周黎辉：横向（跨部门）沟通协作与向上沟通实战能力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 26151

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适用对象

企业中高层管理干部

课程介绍

课程背景：

新时期的组织面临未来不确定性的压力、挑战与机遇都是全新的，对团队管理者的素养和能力提出了更高的要求。实践证明，面对企业快速且稳步发展的要求，团队需要高效协同，优秀的领导必须以身作则、身先垂范，通过完善和塑造自身领导力去建设和影响团队协同迈向高绩效。

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。

如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！

课程收益：

学习沟通的基本知识与思想体系；识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；
掌握管理沟通中倾听、表达、提问、反馈四大硬核技巧；
认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；
推墙架桥，学会与跨部门有效沟通的实战技巧；
上下同欲，学习与上级领导沟通汇报的方法与工具。

课程时间：2天（授课、研讨、练习、PK活动）

学习对象：企业中高层管理干部

授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练

1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩

3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。

课程大纲

课程导入：管理者的承上启、下左右协同四维模型

第一讲：推墙架桥、横向协同：跨部门的高效沟通协作

一、聚焦问题：跨部门沟通中的常见问题分析

1、人多力量大吗VS为何人少也会力量大

2、跨部门沟通中的四大问题分析

3、部门本位主义的四个表现

4、课堂测试：《你的跨部门沟通协作能力评分》

理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析

二、四类策略，知己知彼，识别他人的风格并形成良性的沟通策略

1、行为风格测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索对方的风格和喜好。

2、互动讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法

1）老虎型领导的识别与相处沟通策略和方法

2）影响型领导的识别与相处沟通策略和方法

3）务实型领导的识别与相处沟通策略和方法

4）完美型领导的识别与相处沟通策略方法

三、跨部门高效沟通四大硬核技巧：

1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

测试：倾听能力测试 工具：3F倾听模型解析

2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1）令对方愿意接受的表达的四项原则

2）不说令对方反感的四类话

3）管理好情绪，化解对方的异议的四步法

练习：如何赞美同事和领导

3、准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路

1）如何问封闭式问题才有效

2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力

3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考

工具：“三多三少原则”

工具与练习：“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”

4、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1、有效反馈的目的

2、积极性反馈的结构和话术运用

3、改善性反馈的结构和话术运用

工具与练习：BID、BIA反馈技术运用

四、跨部门协作四大思维：中高层干部必须有的协作思想

1、大局为先：象老总一样思考

2、树立目标，实现共赢

3、换位思考：同理心产生共情

4、结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏：交通塞车

第二讲：上下同欲、有效承上：管理者如何与上级领导有效沟通汇报

一、向上沟通的四大误区

1、缺乏主动：习惯自上而下的管理

2、没有底气：“害怕”接近权威式领导

3、心中有执：以为是走”PMP”路线

4、个性鲜明：不愿意接近上级

反思：当前我的问题在哪里

二、换位思考，把上级当作“大客户”，用“心”服务好

1、上级希望下属怎样的沟通行为

2、上级最讨厌下级哪四大沟通行为

反思：当前我的问题在哪里

三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1、赞美六大维度

2、赞美五个方式

3、赞美话术示范

4、赞美5个要点

小组PK：如何赞美上级话术

四、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法“

（一）、工作汇报的准确时机把握

1、消除领导期许与员工主观认知上的差异

2、汇报工作的轻重缓急确定

3、五个职业化汇报的时机和内容

4、运用TPO把握汇报时机

案例：为何王组长会被领导批评

练习：TPO时机选择

（二）、基于情景的工作汇报程序与方法

1、事先准备很重要：汇报前的五项准备

2、一般汇报的“PREP“谈话法

3、交办工作后汇报的金字塔结构

4、如何能化繁为简：总分总模式

5、如何能洗耳恭听“听字诀”

