课程背景:
传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对,而忽略了人的心理变化,随着团队人员的“多元化”发展趋势,“实效性不足”现象越来越明显。那么,有没有一种辅导方法,可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制,即能帮助激活团队和组织,又能够使员工的素质与能力得到有效培育;即能够把辅导的事做好,有能够把员工自身的效能充分释放呢?
在辅导员工过程中,往往会产生一些犹豫不决的态度,这种态度是因为导师不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的,如何辅导员工导师的一项基本重要技能。任何公司都需要拥有一支成功的企业教练团队。
辅导可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。但是许多导师在这方面做得都还不够。某些导师对辅导采取一种逃避的态度,因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。还有一些导师则不知道如何对他们的员工进行辅导。本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。
《教练技术-培育与辅导能力》是每位导师或管理者必修的一门“教练技术”,课程从导师地辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术,推动企业管理升级。
课程收益:
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业教练/导师/辅导者/管理者等
课程特色:情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏
课程大纲
第一讲:教练技术认知
一、什么教练技术
1. 教练技术的定义
2. 教练的最佳时机
3. 教练辅导的原则
小组讨论:体育教练VS企业教练
二、教练心智模型
1. 厘清目标
2、反映真相
3、行动计划
三、教练四项基本功
1. 积极地倾听
2、精准区分
3、有力提问
方法:简单式教练对话的黄金7问
有效反馈
案例分析:A公司地跳槽事件
现场练习:教练技术基本功步骤
第二讲:员工辅导技术
一、辅导的障碍
小组讨论:为何指导员工那么难?
1. 为什么辅导指令转化难
2. 辅导指令难接受的原因
3. 辅导者和被辅导者的感受
互动游戏:《默契大考验》
二、有效指导员工
1. 指导员工的重要目的-绩效实现
2. 管理者常规的措施
1)培训
2)指导
3)辅导
3. 实用指导工具:4C指导
4. 有效指导所需掌握的主要技能
5. 如何准确纠正员工错误
6. 管理者在指导中的正确方式
1)有效的提问方式
2)有效的聆听
7. 有效提问的技巧四类常规问题
1)开放式的提问
2)封闭式提问
3)探索式提问
4)解释/重述
案例:《4C指导技巧》
现场演练:4C指导技巧演练
三、岗位教导员工
小组研讨1:你们目前在做工作教导吗?
现场讨论2:是哪一方面的内容?
现场讨论2:你们的感觉如何?
1. 员工需要在岗教导的三个表现
2. 对于部属练习的结果进行恰当的回馈
3. 让部属进行多次的练习和回馈
4. 了解进行工作教导的5个步骤
情境教学片:《在职教导》
工具:在职教导观察者回馈表
第三讲:实用辅导技巧
一、咨询式的高效辅导
1. 主管带“人”的无力感
2. 劝意式“辅导”无效原因
3. 探讨式辅导的含义及有效性
4. 辅导有两种方式
5. 主管的两种咨询方式
1)给出建议的咨询方式
2)提出疑问的咨询方式
6. 探讨式辅导的4步法
情境教学片:《高效辅导》
工具:探讨式辅导的观察者问卷
二、实用指导技巧
1. 描绘成功指导者画像
2. 两种判定员工表现的方式
1)鼓励部属的优良表现
2)调整部属的不良表现
3. 两分钟挑战法的5个步骤
4. 工作表现不佳的处理的5个步骤
5. 处理部属的不良工作习惯的5个步骤
情境教学片:《指导技巧》
现场演练:指导技巧的角色扮演
第四讲:工作指导反馈
一、员工工作表现的正面反馈
1. 员工的离职谁之过
2. 员工工作动力的源泉
3. 员工动力不足的原因
4. “鸡蛋里挑骨头”的管理危机
5. 赞美员工的管理效益
6. 一分钟赞美的四步法
情境教学片:《一分钟赞美》
情境现场演练:一分钟赞美四步法
二、员工工作表现的负面反馈
1. 批评员工的合适时机
2. 批评员工的2大原则
1)学习期的员工
2)工作中的员工
3. 一分钟批评的四步法
情境教学片:《一分钟批评》
情境现场演练:一分钟批评四步法
课程回顾总结:《教练技术-培育与辅导能力》课程要点