龙生：电网管理者的非职权影响力

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 电力工程

课程编号 : 27282

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适用对象

电网企业管理人员

课程介绍

课程背景：

随着信互联网时代及新生代的到来，给传统管理方式带来巨大挑战，“职权性权力”不再万能，迫使企业管理者不断地提高自身领导水平，主动地去适应不断变化的客观环境。越来越多管理者意识到，领导活动既有权力性领导力，又有非权力性领导力，“非职权性权力”越来越引起重视，相对于“职权性权力”而言，“非职权性权力”更能激发下属的工作能动性，更有助于提高领导效能，比权力性领导力要广泛、稳定、持久得多。

“非职权影响力”到底如何运用?尤其在今天的组织中，结构发生了巨大地变化，大多数管理岗位、技术岗位和专业岗位密切相关，但又日趋复杂!我们越来越多的需要在没有职权的情况下去影响他人。有不少人对此充满了无力感?以下是否是我们碰到的难题：

决策、计划定下后，因为没有职权推动，总是得不到有效执行;
我对上司的指令及策略有诸多不同意见，但总是没法说服他，只能硬着头皮去实施;
希望让外部的客户(合作方)与我们达成一致，但多次尝试均以失败告终。

是用强大的气场强迫他人按照自己的愿望行事，还是不断调低自己的底线?或者还是一种介于二者之间更好的方式，既改变了别人的行为，又达到了自己的目标。我们已经发现了一种可以改变任何事物的力量——非职权影响力!

课程目标：

掌握非权力团队建设的方法，建立团队信任，收获人心;
掌握非权力沟通的技巧，能够建立组织内无障碍的沟通环境;
运用非权力技巧激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气;
灵活应用高效影响策略，在组织中更好提升正向影响力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：电网企业管理人员

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

前言：电网干部“国之大者”的使命与担当

(一)回看百年中国电力发展史，激发电力人不忘初心创新发展的使命感

1.视频：见微知著的百年中国电力发展史

2.数字解析：至暗时刻已过，数字说发电

3.两大电网、五大电力央企家族谱 VS 省级能源集团强势崛起

(二)电力创新发展复盘：从二十大看新时代的中国能源大变局

1.简要回溯二十大报告中能源电力的八大关键词

关键词一积极稳妥推进碳达峰碳中和
关键词二加快规划建设新型能源体系
关键词三守住能源安全底线
关键词四健全新型举国体制
关键词五构建全国统一电力市场
关键词六实施全面节约战略
关键词七充分发挥市场在资源配置中决定性作用
关键词八推进高水平对外开放

2.回看2014-2023年十年中国能源大变局

3.五大六小2024年工作规划重点及2024年能源工作的重点任务

(三)能源高质量发展革命：双碳战略与新型电力系统的创新发展

1.“双碳”战略：开启未来低碳社会

2.“十四五”描绘“双碳”新蓝图

3.战略路径：从碳达峰走向碳中和

4.全球主要国家碳中和路线图

德国：碳中和的政策路径
英国：开启“绿色工业革命”
美国：清洁能源战略行动计划

5.中国能源结构路径新趋势：化石能源向清洁能源转变

6.关键电力技术创新发展机遇：推动新能源发电

7.新型电力系统建设“三步走”发展路径

8.电力领域全数字化商业模式将被颠覆：数字化

行业定位价值变革——从电力生产到社会服务
全链条业务的价值升级——从电力供应到数字化创新的价值
企业角色的属性转型——从基建企业到能源数字化赋能平台
“双革命”数字化战略——智慧能源已成为电力企业战略目标

一、管理干部非职权影响力的有效发挥：必备的五大核心思维

导入：从职业说起

成长路径之职业化的精神形象：协同管理有智慧
成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效
成长路径之职业化的外在形象：落实到位塑规范

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

行为要求：将工作做到位

1)三个“不要”：远离问题

2)三个“万一”：减少问题

3)七个“不放过”：处理问题

要素二：责任意识——工作沟通传达到位

行为要求：站位团队，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 先处理心情，再处理事情

互动：团队日常指令传达练习与自检

工具：5W2H在团队布置工作中的应用

要素三：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

要素四：目标第一——明确自己与团队管理的目标，才能不断向目标前行

思考：团队目标vs岗位目标

行为表现：做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

方法1：首问责任制(拒绝拖延)

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

方法3：目标计划的分解

方法4：经营目标的倒排实战推演练习

要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

二、管理干部必备的沟通协同影响力打造

(一)沟通的常见问题分析(三个角色方问题)

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)

(二)沟通的常用有效策略

价值点：建立企业员工沟通中双赢的思维

(三)沟通力模块：职场中四大人性沟通障碍及解决措施

导入：职场中的非职权影响力沟通

1)职场人主要的人际关系

2)职场中常见的沟通类型

障碍一：自私

人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

障碍二：自卑

人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
提高沟通自信心：相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量

障碍三：自我设限

人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多
改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈
改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

(四)与上、下、平级及跨部门沟通技巧(从“场”的角度分析)

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

场景三：与平级相处

1. 退一步办事，矮半格说话

2. 发挥优势，助人为乐

3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

1. 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等

2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)

三、非职权影响力之如何做好激励批评

讨论：为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?

