课程背景：
项目开发过程中，作为项目经理的你肯定遇到过这样的问题：客户频繁变更需求，导致项目时间周期延长；客户提出的需求天马行空，根本无法落地执行，导致项目迟迟无法推进。那么，在面对客户提出变更需求时，如何做到有效沟通，并且确保项目顺利进行呢？
项目变更管理（Change Management）是指项目组织为适应项目运行过程中与项目相关的各种因素的变化，保证项目目标的实现而对项目计划进行相应的部分变更或全部变更，并按变更后的要求组织项目实施的过程。
项目变更是项目实施过程中经常发生的事情，项目变更管理不是拒绝变更，而是通过变更管理来控制变更，使变更给项目带来的影响变得有序可控。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：项目经理、项目管理团队、职能部门经理/主管及其他参与或组织项目活动的办公室人员
课程收益：
了解风险与项目风险的有关定义、特点及分类
掌握项目风险管理的过程
掌握项目风险识别的工具与技术
掌握项目风险分析的工具与技术
掌握项目风险应对、监控的依据、过程及成果
掌握应对危机与问题的技巧
课程大纲：
导入讨论：变更管理失控的原因有哪些？
第一讲：变更管理认知
一、变更管理是利益相关方的协同责任
1. 变更管理要吸引利益相关方参与
讨论：利益相关方可能的参与情况
2. 变更管理审批权限依赖与项目治理结构
讨论：您的变更审批权限
二、对变更的管控是项目管理水平的体现
1. 认识变更中的矛盾
2. 警惕范围蔓延
3. 谨慎对待第一次
4. 利用框架效应
案例：以损失为导向的沟通
三、变更管理的原则
1. 价值导向
2. 沟通导向
3. 流程导向
第二讲：让变更受控的“九阴真经”
一、在管理利益相关方参与中影响变更
1. 识别可能的变更请求并施加影响：Why-What-How
2. 评估信息准确性，确认真实需求
二、提供变更申请的书面记录
1. 变更请求模版
2. 变更日志
讨论：如果利益相关方不愿提供书面申请怎么办？
三、分析变更请求对项目基准的影响
1. 评估实现能力
2. 提出解决方案
2. 评估解决方案对项目目标的影响
四、沟通变更影响，确认是否取消变更
五、查阅审批权限，提交变更进行审批
1. 不改变项目基准：项目经理审批
2. 改变项目基准：变更控制委员会
3. 改变项目章程：项目发起人
4. 合同变更：供需双方
六、与利益相关方沟通变更审批结果
七、更新项目管理计划并与利益相关方沟通
八、指导与执行变更相关工作，跟踪变更执行状况
九、评估变更效果
1. 变更所要达成的目的是否实现
2. 发生变更后的项目是否纳入正轨
总结：小组流程图归纳和升华变更管理流程
陈永生