课程背景：
得到APP老板罗振宇在一次公开演讲时，亲自讲述了一个故事：那就是华为的一位叫“陈盈霖”的员工，以一封邮件，拿下了罗胖千万级以上的订单，罗胖对此颇为赞赏！拿下这笔订单，华为员工是如何做的？这其中有什么绝窍？其实，这些，都是和客户沟通和配合的魔力！
同样，北欧航空公司CEO卡尔森的著作《关键时刻·MOT》一书中有这样一个理念：平均每位顾客接受公司服务的过程中，会与五位工作人员接触；在平均每次接触的短短15秒内，就决定了整个公司在客户心中的印象。其中只要一次和客户没有沟通和配合好，就会产生累积效应；久而久之，公司就会失逐渐去市场和客户！ 故而，在如今时代，和客户的沟通和配合显得尤为重要！
这是一个人人需要学会营销的时代！也是一个”酒好也怕巷子深“的时代！如何做好和客户的沟通前准备、沟通中掌握、沟通后跟踪，确实我们有很多工作可做！产品好、技术好可以叫有“颜值”；好的沟通、推广可以叫有“言值”；好的“言值”，可以为你的“颜值“产品的宣传推广插上翅膀，飞得更远！
故而美国石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”企业管理离不开沟通，产品营销更离不开沟通，由此可见沟通的重要性。
沟通从心开始！正如松下幸之助说：企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通！本课程整合了《关键对话》一书中的一些对话技巧，相信在和客户对话沟通过程中，能起到有效说服的效果！如果您恰巧有这方面困惑，相信本课程会有一个全新的视角给您答案！
课程收益：
课程时间: 1天，6H/天
授课对象: 中高层干部、销售人员、技术骨干
授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具
课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授60%，情境模拟10%，学员演练10%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。
课程大纲
第一讲：沟通之痛-沟而不通谁买单？
案例剖析：客户为何选择了小陈的方案？
视频欣赏：华为员工凭什么一封邮件拿下“得到APP”业务？
第二讲：何为沟通-揭开客户沟通的面纱
视频欣赏：世界上最伟大的推销员是如何练成的？
第三讲：如何沟通-成为高手并不难
和客户沟通前六项准备---
和客户沟通中六个场景---
场景一：开场破冰—良好的开始是成功的一半
课堂练习：赞美练习
场景二：学会聆听-
场景三：价值塑造—提炼、包装产品价值
工具1：价值塑- FAB 结构沟通法
课堂练习：FAB沟通工具表闯关练习
场景三：书面呈现—金字塔结构原理
场景四：DISC性格沟通 — 因人而异的沟通之道
课堂演练：这样的客户你要如何沟通？
场景五：关键对话—不掉链子的沟通
演练：课堂分组模拟演练过
场景五：换位沟通-换位沟通四步法
演练：课堂模拟演练过关体验
场景六：情商沟通-高情商沟通的四个境界
案例：我是如何成功说服客户的？
场景六：沟通艺术-客户沟通八个小技巧
场景七：灵活沟通-突发情况的处理
和客户沟通后五件事---
朱磊