何峰：MTP之卓有成效的管理者 ——打造高绩效的管理团队

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : MTP

课程编号 : 30085

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适用对象

管理人员

课程介绍

课程背景:

优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。

长期的跟踪调查发现众多中层管理者，总是很忙碌，却成效一般。究其原因，最核心的问题就是大多数管理者没有把握住关键任务，忙而低效。

系统化的提高企业中层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。

《MTP卓有成效的管理者——打造高绩效的中高层管理团队》就是帮助企业更好的系统化提升中基层管理者的课程。

课程收益：

1．帮助高中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任；

2．帮助高中基层管理者明确三大关键任务，做到忙且有效；

3．帮助管理者做好目标管理，并将目标分配给下属，让员工明确工作任务；

4．掌握有效的辅导和培养下属的方法，提高员工的胜任能力；

5．掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提高员工的工作意愿；

课程特色：

1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理人员

课程内容：

第一部分：管理者的角色认知与三大关键任务（3-4小时）

第二部分：管理者必备技能——提升胜任程度辅导下属成长（2-3小时）

第三部分：管理者必备技能——提升胜任程度激励下属意愿（3-4小时）

第四部分：管理者必备技能——如何做好工作的授权与检查（1-2小时）

课程大纲（详细版）

第一讲：管理者关键任务

一、管理者的价值体现

1．用一个字来形容自己管理的现状

——为何我们总是忙却效率不高

2 . 视频案例：解读管理者的价值在哪里

——场景一解读

——场景二解读

——场景三解读

3. 组织发展中三种重要能力

管理者正确的思维模式：我是一切的根源！

——技术能力

——人际能力

——概念能力

——组织金字塔与三种能力的匹配

三、管理的定义

何谓管理
中高管理者的角色转变

三、辅导下属——管理者的职责所在与必修技能

——由自己解决问题到推动他人解决问题

——由管事到管人和事

——由刚性到弹性

四、中高层管理者的关键任务

1 . 把握方向

——明确来自组织和上级的目标

——制定行动方案和工作计划

——将目标下达给下属，让员工有的放矢，高效工作

2 . 提升胜任程度

——建立有效的工作流程和思维方法

——提高自己的胜任程度

——帮助下属完成工作提供合理的资源与条件

——做到有效下属辅导，帮助下属成长

3 . 控制秩序

——强调公司的规章制度

——以身作则遵守公司的规则制度

——保持工作中的良好通常的沟通

——监督检查下属的目标达成情况

——调整计划，以完成目标

第二讲：下属辅导技巧

视频案例：忙到团团转的李经理为什么忙而无效
原点思维：管理者的绩效到底从哪里来
武大郎开店带来的隐患
管理者的高效来自于团队成员的成长
——经典案例：草根团队如何拿下全国市场，成为垄断型企业
他山之石：优秀的企业非常重视人才培养与辅
——经典案例：华为的管理层其中一项考核

