课程背景:
“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”管理者存在许多沟通上的问题:
1.说不对:把重点在交待背景而不是强调结果。
2.说不出:很难把自己的想法简洁地表达出来。
3.不想说:不想直接暴露自己的真实想法。
4.说不当:太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。
5.无法说:工作中总是不能与同事很好地沟通交流。
工作中如何做到高效沟通,既是职场中必备的社交条件,也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时,企业管理过程中只有不断的强化沟通意识,让沟通上升到企业工作日程的范围,做到具体问题具体分析,针对性的提出新的企管沟通方案,只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。
课程目标:
课程收益:
课程特色:
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:电力企业基层管理干部(五级正副班站长、部分四级站所长)及储备骨干等
课程方式:理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等
教学特点:
课程模型:
1天1晚培训时间设计参考计划:
时间/主题 具体内容设计 部分核心内容要点说明
第一天
“会说”
09:00-12:00
你需要懂得向上汇报 沙盘实操:《沟通密码》 从沙盘中体会不同沟通方式和策略,突破从互相提防(赢/输或输/赢模式)到双赢的沟通过程,最终实现项目的绩效达成。
《职场中四大沟通障碍及解决措施》 充分了解向上向下沟通中产生冲突的主要原因,掌握沟通中的人性确保沟通有效性。
《向上汇报:如何及时有效汇报》 明确汇报的重要性;强化主动汇报的意识;掌握汇报的流程和方法。
午餐午休
第一天
“会说”
14:30-18:00
与“老师傅”和“小年轻”的沟通能力 《向下沟通:与下级沟通的必备技巧》 挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧,掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能。
《向下沟通:如何下达指令》
《如何开好班前班后会》 完整理解指令的含义;理解任务分配的逻辑;掌握任务下达的方法。
《用好“老师傅”和“小年轻”》 带人带心,学习场景化沟通的专业方法,强化日常管理工作中的实践应用。
晚餐
第一天(晚上) 分组实操指导并复盘演练
应答口径标准化萃取训练:《行动学习之世界咖啡》
结业颁奖及返程
课程大纲
训前:电力企业“四会”能力课程需求调研专题问卷
课程导入:课程简述+学习引导+课程开场
前言篇:电力班站所长“四会”能力模型设计与应用思路
一、能力模型整体概述
1. 能力素质冰山理论
2. 能力模型理论框架
3. 能力素质模型开发实施思路
案例:某供电公司班站所长“四会”能力项目调研分析专项报告内容解读
4. 以能力素质模型为核心的人力资源管理体系
二、电力行业班站所长“四会”能力模型设计解读
——电力班站所长“四会”核心能力指标及层级说明
分析:四会”能力、核心能力课程与不同在任年限班站所长的匹配情况
三、电力班站所长正确角色定位
研讨:员工与班站所长的区别
1. 兵头将尾,有为才会有位
测试:你是合格的电力班站所长吗?
2. 上传下达,主动担当
演练:你清楚自己工作职责与目标吗?
3. 脚踏实地,有位更要有为
案例:某供电公司班站所长述职报告
总结:如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题
第一讲:“会说”的能力开发---你需要懂得向上汇报
团队沙盘实操:《沟通密码》版权实操模拟项目
说明:本项目只有通过团队全方位的深入沟通,充分建立信任,发挥团队效能,方能完成。
一、何为有效沟通
导入:沟通无时无处不在
主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)
法则:沟通的漏斗原理
角色一:沟通中的传递方
——用词错误、啰嗦、口齿不清等
朗读练习:我读给你听
角色二:沟通中的传递通道
——经过他人传递而误会、环境选择不当等
角色三:沟通中的接收方
——选择性倾听、没有注意言外之意等
二、职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)
障碍一:自私
1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解
2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考
案例:职场沟通中的立场
障碍二:自卑
1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言
3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量
案例:布鲁金斯学会
障碍三:自我设限
1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多
2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”
障碍四:自以为是
1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈
2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题
三、向上汇报:如何及时有效汇报
沟通要点:把领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格
汇报要求:注意汇报计划和想法,进程与状况,异常与变化
要点1:汇报的基本要求
要点2:工作汇报稿的基本结构(标题+引言+正文+结论)
工具:工作汇报稿及汇报的重点
1. 言简意赅概括主旨,让上级知晓“是什么”
2. 结合实际拟定方案,让上级知晓“为什么”
3. 因事而异灵活处理,让上级知晓“怎么样”
要点3:汇报的内容
要点4:汇报的对象及注意要点
第二讲:“会说”的能力开发---与“老师傅”和“小年轻”的沟通技巧
一、向下沟通:与下级必备沟通技巧(从“场”的角度分析)
场景:与下级高效沟通
要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失
场景:向下的不良沟通
1)容易导致误解的表现、表达方式下命令
2)无法感受到管理者的想法、意思、决心的命令
3)没有具体性的命令
4)内容无法接受,强压式的命令
二、如何下达指令
研讨:站在班站所长的立场,你如何看待这个事情?
思考:电力班站所长下达命令无效/低效的成因
1. 指令是管理者的意图
2. 能让部属正确理解——理性的表述,使用对方能了解、接受的话语
方法:5W2H
3. 唤起部属执行的意愿
三、用好“老师傅”和“小年轻”
场景一:绩效考核异议处理
场景二:与部门成员的沟通
1. 同部门成员一道寻求解决问题的办法
2. 关注部门成员的发展
3. 分配任务应明确、准确,保证部门成员清楚明白地工作
4. 尽量不要以领导的权威来完成管理
5. 营造和谐团结积极的工作氛围
场景三:成员的批评
讨论:为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?
导入:“小年轻”执行失败怎么办?
——不要花过多时间追究责任,与下属分析失败原因,让其承担更多的改善责任
1)批评必须是关心与负责任
2)批评必须是善意的(不要制造冲突的导火索)
3)批评要对事不对人(把注意力放在结果上,而不是情绪上)
场景四:用好师带徒和激励机制,协调好“老师傅”与“小年轻”状态管理
第1类:高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)
方式:电力班组师带徒机制
第2类:能力略有上升,但是意愿度反而下降
方式:工作教导法
第3类:能力有很大提升,但是意愿有波动,不稳定
方式:教练技术
第4类:高意愿、高能力
方式:工作授权
探讨:什么样的员工应该受到激励?
深度解读:激励的误区
案例:员工需求对比表
第三讲:分组应答实操指导并萃取演练
应答口径标准化萃取训练:《行动学习之世界咖啡》