课程背景：
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业中高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
在创新变革中，中高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术，面对不确定性环境，避免曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统沟通方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战，所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率，高层管理者也需要从管理迈向领导，通过高效沟通艺术发挥影响力，在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效
如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握沟通艺术，通过高效沟通实现团队协同，共创佳绩！
课程收益：
学习对象：中高层管理干部
课程时间：1.5天,9小时（授课、研讨、练习、PK活动）
授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练
教学管理：
1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；
2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩
3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。
课程大纲
课程导入：沟通在组织中的重要作用
第一讲、有效承上：辅佐上级，高效沟通汇报技巧
一、换位思考，把上级当作“大客户”，用“心”服务好
1、上级希望下属怎样的沟通行为
2、上级最“讨厌“下级哪四大沟通行为
反思：当前我的问题在哪里
二、四类策略，知己知彼，识别上级的风格形成应对策略
1、行为风格现场测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索上级的风格和喜好。
2、互动讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法
1）果断型领导的识别与相处沟通策略和方法
2）影响型领导的识别与相处沟通策略和方法
3）务实型领导的识别与相处沟通策略和方法
4）思考型领导的识别与相处沟通策略方法
工具：沟通风格测试表
讨论：你的领导是哪种风格和特点
三、适度赞美，发现优点，运用赞美艺术增加与上级的粘度和温度
1、赞美的五个方式：
2、赞美四个口诀
3、赞美六大方向
4、赞美话术示范
工具：向上积极性反馈运用
练习：赞美上级
四、与上级有效沟通和工作汇报的“周氏五步法”（视情况增减）
导入：案例分析——为什么小王会被批评
1、向上汇报的重要性
2、主动汇报的六个时机选择
3、职业化汇报的五大关键
1）事先准备：五个反面
2）汇报工作突出重点：六大原则
3）如何能化繁为简：总分总模式
4）如何能洗耳恭听：视为不听的句口诀
5）主动复述的话术示范
练习与PK：
1、突出重点的汇报
2、总分总模式汇报
第二讲、有效启下：员工沟通激励的方法与工具
一、建立信任：如何让员工与你建立良好信任与人际关系
思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处
1、正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通
2、反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为
3、如何避免6类不尊重员工的沟通行为
二、构建影响力，低成本激励员工的沟通六大方法与运用
1、有效倾听、换位思考——3F工具实操运用
2、友善表达、引人入胜——开启心门“4把钥匙“
3、工作任务、弹性命令——命令的五个方法
4、有效提问、引发思考——“三多三少“提问技术
5、工作反馈、扬长避短——“BID\BIA反馈工具
6、工作指导、提高能力——“OJT“教导四步法
练习：每个方法后面具有案例、工具；每个工具运用均需练习。
结训环节：复盘与总结
1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；
2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；
3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；
周黎辉