二、辅导下属的好处

1.管理者不愿意辅导下属的常见误区

——经典案例：某公司生产主管的“救火”日常

2.管理者辅导下属的好处

——小组讨论：辅导下属会有哪些好处

三、辅导下属的技巧一——SOP建立

1. SOP的强大作用

——为什么很多企业培养新人又累又没效果

——案例：优秀的企业都有自己的各个岗位的SOP

2. 什么SOP

3.【方法】SOP建立的7步骤

——案例：一张纸看懂什么SOP

——SOP建立的7步骤

四、辅导下属的技巧二——情境化辅导

1.建立辅导前的意识

——辅导的前提是彼此的信奈关系

——培养辅导必须因人而异、因材施教

2. 【方法】找出团队中的四种人

——D1初学者：能力差，状态好

——D2初做者：能力还行，状态受挫

——D3有经验者：能力不错，状态偶尔会波动

——D4熟手：能力强，状态好

实操演练一、将部门常规性工作和非常规性工作列出

实操演练二、将部门成员对应这些工作所处的阶段，标识出来

3.【方法】情境培养——因材施教：不同的下属，不同的应对

——初学者的培养方式

领导模式：指令

培养方式：给标准、流程、方法步骤，运用指令四步法

——初做者的培养方式

领导模式：教练

培养方式：引导、点拨、启发，忌打击

实操案例：王经理如何教练下属做好方案

——有经验者的培养方式

领导模式：支持

培养方式：敲边鼓、树信心

经典案例：某公司业务总监如何激发销售精英

——熟手的培养方式

领导模式：充分授权

培养方式：给空间、给挑战、给机会

经典案例：某团队领导如何让自己的骨干员工放弃跳槽，并作出最好业绩

实操练习：建立部门成员的情景式辅导行动方案，做出辅导计划表【工具】

第三讲：有效激励下属

一、激励的定义

什么是激励
激励的必要：委托代理原理
激励相容
参与约束
总报酬=外在报酬+内在报酬
激励的功能

二、常见的激励误区

1．每个人的需求点都一样

2．唯物质或唯精神

3．激励不包括处罚

4．激励适用于任何阶段

5．论资排辈

6．激励适用于任何人

三、有效激励需掌握的五大效应

1.适应性效应

适应性效应的启示
盖洛普的Q12
认知对比理论

2.需求理论

认可及赞赏的力量
认可及赞赏的原则
HP提高优秀员工忠诚度的四个策略

双因素理论

期望理论

期望理论的逻辑与应用

四、常见的非物质性激励

愿景激励

——案例：一次激励树立地位

赞美激励

——扬善于公庭，归过于私室

荣誉激励

——案例：麦当劳的优秀员工奖励

晋升激励

情感激励

——海底捞的家访

培训激励

竞争激励

授权激励

娱乐餐饮激励

思且行：我在部门管理中，需要加强哪方面的激励方式？我准备如何加强？

第四讲：授权与检查

授权——管理的双刃剑

1.管理不懂授权

--自己就是救火队员

--员工没有成长

2.授权不当，一放就乱

--授权不是弃权

五种组织模式

3.有效授权的策略与流程

授权准备

--授权计划表

选定任务

--风险程度

--任务性质

--工作分类

选贤任能

--可以授权的三类人选

--充分了解下属

落实分工

--责任的建立

跟进完成

--授权的控制

--监察进度

四、检查让授权更有效

检查的三个目的
让员工自动自发的检查方法

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

何峰老师的其他课程

• 何峰：世界500强精英都在用的高效工作法: 课程背景：麦肯锡是世界级领先的全球管理咨询公司，是由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡（James O’McKinsey）于1926年在美国创建。自1926年成立以来，在全球44个国家有80多个分公司，共拥有7000多名咨询顾问。麦肯锡大中华分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司, 共有40多位董事和250多位咨询顾问。在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。麦肯锡的咨询顾问，之所以都是“解决问题的专家”是因为他们有良好的解决问题的习惯。