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何峰:高绩效沟通与执行力打造

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 30135

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望,却达不到理想的执行效果?

为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如何让组织内的沟通变得更有效,让团队变得更加有执行力?

这些问题,总是经常会困扰我们,给企业、组织带来阻碍。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,团队执行力下降,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通和执行力培训越来越被企业重视的原因。

课程受益:

掌握高品质沟通的原理,懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的技巧,做到主动、积极、有效的沟通

掌握沟通的技巧,做到上下级沟通,执行有力

掌握高效执行的方法,做到结果为王

授课对象:全体员工

课程时间:1天,6小时/天

授课方式:

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论,让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲(详细版)

第一部分:高效沟通技巧

开篇

小组讨论1:我们日常工作中比较常见的因沟通不畅产生的问题有哪些?(白板纸总结)

小组讨论2:产生这些问题的原因,可能有哪些?(白板纸总结)

第一讲:沟通有“道”——高品质沟通原理

沟通的重要性

组织内沟通常见问题

  1. 总觉得说的挺清楚的,为啥做起来就是不能实现
  2. 这么简单的事,不至于说那么细致
  3. 说的比较随意,做起来结果误差很大
  4. 总是理解不了上司的真实意图
  5. 不懂得沟通方法,导致彼此总是在斗气,却忽略了工作
  6. 部门之间的部门墙比较厚,导致沟通不畅

三、沟通模型

1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标

2. 双向沟通模型

案例:某上市公司企划部小张遇到的难题(思考为什么会出现类似问题)

发送者编码原则(两看法则)

——确保对方听明白,听清楚,听懂

接受者解码原则(换位思考、用心聆听)

——确保自己听明白,听清楚,听懂

双方反馈原则(及时、双向、确认)

——确保双方知道彼此听明白,听清楚,听懂

沟通的降噪

——减少沟通之间的障碍

沟通的媒介物

——最好的沟通方式是什么

第二讲:沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

调整角色

——摆正职场沟通的角色:对同事,对客户,对上司,对领导

调整态度

——管理好沟通的情绪,沟通高手都是情绪管理的高手

——沟通的时候,把注意力放在目标上,而不是情绪上

调整方式

——有效沟通的方式

调整距离

——沟通应掌握的四种距离

二、同理心

视频案例:乔家大院

1. 所有的沟通技巧都是从同理心延展出来的

——不懂得同理心,就难以与人深入交流

2. 同理心的表现形式

——用心倾听,换位思考

3. 沟通的FAB法则

——最有效说服人的方法

4. 赞美的原则

5. 拒绝的原则

第三讲:向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1.组织中为什么出现下属

——下属的角色认知

——视频案例:亮剑精彩片段

2.作为下属,如何做事与为人

——面对上司,下属做事三要求

——面对上司,下属为人一原则

二、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

小组交叉练习:某水务公司李经理给下属小王布置任务,你作为李经理如何接受领导的指示。

【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务

  1. 记录任务防漏听
  2. 复述指示防误解
  3. 明确标准防误做
  4. 探讨方案增效果

2.如何汇报工作

——请问,什么时候向领导汇报工作最合适?

1)三选

2)四步

3)一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向:上、下、平

——怎样做一清二快的汇报?

〔工具实战〕工作汇报四步法

——上级问题预测清单

3.如何与上司讨论问题

实操练习:遇到问题的王经理找李副总讨论问题

——作为下属不给上司出问答题

——带着方案找上司

4.如何发表异议

——决策之前要敢于表达自己的想法

——决策之后要学会服从上司的安排

5. 如何接受批评

——接受批评需诚恳

——最忌讳顶撞与争辩

第四讲:平行沟通——跨部门沟通技巧

跨部门沟通常见问题

  1. 讨论:跨部门沟通常见的问题
  2. 本位主义——影响跨部门协作的核心问题
  3. 破解本位主义的4把利刃
  4. ——感情剑
  5. ——文化剑
  6. ——境界剑
  7. ——机制剑

从观念突破——跨部门沟通应树立的观念

  1. 把同事当成客户
  2. 良好的客户服务特征
  3. 案例呈现一
  4. 成功人士的5大特点

信任建立——跨部门沟通的基础

  1. 经典案例呈现
  2. 四大名著的共同点
  3. 中国式人际关系的三关

明确责任——有限解决问题

  1. 经典案例呈现
  2. 解决问题的两种方式

冲突处理

  1. 认真不较真
  2. ——同事之间的三个问题
  3. 得理且饶人
  4. 经典视频案例——亮剑精彩片段

第二部分:执行力

开篇:话题讨论——是什么在影响团队执行力

——通常的答案:在公司、在领导身上找原因

——智慧的做法:从自己身上找原因

第一讲:商业人格-----执行的团队,内心的强大

一、企业与组织生态

1、反思企业需要什么?

