柳娟：企业实战商务礼仪

课程背景 ：

什么样的职场精英能在未来职场中领跑？

他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续的自我升级；

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式来与客户交换价值；

善于与内外部客户、不同的组织合作；

重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。

随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业每一位员工的社交能力，改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。

课程收益：

• 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
• 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
• 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：1天  6小时/天

授课对象：企业全员

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

二、职业生涯5力模型

1．基础----适应力

2．中间----学习力、沟通力、执行力

3．顶层----管理终身印象的能力

三、什么是印象管理？

1．外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在印象管理三要素：专业、能力、品质

本节结束，团队PK

第二讲：职业形象塑造礼仪

一、人类思维习惯偏好

1．快思考考与慢思考

2．人类思维是如何做决策的

启发思考：什么时候与客户沟通效率更高？

案例分享：利用错误归因赢得客户好印象

二、职场着装的四个等级 

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场

头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

三、职业形象塑造4原则

1．自信

2．真诚

3．亲和

4．专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、着装规范与场合

1．商务正装的标准与着装场合

2．商务休闲的标准与着装场合

3．生活休闲的标准与着装场合

4．运动休闲的标准与着装场合

五、如何穿得对显得贵少花钱

1．选择高品质单品

2．颜色低调，质地优良

3．个人气质和姿态加分

六、手势礼仪——非语言沟通的重要性

1．中国传统文化之剑指

2．递接物品礼仪

3．引导手势礼仪规范

4．其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

七、仪态礼仪

1．仪态形象管理

2．坐姿心理学

八、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

九、电话礼仪

1．电话时的情绪管理

2．接听电话礼仪

3．拨打电话礼仪

本节结束，团队PK

第三讲：客户交往中的职场礼仪

一、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2．引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

二、人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．积极主动的态度

4．拒绝负能量

5．内外兼修

三、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

案例分享：问候中的社会心理学

四、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别在哪里

4．握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

场景实战：如何为他人补光

六、位次礼仪

1．会议位次礼仪安排4原则

2．奇数、偶数会议位次如何排位

4．乘车位次礼仪

5．不同会议室的位次安排

场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控

七、会议场地布置礼仪

1．不同会议类型的会场布局

2．会场布置桌面必备物品

3．不同规格的会议如何准备物品

4．茶歇类型

八、会务中的茶水礼仪

1．如何倒？

2．如何端？

3．如何放？

4．多久添？

九、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

2．了解宾客生活忌讳

3．了解宾客特殊需要

案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中

二、点菜规则

1．谁来点菜

2．点菜禁忌

3．客户关系管理

三、点菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．避免食材重复

5．数量原则

6．特色亮点

案例分享：不同地区的点菜技巧

四、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

图片互动：如何判断主位？

五、用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．声音礼仪

7．手机礼仪

8．“陪”的礼仪

六、商务场景话题选择7禁4优

1．如何得体地聊婚否、收入与年龄

2．如何不主观地交谈？

3．如何选择优势话题？

4．如何开启话题

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知提升----发现新事物与发现新观点

3．好的故事是开胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

八、宴请中之酒文化礼仪

1．酒的选择与准备

2．商务宴请6阶段

3．敬酒礼仪

4．如何说好敬酒词

5．如何高情商替领导挡酒

九、餐后礼仪

1．如何得体的结帐

2．送宾礼仪----什么是远送

启发思考：提前离场如何做？

本节结束，团队PK