仪
5．不同会议室的位次安排
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
五、大客户交往中的情商礼仪
1．高情商四法则
互动：情商自测
2 . 提高情商训练
头脑风暴：情感账户储蓄法则
本节结束，团队PK
第三讲：商务宴请礼仪
一、宴请前的三了解
1．了解宾客风俗习惯
2．了解宾客生活忌讳
3．了解宾客特殊需要
案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中
二、点菜规则
1．谁来点菜
2．点菜禁忌
3．客户关系管理
三、点菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顾品类
3．兼顾性别
4．避免食材重复
5．数量原则
四、凉菜如何点
1．双数原则
2．人数原则
五、热菜如何点
1．点缀菜的核心
2．看性别点
3．看客户重要程度
分享：点缀菜如何点？
六、宴请座次安排规则
1．面门为上
2．居中为上
3．以右为上
4．以远为上
图片互动：如何判断主位？
七、动筷礼仪
1．谁先动筷？
2．几个菜动筷？
八、传菜礼仪
1．如何传菜？
2．最有礼节的传菜礼仪是什么？
九、夹菜礼仪
1．什么情况下夹菜
2．夹菜的频次
十、餐具礼仪
1．区分公筷与公勺
2．认识观赏盘
3．筷子的使用礼仪
4．筷子
5．热毛巾 餐巾
6．牙签
十一、手机礼仪
1．声音
2．接听电话
3．拍照、视频
十二、宴请中之酒文化礼仪
1．商务宴请6阶段
2．敬酒礼仪
3．倒酒礼仪
4．如何说好敬酒词
十七、餐后礼仪
1．如何得体的结帐
2．送宾礼仪----什么是远送
启发思考：提前离场如何做？
本节结束，团队PK
柳娟