1. 不同状态的人员管理

第1类：高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)

方式：带教培育职业化习惯

第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教导法

第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定

方式：教练技术

第4类：高意愿、高能力

方式：工作授权

2. 团队管理需要做好激励与批评

探讨：什么样的员工应该受到激励?

导入：激励的误区——激励=奖励员工不就是要钱吗?

案例：员工需求对比表

1)为满足维持基本生活所需：薪酬激励法

2)为满足安全需求：福利激励法

3)为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等

4)满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等

5)满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等

案例：尽力而为VS全力以赴

讨论：员工执行失败怎么办?

分析：如何让批评增值?

四、非职权影响力之学习型团队建设

(一)学习型组织是什么

(二)创建学习型组织的八个阶段

1. 方案设计(对需创建学习型组织的单位进行调研后撰写创建方案)

2. 理念引入(讲解学习型组织的新理念)

3. 愿景导航(开展从个人、部门/团队到组织的三结合愿景活动)

4. 行为改善(以改善心智模式为基础，以提高工作绩效为落地)

5. 文化重塑(开展多种组织文化活动，提升组织文化的凝聚力)

6. 管理融合(与其它管理工作相融合来创建学习型组织)

7. 系统建立(将为创建组织建立反馈、反思、共享的“学习系统”)

8. 诊断评估(对每年对创建学习型组织的效果进行评估)

