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龙生:电力站所规范化管理:高效沟通技巧和应答口径标准化 ——供电站所长“四会”之“会说”专题实战能力综合提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 电力工程

课程编号 : 27280

面议联系老师

适用对象

电力企业基层管理干部(五级正副班站长、部分四级站所长)及储备骨干等

课程介绍

课程背景:

“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”管理者存在许多沟通上的问题:

1.说不对:把重点在交待背景而不是强调结果。

2.说不出:很难把自己的想法简洁地表达出来。

3.不想说:不想直接暴露自己的真实想法。

4.说不当:太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。

5.无法说:工作中总是不能与同事很好地沟通交流。

工作中如何做到高效沟通,既是职场中必备的社交条件,也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时,企业管理过程中只有不断的强化沟通意识,让沟通上升到企业工作日程的范围,做到具体问题具体分析,针对性的提出新的企管沟通方案,只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。

课程目标:

  1. 通过掌握站所的沟通与协调技巧,提升站所的效能
  2. 强化沟通工作场景化实操能力锻造,通过系统演练实现沟通学习成果展示
  3. 掌握挖掘团队智慧的技术,使团队不断创造高效沟效果

课程收益:

  1. 个人沟通能力显著提升:从根本上破除个人沟通障碍,帮助个人掌握有效沟通的技巧,让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”;
  2. 组织的沟通效率明显提升,形成高绩效团队:特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化,让企业内部的沟通变得简单高效;
  3. 对接应答技巧/会议技巧工具化、实用化:学完就能有效解决企业中常见晤谈和会议推进问题,并能在以后的工作中做到具体问题具体分析,针对性的提出新的企管沟通方案。

课程特色:

  1. 运用国内外先进的能力素质模型建设理念与技术,充分对标全球最佳培训体系实践成果。
  2. 针对电力行业班组管理实际和具体现状,萃取电力班站所长核心素质能力,开发了首个电力行业班站所长“四会”(会说、会写、会做、会指挥)的能力模型,并建立了国内首个基于班站所长“四会”能力模型的课程体系。

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:电力企业基层管理干部(五级正副班站长、部分四级站所长)及储备骨干等

课程方式:理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等

教学特点:

  1. 沙盘模拟教学:通过沙盘模拟项目,让学习更有体验感和同理心。
  2. 互动讲授:讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。
  3. 案例式研讨:运用行业或企业代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。
  4. 操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具进行实操演练。
  5. 参与性强:灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。

课程模型:

1天1晚培训时间设计参考计划:

时间/主题 具体内容设计 部分核心内容要点说明

第一天

“会说”

09:00-12:00

你需要懂得向上汇报 沙盘实操:《沟通密码》 从沙盘中体会不同沟通方式和策略,突破从互相提防(赢/输或输/赢模式)到双赢的沟通过程,最终实现项目的绩效达成。

《职场中四大沟通障碍及解决措施》 充分了解向上向下沟通中产生冲突的主要原因,掌握沟通中的人性确保沟通有效性。

《向上汇报:如何及时有效汇报》 明确汇报的重要性;强化主动汇报的意识;掌握汇报的流程和方法。

午餐午休

第一天

“会说”

14:30-18:00

与“老师傅”和“小年轻”的沟通能力 《向下沟通:与下级沟通的必备技巧》 挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧,掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能。

《向下沟通:如何下达指令》

《如何开好班前班后会》 完整理解指令的含义;理解任务分配的逻辑;掌握任务下达的方法。

《用好“老师傅”和“小年轻”》 带人带心,学习场景化沟通的专业方法,强化日常管理工作中的实践应用。

晚餐

第一天(晚上) 分组实操指导并复盘演练

应答口径标准化萃取训练:《行动学习之世界咖啡》

结业颁奖及返程

课程大纲

训前:电力企业“四会”能力课程需求调研专题问卷

课程导入:课程简述+学习引导+课程开场

前言篇:电力班站所长“四会”能力模型设计与应用思路

一、能力模型整体概述

1. 能力素质冰山理论

2. 能力模型理论框架

3. 能力素质模型开发实施思路

案例:某供电公司班站所长“四会”能力项目调研分析专项报告内容解读

4. 以能力素质模型为核心的人力资源管理体系

二、电力行业班站所长“四会”能力模型设计解读

——电力班站所长“四会”核心能力指标及层级说明

分析:四会”能力、核心能力课程与不同在任年限班站所长的匹配情况

三、电力班站所长正确角色定位

研讨:员工与班站所长的区别

1. 兵头将尾,有为才会有位

测试:你是合格的电力班站所长吗?

