曾秋香：行动学习引导工作坊—— 《凝聚力提升与问题分析解决》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 29742

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适用对象

管理者

课程介绍

课程背景

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！

当前地产行业机遇与挑战并存，面临着剧烈的变革，尤其是近两年，行业/团队面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!

问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是最佳策略之一!

课程说明：

时间：2天，6小时/天

对象：管理者

人数：30-50人

课程收益

掌握行动学习发现问题，描述问题，解决关键问题的关键技术和流程的方法
达成共识，统一思想
挖掘影响团队凝聚力的因素，找到团队凝聚力的方法

工作坊流程及内容

导入：工作坊的四项说明

工作坊的目的说明
工作坊的目标说明
工作坊的流程说明
工作坊的规则说明

第一讲： 问题概念及基本功

何谓问题？
问题的类型分析
如何更加精精准的描述问题

问题界定实操练习

第二讲：分析问题的思维工具——六顶思考帽

六顶思考帽——每种帽子的思维方式

白帽子: 信息、事实和数字
红帽子: 感觉、情绪和直觉
黑帽子: 不利方面，提出警告
黄帽子: 有利方面，强调利益
紫帽子: 创新思考
蓝帽子: 管理思考程序

帽子的使用方式与建议

实操练习

第三讲：关键问题“团队凝聚力”分析与解决

1、分析课题现状

现状描述的常见误区
现状描述的关键点
描述课题现状：引导各小组对“团队凝聚力”的现状进行分析，确保团队对现状达成充分共识。（工具：头脑风暴+观点与高质量事实）

2、界定课题达成目标或解决到什么程度

设定目标的三个关键点
澄清课题并界定课题目标：引导各小组针对难题，进行理想目标及目标链描述，形成共识目标（工具：头脑风暴+思维导图）

3、影响“客户满意度”的关键成功因素与核心障碍分析

个人头脑风暴关键成功因素和核心障碍
小组汇总观点并进行观点的分类
筛选出核心的障碍
小组分配不同的议题

4、挖掘核心障碍的根本原因

引导各小组对造成课题障碍的原因进行结构化分析
对小组的产出成果进行跨桌交流，质疑补充（工具：团队共创+3why深度分析+世界咖啡）

5、选择“提升团队凝聚力”的最佳解决方案

引导各小组基予原因分析，思考解决方案，形成具体的解决策略。
策略优选的原则
策略优选的核心方法（工具：决策矩阵、投票法）
- 分享课题落地的底层逻辑

6、方案质疑与优化

针对各小组的方案进行智慧共创，质疑和优化，最终确定优选策略（工具：世界咖啡跨桌交流）

7、将解决方案细化形成行动计划

行动计划必须符合4w2h要素

8、课题组对成果进行汇报分享

课题落地的关键点与具体的责任分工
课题落地需要的资源支持
点评

第四讲：技术实操练习与复盘辅导

任务分配：各小组分角色分练习任务
实操练习：将问题分析解决7步法进行实操练习
复盘反思：小组针对练习过程进行复盘反思并优化

答疑与总结

导师集中答疑
学员反思总结

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• 曾秋香：“绩任者”引爆团队效能---高效管理者的四项核心技能修炼: 课程背景：在组织发展中，当我们将优秀的技术人员或者绩优的业务人员放在管理岗位之后发现，我们收获了一个平庸的管理者，失去了一名骨干员工；内部晋升的管理者重技术、重业务，轻管理，不配合管理行为？认为管理行为是忙上添乱？高效能组织的发展，依靠的是作为管理者的我们，应该从自我（思维与情绪管理）层面，团队管理和沟通执行、目标计划管理四个层面做到高效、职业化，将我们成功的经验进行团队复制，引爆团队效能！课程目标：1. 改变管理者思维意识：课程从管理者自我管理、高效能沟通管理、团队人员管理、目标计划管理四个角度全面透析管理者的思想和能力，并通过体验式的训练方式改变管理者的“思维模式”，同时纠正管理者的不良管理行为，传授实用性极强的管理工具，表单。使管理者从“业余经理人”走向“卓越经理人”！2. 