例如：保持从零开始、从论点开始、用30秒时间提出3个要点、以“事实”为基础提出“假设”、将自己的主张放在疑问里……这些解决问题的良好习惯使得麦肯锡的咨询顾问们很快就能在遇到问题时找到解决问题的答案。课程收获：掌握有效解决问题的思路和方法掌握成为上司的得力助手的方法掌握任务可视化的方法，将工作变得更有效率掌握与客户、合作伙伴沟通的良好习惯掌握成为优秀上司的方法掌握提高自己和团队工作热情的方法授课方式：理论讲授、案例分析、小组讨论、实战演练授课对象：中高层，中基层，骨干员工课程时间：1天 6小时/天课程大纲导入：高手与普通人的差别到底在哪里——高手处理事情懂套路，解决问题有方法——成为高手的方法很简单，就是学习高手的套路，从刻意练习到熟能生巧第一讲　重视“成果”——“解决问题”的习惯——高手解决问题7步法习惯1．保持“从零开始”让问题真正得到解决——追本溯源看待问题，解决问题——做到“从零开始”四步法习惯2．用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法——用“俯瞰视点”而非“自我视点”看问题——当从领导那领到任务后，如何把握到任务的重点，确保做对的事情——经典案例：大江大河宋运辉如何说服厂长和总工习惯3．学会“批判思考”发现核心问题——丰田汽车的连问五个为什么习惯4．在“下雨”之前，准备“伞”——保持敏感度，做出反应，做好准备，未雨绸缪——空·雨·伞流程习惯5．去“现场”——答案永远在现场——答案永远在现场——知行合一才能真正解决问题习惯6．从假设开始有效分解问题——建立“逻辑树”，找到原因，解决问题——避免出现幸存者偏差——经典案例：二战时数学家如何解决美国的战斗机容易被击落的问题习惯7．重视“成果”让自己价值倍增——经典案例：没有结果的过程是放屁——阿里巴巴——何谓成果——如何聚焦成果习惯8．分清“重视效率”还是“重视思考”让你成为职场高手——神学家尼布尔的宁静的祈祷文——什么时候该追求效率，什么时候要不吝时间习惯9．建立“紧急度”和“重要度”的模型——要事第一——时间管理四象限——聚焦第二象限原则第二讲　将要点分为“三部分”——“精英部下”的习惯——争取“上司的时间”，真正做个有效率，有能力的下属习惯10．保持“PMA”——让自己更高效——乐观积极本身就是一种能力——经典案例：八佰伴创始人和田一夫的乐观精神——保持积极乐观的ABC法则习惯11．摸清上司的类型——更好与上司打交道——与人打交道一定要因人而异，与上司打交道更是如此——四种不同风格的上司——思考：你的上司是哪种类型呢习惯12．用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头——让沟通更顺畅——上司的时间都很宝贵，别做那个让上司讨厌的人——“占用1分钟”打消上司顾虑，获得对方用心的参与习惯13．用30秒时间提出3个要点——高效表达原理——麦肯锡的电梯法则——任何问题的描述与呈现都能用的三个要点习惯14．以“事实”为基础提出“假设”——先摆事实，才有可信度习惯15．观察上司的桌子——更好把握上司——沟通中巧用便签——每一位上司都有自己的工作方式与喜好习惯16．邮件主题应该写什么——好主题更有吸引力——如何通过邮件跟领导沟通——邮件的两个主要原则习惯17．工作过程中与上司进行确认——保障工作更有效——为什么下属的工作总是难以做到位——接受任务要复述，明确工作任务——汇报工作必须遵循的原则第三讲　将“任务”可视化——“善于安排工作过程”的习惯——经典案例：明星主厨也不能让顾客等待3小时习惯18．确认“委托人”的意图——工作更有保证——经典案例：雷士照明的企划部经理给下属安排工作后结果让人啼笑皆非——避免沟通的漏斗产生——确认你真的知道对方的意图和工作的背景，不要盲目而行——行动之前做一点规划：如何做更有效习惯19．在模型上安排任务——让自己更高效——将工作目标都可视化——可视化工作，列出TODO列表——完成后立马删除或者撕下便签习惯20．要事第一——80：20法则：将更多的时间花在最重要的事情上——聚焦要事：先解决主要矛盾，关键事物——区分轻重缓急：利用“重要紧急”模型将工作贴到对应的象限习惯21．保持办公桌整洁——办公室5S：保持整洁，不要出现多余的东西——麦肯锡原则：下班时桌面上只留下电脑——定期处理已经结束的工作与项目结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