(三)紧贴企业经营，做好人才培育：“精准滴灌”人才培育的实战经验分享

1. 面临的突出问题

2. 解决问题的方向和路径

3. 具体工作策略

4. 技能人才队伍建设路径：我要学、学什么、怎么学

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课程背景：班站所长是团队中的“领头羊”，是企业长远发展战略实施最具体的执行者和落实者。随着国家电网公司的变革发展，以及对班站所长能力素质要求的逐年提高，传统的班站所长培训课程体系、培训方法与手段等已不能满足当前的新形势、新要求。供电企业班站所长培训现状存在的问题如下：1、班站所长培训目标与电力行业岗位要求没有形成动态匹配机制2、没有建立培训对象能力素质的科学评价机制3、培训内容与形式无法满足不同层次班站所长的培训需求为了更扎实的落实好电力企业各项培训制度，高质量高效率的持续深入地做全做实“三级四层”大培训体系，强化管理穿透力，加强教育培训管理，做实做优班组(供电所)层培训，需要不断地创新、完善班站所长培训体系，运用能力素质模型等科学方法，探索基于能力素质模型的班站所长培训体系，切实提升一线培训工作针对性和实效性。通过对班站所长职业化培育和“四会”能力体系建设，着力掀起培养“精生产、善管理、懂经营”的高素质复合型班组团队建设的热潮，打造一批“懂管理知识，会管理技能，既能操作又能带兵”的班组精英，系统提升企业班站所长的管理水平和综合素质，让班站所长系统掌握现代化管理工具和技巧，培育“会说-会写-会做-会指挥”核心能力，提升班组管理效率和效益，推动企业高质量发展。课程收益：构建电力班站所长“四会”能力系统提升的课程体系，提高班站所长综合素质和实际管理水平;建立并完善班站所长人才培养机制，快速减少不同班组管理水平差距;促进电力公司县所(站)班组之间的学习与交流，持续促进“四会”核心能力的提升;系统推广规范化、专业化班组建设方法，培养和造就一支符合电力企业发展需要的复合技能型班组管理人才队伍。增强了企业管理最前沿、最基层“班站所长”理解、执行并推动企业战略实现的能力，为支持企业高质量人力资源体系建设提供了智力支持。课程特色：运用国内外先进的能力素质模型建设理念与技术，充分对标全球最佳培训体系实践成果。针对电力行业班组管理实际和具体现状，萃取电力班站所长核心素质能力，开发了首个电力行业班站所长“四会”(会说、会写、会做、会指挥)的能力模型，并建立了国内首个基于班站所长“四会”能力模型的课程体系。课程时间：2天，6小时/天课程对象：电力企业基层管理干部(五级正副班站长、部分四级站所长)及储备骨干等课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等教学特点：沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让学习更有体验感和同理心。互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。案例式研讨：运用行业或企业代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具进行实操演练。参与性强：灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。2天培训时间设计参考计划：时间/主题具体内容设计部分核心内容要点说明第一天“会说”09:00-12:00你需要懂得向上汇报沙盘实操：《沟通密码》从沙盘中体会不同沟通方式和策略，突破从互相提防(赢/输或输/赢模式)到双赢的沟通过程，最终实现项目的绩效达成。《职场中四大沟通障碍及解决措施》充分了解向上向下沟通中产生冲突的主要原因，掌握沟通中的人性确保沟通有效性。《向上汇报：如何及时有效汇报》明确汇报的重要性;强化主动汇报的意识;掌握汇报的流程和方法。午餐午休第一天“会说”14:30-18:00与“老师傅”和“小年轻”的沟通能力《向下沟通：与下级沟通的必备技巧》挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧，掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。《向下沟通：如何下达指令》完整理解指令的含义;理解任务分配的逻辑;掌握任务下达的方法。《用好“老师傅”和“小年轻”》带人带心，学习场景化沟通的专业方法，强化日常管理工作中的实践应用。晚餐第二天“会指挥”09:00-12:00建设涵养工匠精神的学习型供电所《高质量电力发展，呼唤新时代工匠精神》循迹电力百年发展史，新型电力系统需要“国之大者”的使命担当，强化数字化供电所核心应用场景对标行动，团队建设呼唤新时代工匠精神。