掌握多种高效管理工具清单：1）行为发展心理模型——了解员工行为背后的根源，以及管理好员工的情绪2）影响圈&关注圈思维模式3）ABC、要是第一、清单思维、番茄钟等时间管理工具4）DISC员工行为发展认知模型和工具5）逻辑六层次——自我管理与自我引领的工具6）正向表扬与正向批评——绩效反馈用具7）结构性思维——有效表达与写作工具8）GROW教练辅导模型9）PDCA目标计划管理工具课程时间：2天，6小时/天课程对象：新晋升管理者，中高层管理者课程方式：知识讲授+案例分析+场景演练课程大纲第一讲：核心技能——自我管理一、思维管理1. 从“个体思维”向“全局思维”转换1）个体思维：关注个人成长和个人利益2）全局思维：关注整体规划和整体利益2. 从“消极抱怨”向“积极影响“思维转换1）消极抱怨思维——关注圈思维：被动消极，指责抱怨他人2）积极影响思维——影响圈思维：积极需求自我改变，影响他人或周边环境3）结果/现状=你的注意力：注意力在哪里，结果/现状就在哪里体验活动：听数字+视频：据说没人数得清3. 从“英雄式管理”向“引导型管理”思维转换1）英雄思维：我行你不行结果：管理者不授权，团队无成长，累一辈子2）引导思维：我相信你行结果：管理者授权监督，团队成长，累一阵子3）引导思维：对执行力的促进：每个人都愿意做自己想做的案例讲授：提问改变人生二、效能管理与提升1. 传道——影响工作效能的三大核心因素头脑风暴：影响个人及团队效能的核心因素是什么？核心因素1：思维习惯及价值观1）思维习惯与价值观倾向对工作效能的影响a以结果为导向的思维习惯：稳定高效/看目标b以个人感受为导向的思维习惯：不稳定高效/看感觉c以他人感受为导向的思维习惯：延迟高效/靠推动d以完美标准为导向的思维习惯：品质高效/看标准2）识别自我思维习惯及价值观倾向3）识别他人思维习惯及价值观倾向核心因素2：时间管理无方法1）分不清轻重缓急2）不懂得适当授权3）不懂得时间聚焦法则核心因素3：效能导向不清晰1）杂务过多，分不清主次现场演练：日常工作清单2）效能导向的四个反思：a这件事是不是必须要做？b我是不是最好的执行者？（是否可以授权他人？）c我要什么结果？d下一步行动计划是什么？3）行动计划的五大核心要素2. 授业——高效能时间管理工具应用1.）用“四象限原理”规划时间+练习a重要不紧急的事情做好规划，按计划进行b重要紧急的事情，亲力亲为，立刻执行c紧急不重要的事情，学会授权d不紧急不重要的事情，不予理会2）用清单思维及“ABC控制法”使用时间+练习a什么是清单思维b清单思维的类别cABC工作法的应用场景3）用“番茄滴答清单”提升日工作效能a番茄滴答清单的使用技术b工具使用核心问题第二讲：项核心技能---高品质的沟通与执行管理一、高效沟通的基本原理和核心要素1. 基本原理1）行为发展心理学原理2）浮现假设原理授课方式：视频+体验活动2. 核心要素1）说得清2）听得懂3）擅反馈4）能同频二、高效沟通基本功1. 说得清：金字塔思维2. 听得懂：3R深度聆听3. 擅反馈：BIA&BID4. 能同频：找频道二、团队情景式沟通与冲突管理1. 对上级1）汇报工作2）发表异议3）请示工作2. 对下级1）目标分解2）下达指令3）定期面谈4）辅导纠偏3. 对同级1）请求协助2）给与支持3）过程反馈4）冲突处理第三讲：核心技能——高绩效团队建设与辅导管理导入：高绩效团队表现特征、头脑风暴/重点列明一、高效员工行为识别1. 高效员工行为共同特点2. 不同岗位高效员工行为特点分析和归纳二、如何管理不同类型的员工1. 员工行为风格识别2. DISC员工行为风格识别3. 发现不同风格员工的天赋特质4. 了解不同风格的员工的工作风险5. 个性化沟通方式管理1）不同风格的员工的沟通方式2）不同风格员工的指令下达3）不同风格员工的执行力管控重点三、针对下属的教练辅导1. 教练辅导的核心工具1）教练辅导工具：GROW模型2）GROW辅导教练模型以及练习a目标对员工行为的重要影响b目标引领的GROW模型cGROW模型的应用训练d有效分配工作的六个步骤2. 头脑风暴辅导下属的解决策略1）头脑风暴解决策略a策略优选b制定衡量标准c制定落地行动计划s行动计划三要素：可衡量、可执行、可追溯第四讲：核心技能——高效率的目标管理与计划控制一、目标-策略-计划：如何将目标转化为关键行为1. 目标设定的SMART原则及示例讲解2. 评估现状3. 分析核心因素和资源4. 探索行动方案5. 如何将方案转化为关键行为1）关键行为的三要素2）关键行为对计划控制的作用和异议3）如何将目标有效转化落地授课方式：情景案例练习二、目标管理过程中的PDCA循环控制1. P：计划1）制定计划的4w2h要素2）影响计划执行的核心要素分析2. D：执行1）影响执行力的核心要素分析以及关键点把控3. C：检查1）过程控制哪些关键点以及如何有效监督检查2）检查方式；结构化会议+事物清单4. A：反馈1）有效反馈模型：欣赏式+建设性

