课程背景 ：
商务接待是企业对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与商务客户交往过程中，一个企业的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。针对不同类型的高端客户展示专业的接待礼仪、这是我们企业品牌形象的最佳展示窗口。
课程收益：
授课天数：1天 6小时/天
授课对象：企业全员
授课方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：学习从意识出发
一、礼仪对我们的意义
1．职业生涯中的终身印象管理
2．职场贵人理论
二、建立礼仪思维
1．换位思考
2．真诚重于形式
3．尊者思维
三、接待中的礼仪细节管理重要性
视频案例：VIP客户接待准备
四、接待人员仪表管理
1．职业形象管理4要素
2．仪表重在细节
本节结束，团队PK
第二讲：高端商务接待礼仪
一、人际交往中的五核心
1．时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3．细微之处见真情----不同级别的客户如何接待？
4．拒绝负能量
5．内外兼修
二、接待礼仪
1．接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2．引领礼仪
3．接待参观礼仪
4．介绍讲解礼仪
5．礼仪的距离
三、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1 . 中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2．递接物品礼仪
3．引导手势礼仪规范
4．其它接待中常见手势礼仪规范
互动体验：小细节 大尊重
5．讲解中的手势礼仪礼仪
四、讲解表达技巧
1．如何自信大方的当众表达
2．如何获得控场感
3．用对方听得懂的语言去表达
4．身体语言影响力
6．讲解中的加分项
实战演练+头脑风暴
五、会议场地布置礼仪
1．不同会议类型的会场布局
2．会场布置桌面必备物品
3．不同规格的会议如何准备物品
4．茶歇类型
六、问候与称呼礼仪
1．主动问候与问候方式
2．如何称呼更得体？
七、握手礼仪
1．谁先伸手握？
2．职场男女握手有别吗
3．握手禁忌有哪些
故事案例分享：比尔盖茨的握手社交大事件
八、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动对方的细节
1．2.0版的名片后的细节管理
2．如何通过名片做客户关系管理
九、商务场合--介绍礼仪
1．主客双方如何做介绍
2．团队成员先介绍谁
3．如何恰当补光
4．如何得体追光
十、位次礼仪
1．位次礼仪安排原则----不同级别的客户位次如何安排
2．行走时的位次礼仪
3．大型会议位次安排
4．小型会议位次安排
5．乘车位次礼仪
6．合影位次礼仪
场景实战：政务接待中的位次礼仪细节把控
十一、电梯礼仪
1．电梯位次礼仪
2．电梯内身体语言
3．专梯礼仪
4．电梯内交流礼仪
十二、礼物礼仪
1．送礼的时机
2．礼物选择4特质
3．送出仪式感
4．怎样送礼更轻松
5．不花钱却意义深远的礼物
十三、接待中的情商礼仪
1．高情商四法则
互动：情商自测
2 . 提高情商训练
头脑风暴：情感账户储蓄法则
本节结束，团队PK
第三讲：高情商赋能沟通
一、沟通从意识出发
1．沟通是什么？
互动体验：沟通的重点
2．沟通重点总结
二、基于客户思维的沟通三意识
1．用户意识
2．销售意识
3．闭环意识
案例剖析：问题沟通拆解
三、人的五种情绪需求分析
1．渴望被认同及欣赏
2．希望能找到同类
3．希望有自主权
4．希望自己的地位被认可
5．希望自己的角色被尊重
四、高情商破冰
1．卡位技巧
2．展现关切
3．呈现自已的一部分
4．恰当的寒暄打开局面
五、如何提升自己的沟通影响力
1．调动感性的力量
2．赏识对方
3．让对方做沟通主导
4．寻找心理认同
六、会倾听才能赢得沟通
1．倾听中增近好感的身体语言
2．增加对方表达欲望的倾听要领
3．沟通中倾听的五个层次
情景演练：同理心倾听的技术
4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
七、如何创造共识
1．保持开放性=扩大共识+消除盲区
2．“伙伴意识”的沟通技巧
3．保持积极询问
4．积极回应两句式
八、如何表达更有吸引力
1．把数据形象化
2．善于打比方
3．设计听者情绪
九、如何把新客户变成长期客户
1．持续解决好客户问题的意识与行动
2．把自己变成项目经理
十、如何通过沟通增加信任
十一、沟通位置心理学
1．坐位中的“同盟”心理
2．身体心理学----无声语言带来好感度
本节结束，团队PK
柳娟