• 何峰：职场续航力: 课程背景：职业倦怠是一种由工作引发的情绪、情感、行为等心理枯竭的现象。也称为工作倦怠、职业精疲力竭症、工作耗竭或职业枯竭。职业倦怠是工作压力达到一个临界程度的状态，是一个世界范围内普遍存在的现象。目前，中国人对于“职业倦怠”这个名词还不太熟悉，但在日复一日的工作中，大家经常会提起“累”、“烦”。殊不知，由于长期、单调、重复的工作使我们渐渐的对工作缺乏热情和动力，失望、无助、疲惫不堪而又无可奈何，常常依靠一种“惯性”、“被动”和“忍受”来完成工作，甚至害怕工作、怀疑自己的工作目的和工作能力，疏离家人、朋友、同事……这些经历就是人们所说的“倦怠族”的常见表现，这些现象就是“职业倦怠”。显然，它在我们职场人士的身边已经屡见不鲜。职业倦怠的危害不但会直接影响员工身心健康，也会影响他们的工作热情和工作能力，甚至还会厌弃工作，最终会对自己、家庭及组织产生许多消极影响，危害极大。有研究表明，有三分之二的疾病和绩效降低与不能有效适应压力有关。如何有效打破职业倦怠，突破职场瓶颈，再度扬帆起航。《职场续航力》将从员工的克服职业倦怠，打破自身舒适圈，重燃工作激情，重构自我，建立全新职业状态等角度，帮助员工再度扬帆，二次启航。课程模型：课程受益：让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）帮助学员认清职业倦怠，评估自己的职业倦怠指数帮助学员建立责任意识，对别人负责，其实就是对自己负责帮助学员重燃工作激情，重塑自我，建立积极工作状态授课对象：5-10年员工课程时间：1天，6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲一、认识职业倦怠症1、理解职业倦怠，你是职场的“倦鸟族”吗？2、职业倦怠对整个绩效的重大影响3、职业倦怠对个人价值的影响4、认识职业倦怠的三个维度5、马斯拉奇职业倦怠测试6、认清自己的工作状态二、走出职业倦怠的有效路径1、明确自己的人生目标2、正念减压——减压先解开心结——让心灵放飞——以积极态度面对压力3、自我审视4、善用情绪这把“双刃剑”，远离消极情绪源5、培养良好的习惯——命运随习惯而转动——警惕你的老习惯，培养你的新习惯6、提高员工工作“投入感”7、换种思维，走出思维定势三、树立职业化1、职业化的内涵及重要性2、新时代对职业人的界定3、树立职业意识，明确职业方向4、职业态度决定职业价值（案例分析）——研讨：我对职业化的理解5、责任胜于能力——理解责任背后的意义，责任才能成就自己四、重燃工作激情，点燃智慧人生——测一测：你还保持了工作的激情吗？1、激情是一种工作态度——别让自己活在舒适圈内2、为了目标-激情工作不找借口3、点燃激情挖掘潜力4、换工作不如转换心情五、从倦怠到快乐的投入-员工快乐的五条原则1、员工入职的“七个一”2、为员工的发展创造机会3、有效保障员工工作完成时的认可和赞扬4、关注员工作为“人”的存在5、把握工作生活的平衡度六、高效沟通构建你一流的人际关系——测一测：你在职场孤独吗？1、认识沟通对人际关系的影响2、职场沟通形式的分类3、掌握“听、说、问、看”四大基本沟通技巧4、与上级交往有方法5、与同事交往有讲究6、与下级交往要尊重——视频、案例分七：全新自我，步入成功——测一测：你走出职业倦怠了吗？1、合理安排时间，梳理工作的轻重缓急2、积极主动，早日步入成功3、敬业，是成功的基石4、最求完美，将工作做到一丝不苟回顾总结：结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：新进职员角色转换与自我发展: 课程背景：江山代有人才出，长江后浪推前浪！新员工，既是企业的新鲜血液，更是企业的未来栋梁！但是，初涉江湖的职场菜鸟，如何快速完成职业人的转变，成为有良好心态，有冲劲，有执行力，有责任心，有团队精神的好员工？本课程将从角色转变、观念转变、职业发展、自我成长、沟通能力等五个角度，帮助新员工从内到外，迅速完成从职场小白到职场能手的跨越。课程受益：建立自我经营与发展的意识让学员清楚正确的工作观念帮助学员建立责任意识，敬业精神帮助学员建立团队意识和沟通意识帮助学员建立学习发展的意识授课对象：1-3年员工课程时间：1天，6小时/天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲第一讲：自我管理与经营意识1.观为得循环——观念决定行为，行为决定结果——很多人没有弄明白，他的结果其实就是他自己的观念造成的——外在世界，其实就是我们内在观念的投射2.掉进职场陷阱的四大病毒——对事不愿尽力：应付了事，最后也应付了一生——对物不懂珍惜：不懂珍惜，也就体会不到真正幸福满足的感受——对人不懂感恩：总以为什么都是理所应当的——对组织不言忠诚：吃公司的饭，砸公司的锅3.