柳娟：新员工职场商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 30037

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适用对象

企业新员工

课程介绍

课程背景：

“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，企业人员时刻注重形象与谈吐管理，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：1天 6小时/天

授课对象：企业新员工

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、职业生涯5力模型

1．基础----适应力

2．中间----学习力、沟通力、执行力

3．顶层----管理终身印象的能力

二、谁需要做印象管理？

三、什么是印象管理？

1．外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在印象管理三要素：专业、能力、品质

四、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

本节结束，团队PK

第二讲：新员工职业形象礼仪实战

一、人类思维习惯偏好

1．快思考考与慢思考

2．人类思维是如何做决策的

启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？

案例分享：利用错误归因赢得客户好印象

二、职场着装的四个等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

权威型职场
专业型职场
传统型职场
创意型职场

头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

三、职业形象塑造4原则

1．自信

2．真诚

3．亲和

4．专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、着装规范与场合

1．商务正装的标准与着装场合

2．商务休闲的标准与着装场合

3．生活休闲的标准与着装场合

4．运动休闲的标准与着装场合

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1 . 中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4．其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节大尊重

本节结束，团队PK

第三讲：新员工商务交往礼仪实战

一、接待礼仪五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

二、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2 . 引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

三、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

四、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

六、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客户关系管理

6．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

七、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

八、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控

九、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十、电话礼仪

电话时的情绪管理
接听电话礼仪
拨打电话礼仪

十一、茶水礼仪

1．茶水准备礼仪

2．开放与封闭式询问

十二、情商礼仪

1．高情商四法则

互动：情商自测

2 . 提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第四讲：新员工职场高效沟通

一、沟通从意识出发

1．沟通是什么？

互动体验：沟通的重点

2．沟通重点总结

二、沟通，是对权力的结构

1．权力在对方----说服

2．决定权在他方----辩论

3．决定权在双方----谈判

三、职场沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度和高度说话

3．设计和控制

四、新员工职场沟通场景

1．向上沟通

2．横向沟通

五、如何向上管理

1．建立信任

2．储蓄影响

3．向上沟通

六、如何向领导汇报

1．时间、地点

2．开门见山

3．多说结果

七、如何让领导相信你听懂了？

1．确认事实

2．传递理解

3．标注时间

八、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

九、怎样即兴发言

1．即兴发言的万能开头

2．谈感受/谈行动的技巧

实战演练：如何展开你的即兴发言

十、会议与执行

1．会议前的准备

2．会议中的倾听与发言

3．会议后的跟进

场景导入：会后跟进四步曲

十一、如何通过沟通增加信任

信任公式
沟通是一场无限循环的游戏
万能沟通技巧：上个请教

案例分享：如何请教？如何反馈？

本节结束，团队PK

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• 柳娟：阳光心态及情绪压力管理: 课程背景：生活在现代社会的职场人士，为了工作目标的执行以及实现工作与生活中的自我价值、成就各种社会角色，往往对自我进行强制性压抑，其中情绪压抑最更为严重。没有管理好情绪，不仅没有办法把全部精力集中到工作中，和同事、客户的关系也会受到影响。情绪与压力管理，不仅是管控压力、管控消极思维、管控冲动，也会让我们变得更有自信、更坚强、更有行动力。不懂得如何管理情绪的人，当你的压力达到一定程度，身体出会出现问题。心理学认为，当一个人用意志力量压抑情绪，表现出正常情况下的谈笑自若，这种做法虽可以减轻焦虑，但这只能缓解表面的紧张，却按捺不住内在的情绪纷扰，不仅不能解决问题，还会陷入更深的心理困境，带来更大的身心危害。如同闷热的夏天唯有一场大雨，才能使空气一新，晴空万里。困境中的心理重压也只有宣泄出来，才能赢得心理上的一片晴空。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练授课天数：1天 6小时/天授课对象：新员工及有需要的相关人士授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：学习从意识开启一、中国经济发展6时代服务启示二、认知工作----你在为谁工作1．工作的意义2．你在为谁工作----用企业家心态经营自己的一生3．工作的三种境界三、客户满意度与客户忠诚度1．超越期望值----忠诚度2．附加值服务----满意度3．基本服务----无怨言四、什么是服务精神案例分享：服务意识+服务行为=服务精神行业标杆案例分享：他们的服务，好在哪里？五、影响客户合作的感受1．选择性注意2．选择性曲解3．选择性记忆小组研讨：客户为何不满？本节结束，团队PK第二讲：阳光心态从意识出发一、陷入情绪焦虑时，它会改变我们什么1．生活变化2．工作变化3．心理变化思考：面对情绪焦虑，你是对内攻击者还是对外攻击者？二、你的情绪还好吗1．中国精神健康状况调查2．抑郁症离我们有多远三、压力测试----情绪与压力早期信号自测1．压力在我们身体上的呈现2．压力与应激反应四、觉察面对压力时的心理状态1．强迫状态2．敏感状态3．焦虑、压力状态4．压力状态本节结束，团队PK第三讲：情绪认知一、认知情绪1．原生情绪2．衍生情绪二、认知情绪状态1．巅峰状态2．低谷状态3．情绪的弹性三、情绪压力与健康案例分析：猴子的死亡事件四、情绪和压力认知两大误区五、认知负面偏差1．为什么我们会经常听到、看到负面消息？2．人类进化论中的负面偏差3．负面偏差给予我们的启示六、心态与我们的健康----认识端粒与压力的关系七、当代人的三类心理挑战1．情绪压力2．关系压力3．个人成长八、职业倦怠的三种表现1．无意义感2．情绪耗竭3．去人格化九、面对压力时的行为1．焦虑者2．旁观者3．行动者案例分享：行动案例本节结束，团队PK第四讲：情绪压力管理一、影响职业生涯质量的是什么？1．石头型精神与玻璃型精英启示2．解读你的思维模式二、认知你的思维模式1．解读角度决定我们的经验与情绪2．成长型思维3．防御型思维三、思维模式与幸福感1．深层边缘系统----大脑的情绪滤镜2．前额叶----大脑的刹车系统四、如何锻炼我们的前额叶----案例分享1．王潮歌的文化升级2．我的挑战与成长五、看到危机、挫折背后的意义1．每一次都是一次成长的机会2．它们会带来动力3．它们会增加情绪弹性六、希望是人类最重要的积极心理资源1．目标----我要变成这样2．途径----我能找到办法3．能动性----我掌控我的未来七、积极心态的ABCDE疗法1．不利事件2．想法3．行为后果4．反驳5．激发八、情绪与压力疏解6步骤1．确认感受2．肯定情绪3．分析问题原因4．找出解决方法5．解决问题6．问题解决后的收获与避免实战演练：情绪管理案例九、情绪压力管理之身体状态1．水能2．调整呼吸法3．身体减压法4．有氧运动5．冥想与打坐体验：正念冥想十、职场积极心态行动力案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示1．目标设计SMART原则2．目标制定三原则2-1符合自己当下的能力、2-2制定自己的目标2-3目标要从小开始十一、制定你的自我管理行动计划1．制作你的行动计划2．建立你的积极档案附资料：积极档案目录本节结束，团队PK

