课程背景：
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！
21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!
问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是最佳策略之一!
同时，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”。
课程特色：
1.正宗流派：由接受过国际行动学习机构（CALF），新加坡引导协会（FNS）系统培训认证的导师分享；具备国际视野，同时有效结合本土文化，更具备实操性！
2.小班授课：24-30人/期，70%时间用于研讨和学习，练习机会充分！
3.实用性强：系统实用方法和工具体验、训练，在学习技术的同时，解决学员困惑和难题。
课程对象：企业中高层管理人员
课程人数：30-50人
课程时间：1天，6小时/天
课程收益：
1.如何从全新的角度看待问题
2.如何更清晰准确地界定问题
3.如何培养团队协同思考能力
4.如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考
5.如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决
6.如何简单而有效地解决问题
课程大纲
第一讲：问题概念及基本功
1.何谓问题？
2.问题的类型分析
3.问题解决的核心基本能力
4.三维提问
5.四级倾听
第二讲：解决问题的积极心态
1.正常心态
2.不抱怨心态
3.刺激与反应原理
4.关注圈&影响圈
第三讲：解决问题的思维工具——六顶思考帽
1.每种帽子的思维方式
1）白帽子:信息、事实和数字
2）红帽子:感觉、情绪和直觉
3）黑帽子:不利方面，提出警告
4）黄帽子:有利方面，强调利益
5）紫帽子:创新思考
6）蓝帽子:管理思考程序
2.帽子的使用方式
第四讲：解决问题的7个步骤练习
1.确定问题：
1）陈述问题
2）分析问题
3）澄清问题
2.要因分析
工具：头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序
3.制定方案
群策群力+头脑风暴+评估排序
4.排除障碍
5.计划行动
1）计划清单
2）风险管理
6.实施方案
7.评价结果
第五讲：问题分析发散促动工具练习
1.头脑风暴法
2.复杂映射法
3.经典五步法
第六讲：问题分析收敛促动工具练习
1.同类整理法
2.扫清障碍法
3.多重投票法
第七讲：解决问题能力升级
1.有效沟通——说对话办对事
2.注重执行——解决问题用结果说话
3.擅长教导——发挥他人力量
4.选对人员——合适的人做合适的事
曾秋香