《学习型供电所建设及供电技能人才培育》(上) 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能力素质模型开发实施思路案例：某供电公司班站所长“四会”能力项目调研分析专项报告内容解读4. 以能力素质模型为核心的人力资源管理体系二、电力行业班站所长“四会”能力模型设计解读——电力班站所长“四会”核心能力指标及层级说明分析：四会”能力、核心能力课程与不同在任年限班站所长的匹配情况三、电力班站所长正确角色定位研讨：员工与班站所长的区别1. 兵头将尾，有为才会有位测试：你是合格的电力班站所长吗?2. 上传下达，主动担当演练：你清楚自己工作职责与目标吗?3. 脚踏实地，有位更要有为案例：某供电公司班站所长述职报告总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题第一讲：“会说”的能力开发---你需要懂得向上汇报团队沙盘实操：《沟通密码》版权实操模拟项目说明：本项目只有通过团队全方位的深入沟通，充分建立信任，发挥团队效能，方能完成。一、何为有效沟通导入：沟通无时无处不在主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次：互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)法则：沟通的漏斗原理角色一：沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习：我读给你听角色二：沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三：沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等二、职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)障碍一：自私1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考案例：职场沟通中的立场障碍二：自卑1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量案例：布鲁金斯学会障碍三：自我设限1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”障碍四：自以为是1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题三、向上汇报：如何及时有效汇报沟通要点：把领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格汇报要求：注意汇报计划和想法，进程与状况，异常与变化要点1：汇报的基本要求要点2：工作汇报稿的基本结构(标题+引言+正文+结论)工具：工作汇报稿及汇报的重点1. 言简意赅概括主旨，让上级知晓“是什么”2. 结合实际拟定方案，让上级知晓“为什么”3. 因事而异灵活处理，让上级知晓“怎么样”要点3：汇报的内容客观汇报变化情况，胸中有数主观想变时汇报想法，获得认可有工作失误时汇报事实，及时补救要点4：汇报的对象及注意要点第二讲：“会说”的能力开发---与“老师傅”和“小年轻”的沟通技巧一、向下沟通：与下级必备沟通技巧(从“场”的角度分析)场景：与下级高效沟通要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失场景：向下的不良沟通1)容易导致误解的表现、表达方式下命令2)无法感受到管理者的想法、意思、决心的命令3)没有具体性的命令4)内容无法接受，强压式的命令二、如何下达指令研讨：站在班站所长的立场，你如何看待这个事情?思考：电力班站所长下达命令无效/低效的成因1. 指令是管理者的意图2. 能让部属正确理解——理性的表述，使用对方能了解、接受的话语方法：5W2H3. 唤起部属执行的意愿三、用好“老师傅”和“小年轻”场景一：绩效考核异议处理场景二：与部门成员的沟通1. 同部门成员一道寻求解决问题的办法2. 关注部门成员的发展3. 分配任务应明确、准确，保证部门成员清楚明白地工作4. 尽量不要以领导的权威来完成管理5. 营造和谐团结积极的工作氛围场景三：成员的批评讨论：为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?导入：“小年轻”执行失败怎么办?