• 柳娟：阳光心态及情绪压力管理: 课程背景：生活在现代社会的职场人士，为了工作目标的执行以及实现工作与生活中的自我价值、成就各种社会角色，往往对自我进行强制性压抑，其中情绪压抑最更为严重。没有管理好情绪，不仅没有办法把全部精力集中到工作中，和同事、客户的关系也会受到影响。情绪与压力管理，不仅是管控压力、管控消极思维、管控冲动，也会让我们变得更有自信、更坚强、更有行动力。不懂得如何管理情绪的人，当你的压力达到一定程度，身体出会出现问题。心理学认为，当一个人用意志力量压抑情绪，表现出正常情况下的谈笑自若，这种做法虽可以减轻焦虑，但这只能缓解表面的紧张，却按捺不住内在的情绪纷扰，不仅不能解决问题，还会陷入更深的心理困境，带来更大的身心危害。如同闷热的夏天唯有一场大雨，才能使空气一新，晴空万里。困境中的心理重压也只有宣泄出来，才能赢得心理上的一片晴空。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练授课天数：半天 3小时授课对象：新员工授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲：阳光心态从意识出发一、陷入情绪焦虑时，它会改变我们什么1．生活变化2．工作变化3．心理变化思考：面对情绪焦虑，你是对内攻击者还是对外攻击者？二、你的情绪还好吗1．2020中国精神调查2．抑郁症离我们有多远三、压力测试----情绪与压力早期信号自测1．压力在我们身体上的呈现2．压力与应激反应四、觉察面对压力时的心理状态1．强迫状态2．敏感状态3．焦虑、压力状态4．压力状态本节结束，团队PK第二讲：情绪认知一、认知情绪1．原生情绪2．衍生情绪二、认知情绪状态1．巅峰状态2．低谷状态3．情绪的弹性三、情绪压力与健康案例分析：猴子的死亡事件四、情绪和压力认知两大误区五、认知负面偏差1．为什么我们会经常听到、看到负面消息？2．人类进化论中的负面偏差3．负面偏差给予我们的启示六、心态与我们的健康----认识端粒与压力的关系七、当代人的三类心理挑战1．情绪压力2．关系压力3．个人成长八、面对压力时的行为1．焦虑者2．旁观者3．行动者案例分享：行动案例本节结束，团队PK第三讲：情绪压力管理一、影响职业生涯质量的是什么？1．石头型精神与玻璃型精英启示2．解读你的思维模式二、认知你的思维模式1．解读角度决定我们的经验与情绪2．成长型思维3．防御型思维三、思维模式与幸福感1．深层边缘系统----大脑的情绪滤镜2．前额叶----大脑的刹车系统四、如何锻炼我们的前额叶----案例分享1．王潮歌的文化升级2．刘润的封城生活五、看到危机、挫折背后的意义1．每一次都是一次成长的机会2．它们会带来动力3．它们会增加情绪弹性六、积极心态的ABCDE疗法1．不利事件2．想法3．行为后果4．反驳5．激发七、情绪与压力疏解6步骤1．确认感受2．肯定情绪3．分析问题原因4．找出解决方法5．解决问题6．问题解决后的收获与避免实战演练：情绪管理案例八、情绪压力管理之身体状态1．水能2．调整呼吸法3．身体减压法4．有氧运动5．冥想与打坐体验：正念冥想九、制定你的自我管理行动计划1．制作你的一页纸2．感恩行动3．建立你的积极档案附资料：积极档案目录本节结束，团队PK

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