2. 上传下达,主动担当

演练:你清楚自己工作职责与目标吗?

3. 脚踏实地,有位更要有为

案例:某供电公司班站所长述职报告

总结:如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题

第一讲:“会说”的能力开发---你需要懂得向上汇报

团队沙盘实操:《沟通密码》版权实操模拟项目

说明:本项目只有通过团队全方位的深入沟通,充分建立信任,发挥团队效能,方能完成。

一、何为有效沟通

导入:沟通无时无处不在

主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)

法则:沟通的漏斗原理

角色一:沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习:我读给你听

角色二:沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三:沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

二、职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)

障碍一:自私

1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解

2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人

3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考

案例:职场沟通中的立场

障碍二:自卑

1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言

3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量

案例:布鲁金斯学会

障碍三:自我设限

1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多

2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”

障碍四:自以为是

1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈

2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题

三、向上汇报:如何及时有效汇报

沟通要点:把领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格

汇报要求:注意汇报计划和想法,进程与状况,异常与变化

要点1:汇报的基本要求

要点2:工作汇报稿的基本结构(标题+引言+正文+结论)

工具:工作汇报稿及汇报的重点

1. 言简意赅概括主旨,让上级知晓“是什么”

2. 结合实际拟定方案,让上级知晓“为什么”

3. 因事而异灵活处理,让上级知晓“怎么样”

要点3:汇报的内容

  1. 客观汇报变化情况,胸中有数
  2. 主观想变时汇报想法,获得认可
  3. 有工作失误时汇报事实,及时补救

要点4:汇报的对象及注意要点

第二讲:“会说”的能力开发---与“老师傅”和“小年轻”的沟通技巧

一、向下沟通:与下级必备沟通技巧(从“场”的角度分析)

场景:与下级高效沟通

要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失

场景:向下的不良沟通

1)容易导致误解的表现、表达方式下命令

2)无法感受到管理者的想法、意思、决心的命令

3)没有具体性的命令

4)内容无法接受,强压式的命令

二、如何下达指令

研讨:站在班站所长的立场,你如何看待这个事情?

思考:电力班站所长下达命令无效/低效的成因

1. 指令是管理者的意图

2. 能让部属正确理解——理性的表述,使用对方能了解、接受的话语

方法:5W2H

3. 唤起部属执行的意愿

三、用好“老师傅”和“小年轻”

场景一:绩效考核异议处理

场景二:与部门成员的沟通

1. 同部门成员一道寻求解决问题的办法

2. 关注部门成员的发展

3. 分配任务应明确、准确,保证部门成员清楚明白地工作

4. 尽量不要以领导的权威来完成管理

5. 营造和谐团结积极的工作氛围

场景三:成员的批评

讨论:为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?

导入:“小年轻”执行失败怎么办?

——不要花过多时间追究责任,与下属分析失败原因,让其承担更多的改善责任

1)批评必须是关心与负责任

2)批评必须是善意的(不要制造冲突的导火索)

3)批评要对事不对人(把注意力放在结果上,而不是情绪上)

场景四:用好师带徒和激励机制,协调好“老师傅”与“小年轻”状态管理

第1类:高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)

方式:电力班组师带徒机制

第2类:能力略有上升,但是意愿度反而下降

方式:工作教导法

第3类:能力有很大提升,但是意愿有波动,不稳定

方式:教练技术

第4类:高意愿、高能力

方式:工作授权

探讨:什么样的员工应该受到激励?