——不要花过多时间追究责任，与下属分析失败原因，让其承担更多的改善责任1)批评必须是关心与负责任2)批评必须是善意的(不要制造冲突的导火索)3)批评要对事不对人(把注意力放在结果上，而不是情绪上)场景四：用好师带徒和激励机制，协调好“老师傅”与“小年轻”状态管理第1类：高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)方式：电力班组师带徒机制第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降方式：工作教导法第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定方式：教练技术第4类：高意愿、高能力方式：工作授权探讨：什么样的员工应该受到激励?深度解读：激励的误区案例：员工需求对比表【第二天】“四会”能力之“会指挥”建设涵养工匠精神的学习型供电所及班组绩效管理实战技巧课程背景：近年来，以***同志为核心的党中央高度重视技能人才队伍建设工作，要求大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。面对时代新要求，大力弘扬工匠精神、努力培养“大国工匠”，支撑我国从“制造大国”迈向“制造强国”、从“中国制造”走向“中国智造”，实现经济高质量发展。电力企业作为关系国计民生和国民经济命脉的基础性产业，始终努力践行人民电业为人民的宗旨，其对工匠精神的价值追求，也是对企业精神和企业文化的深层诠释。当前，能源电力发展面临保障安全可靠供应、加快清洁低碳转型、助力实现“双碳”目标的重大战略任务，提高电网数字化水平是数字经济发展的必然趋势，也是构建新型电力系统、促进能源清洁低碳转型的现实需要，具有重要意义。在这种情况下，新时代的电力产业工人同时必须具备优秀的工匠精神，成为自主的终身学习者，努力超越、追求卓越。为适应企业持续高速发展的要求，建设新型电力系统，再造竞争优势，增强发展后劲，必将全面推进学习型组织建设工作。通过开展建设学习型组织活动，营造一种全体员工勤于学习、勇于创新、甘于奉献的良好氛围，建设一支业绩突出、作风扎实、各项能力经得起考验的干部员工队伍，树立一种居安思危、不进则退、做优做好做强的企业风范，形成一套改善企业管理模式、激发企业创新活力、完善企业经营体制的管理体系和考核体系。课程收益：致敬大国工匠，强化数字化供电所核心应用场景对标行动：学习电力企业实践文化，增强电力人的职业本色。从对标实践案例中领悟高质量电力发展的工匠精神，从而提升供电所核心应用场景数字化建设能力。学习型组织的五项修炼及实战经验分享：领悟学习型组织的真谛;掌握学习型组织建设的五项修炼;掌握创建学习型组织的实战技能与方法;打造如何通过创建学习型组织来培育企业的核心竞争力。供电班组绩效管理：对标学习优秀供电班组绩效管理实战技巧，激发班组战斗力。课程大纲课程导入：课程简述+学习引导+课程开场第一讲：高质量电力发展，呼唤新时代工匠精神一、致敬电力大国工匠，建设新型电力系统视频案例：致敬电力大国工匠，深思《大国工匠》的启示案例：南方电网的“数字南网”战略二、供电所数字化作业实战呼唤新时代工匠精神1. 供电所数字化作业的二十一种典型场景介绍2. 供电所管理人员数字化作业规范分享综合管理数字化工单管理数字化所务管理数字化员工管理数字化3. 供电所内勤人员数字化作业规范分享4. 供电所外勤人员数字化作业规范分享5. 供电所数字化作业配置标准参考6. 供电所数字化指标体系参考明细第二讲：学习型供电所建设及供电技能人才培育一、电力班站所长必备的学习思维引子：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维思考：电力班站所长应该学什么?电力班组常见的学习场景有哪些?导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来新时代学习方法演练：数字化供电时代班站所长必备的学习工具视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习历史片段二、学习型组织是什么1. 学习型组织是当前世界最前沿的管理理论2. 学习型组织的真谛3. 学习型组织的作用与特点三、创建学习型组织的八个阶段1. 方案设计(对需创建学习型组织的单位进行调研后撰写创建方案)2. 理念引入(讲解学习型组织的新理念)3. 愿景导航(开展从个人、部门/团队到组织的三结合愿景活动)4. 行为改善(以改善心智模式为基础，以提高工作绩效为落地)5. 文化重塑(开展多种组织文化活动，提升组织文化的凝聚力)6. 管理融合(与其它管理工作相融合来创建学习型组织)7. 系统建立(将为创建组织建立反馈、反思、共享的“学习系统”)8. 诊断评估(对每年对创建学习型组织的效果进行评估)四、学习型组织建设的五项修炼(一)学习型组织的第1项修炼之自我超越(二)学习型组织的第2项修炼之改善心智模式1. 什么是心智模式2. 