课程背景：
项目复盘=项目进度报告？No！
项目复盘=项目问题反馈？No！
项目复盘=头脑风暴？No！
项目复盘=项目团建？No！
随着学习型组织、知识管理在企业中的推行，复盘和经验总结的重要性已形成广泛共识，然而如何深入项目/项目群运作进行复盘总结，有实操方法经验的不多、具备成功实践的企业则更少，更多是都是打着“复盘”的名义，做着上述各类其它事情。
项目具备多模块、多阶段、团队协作、共性/特性共存等业务特点，其复盘总结的方法和过程，必然也与针对岗位、专家的萃取总结方法不同。复盘总结过程中，如何在集体参与、结论共识的基础上，做到对目标和过程全面回顾、对经验教训深入总结、对后续运作提出不同层次的优化方案，一方面要有体系化的方法和流程设计，一方面要有中立且具备项目、流程、知识等综合管理经验的引导员。
本课程借助课堂上对项目复盘总结的专业讲解和引导，帮助项目组及PMO解决项目问题，总结经验教训，形成对后续运作和管理机制的改进建议。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：项目经理、项目团队成员、项目工程师、PMO成员、项目复盘核心成员、项目经验学习者代表
课程收益：
借助项目复盘过程中的观点碰撞、集体讨论，使得项目组对项目目标、运作状况、优化改进达成共识，提升整体项目绩效
通过与其他项目组成员、PMO成员、甚至项目经验学习者的专业讨论、深入交流，使得参与人获取全方位的专业理解和业务知识，提升自身视野和能力
通过复盘过程中的结论记录提取、后续案例整理输出，为部门组织积累、形成宝贵的知识资产，供更多团队和人员学习使用
课程大纲
导论：善复盘者赢
第一讲：认识复盘技术
一、复盘基础认知
1. 什么是复盘？
2. 为什么要复盘？
3. 什么时候复盘？
4. 谁需要复盘？
二、复盘内功心法
1. 求真——实事求是
2. 求实——细节丰富
3. 求学——成长提升
4. 求内——反思觉悟
5. 求道——本质规律
三、复盘操作步骤
1. 回顾目标
2. 结果评价
3. 分析原因
4. 总结规律
四、复盘初步演练
1. 团队游戏
2. 针对游戏复盘
3. 复盘结果分享
第二讲：项目复盘指南
一、团队复盘准备
1. 收集客观数据
2. 梳理三个角色
3. 营造开放氛围
二、回顾项目目标
1. 项目三重目标
2. 项目三重约束
三、叙述项目过程
1. 显性可视化
2. 分类条理化
四、评估项目结果
五、分析具体原因
1. 从“不一致”入手
2. 从“关键点”入手
3. 从“流程图”入手
4. 5WHY法、鱼骨图法
六、推演探究规律
1. 识别复盘结论
2. 评判复盘结论
3. 推演复盘结论
七、形成复盘文档
1. 复盘记录
2. 行动计划
第三讲：项目复盘实战研讨
一、整体管理思路回顾
1. 项目生命周期模型
2. 项目组织结构
3. 启动项目和确定项目目标
4. 项目经理的角色
5. 项目的商业目的及关键评价指标
6. 定义关键交付成果
7. 项目交付的进度要求
8. 项目交付的成本要求
二、项目规划过程回顾
1. 项目范围管理计划
2. 项目工作分解结构
3. 项目进度规划
4. 项目资源估算
5. 项目成本估算
三、项目团队和干系人管理回顾
1. 项目经理自我管理
2. 团队成员管理
3. 跨部门管理
4. 供应商管理
5. 客户管理
6. 管理你的老板
四、项目实施监控回顾
1. 过程度量指标
2. 过程可视化手段
3. 绩效报告与干系人反馈
4. 问题管理策略
5. 变更管理策略
6. 风险管理策略
总结：项目实战复盘发现与解决方案
陈永生