朱磊：《打破部门壁垒-跨部门沟通与协作》

课程背景

沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％ ，其余85％决定于良好的人际沟通。

跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧来了解下这门课吧！

课程收益：

1. 提高认识：三分做事七分做人，职场关系影响职场成就！充分认识到跨部门沟通以及职业成功的关系，进而更好地在工作中强化协作共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念；
2. 打破壁垒：不破不立！沟通解决不了所有问题，但所有问题都需要通过沟通来解决！打破跨部门沟通的三面墙---个人层面的“信息墙”、部门层面的“部门墙”、公司层面的“文化墙”，充分理解并掌握拆除沟通的三面墙方法技巧，形成更好的跨部门协作；
3. 追求协作：沟通只是过程，协作才是目的！跨部门沟通追求三个实现：降低沟通成本、建立沟通机制、实施结果问责，从根本上杜绝“沟而不通、通而不行、错而不究、屡沟屡错、反复发生“的被动沟通协作局面！

课程时间: 2天，6H/天

授课对象: 中高层干部、部门主管

授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％ 

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；

课堂工具：

麦肯锡电梯沟通模型

换位说服四步法

情商沟通四步曲

课程大纲

序：课前思考---沟通真的很难？

第一讲：沟通之难-沟而不通谁之过？

1. 谁为沟通在买单？---沟通是有成本的！
2. 沟通不良的危害
3. 沟而不通谁之过？
4. 职业成功与沟通

视频欣赏：百万损失谁买单？

第二讲：认知沟通-何为跨部门沟通？

1. 跨部门沟通的基本概念
2. 跨部门沟通的三个障碍成因
3. 个人层面的问题
4. 部门层面的问题
5. 公司层面的问题

案例剖析：一次失败的工作任务

1. 各学习小组讨论出本单位在跨部门沟通过程中存在的实际代表性问题各1个，作为

课堂小组实际研讨主题，在课程结束后得出答案，同学们相互补充，老师点评

第三讲：家和事兴-推倒沟通三面“墙”

  一、个人层面---跨越“信息墙”

1. 无处不在的沟通断层-沟通漏斗
2. 何为沟通漏斗？
3. 破解沟通漏斗的五个方法

课堂体验游戏：鸿燕传书

1. 打破沟通信息的魔咒-六大原则
2. 高效省时原则
3. 人事平衡原则
4. 二次确认原则
5. 情绪管理原则
6. 约定反馈原则
7. 跟踪结果原则
8. 管理情绪-冲动是魔鬼
9. 正确看待情绪-人人都有情绪
10. 先处理心情再处理情绪

案例：一次电话引发的风波

1. 情绪管理的费斯汀格法则
2. 正确管理沟通情绪的八个小建议
3. 高效沟通-麦肯锡电梯沟通法则
4. 麦肯锡电梯沟通三大要点：

结论先行、提炼观点、短小精悍

1. 工具：“三三法”沟通模型运用

• 三段论
• 三分钟
• 三观点

1. 沟通模型运用和课堂过关演练

二、部门层面---推倒“部门墙”

1. 五个原则
2. 四个方法---
3. 打破跨部门沟通的四个“陷阱”
   1. 接收  B接受  C理解   D行动

案例研讨：这损失的100万谁来买单？

1. 破除部门本位-促进部门间协作

1. 部门协作的五大障碍

①缺乏信任    （相互戒备）

②惧怕冲突    （一团和气）

③欠缺投入    （模棱两可）

④逃避责任    （低标准）

⑤无视结果    （地位和自我）

1. 破除协作障碍的五个建议

1. 换位说服-巧妙引导沟通四步法

1. 说情
2. 讲理
3. 找法
4. 给励

案例讨论：如何解决销售部的票据报销难题？

1. 合作为主-解决跨部门冲突的五个方法

1. 迁就法
2. 妥协法
3. 回避法
4. 合作法
5. 强迫法

案例研讨：如何解决两个部门的冲突？

视频研讨：部门协作提升竞争力

1. 明确主次关系-提升组织绩效
2. 讨论—公司是哪种关键业务主导类型？
3. 100-1=？—— 树立相互服务意识
4. 赋予业务主导型单位适当权限
5. 开好定期沟通会议
6. 定期业务复盘
7. 设立绩效反馈和奖惩评价机制
8. 跨部门业务协同管理八步管理法
9. 成立组织分工
10. 确定激励机制
11. 明确任务目标-数量/时量/质量/成本
12. 做好进度点检
13. 强化沟通协调
14. 处理项目异常
15. 定期做好复盘
16. 项目验收奖惩兑现

三、公司层面-拆除“文化墙”？

1. 领导者的引领示范文化
2. 领导引领-君子德风，小人德草
3. 良好沟通文化的六个要点

案例：任正非的示范文化

1. 塑造共赢的沟通文化---

课堂体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！

1. 宣布游戏规则
2. 将学员分成两队
3. 双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分
4. 游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？
5. 心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导
6. 学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享
7. 课堂总结：学员代表心得分享及后续行动宣言！

小结：合则双赢，斗则两伤！

第四讲：不沟自通-工作实战巧运用

1. 跨部门沟通追求的个方向：
2. 降低沟通成本---三个建议
3. 建立沟通制度---三个建议
4. 实施结果问责---三个建议
5. 带着情商去沟通-情商沟通四步曲

以上，谢谢！