——2018年的倒闭潮带来的启示

——西点军校的启示:培养管理人才最多学校居然不是商学院

——执行力是决定自己和企业命运的根本

2、对个人而言——执行力是生命力

——案例:被辞退的高管——没有执行力,一切都是零

——执行力个人职业发展的基础

——不折不扣执行的员工才是最受欢迎的团队成员

——执行力是个人在企业中攻城拔寨的生命力

3、执行力的核心是态度问题

——执行力很多时候都不是能不能的问题

——执行力很多时候就是你要不要的问题

——执行力归根结底是一个人对工作的态度问题

第二讲:执行就是要结果——结果与任务

一、结果是什么?

——我们每天做的是结果还是任务?

——公司是以结果做商业交换的平台。

——没有结果,何谈辛苦?

【经典案例】被辞退的副总

二、什么是任务,什么是结果?

1. 任务三事——你很忙,但很可能只是完成任务

——完成差事:领导要办的都办了

——例行公事:该走的程序走过了

——应付了事:差不多就行了。

2. 结果三要素——执行就要有结果

——有时间

——有价值

——可考核

——客户价值是做结果的方向。

——无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。

【经典案例】路桥集团的周柳与王娜,同一件工作,两种不同的结果

三、如何做到执行有结果

1.做结果的三大原则

——客户原则

——交换原则

——检查原则

2.确保做到有结果的两大思维

——外包思维

——底线思维

3.确保做到有结果的五大方法

——明确每一项工作任务(5W2H)

——清晰定义每一项工作的标准(SMART原则)

——敢于承诺结果(经典案例:马云&西湖裸泳)

——做好工作的细化分解(WBS工作法)

——要事第一,聚焦工作目标

四、百分百责任-----我是执行人才吗?

1.执行人才的三大标准:

第一是信守承诺 

第二是结果导向

第三是永不言败 

找到了理由就收获了借口,结果和理由永远不可能共存,

要么结果干掉理由,要么理由就干掉结果。

真正的执行人才对自己一定付百分百责任!

五、执行真经——执行训练的要领

1.执行的八字方针:

——认真第一、聪明第二

2.执行的十六字原则:

——结果提前、自我退后

——锁定目标、专注重复

3.执行的二十四字战略:

