前言
课程意义
课程重点介绍
第一节：分析问题－定性与定策
分析问题－采取对策的前提
案例：我很努力，我受影响－我没有问题
问题定性－1.解决的必要性（工具）
问题定性－2.解决的迫切性（工具）
问题行定－3.是否符合时宜
解决问题的策略选择（面对问题的三个策略）
睿智决策－面对问题的姿态（工具，练习）
小结：什么是问题
第二节：处理问题－应对工作各类问题
工作障碍，必须迅速处理
问题分类－对策
2.1.重大责任问题－处理流程
出现集体逃兵，怎么处理？（视频案例）
重大问题解决模型（工具）
1.紧急处理，制止损失
2.临时处置，减少伤害
3.分析核查，找准原因
4.有效解决，预防再生
小结与练习
2.2.现场业务问题－处理技巧
职能问题的分类
工作障碍，必须迅速处理
现场/业务问题，处理经历分享
现场与业务问题－处理模型
工作问题，现场处理示例
2.3.新事不适问题－快速适应
工作要求变更，新发的问题
视频案例－《战场上训练新兵》
新发问题，处理方法
知识练习－新发问题，处理思路（工具）
知识补充－员工能力提升的方法
2.4.职能责任问题－员工执行力
职能/执行问题，到底在哪里
管理/执行问题－原因分析
职能/执行问题－解决思路
提升管理促执行－1.建立好的管理意识（管理者：三大意识，四大能力）
提升管理促执行－2.充实管理技术（管理者《管理能力表》）
提升管理促执行－3.正确管理，别管偏（管理方法示例）
提升管理促执行－4.完善管理体系，有依据（工具）
小结与练习
2.5.协作保障问题－处理思路
协作问题－特性与对策
同事间写作的问题，基本对策
跨部门问题－处理思路
优化协作－1.为人，做好自己的事，自强受尊重。
优化协作－2.处事，有服务意识，才有好的人际。（同事关系八个关键）
优化协作－3.沟通，同事间商议。少讲理（视频案例）
优化协作－4.策略，双赢合作，算利益（视频案例）
优化协作－5.冲突，理解忍让，顾大局
小结：同事欢迎的姿态
第三节：解决问题的步骤
复杂问题的解决思路
解决系统性问题的思路－PDCA
3.1.确定任务－明确解决的问题
解决问题，要具备的条件
问题定性－领导重视的
3.2.确定目标－分析问题与确定原因
列表《各类问题，原因与解决》
问题分析的方法
头脑风暴：定义。流程。练习
4W1H：原因熟虑，准确针对（丰田工作思维。练习）
鱼骨图：找到问题的主因－原理与使用方法。分析示例
借鉴经验，找出方法
重要工具《工作方法筛选表》（分析，示例，练习）
3.3.管理决策－思路与工具
决策，是理性的决断
高管决策－战略抉择，对运营的要求
中层决策－筛选，保障职能需重点做的
团建决策－筛选，如对与员工需改善的项目
决策底蕴－深思熟虑，熟读诗书
决策流程－民主与集中，可行能行
工作统筹－重点项目与次序（工具表）
制定系统的改善计划（《改善计划示例表》）
章节小结－决策能力测试
3.4.解决问题－将改善成果固化
改善过程管理
改善成果评估（示例）
改善成果固化
系统问题－系统解决
课程总结，交流，作业
课程总结－布置作业
阎金岱