课程背景 ：
随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力，改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。
课程收益：
授课天数：1天 6小时/天
授课对象：营销人员
授课方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+工具辅导应用
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：商务拜访礼仪
一、预约原则
1．邀约时间要领
2．时间颗粒度原则
案例分享：首富的时间颗粒度
二、专业工具准备
1．拜访目的
2．配套专业工具
案例分享：出奇制胜----小工具、大文章
三、同频着装原则
1．拜访熟悉客户如何着装？
2．拜访陌生客户如何着装？
3．商务谈判时如何着装？
案例分享：同频着装小技巧
四、第一次见面时如何破冰
1．卡位技巧
2．展现关切
3．寒喧中的晕轮效应
工具分享：
第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰
五、时间把握原则
1．何时结束？
2．印象深刻的告辞礼仪
3．如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？
六、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪
1．跟进行动4步曲
2．留下好印象的总结汇报
互动演练：跟进行动4步曲
七、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪
1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2．2.0版的名片礼仪是什么？
3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客户关系管理
6．容易脸盲，如何破？
工具分享： 微信中的客户管理
八、礼物礼仪
1．送礼的时机
2．礼物选择4特质
3．送出仪式感
4．怎样送礼更轻松
5．不花钱却意义深远的礼物
本节结束，团队PK
第二讲：大客户交往礼仪
一、接待礼仪
1．接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2．引领礼仪
3．接待参观礼仪
4．礼仪的距离
二、人际交往五核心
1．时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3．积极主动的态度
4．拒绝负能量
5．内外兼修
三、介绍礼仪
1．主客双方如何做介绍
2．团队成员先介绍谁
3．如何恰当补光
4．如何得体追光
四、位次礼仪
1．会议位次礼仪安排4原则
2．奇数、偶数会议位次如何排位
4．乘车位次礼仪
5．不同会议室的位次安排
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
五、大客户交往中的情商礼仪
1．高情商四法则
互动：情商自测
2 . 提高情商训练
头脑风暴：情感账户储蓄法则
本节结束，团队PK
第三讲：高情商赋能沟通
一、沟通是什么？
互动体验：我说你画
体验总结：沟通是什么？4启示
二、沟通，是对权力的结构
1．权力在对方----说服
2．决定权在他方----辩论
3．决定权在双方----谈判
三、职场沟通三原则
1．积极主动的姿态
2．站在对方的角度和高度说话
3．设计和控制
四、关注沟通之门
1．沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门
2．沟通之门打开的标志
3．沟通之门关闭如何打开？
五、会倾听才能赢得沟通
1．倾听中增近好感的身体语言
2．增加对方表达欲望的倾听要领
3．沟通中倾听的五个层次
情景演练：同理心倾听的技术
4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
六、如何提升自己的影响力
1．调动感性的力量
2．赏识对方
3．让对方做沟通主导
4．寻找心理认同
工具应用：人类五项情绪需求分析及应用
七、如何创造共识
1．保持开放性=扩大共识+消除盲区
2．“伙伴意识”的沟通技巧
3．保持积极询问
4．积极回应两句式
八、如何回复客户
1．确认事实
2．传递理解
3．标注时间
4．总结汇报
九、打破定额心智
十、如何表达更有吸引力
1．把数据形象化
2．善于打比方
3．设计听者情绪
十一、如何通过沟通增加信任
案例分享：如何请教？如何反馈？
十二、沟通中的位置心理学
1．坐位中的“同盟”心理
2．身体心理学----无声语言带来好感度
实战演练：无声语言沟通影响力
本节结束，团队PK
柳娟