深度解读:激励的误区

案例:员工需求对比表

第三讲:分组应答实操指导并萃取演练

应答口径标准化萃取训练:《行动学习之世界咖啡》

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课程背景:对初入职场的毕业生而言,从校园到社会、从校园人到职场人,是一个巨大的转变,都存在着从学校人到职业人角色转变的困惑与迷茫。其实这一切都源于员工的职业化塑造出了问题,从学校走向工作岗位,他们对于职场中应该具备什么样的职业化的心态、职业化的意识、职业化的能力还不太清晰,所以会导致以上情况的出现,新入职员工职业化能力的塑造训练刻不容缓!如何才能尽快适应职场,实现成功转变呢?本课程针对入职后的角色定位、职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升进行了全方位的课程设计,快速有效帮助新员工建立正确的职业认知,具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境,化解职业困惑,激发内驱力,提升进取心,坚定发展目标,有效管理好工作和生活,创造高绩效。课程收益:帮助新员工转换思维,了解校园与职场的不同,定位角色,调整心态,认识价值;帮助新员工了解职场要求,塑造职业化思维;帮助新员工了解生涯发展的趋势及发展阶段,循序渐进提升职场能力,特别是个人沟通能力显著提升,从根本上破除个人沟通障碍,帮助个人掌握有效沟通的技巧,让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”。课程风格:实战互动:内容来源职场多场景实践经验,注重实效,生动有趣,符合00后学习特征教练技术:采用人际心理学和教练技术底层逻辑,更易抓住本质逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维课程时间:6小时/天,共1天课程对象:职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才课程方式:系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+情景演练课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场你怎么写自己的简历?你为什么工作?一、初入职场:角色与认知的转变1. 从”校园”到”职场”---职场适应问题职场适应问题一:角色不知如何转换案例:“好学生未必成为好员工”职场适应问题二:能力与需求错位案例:是“理想”还是“眼高手低”职场适应问题三:自我需求不清晰案例:“一言不合就离职,反复跳槽”2. 为什么要职业化?角色转变与定位:你已不是象牙塔里的自己,你已经步入社会、职场面对现实:改变很痛苦,不改变更痛苦,这个世界在残酷惩罚不改变的人3. 职业化的三维形象系统模型:成功源自看得见的成长成长路径之职业化的精神形象:匠心造物有智慧成长路径之职业化的行为形象:高效工作讲实效成长路径之职业化的外在形象:落实到位能规范二、转变职场心态:职场五种必备的心态1. 激情+热情+自信=阳光心态2. 竞争心态:物竞天择,适者生存3. 板凳心态:板凳要坐十年冷4. 把总结当成习惯5. 懂感恩的人运气一般都不差三、强化职业意识,激发工作激情要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果导入:存在的价值在于创造价值1. 树立“我是一切的根源!”的思想2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维3. 判断轻重缓急,要事优先的工作习惯4. 做事干活,要始终面对目标,用目标说话5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出要素二:责任意识:受害者VS责任者多干是干,少干是干,何不多干干好是干,干坏是干,何不干好好活是活,赖活是活,何不好活思考:人们为什么把伞高高举过头顶?落实:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)方法1:首问责任制(拒绝拖延)方法2:紧急、重要事项的四小时复命制要素三:客户(用户)意识——客户是上帝,要力所能及的为客户解决问题导入:什么是客户?内部客户VS外部客户1. 客户是给我发工资的人2. 挑剔的客户才是好客户3. 客户永远不会错——站在客户角度六思要素四:目标第一——明确自己与组织的目标,才能不断向目标前行思考:你有自己的目标吗?对比:组织目标vs个人目标要素五:标准意识——反对差不多解读:差不多文化缘由案例:《差不多先生》——按标准执行案例:小和尚撞钟的故事案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)要素六:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法案例:将军做大使四、发展职业沟通能力,高效协同工作实操:《沟通密码》沙盘模拟项目导入:今天你沟通了吗?