课程背景:
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望,却达不到理想的执行效果?
为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让组织内的沟通变得更有效,让团队变得更加有执行力?
这些问题,总是经常会困扰我们,给企业、组织带来阻碍。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,团队执行力下降,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通和执行力培训越来越被企业重视的原因。
课程受益:
掌握高品质沟通的原理,懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
掌握高品质沟通的技巧,做到主动、积极、有效的沟通
掌握沟通的技巧,做到上下级沟通,执行有力
掌握高效执行的方法,做到结果为王
授课对象:全体员工
课程时间:1天,6小时/天
授课方式:
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论,让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。
课程大纲(详细版)
第一部分:高效沟通技巧
开篇
小组讨论1:我们日常工作中比较常见的因沟通不畅产生的问题有哪些?(白板纸总结)
小组讨论2:产生这些问题的原因,可能有哪些?(白板纸总结)
第一讲:沟通有“道”——高品质沟通原理
沟通的重要性
组织内沟通常见问题
三、沟通模型
1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标
2. 双向沟通模型
案例:某上市公司企划部小张遇到的难题(思考为什么会出现类似问题)
发送者编码原则(两看法则)
——确保对方听明白,听清楚,听懂
接受者解码原则(换位思考、用心聆听)
——确保自己听明白,听清楚,听懂
双方反馈原则(及时、双向、确认)
——确保双方知道彼此听明白,听清楚,听懂
沟通的降噪
——减少沟通之间的障碍
沟通的媒介物
——最好的沟通方式是什么
第二讲:沟通有“法”——高品质沟通技巧
一、高品质沟通的四调整
调整角色
——摆正职场沟通的角色:对同事,对客户,对上司,对领导
调整态度
——管理好沟通的情绪,沟通高手都是情绪管理的高手
——沟通的时候,把注意力放在目标上,而不是情绪上
调整方式
——有效沟通的方式
调整距离
——沟通应掌握的四种距离
二、同理心
视频案例:乔家大院
1. 所有的沟通技巧都是从同理心延展出来的
——不懂得同理心,就难以与人深入交流
2. 同理心的表现形式
——用心倾听,换位思考
3. 沟通的FAB法则
——最有效说服人的方法
4. 赞美的原则
5. 拒绝的原则
第三讲:向上管理——如何与上司沟通
一、下属之道
1.组织中为什么出现下属
——下属的角色认知
——视频案例:亮剑精彩片段
2.作为下属,如何做事与为人
——面对上司,下属做事三要求
——面对上司,下属为人一原则
二、向上沟通5境况
1. 如何接受指示
小组交叉练习:某水务公司李经理给下属小王布置任务,你作为李经理如何接受领导的指示。
【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务
2.如何汇报工作
——请问,什么时候向领导汇报工作最合适?
1)三选
2)四步
3)一清单
〔案例分析〕沟通的三大方向:上、下、平
——怎样做一清二快的汇报?
〔工具实战〕工作汇报四步法
——上级问题预测清单
3.如何与上司讨论问题
实操练习:遇到问题的王经理找李副总讨论问题
——作为下属不给上司出问答题
——带着方案找上司
4.如何发表异议
——决策之前要敢于表达自己的想法
——决策之后要学会服从上司的安排
5. 如何接受批评
——接受批评需诚恳
——最忌讳顶撞与争辩
第四讲:平行沟通——跨部门沟通技巧
跨部门沟通常见问题
从观念突破——跨部门沟通应树立的观念
信任建立——跨部门沟通的基础
明确责任——有限解决问题
冲突处理
第二部分:执行力
开篇:话题讨论——是什么在影响团队执行力
——通常的答案:在公司、在领导身上找原因
——智慧的做法:从自己身上找原因
第一讲:商业人格-----执行的团队,内心的强大
一、企业与组织生态
1、反思企业需要什么?
——2018年的倒闭潮带来的启示
——西点军校的启示:培养管理人才最多学校居然不是商学院
——执行力是决定自己和企业命运的根本
2、对个人而言——执行力是生命力
——案例:被辞退的高管——没有执行力,一切都是零
——执行力个人职业发展的基础
——不折不扣执行的员工才是最受欢迎的团队成员
——执行力是个人在企业中攻城拔寨的生命力
3、执行力的核心是态度问题
——执行力很多时候都不是能不能的问题
——执行力很多时候就是你要不要的问题
——执行力归根结底是一个人对工作的态度问题
第二讲:执行就是要结果——结果与任务
一、结果是什么?
——我们每天做的是结果还是任务?
——公司是以结果做商业交换的平台。
——没有结果,何谈辛苦?
【经典案例】被辞退的副总
二、什么是任务,什么是结果?
1. 任务三事——你很忙,但很可能只是完成任务
——完成差事:领导要办的都办了
——例行公事:该走的程序走过了
——应付了事:差不多就行了。
2. 结果三要素——执行就要有结果
——有时间
——有价值
——可考核
——客户价值是做结果的方向。
——无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。
【经典案例】路桥集团的周柳与王娜,同一件工作,两种不同的结果
三、如何做到执行有结果
1.做结果的三大原则
——客户原则
——交换原则
——检查原则
2.确保做到有结果的两大思维
——外包思维
——底线思维
3.确保做到有结果的五大方法
——明确每一项工作任务(5W2H)
——清晰定义每一项工作的标准(SMART原则)
——敢于承诺结果(经典案例:马云&西湖裸泳)
——做好工作的细化分解(WBS工作法)
——要事第一,聚焦工作目标
四、百分百责任-----我是执行人才吗?
1.执行人才的三大标准:
第一是信守承诺
第二是结果导向
第三是永不言败
找到了理由就收获了借口,结果和理由永远不可能共存,
要么结果干掉理由,要么理由就干掉结果。
真正的执行人才对自己一定付百分百责任!
五、执行真经——执行训练的要领
1.执行的八字方针:
——认真第一、聪明第二
2.执行的十六字原则:
——结果提前、自我退后
——锁定目标、专注重复
3.执行的二十四字战略:
——决心第一、成败第二
——速度第一、完美第二
——结果第一、理由第二
【经典案例】遭遇竞争对手的强力阻击,阿里团队如何拿下客户
结尾:课程回顾,行动促进,评选优秀团队,领导讲话、结束课程