1.课程背景
1.1.培训目标
管理者工作量最大的,就是解决工作中的各类问题。企业运营中,由于:流程、规则、意识、技能等多方面因素,导致各类问题发生,并使得找到这些问题的难度很大,解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题,成为各层次管理者的重点、难点工作。
本课程以科学的管理工具入手,从找到企业的各类问题,到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题,到解决工作意识、工作方法的问题,系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
1.2.学员收获
学会区分问题种类的技术;现场问题处理方法以及后期解救的思路
对系统性(较大、牵扯较多)问题,学后分析方法,掌握预防、排除牵扯的方法
解决问题方案设计;解决问题过程控制;解决问题后的成果固化-防止反弹
1.3.课程定位
排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。最后模块,最后课程。
深度定位。MTP系统训练各模块综合技术运营-系统性强、需要丰富经验,难度深
学员定位。中大型企事业,管理体系较健全,一年以上职位中高层管理者。老板
2.课程特点
分析问题与解决问题方法
(6.0版-1日大纲)
前言
课程意义
课程介绍-学习重点
第一节:分析问题技术
分析问题-采取对策的前提
案例:我很努力,我受影响-我没有问题
问题定性-1.解决的必要性(工具)
问题定性-2.解决的迫切性(工具)
问题定性-3.是否符合时宜
解决问题-策略选择
睿智决策-面对问题的姿态(工具,练习)
小结:什么是问题
第二节:处理问题的思路
工作障碍,必须迅速处理
问题分类-对策
2.1.重大责任问题-处理流程
视频案例-集体逃兵,怎么办?
重大问题定义与影响
重大问题解决模型(工具)
1.紧急处理,制止损失
2.临时处置,减少伤害
3.分析核查,找准原因
4.有效解决,预防再生
小结与练习
2.2.现场业务问题-处置技巧
临时/现场问题-积累的爆发
业务/现场问题-处理模型(工具)
示例-工作问题,现场处理
2.3.新事不适问题-快速适应
新发问题,工作要求变更
新发问题-处理思路(视频案例)
练习-新发问题解决思路(工具)
2.4.职能责任问题-应对思路
职能/执行问题-原因
提升管理促执行-1.好的管理意识
提升管理促执行-2.充实管理技术
提升管理促执行-3.正确管理,不偏颇
第三节:解决问题的技术
复杂问题,解决思路
解决系统性问题的思路-PDCA
3.1.确定任务-明确解决的问题
问题定性-必要性,急迫性,时宜性
问题定性-领导重视的
3.2.确定目标-改善项目与规划
问题分析的方法
1.头脑风暴:
适用
头脑风暴会议流程
头脑风暴练习
2.4W1H:原因熟虑,准确针对
工具-丰田问题追溯思维
多维度找原因-练习
3.鱼骨图:找到问题的主因
原理与使用方法
鱼骨图示例
找到问题的关键原因-练习
分析结果-改善目标与项目
借鉴经验,找出方法(工具)
系统改善计划(工具,模板)
3.3.彻底解决-将改善成果固化
改善管成控制-检查
改善成果评估(示例)
改善成果固化
课程总结,作业