课程背景:
新时期的组织面临未来不确定性的压力、挑战与机遇都是全新的,对团队管理者的素养和能力提出了更高的要求。实践证明,面对企业快速且稳步发展的要求,团队需要高效协同,优秀的领导必须以身作则、身先垂范,通过完善和塑造自身领导力去建设和影响团队协同迈向高绩效。
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
现实中,管理者处在中间夹层的尴尬境地,一边要做业绩一边还要带团队,常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面,这些问题处理都需要有效沟通,没有高效沟通就谈不上团队协作。
如何明确管理者的角色定位,如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?如何通过沟通提升人际关系和绩效?针对以上问题,本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想,识别沟通中的障碍根源,认识人与人之间正常的性格差异,掌握有效沟通策略技巧,有效的与上级、跨部门进行交流,通过沟通实现团队高效的协同,同创美好明天!
课程收益:
课程时间:2天(授课、研讨、练习、PK活动)
学习对象:企业中高层管理干部
授课方式:讲师讲授+体验式培训:案例分析+活动PK+实操演练
1、班级制管理:班组建设,推选班长和小组组长;
2、积分制管理:考勤+学习成绩+演练成绩
3、小组竞赛制:可视化的积分,小组PK,颁奖。
课程大纲
课程导入:管理者的承上启、下左右协同四维模型
第一讲:推墙架桥、横向协同:跨部门的高效沟通协作
一、聚焦问题:跨部门沟通中的常见问题分析
1、人多力量大吗VS为何人少也会力量大
2、跨部门沟通中的四大问题分析
3、部门本位主义的四个表现
4、课堂测试:《你的跨部门沟通协作能力评分》
理论模型:木桶原理、华盛顿合作定律解析
二、四类策略,知己知彼,识别他人的风格并形成良性的沟通策略
1、行为风格测评:使学员在了解自己的行为风格的基础上,能够更好的提升观察和探索对方的风格和喜好。
2、互动讨论:与四种行为风格领导的沟通策略与方法
1)老虎型领导的识别与相处沟通策略和方法
2)影响型领导的识别与相处沟通策略和方法
3)务实型领导的识别与相处沟通策略和方法
4)完美型领导的识别与相处沟通策略方法
三、跨部门高效沟通四大硬核技巧:
1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术,让同事感受关注和尊重
1)换位思考:如何让让同事感动
2)良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松
3)延续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
测试:倾听能力测试 工具:3F倾听模型解析
2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话
1)令对方愿意接受的表达的四项原则
2)不说令对方反感的四类话
3)管理好情绪,化解对方的异议的四步法
练习:如何赞美同事和领导
3、准确发问——聚焦问题,抓住关键,团队成员间共同开启思考之路
1)如何问封闭式问题才有效
2)启发诱导发问方法:启发思考、分析能力
3)运用未来导向的问题开启更有价值的思考
工具:“三多三少原则”
工具与练习:“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”
4、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动
1、有效反馈的目的
2、积极性反馈的结构和话术运用
3、改善性反馈的结构和话术运用
工具与练习:BID、BIA反馈技术运用
四、跨部门协作四大思维:中高层干部必须有的协作思想
1、大局为先:象老总一样思考
2、树立目标,实现共赢
3、换位思考:同理心产生共情
4、结果导向、流程建立
工具:《人际思维模式体谅与勇气图》
互动游戏:交通塞车
第二讲:上下同欲、有效承上:管理者如何与上级领导有效沟通汇报
一、向上沟通的四大误区
1、缺乏主动:习惯自上而下的管理
2、没有底气:“害怕”接近权威式领导
3、心中有执:以为是走”PMP”路线
4、个性鲜明:不愿意接近上级
反思:当前我的问题在哪里
二、换位思考,把上级当作“大客户”,用“心”服务好
1、上级希望下属怎样的沟通行为
2、上级最讨厌下级哪四大沟通行为
反思:当前我的问题在哪里
三、学会赞美,加强与上司的温度和粘度
1、赞美六大维度
2、赞美五个方式
3、赞美话术示范
4、赞美5个要点
小组PK:如何赞美上级话术
四、如何与上司高效工作汇报:周氏精准“5步法“
(一)、工作汇报的准确时机把握
1、消除领导期许与员工主观认知上的差异
2、汇报工作的轻重缓急确定
3、五个职业化汇报的时机和内容
4、运用TPO把握汇报时机
案例:为何王组长会被领导批评
练习:TPO时机选择
(二)、基于情景的工作汇报程序与方法
1、事先准备很重要:汇报前的五项准备
2、一般汇报的“PREP“谈话法
3、交办工作后汇报的金字塔结构
4、如何能化繁为简:总分总模式
5、如何能洗耳恭听“听字诀”
6、主动复述要点与话术
7、敢于承诺让领导放心
8、“犯错“后怎样与上级汇报才能赢得理解
练习与PK:
1、突出重点的汇报
2、总分总模式汇报
3、问题汇报的结构
结训环节:复盘与总结
1.课程总结:老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖;
2.问题解答:请学员提出实际管理问题,与老师共创解决思路;
3.行动计划:依据岗位特点,将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施;