课程背景 ：
财务人员的沟通技巧直接影响到企业内部的协作氛围与企业对外形象的美誉度。良好的沟通能力可以帮助财务人员在企业中建立积极的形象，增强与其他部门的合作，从而提升个人的影响力和职业发展空间。财务人员在与外部利益相关者沟通时，专业能力和沟通方式会直接影响外界对企业的认知和评价。财务人员如果缺乏沟通能力，可能会导致误解和冲突，进而影响财务流程的规范性和工作效率。还可能会直接影响到企业内部的协作和整体运营效率。因此，不断提升沟通技巧，对于财务人员来说是一项重要的任务。
课程收益：
授课天数：1天 6小时
授课对象：企业财务人员
授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入
课程方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：沟通从意识出发
一、经营你的职场客户关系
1．为客户创造价值
2．让客户感受愉悦
3．谁是你的客户？
头脑风暴：如何为下一道工序的客户创造价值？
二、“人”字沟通启示录
1．换位思考说沟通
2．沟通是什么？
线上互动体验：沟通是什么
三、沟通要懂心理学----人的五种情绪需求分析
1．渴望被认同及欣赏
2．希望能找到同类
3．希望有自主权
4．希望自己的地位被认可
5．希望自己的角色被尊重
实战演练：需求拆解
四、沟通，是对权力的结构
1．权力在对方----说服
2．决定权在他方----辩论
3．决定权在双方----谈判
五、职场沟通三原则
1．积极主动的姿态
2．站在对方的角度和高度说话
3．设计和控制
本节结束，团队PK
第二讲：职场跨部门沟通
一、横向沟通中的横向领导力
1．良好的人际网络
2．紧密的联盟关系
3．说服能力
4．谈判能力
二、横向沟通中的分歧分析
1．利益分歧
2．认同分歧
思考：你有部落心态吗？如何改变？
三、如何创造共识
1．保持开放性=扩大共识+消除盲区
2．“伙伴意识”的沟通技巧
3．保持积极询问
4．积极回应两句式
四、横向沟通3个禁区
1．公开场合指责另一部门不足
2．本位主义
3．和我无关
案例分析：受害者循环
五、横向沟通要点----尊重和欣赏
六、会倾听才能赢得沟通
1．聆听的重要性
2．增加对方表达欲望的倾听要领
3．倾听时增加好感的身体语言
4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
测试：倾听能力测试
七、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1．同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2．沟通中的同理心应用
同理心沟通公式
演练：横向沟通练习
八、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例：有眼色的小惠
九、横向沟通实施要点
1．了解其他部门的业务动作情况
2．职场“混血”思维
3．换位思考
4．从自己做起，即刻做起
5．沟通结果清晰可执行
6．沟通结果完成有追踪
本节结束，团队PK
第三讲： 对外高情商沟通
一、新客户怎么样破冰
1．卡位技巧
2．展现关切
3．呈现自已的一部分
4．恰当的寒暄打开局面
二、关注客户沟通之门
1．沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门
2．沟通之门打开的标志
3．沟通之门关闭如何打开？
三、如何提升自己的沟通影响力
1．调动感性的力量
2．赏识对方
3．让对方做沟通主导
4．寻找心理认同
四、你的沟通情商如何？
1．考虑问题的角度
2．沟通心态
3．表达的方式
五、如何表达更有吸引力
1．把数据形象化
2．善于打比方
3．设计听者情绪
互动演练：如何说核心才能让人印象深刻
六、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听
1．接受事实
2．感受情绪
3．情绪词识别
4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动
案例分享：听话听音，表达赢心
工具分享：积极回应公式
实战演练：听话听音----工作应用
七、如何导向行动
1．建设性=把沟通导向行动
2．总结为一个句式
3．请对方给自已提一个需求
八、如何回复客户
1．确认事实
2．传递理解
3．标注时间
4．总结汇报
九、打破定额心智
1．什么是定额心智
2．谈判不是战场
3．克服定额心智
十、如何增加信任
1．信任公式
2．沟通是一场无限循环的游戏
3．万能沟通技巧：上个请教
十一、沟通位置心理学
1．坐位中的“同盟”心理
2．身体心理学----无声语言带来好感度
十二、人际交往中的情商管理
1．认知情商----一个人的成就，80%取决于情商
互动：情商高手自测
2．同理心----提高情商训练
3．情感帐户----提高情商训练
案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系
头脑风暴：客户交往中的减分与加分项
本节结束，团队PK
柳娟