(一)沟通的常见问题分析导入:沟通无时无处不在案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)法则:沟通的漏斗原理角色一:沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习:我读给你听角色二:沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三:沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等(二)职场中必备的高效沟通技巧导入:职场中的沟通1)职场人主要的人际关系2)职场中常见的沟通类型1. 职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)障碍一:自私人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考案例:职场沟通中的立场障碍二:自卑人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言提高沟通自信心:相信同事、做准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量案例:布鲁金斯学会障碍三:自我设限人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”障碍四:自以为是人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题案例:秀才赶考2. 与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧(从“场”的角度分析)场景一:与上级高效沟通要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求聆听:仔细聆听领导的命令分析:与领导探讨目标的(合理性)可行性计划:共同拟定详细的工作计划注意:工作中适时向领导请示、汇报;工作完成后及时总结汇报案例:我们都想去旅行讨论:如果你是部门经理,你会如何与老板沟通呢?场景二:与下级高效沟通要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失向下的不良沟通向下沟通三要素要素1:管理者的意图要素2:唤起部属执行的意愿要素3:能让部属正确理解场景三:与平级相处退一步办事,矮半格说话发挥优势,助人为乐谦和,不回避自己的缺点与劣势场景四:跨部门协调跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)1)重要的事情:当面协调(重视)2)复杂的事项:书面协调(周全)3)常规的事项:电话协调(效率)跨部门协调协调的流程:明确目的—共识内容—指定对象—解决途径案例:一次工作协调的经历场景五:对外沟通高效沟通对外接待时的规范化要求制度化工具:某省电力接待工作标准(沟通部分)建立信任关系找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等
• 龙生:三维情境管理力:理清事+用好人+做到位 ——电力系统中基层管理干部的必备的思维与能力提升训练
课程背景:在这竞争激烈,发展快速和不断创新的时代,高效只是企业免被淘汰的入场券,而不是追求的目标,卓越才是最终的追求。企业要有一个卓越的管理者,在他的带领下企业才能迈向成功,企业要有足够数量的卓越管理者才能创造高品质的结果,进而创造非凡,企业卓越管理者数量的多少决定了企业卓越程度的高低。俗话说:火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队,肯定有一流的管理者,一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益,管理得来的效益才具有持久性,所以说:管理是第一生产力!本课程通过对自我管理、工作管理、团队管理的三个维度来开展培训,塑造管理者能力,打造高绩效的团队。我们的管理团队是否面临这样的困惑:1、未接受过系统、全面管理培训,在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性?2、面对社会变革大背景,管理者如何实现自身的角色转换、实现市场经营效果?3、部分管理者在团队的执行、沟通、时间管理、激励下属的某些方面不太会做?课程目标:理清经营逻辑,促使高效工作:战胜管理恐惧,建立管理的系统思维,了解做好一个经营者到底该从哪些方面去下功夫。提升经营管理能力:目标计划管理能力、时间管理能力、组织策划能力、问题分析与解决能力、带团队的能力、经营改善的能力等,促进经营管理创新与效益持续改善。课程收益:能自主-让管理者能够有效地管理自己,从忙乱走向自主,从自主走向魅力四射。理清事-有效的掌控任务,从到处救火到独当一面,再到顺畅高效滴水不漏。用好人-通过掌握影响他人的技能方法得到人心,让他人从被动服从到自动自发。做到位-汇聚团队成员的志向、才能和人心,让管理者的经营目标得以有效落实。课程时间:1天,6小时/天课程对象:电力系统中高层管理人员,含处级干部、科级干部、供电所所长/站长、主任等课程方式:理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等课程特点:☛ 场景互联:通过沙盘模拟,把企业真实的管理力场景呈现在课堂上,在现场即可获得提升管理力的最佳方法,真正做到了从实践中来到实践中去。☛ 知行合一:构建了知行合一的训练体系,让课程的知识和方法有效地转化成能力,实现了管理能力的快速提升。