改善心智模式的三个工具(三)学习型组织的第3项修炼之建立共同愿景(四)学习型组织的第4项修炼之团队学习1. 为什么要进行团队学习?2. 团队学习的障碍：习惯性防卫3. 团队学习工具：组织学习与发展七维系统(五)学习型组织的第5项修炼之系统思考五、电力企业技能人才培养路径图：“精准滴灌”培训机制建设思路与方法1. 电力县所单位技能培训趋势与面临的新考验1)市场要求：用工矛盾2)技能要求：电力高质量发展技能提升要求、技能培训提升难3)管理要求：人力资源管理(老龄化、补员难、人员负增长)，培训经费不会用/不敢用2. 电力县所单位技能培训要强化两个意识——班组技能标准意识、战训一体价值点：解决技能人才培养工学矛盾问题3. 电力教育培训管理标准要认真学习/规范使用案例：某省电力培训管理标准要求及使用规范解析4. 理清县所技能提升六个行动方向1)压实技能人才管理“责任链”2)健全技能人才学习“大教室”3)用好技能人才评价“指挥棒”4)建强技能人才培育“锻造厂”5)壮大技能人才职前“预备役”6)提升技能人才激励“全动力”5. 打通电力县所公司技能人才建设九大路径1)推进“我要学”：用好“岗位资格、绩效管理、人才评价”三个“指挥棒”2)做准“学什么”：用好“硬件、县所负责人、兼职培训师”三个“主教官”3)做实“怎么学”：用好“现场实训、导师带徒、人人过关”三个“实训法”实操成果演示：某市局供电公司“精准滴灌”培养电力技能人才实践项目内容包括：县级供电公司/供电所“精准滴灌”培训机制建设试点实施方案县级供电公司精准应需培训响应机制工作方案县级供电公司“一专业一带头人”建设培训计划表县级供电公司“专业带头人”教育培训对口联系表县供电公司“精准滴灌”培训机制试点工作汇报县级供电公司“精准滴灌”培训机制建设试点任务清单县级供电公司“精准滴灌”培训机制建设试点工作动态模板县级供电公司“精准滴灌”专业培训菜单县级供电公司“精准滴灌”员工培训成长记录档案模板县级供电公司各专业条块“精准滴灌”培训计划第四讲：供电班组绩效管理实战技巧一、供电班组绩效管理的关键控制点1.供电班组绩效目标管理1)确定班组绩效目标的基本步骤2)供电班组绩效一般要列明的维度2.供电班组管理绩效过程：日常记录、适时辅导、及时反馈1)记录事实和数据，发现问题和异常2)五步带教法3)积极性反馈(BIA)和发展性反馈(BIC)3.供电班组绩效考核4.班组绩效面谈1)绩效面谈常见问题分析2)绩效面谈五步法3)提高绩效面谈质量的技巧4)绩效改进的方法与策略5.绩效结果运用1)绩效管理中的矛盾冲突与解决方法2)绩效差距原因因果分析图二、案例教学：电力班组绩效管理实践参考做法案例1：变电运维班建立“积分制”班组绩效管理模式主要做法-1：“积分制”量化考核办法的制定主要做法-2：工作量指标维度的分解与测量主要做法-3：绩效管理体系的建立与有效运行案例2：220千伏变电二次检修一班“EOKR”工作法铸造“创新型”标杆班组背景：220千伏变电二次检修一班充分发挥青年员工的生力军、先锋队和排头兵作用，立志打造一个“创新型”班组。主要做法-1：EOKR与生产管理相结合主要做法-2：EOKR与绩效考核相结合案例3：变电运维班“三措一案”打造“想干事”班组背景：班组人员年龄结构涵盖老中青三代，三代人的理论知识结构、技能水平和现场运维经验各不相同，如何实现分层分级管理、设立个人小目标成为班组管理难题。另外，班组普遍存在“能做事的多做，少做事的少做”、人员主观能动性不足、个人工作定位不清，人员只是被动式接受任务等现象，如何激发员工内生动力，提升他们的干事热情成为班组管理面临的头号问题。主要做法-1：“标签定位”分工明责主要做法-2：“三模二维”绩效激励案例4：乡镇供电所台区经理“五步法”绩效管理机制探索与实践背景：公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。在业务上按照“末端融合”的思路，实行营配合一、开展新型业务，推行集运维、营销和客户服务于一体的“台区经理制”。本班组有成员14人，其中党员9人，大学专科及以上7人，初级职称5人，高级工8人。班组人员平均年龄51.8岁，负责抄表催费，电费审核发行，线损分析，用采维护，运行维护，值班抢修等。主要做法-1：绩效计划制定-- 乡镇供电所台区经理工作量计算模型主要做法-2：绩效辅导沟通主要做法-3：绩效考核评价--台区经理的绩效指标为三类18项主要做法-4：绩效结果应用--建立《供电所员工团队绩效分配方案》和《班组二次分配考核方案》主要做法-5：绩效目标提升案例5：变电运维班人性化双向选择+积分标准库考核法主要做法-1：明确积分标准，优化积分细则主要做法-2：量化积分核算，执行民主审议主要做法-3：“志愿”双向选择，加强人性化管理主要做法-4：绩效薪金分配兑现