• 曾秋香：“绩任者”雷厉风行结果导向——赢在高效执行: 课程背景：本课程以管理干部和骨干员工为核心，从执行力定义、执行不力原因、心态和行动上提升执行力四个方面，全方位打造管理者和骨干员工的执行力。结合行为风格DISC模型、MKASH模型和四动力模型，让学员在日常工作中调心态、学知识、练技能、促执行！进而提高个人工作能力，提升企业绩效水平！课程收益：意识：使学员从思维上意识到执行力不力是个人发展的最大障碍是企业管理的最大黑洞知识：让学员学习执行力的定义、执行不力原因和提升执行力的MKASH和差距分析7步模型技能：全面提升学员的执行心态；用行动、沟通、目标、运营和团队五个策略提升执行力落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高级管理人员、核心管理干部及员工骨干等课程方式：交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合演绎课堂氛围好；互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好；行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；课程大纲第一讲：执行力障碍分析及提升执行力五个要点一、执行与执行力1. 什么是执行2. 什么是执行力二、影响执行力的三大原因1. 文化因素2. 制度因素3. 人员因素1）不愿意2）不擅长3）不会干4）说不清5）听不懂三、提升个人执行力的五个要点1. 动机：解决愿不愿干的问题2. 知识：解决知不知道咋干的问题3. 执行：解决干不干的问题4. 技能：解决干不干得好的问题5. 习惯：解决能不能固化，会不会再犯的问题第二讲：提升执行力的方法一、行动是提升执行力的核心策略1. 提升执行力的24字诀1）执行前：决心第一、成败第二2）执行中：速度第一、完美第二3）执行后：结果第一、理由第二2. DISC高执行行为风格认知1）D型风格员工的行为特点以及执行风格认知2）I型风格员工的行为特点以及执行风格认知3）S型风格员工的行为特点以及执行风格认知4）C型风格员工的行为特点以及执行风格认知5）不同风格的员工执行风险预控6）不同风格的员工执行力提升方向DISC性格测试+视频分享+案例分析：一个团队执行里低下的基本原因二、提升运营管理水平是提高执行力的基础策略1. 制度化2. 查核化：结构化会议+检查清单3. 奖惩化1）绩效考核奖惩分明2）正向激励与负向激励3）力度到位：罚要胆战心惊、奖要感动泪流三、提升沟通能力是提升执行力的支持策略1. 沟通中影响执行的“浮现假设”心理1）下属如何更好的澄清/领会领导意图？2）上司如何更好的下达指令：任务分配6步法3）上司如何更好的给下属辅导反馈4）澄清假设的话术模型2. 用结构化表达提升编码水平1）逻辑力的6种表达结构a时间结构b空间结构c支点结构d钟摆结构e变焦结构f递推结构讲授方式：案例分享+沙盘练习3. 用3R深度倾听提升解码水平1）听到假设2）听到事实3）听到情绪4）听到意愿4. 用3维提问澄清模糊信息第一维度：思考类提问的概念和话术第二维度：感受类提问的概念和话术第三维度：意愿类提问的概念和话术大型综合能力练习：欣赏式探询四、课程回顾与总结答疑1. 答疑与互动交流：Q&A时间2. 531行动转化落地实施计划1）学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点2）列出3个指导实际工作的学以致用的行动项3）聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

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