建立良好的职业习惯与态度，开启职场正循环——职场发展和企业发展一样，大多数时候不是百米冲刺而是马拉松——职业素养决定职场行为最终影响职场结果——错误的思维：不好好练习游泳，总是想着换游泳池——职场发展最重要的职业精神第二讲：职业化基础认知——明确工作的意义一、职场应有五大观念1.职业保障才是持续的保障——案例：被圈养的动物——什么是职场真正的保障2.避免成为职场的植物人3.变雇佣军为志愿军4.态度比知识和技能更重要——态度胜于能力5.工作的两大目的——赚钱、值钱二、职业三部曲1.职业能力2.职业结果——从前台到人力资源主管再到集团总裁3.职业品牌——万科的007挖人计划——荷塘故事第三讲：责任意识一、忠于企业服从上司——敬业精神案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？1.认清角色好做事——员工（下属）是怎么产生的——员工是替身和帮手——围绕企业的目标转2.敬业四条（方法）1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作2）明确自己的工作要求，考核指标案例：怀胎7月的销售冠军3）以更高的标准要求自己，保持敏感度案例：从技校毕业生到世界技能大赛第一块金牌的20岁职工曾正超 4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）案例：从叉车司机到南粤工匠的曹祥云二、责任意识——责任胜于能力辩论赛：负责任会带来的坏处和好处分别有哪些？责任胜于能力——责任越大，能力越强——认清真相：成就人的不是能力，而是平台责任成就人生——经典案例：勇于担当责任的杨小丽从服务员到集团CEO对别人负责其实就是为自己负责如何做到在工作负起100%的责任——从我做起，把“我”看成一切的根源——从岗位做起，坚信方法总比问题多——往前推进，不让工作停止不前——工作无小事，把小事也做的很到位——拒绝拖延，立即行动第四讲：学习与发展意识一、成人学习主要提升三个方面技术水平——这是在工作中执行任务的根本情感水平——这是提升在工作中要与更多人相处并合作的能力认知水平——提升在工作中正确看待问题的能力二、围绕目标去学习1.学习主要聚焦在达成工作目标——常见问题：学了一堆东西，结果越来越焦虑——学以致用才有用2.学习的目的就是为了解决问题——解决问题才能让自己真的成长——解决问题，才有成就感3.多在实践中体悟三、高手的学习方法1.标杆学习法——找到标杆——研究他，琢磨他，请教他——经典案例：大江大河宋运辉刚进企业便找机会向水书记学习2.刻意练习——高手都在练套路——从刻意的练习开始训练自己——持续性的重复以达到熟能生巧——从刻意逐渐到本能3.经常复盘——学而不思则罔——复盘四步法四、做最能干的自己——专业主义视频：追求者与逃避者小组讨论：看到了什么？引申到我们的职场，生活又看到了什么？1.专业思维案例呈现：曹祥云2.如何成为专业选手1）坚定目标：天助自助者2）扬长避短：优势便是价值所在3）专注一事：成为无可替代的人4）了解规则：明规则和潜规则5）善于创新：模仿+改良6）塑造影响：专注关键要素小组分享：我将如何把自己打造更专业第五讲：沟通意识一、双向模型——职场沟通必备核心原理沟通的基本定义双向沟通模型——案例：求婚的小伙与领到工作的职员为什么没有得到想要的结果——发送者编码原则：职场沟通中编码两注意——接受者解码原则：职场沟通中怎么能让自己做好解码——双方反馈原则：如何通过反馈降低沟通中的误解、误差——沟通的降噪——沟通的媒介物沟通的三环节——表达：有效表达的工具——表达画布——倾听：3F倾听法——反馈：双向、及时、确认二、高品质协调艺术的四调整调整角色——摆正职场沟通的角色：对客户，对上司，对领导调整态度——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手——确保沟通的最佳效果：先处理心情，在处理事情调整方式——职场沟通中最佳沟通方式调整距离——四种不同的沟通距离要把握三、向上沟通5境况1. 如何接受指示小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务确认指令防漏听复述指示防误解明确标准防误做探讨方案增效果2.如何汇报工作——什么时候向领导汇报工作最合适？及时回报及时汇报及时通报及时求援〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平——怎样做一清二快的汇报？〔工具实战〕工作汇报四步法——上级问题预测清单3.如何做工作总结——三条总结——一页报告——统计分析4.如何讨论问题实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题如何发表异议——注意时机，尊重领导如何接受批评——接受批评需诚恳结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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