• 龙生：电力站所规范化管理：高效沟通技巧和应答口径标准化 ——供电站所长“四会”之“会说”专题实战能力综合提升: 课程背景：“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”管理者存在许多沟通上的问题：1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果。2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来。3.不想说：不想直接暴露自己的真实想法。4.说不当：太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。5.无法说：工作中总是不能与同事很好地沟通交流。工作中如何做到高效沟通，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时，企业管理过程中只有不断的强化沟通意识，让沟通上升到企业工作日程的范围，做到具体问题具体分析，针对性的提出新的企管沟通方案，只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。课程目标：通过掌握站所的沟通与协调技巧，提升站所的效能强化沟通工作场景化实操能力锻造，通过系统演练实现沟通学习成果展示掌握挖掘团队智慧的技术，使团队不断创造高效沟效果课程收益：个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”;组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效;对接应答技巧/会议技巧工具化、实用化：学完就能有效解决企业中常见晤谈和会议推进问题，并能在以后的工作中做到具体问题具体分析，针对性的提出新的企管沟通方案。课程特色：运用国内外先进的能力素质模型建设理念与技术，充分对标全球最佳培训体系实践成果。针对电力行业班组管理实际和具体现状，萃取电力班站所长核心素质能力，开发了首个电力行业班站所长“四会”(会说、会写、会做、会指挥)的能力模型，并建立了国内首个基于班站所长“四会”能力模型的课程体系。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：电力企业基层管理干部(五级正副班站长、部分四级站所长)及储备骨干等课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等教学特点：沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让学习更有体验感和同理心。互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。案例式研讨：运用行业或企业代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具进行实操演练。参与性强：灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。课程模型：1天1晚培训时间设计参考计划：时间/主题具体内容设计部分核心内容要点说明第一天“会说”09:00-12:00你需要懂得向上汇报沙盘实操：《沟通密码》从沙盘中体会不同沟通方式和策略，突破从互相提防(赢/输或输/赢模式)到双赢的沟通过程，最终实现项目的绩效达成。《职场中四大沟通障碍及解决措施》充分了解向上向下沟通中产生冲突的主要原因，掌握沟通中的人性确保沟通有效性。《向上汇报：如何及时有效汇报》明确汇报的重要性;强化主动汇报的意识;掌握汇报的流程和方法。午餐午休第一天“会说”14:30-18:00与“老师傅”和“小年轻”的沟通能力《向下沟通：与下级沟通的必备技巧》挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧，掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。《向下沟通：如何下达指令》《如何开好班前班后会》完整理解指令的含义;理解任务分配的逻辑;掌握任务下达的方法。《用好“老师傅”和“小年轻”》带人带心，学习场景化沟通的专业方法，强化日常管理工作中的实践应用。晚餐第一天(晚上) 分组实操指导并复盘演练应答口径标准化萃取训练：《行动学习之世界咖啡》结业颁奖及返程课程大纲训前：电力企业“四会”能力课程需求调研专题问卷课程导入：课程简述+学习引导+课程开场前言篇：电力班站所长“四会”能力模型设计与应用思路一、能力模型整体概述1. 能力素质冰山理论2. 能力模型理论框架3. 能力素质模型开发实施思路案例：某供电公司班站所长“四会”能力项目调研分析专项报告内容解读4. 以能力素质模型为核心的人力资源管理体系二、电力行业班站所长“四会”能力模型设计解读——电力班站所长“四会”核心能力指标及层级说明分析：四会”能力、核心能力课程与不同在任年限班站所长的匹配情况三、电力班站所长正确角色定位研讨：员工与班站所长的区别1. 兵头将尾，有为才会有位测试：你是合格的电力班站所长吗?2. 上传下达，主动担当演练：你清楚自己工作职责与目标吗?3. 脚踏实地，有位更要有为案例：某供电公司班站所长述职报告总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题第一讲：“会说”的能力开发---你需要懂得向上汇报团队沙盘实操：《沟通密码》版权实操模拟项目说明：本项目只有通过团队全方位的深入沟通，充分建立信任，发挥团队效能，方能完成。一、何为有效沟通导入：沟通无时无处不在主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次：互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)法则：沟通的漏斗原理角色一：沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习：我读给你听角色二：沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三：沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等二、职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)障碍一：自私1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考案例：职场沟通中的立场障碍二：自卑1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量案例：布鲁金斯学会障碍三：自我设限1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”障碍四：自以为是1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题三、向上汇报：如何及时有效汇报沟通要点：把领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格汇报要求：注意汇报计划和想法，进程与状况，异常与变化要点1：汇报的基本要求要点2：工作汇报稿的基本结构(标题+引言+正文+结论)工具：工作汇报稿及汇报的重点1. 言简意赅概括主旨，让上级知晓“是什么”2. 结合实际拟定方案，让上级知晓“为什么”3. 因事而异灵活处理，让上级知晓“怎么样”要点3：汇报的内容客观汇报变化情况，胸中有数主观想变时汇报想法，获得认可有工作失误时汇报事实，及时补救要点4：汇报的对象及注意要点第二讲：“会说”的能力开发---与“老师傅”和“小年轻”的沟通技巧一、向下沟通：与下级必备沟通技巧(从“场”的角度分析)场景：与下级高效沟通要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失场景：向下的不良沟通1)容易导致误解的表现、表达方式下命令2)无法感受到管理者的想法、意思、决心的命令3)没有具体性的命令4)内容无法接受，强压式的命令二、如何下达指令研讨：站在班站所长的立场，你如何看待这个事情?思考：电力班站所长下达命令无效/低效的成因1. 指令是管理者的意图2. 能让部属正确理解——理性的表述，使用对方能了解、接受的话语方法：5W2H3. 唤起部属执行的意愿三、用好“老师傅”和“小年轻”场景一：绩效考核异议处理场景二：与部门成员的沟通1. 同部门成员一道寻求解决问题的办法2. 关注部门成员的发展3. 分配任务应明确、准确，保证部门成员清楚明白地工作4. 尽量不要以领导的权威来完成管理5. 营造和谐团结积极的工作氛围场景三：成员的批评讨论：为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?导入：“小年轻”执行失败怎么办?——不要花过多时间追究责任，与下属分析失败原因，让其承担更多的改善责任1)批评必须是关心与负责任2)批评必须是善意的(不要制造冲突的导火索)3)批评要对事不对人(把注意力放在结果上，而不是情绪上)场景四：用好师带徒和激励机制，协调好“老师傅”与“小年轻”状态管理第1类：高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)方式：电力班组师带徒机制第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降方式：工作教导法第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定方式：教练技术第4类：高意愿、高能力方式：工作授权探讨：什么样的员工应该受到激励?深度解读：激励的误区案例：员工需求对比表第三讲：分组应答实操指导并萃取演练应答口径标准化萃取训练：《行动学习之世界咖啡》