——决心第一、成败第二

——速度第一、完美第二

——结果第一、理由第二

【经典案例】遭遇竞争对手的强力阻击,阿里团队如何拿下客户

结尾:课程回顾,行动促进,评选优秀团队,领导讲话、结束课程

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课程背景:优秀的企业就像是一个健康的人一样,不仅大脑要发达,还要腰身结实、有力,再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识,高瞻远瞩,领导有方;灵巧的四肢代表了企业的员工,反应迅速,执行力强;而这一切,还要源于结实有力的腰身,也就是企业中基层管理人员,能够做好上传下达,将高层的战略意图,转化为员工的切实行动。系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能,才能帮助企业更好实现组织的战略目标。《从技术骨干到优秀管理者——卓有成效中层管理者的硬实力》就是帮助企业更好的系统化提升中基层管理者的课程。课程收益:1.帮助技术人员完成到管理者的角色转换,2.帮助技术骨干明确作为管理者的三大关键任务3.帮助技术骨干做好自我心态管理、目标管理、时间管理,欲达人先修己;4.掌握管理技能的核心:沟通技能。与上司、下属有更佳的沟通;课程特色:1.讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。2.实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。3.大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。课程时间:2天,6小时/天课程对象:中层管理人员、基层管理人员课程内容:第一部分:管理者的角色认知第二部分:管理者的自我管理第三部分:管理者管理他人课程大纲第一部分:从技术到管理者的角色转换第一讲:技术与管理的区别技术骨干与管理者的区别技术骨干的核心:做好自己的具体事务,达成目标管理者的核心:带领团队做好事务,完成目标技术骨干和管理者的六大根本区别明确定义辨是非——管理的核心要义1.到底什么是管理?——影片学管理:通过影片来看组织中不同层级的人,角色不同,对应的工作也不同——从管理的本质来看管理的定义2.成为管理者的角色之后,需要适应的变化——个人的修养:管人先管己——能力的结构:70%的管理者之所以忙而无效,是因为在其位,未谋其政——眼界的提升:能看到事情更深远的影响和意义,具备大局意识二、把握核心更高效——中层管理者的三大关键任务1.把握目标:明确自己部门的目标,并提出达成目标的方案,并传递给下属团队2.提升胜任力:帮助团队成长,发展团队能力,确保团队能实现目标3.激发团队意愿:建立良好的团队氛围,调动下属的工作积极性,激励团队第二讲:明确角色好做事——中层管理者的角色定位作为下属的角色作为下属的3大误区作为下属的正确定位——下属角色1:不折不扣的执行者,作为领导的帮手,学会无条件执行——作为下属如何做事与为人——视频案例:作为中层如何面对上司的指示——核心原则:执行组织的决策,解决组织的问题——下属角色2:主动承担部门的职责和任务二、作为上司的角色1.作为上司的3大误区——不做传声筒——不做民意代表——不做救火队员——经典案例:永远忙不完的中层却没有好的绩效2.作为上司的正确角色——领导者:做好以身作则,潜移默化的影响身边的同事和下属员工——指挥者:能够管理、调动员工,组织协调团队去达成目标——指导者:能够有效的辅导员工的成长——经典案例:某公司优秀的中层经理如何工作 3.作为同事的角色作为同事的误区作为同事的正确定位打破影响跨部门的核心问题——本位主义第二部分:管人先管己——管理者的自我管理第一讲:心态管理一、交心时间我心烦么?心空吗?心稳不?二、成功管理者的六大心态1 . 聚焦于问题的解决——作为下属就是来帮助企业和上司解决问题的——面对问题,没有困难与否,只是思考如何解决——经典案例:阿里悍将冯全林的启示2 . 乐观积极——作为团队的领导者,你的状态在影响你的团队——你很积极可能并不能让每一个人跟你一样乐观,但是你如果消极,团队一定比你更悲观——某化工集团分公司经理王平的积极乐观产生的效果3.强烈进取心——有担当:勇于承担责任——不停留在过去和功劳簿上4.敬业与责任心——凡事业有成者,未有不敬业者5.情绪管理——经典案例:48年管理领导生涯,从班组长到部长,从未红过脸6.以身作则——合作意识——表率作用第二讲:时间管理一、常见的时间陷阱1.“时间去哪了?”2.管理者的六大时间杀手3.时间管理的重要性——如果时间管理不好,则一切都管理不好视频分享二、如何做好时间管理1.凡事预则立——提前计划——计划的五要素——经典案例:如何做详细的工作计划2.找出最关键——要事第一——时间管理四象限——八二法则3.事必有期限——拒绝拖延4.流程与方法——优化简化5. 管理者管理好自己的时间,是为了能管理好团队的时间第三部分:管理者如何管理他人第一讲:组织与组织脸谱一、组织的定义一声令下,全力以付遭遇挫折,仍不溃败二、识别组织的脸谱橄榄球状的组织——管理,管理,管事理人组织种的8种人三、如何应对组织的脸谱实战工具:画出组织的脸谱,厘清团队成员的状态四、知人善任知人:对人的考察、识别、选择——下属成员的充分了解善任:就是要善于用人,使用得当——适合大于优秀第二讲:确保任务有效达成的四步曲指令传达有效明确上级的指令:确认上级的命令,并复述指令,以防理解偏差——简单任务的确认——复杂任务的确认——转达任务的确认及时回报与汇报:及时复命,确保信息畅通;及时汇报,确保目标达成——及时回报的任务——及时汇报的任务——及时通报的任务——及时求援的任务亲撰周报:回顾总结,每周复盘,优化工作流程确保行动有效1. 说到做到:按照承诺的时间、质量,在承诺的性价比内做到结果——想清楚后必承诺——承诺要留有适度余地——承诺后要竭尽全力——实在做不到要第一时间反馈相关方2. 保证及时准时——在约定时间内开始并结束约定事项——预留足够的提前量以及有效方法来做到准时3. 解决问题:能解决问题才是能力——观念:逢山开路,遇水搭桥——学会分阶段解决问题——懂得第一时间求援确保总结有效1. 三条总结——简单才能被理解,理解才能被记忆,记忆才能被执行2. 一页报告——为什么写一页:保证高效原则,——如何写3. 统计分析——用数据说话更准确——有对比更清晰  行动计划我在哪一个部分还做的不够好,小组代表分享第三讲:带团队四环方法论——让80%以上的人,在80%的时间做到80分的有效方法!确认目的——确保先做对的事情,再把事情做对何为确认目的为何要确认目的怎么做到确认目的提前预演——不打无准备之仗何为提前预演为什么要做提前预演有效推演5步法亲手打样——确保行动一致什么是亲手打样为何要亲手打样如何做到亲手打样及时复盘——确保成功可以复制何为复盘为何要复盘何事需要复盘如何做好复盘第四讲:高效执行保障四步法——高效的执行,源自于系统化的管理方法一、设定目标——管理始于目标1.如何看待关于目标与计划种种说法——如果一个领域没有特定的目标,那这个领域自然会被忽略2.目标的五大意义——彼得·德鲁克:目标管理是管理中的管理——企业经营的终极目的就是实现企业战略目标——经典案例:某公司收购兼并后,发生的一幕,影响了众多管理者3.作为管理者,我们的目标从哪里来——目标的金字塔理论4.目标设定的SMART原则——SMART原则——练习:用SMART原则列出本年度,本月度的相关目标5.目标设定七步法——为什么很多目标设定后难以实现的原因是没有经过认真思考策略和资源二、控制进度1.何为控制进度——紧盯下级步步接近目标,并随时准备帮助下级达成目标2.控制进度三确保——确保下属的方向——确保下属的进度——确保计划的有效3.如何做好控制进度——管一层看两层——该出手时就出手三、落实考评1.何为落实考评——对照期初目标,对结果进行评估,评估达标情况——按照期初约定进行相应的奖惩——由上级主管亲自一对一进行2.为何要落实考评——没考评,没有方向——没考评,难奖惩——没考评,无管理3.如何落实考评——按时考,严格考——一对一——对照业务做复盘,对照文化找差距——回头看四、治理规范1.何为治理规范——制度与流程2.为何要治理规范——有规范才可复制——进一步优化制度和流程的过程3.如何做到治理规范——规范要少而精——规范要工具化——规范要动态,定期优化与调整结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

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