左京：《跨部门沟通共识营》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28802

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适用对象

课程介绍

【课程背景】

日趋激烈的竞争环境中，能否实现企业的系统化管理，并使其与企业战略充分整合，关乎企业能否获得并维系竞争优势。

从片面单一的工作演变为全面系统的协同管理，已经是当前企业经营管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立起支撑战略执行的内外部协作配合管理机制与系统，也是当前很多企业面临的一个重大课题。

【课程收益】

认识跨部门协同合作的意义与影响

认识自身与人沟通的风格与障碍

掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧

【课程形式】

现场讲授、互动交流、案例分析等。

【课程时间】

1天 / 6小时。

【课程大纲】

第一讲工作中的跨部门协同与合作

一、与其他部门协同工作的重要性

1、工作之间的合作协同

2、与其他部门协同合作的注意事项

3、打破本位主义构建全局思维与意识

二、各级管理者的跨部门的沟通

1、为什么要跨部门沟通

2、跨部门沟通的原则和方法

3、跨部门沟通的误区

三、管理者的跨部门协同与合作

1、管理者的战略思维和服务意识

2、跨部门协同要为对方多看一眼、多想一招、多做一步

3、谁应该首先发起跨部门协同

案例：【课程现场，案例讨论】协同与合作的认知差异

第二讲跨部门的沟通与沟通管理

一、认识沟通

1、职场人为什么学习沟通

2、沟通的构成和类型

3、沟通与沟通管理

案例：【课程现场，案例讨论】沟通的典型误区

二、高效沟通的方法与技巧

1、沟通的方法

2、沟通的技巧运用

3、沟通中的倾听技巧

三、沟通与管理

1、沟通与协作的关系

2、沟通是工作协同的基础

3、沟通是员工激励最为重要的方法与技巧

【课程现场，互动讨论】

如何理解“工作管理就是持续的高效沟通”？

第三讲高效的跨部门沟通技巧

一、沟通实施的步骤

1、关系建立环节

2、前期导入环节

3、核心沟通环节

二、沟通技巧在跨部门工作中的运用

1、什么是结构化沟通

2、为什么结构化沟通是目前最有效的方法

3、沟通原则在结构化沟通中的具体体现

三、结构化沟通技术的实施技巧

1、结构化沟通在技术协作中的三个常见问题

2、结构化沟通技术协作中的五大技巧

3、结构化沟通的五大失误

第四讲跨部门沟通与共识管理的实施

一、跨部门沟通的kiss原则

什么是kiss原则
永远保持真诚的微笑
用对方能够听懂的语言

二、跨部门沟通中的倾听技巧

给对方倾诉的机会
学会倾听
从倾听中发现机会

案例：【课程现场，案例讨论】浓雾中的灯塔

三、跨部门沟通中的同理心

什么是同理心
同理心沟通的好处
同理心的注意事项

案例：【课程现场，视频分享】倒鸭子的笑话

【课程现场，提问答疑，互动讨论】

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