• 龙生：电力新员工职业化精神塑造：做一个努力超越追求卓越的国网人: 课程背景：近年来，以***同志为核心的党中央高度重视技能人才队伍建设工作，要求大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。面对时代新要求，大力弘扬工匠精神、努力培养“大国工匠”，支撑我国从“制造大国”迈向“制造强国”、从“中国制造”走向“中国智造”，实现经济高质量发展。职业精神既是一个新课题，也是一个老话题。全球产业链的推进，将人才的协同、共生、创新等复合型能力推向了竞争的前端，“职业化”替代“专业化”成为新时代人才培养目标，职业精神在人才培养的链环中开始进入核心位置。电力企业作为关系国计民生和国民经济命脉的基础性产业，始终努力践行人民电业为人民的宗旨，其对职业精神的价值追求，也是对企业精神和企业文化的深层诠释。放眼当今的电力行业，电力员工在工作场域中越来越需要适应高技术环境，应对复杂的、开放的不良结构问题。在这种情况下，只是掌握电力行业的固定学科知识和技能是不完备的，新时代的电力产业工人同时必须具备优秀的职业精神，成为自主的终身学习者，努力超越、追求卓越。《电力新员工职业化精神塑造》从职业精神的内涵和特征人手，明确电力职业精神的具体行为指针和行动方向，通过学理推演与案例分析，强化学习目标，启迪学员思考，是一门紧密结合国网自身特点，具有较强实用性和鲜明特色的课程。课程收益：倡电力职业精神，明新人要求：增强电力职业精神学习教育影响力，破除过往“以完成任务为目的”的低层次学习循环，增强员工职业化从业意识。学电力职业精神，塑新人本色：学习电力企业实践文化，加强职业道德风气的养成，发扬自我革命精神，永葆国网人的职业本色。课程特色：培训形式符合成人特点，一改职业精神培训的枯燥感：授课形式多样---讲授、情境沙盘模拟、案例教学、视频分享相结合;将体验式教学内容纳入课程中，极大增加了受众的参与性和互动性，使课堂不再沉闷。电力行业特色突出：完全遵从电力精神文化建设特点，案例数据接地气。学习成果转化应用好：强化了学员的思考，不再是被动接受课程内容，而是密切结合主题共同思考，电力精神文化随堂入脑、专题升华互动入心、岗位践行实事可为。课程时间：1天，6小时/天课程对象：电力企业所有员工(含新员工、管培生等)课程方式：沙盘实操+理论讲授+互动问答+案例分析+视频课程大纲课程导入：课程简述+学习引导+课程开场前言：何为电力职业精神一、不忘初心：学百年电力史1. 故事讲电力：从故事中感悟电力人干事业的初心案例：从中共一大会场的那盏灯看电力“馆藏”案例：电力人的花式童年初心案例：孩子让电力人瞬间哭的贴心话2. 视频说电力：系统学习电力史案例：中国电力发展史3. 歌曲唱电力：感受新时代电力的企业文化4. 文化传电力：通过电力行业的名言警句对标学习廉洁教育做法案例：电力行业廉洁文化警句集锦及诵读5. 翻转课堂：学电力史个人感悟萃取，小组成果展示二、诚实守信：做一个忠于企业、奉献社会的国网人1. 从历史的角度看忠诚2. 向优秀标杆学忠诚视频案例：1)感动中国十大人物：张富清2)电力人献礼百年的《中国道路》3. 培植精神家园，解决两个核心观念问题4. 电力人如何真正做到忠诚案分析：西电东送是怎样实现的?1)忠于选择，做实电力人的岗位责任2)忠于目标，做好电力人的工作承诺5. 忠实的践行“人民电业为人民”三、严守规则：做一个作风过硬、自律干净的国网人1. 从历史的角度看“四个服从”：不忘初心案例分析：电力人为新中国造第一架飞机送电分享：“不遵守纪律”的问题清单2. 从自律的角度强化“四个服从”：核心意识、看齐意识、维护权威/维护团结3. 从行动上落实“四个服从”：做到“五个必须”，杜绝“七个有之”4. 规章保障电力安全5. 反习惯性违章导入：深入贯彻好新时代组织路线，培育好“五过硬”的电力人才队伍思考：电力行业哪些环节容易出现“微腐败”问题案例：“揪出”电耗子--某高新区供电所抄表收费截留电费案例：靠电吃电分析：电力企业检修管理应对“微腐败”的常见对策6. 正确认识加强电力人家风廉洁教育的重要性案例分析：***书记的家风观四、勇于执行担当，做一个业务过硬、真抓实干的国网人导入：从历史看“执行担当”1. 做“强”责任心想担当的电力人案例1：致敬电力铁军案例2：战斗英雄巡线大凉山总结：在其位谋其职，在其岗尽其责2. 做“勇”气概敢担当的电力人案例：“我能接电，让我去”总结：敢于迎难而上，敢于挺身而出，敢于坚持斗争3. 做“硬”本领能担当的电力人案例1：电力人在世界第三极创造奇迹案例2：电力人有“宝贝”总结：能力过硬，有会干事、干成事的真本领4. 做“实”作风真担当的电力人案例：电力人的调查研究案例：电力标准化建设成就数据展示总结：实事求是，脚踏实地，干出实绩五、爱岗敬业：做一个坚信工作无小事的国网人视频案例与研讨：每个人只错了一点点1. 承担责任等于拥抱机会分析：内部案例(从客户公司内部挖掘定制)2. 责任胜于能力案例：士兵突击中的许三多3. 责任塑造个人品牌分析：内部案例(从客户公司内部挖掘定制)案例：感动中国人物的胡佩兰现场练习：你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?4. 工作责任的关键在于落实思考：人们为什么把伞高高举过头顶?落实1：做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)方法1：首问责任制(拒绝拖延)案例：某企业的快速反应规定方法2：紧急、重要事项的四小时复命制落实2：反对差不多案例：小和尚撞钟的故事互动：现场口头指令练习与自检案例：企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)六、追求卓越：弘扬国网人的工匠精神，致敬大国工匠视频案例：致敬电力大国工匠，深思《大国工匠》的启示1. 弘扬新时代的工匠精神2. 国网如何培养工匠精神3. 个人如何修炼工匠精神(1)工匠精神的基本要求(2)如何自我修炼工匠精神把99%提高到99.99%全力以赴 VS尽力而为追求同行无法匹敌的卓越用“笨功夫”练就“真本事”一根筋思想耐得住寂寞，经得起诱惑结束：电力职业化精神学习畅享1. 个人学习收获是什么?有什么启发和触动?2. 结合自己的工作和生活，谈谈怎样做好一个努力超越、追求卓越的国网人?

龙生：电网管理者的非职权影响力

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