☛ 持续进阶:本课程还是迈向卓越管理者的发展地图,在这个地图中有三维情境管理力方向:自我管理、工作(业务)管理、团队管理,使每个学员随时知道自己在哪里,要去哪里,还有多远,怎么做,以减少每个学员的迷茫时间,让他们不断地进阶。☛ 有效落地:课程提供的实战的方法及工具,可以随时应用到实际工作中去,再加上强大的工具包,让学员在工作中持续地提升管理力。课程模型:(德鲁克提出的三维管理力模型)1天管理力课程培训时间设计参考计划:时段 主题设计 部分核心内容要点说明训前3天 个人管理力优势识别(专业测试) 发掘管理优势08:30-09:15 沙盘推演:《经营密码》 通过经营性项目的情景模拟沟通过程,认知上传下达、高效协同的障碍,再现经营管理的意识和方法。09:25-11:30 《自我管理:三维情境管理力之理清角色的事和经营的事》 经营六个理清思路清晰高效职业思维缜密11:40-13:55 午餐、午休14:00-17:30 《团队管理:三维情境管理力之如何用好人》 建立对成员激励批评的正确意识,掌握用好人的相关方法。《工作管理:三维情境管理力之如何带领团队做到位》 事前策划分析到位事中监控到位事后总结到位课程大纲训前三天:个人管理力优势识别测试课程导入:课程简述+学习引导+课程开场第一部分 自我管理:三维情境管理力之理清角色的事和经营的事实操:《经营密码》沙盘模拟项目一、三维情境管理力之如何理清事(六个理清)1. 理清思路:明确两目三念1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)2)目标:工作效果的描述3)概念:事项的定义(概念要清晰)4)观念:工作的认识和觉悟5)理念:工作的方法和技巧2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点思考:我们的重点工作有哪些?3. 理清标准:过程标准和结果标准4. 理清问题:异常和方案5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位6. 理清资源:内部资源和外部资源练习:根据六个理清编制部门月度工作计划表总结:如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题二:电力干部作用发挥的必备思维——执行到位的五个核心要素要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果导入:存在的价值在于创造价值行为要求:将工作做到位1)三个“不要”:远离问题2)三个“万一”:减少问题3)七个“不放过”:处理问题要素二:责任意识——工作沟通传达到位1. 说清楚、问明白、写下来2. 先处理心情,再处理事情互动:工作指令上传下达练习与自检工具:5W2H在布置工作中的应用要素三:标准意识——反对差不多解读:差不多文化缘由案例:《差不多先生》——按标准执行案例:小和尚撞钟的故事案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)要素四:目标第一——明确自己与管理的目标,才能不断向目标前行方法1:首问责任制(拒绝拖延)方法2:紧急、重要事项的四小时复命制要素五:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法视频案例:新中国将军抽调出国做大使的培训学习第二部分 团队管理:三维情境管理力之如何用好人讨论:为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?(离职率分析)导入:“好人”做不了管理者1. 如何发现和应用员工的天赋工具练习:员工优势识别器2. 管理干部需要做好激励与批评探讨:什么样的员工应该受到激励?导入:激励的误区——激励=奖励 员工不就是要钱吗?案例:员工需求对比表1)为满足维持基本生活所需:薪酬激励法2)为满足安全需求:福利激励法3)为满足归属感、情感等社交需求:团队激励、感情激励、宽容激励法等4)满足尊重需求:赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等5)满足自我实现需求:目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等案例:尽力而为VS全力以赴讨论:员工执行失败怎么办?分析:如何让批评增值?第三部分 工作管理:三维情境管理力之如何带领团队做到位1. 事前策划到位意识:从员工到管理者的转变工具:工作策划表讨论:理清事、计划、策划三者之间的关系是什么?应用实操讲授:科学决策的结构性步骤1)描述计划的目标2)制定行动步骤3)确定关键环节4)找出并评估潜在问题/机会5)找出可能的原因6)制定并采取预防性/促进性措施7)制定应急性/利用性措施8)设立预警系统,改进计划案例:一次项目推进的实战经历练习:工作计划的编写2. 事中监控到位1)“靠前”检查:走进工作现场,深入检查2)检查的依据:计划本身、公司的制度、标准、流程3. 事后总结到位工具:工作总结表要点:原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施练习:工作总结表的填报

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