6、主动复述要点与话术

7、敢于承诺让领导放心

8、“犯错“后怎样与上级汇报才能赢得理解

练习与PK：

1、突出重点的汇报

2、总分总模式汇报

3、问题汇报的结构

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；

3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

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• 周黎辉：领导力塑造与与团队赋能: 企业发展，管理干部的领导能力决定团队绩效，打造强有力的中坚力量是重中之重。新晋高管暨部门总经理业务能力强、但领导力弱，新任部门总经理需要认清角色、快速适应岗位，需要系统培养领导力来全面赋能团队成长，角色认知需要从业务能手到管理高手，从管理业务到领导团队；本课程依据新任部门总经理的层级要求，系统培养角色转型与提高领导力而设计，学习内容涵盖角色转型之领导力塑造、团队驱动策略、员工赋能方法三大内容。授课讲师是著名企业的优秀经理人兼MTP管理培训师，丰富的实战经历+理论和实操结合的混合式学习，确保课程内容极具针对性和系统性，通过带教辅导掌握管理理论和工具运用，解决实际管理问题、产生管理成果，提高学员的管理素养与管理能力，快速成为绩优管理者，为企业发展培养管理人才和打造强有力的中坚力量！课程收益：1、开拓视野：VUCA时代，建设团队、成为领导;2、正视问题：分析团队执行力不足的主要原因；3、赋能自我：开拓视野与格局，提升领导力与影响力；4、驱动团队：打造高绩效团队的“三板斧“5、带人带心：激励与促进员工成长，增强员工执行力；课程时间：1.5天 6小时/天(讲授、练习、案例研讨、问题解答)课程对象：新晋部门总经理等中高管。授课方式：理论讲授+案例分析+小组研讨+视频观摩+小组PK开场导入：学习小组团队建设与规则模块1：角色转型、成为领导——新晋部门总从业务到管理，从管理迈向领导一、部门总经理的角色与工作重点探讨1、部门总经理与一般主管的差异在哪里2、业务能力强是否能带领团队产生高绩效3、部门总经理的工作重点与精力应聚焦在哪里4、从业务到管理、从管理到驱动团队是高管转型之路二、问题分析：高管领导力与团队执行力的探讨1、员工为什么没有执行力的三个原因2、员工的积极性不高的三大原因分析3、认识企业、领导与员工执行力三者的关系4、领导的哪八个行为会“伤”员工的心？三、如何从管理到领导：塑造领导力，影响他人追随1、德鲁克谈卓越管理者的领导力2、认识合格、优秀卓越的领带者3、分清管理与领导行为的区别4、谷歌公司经理人的八项标准5、提升领导力的五大法宝（权威、贡献、魅力、指导、激励）练习：《领导力素质自测表》模块2：打造团队、领导驱动——促进团队成长的三大法宝一、树立规则，统一思想，增强团队强凝聚力1、规则在团队中的重要性2、卓越团队价值观凝聚人心3、阿里铁军的“六脉神剑”解析案例：阿里的双轮驱动实践二、危机意识，提前防范，形团队成止动力1、危机感是团队的止动力2、如何执行才能应对危机3、华为的自我批判视频：萨利机长、案例：华为的成长与危机感、华为的自我批判实践三、战略目标，有效分解，形成团队牵引力1、目标在团队中的引领作用2、如何科学设定目标3、如何的有效分解目标实操：目标设定和分解技术PK 模块3：团队激励、赋能下属——促进员工积极性与提升执行力一、带人带心：不同成熟度员工的不同领导艺术1.认知：令员工伤心的八个沟通行为2 诊断：员工不同阶段的需求分析3. 认知：自身领导行为的认识4. 弹性：不同员工的不同激励策略案例分析：《王强为何会反弹》自我测试：《领导行为测试》二、对下激励赋能的方法与工具运用1、员工希望上级领导产生的七个沟通行为2、员工最讨厌的上级四个沟通行为3、深度倾听提高领导力的3F模型4、工作任务布置中的五类“命令”口气5、积极性反馈：如何表扬员工才有效 6、改善性反馈：如何正确的批评员工才有效果7、采用提问法引导员工开拓思维反馈工练习：针对员工作正确的反馈话术具：BIA\BID模型运用结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，由老师、高管共同共创解决思路；3.展望期许：公司高管讲话，为学员未来发展与工作重点提出期许和要求。

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• 周黎辉：承上启下：管理者承上启下的沟通技术与艺术: 课程背景：企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业中高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。在创新变革中，中高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术，面对不确定性环境，避免曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统沟通方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战，所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率，高层管理者也需要从管理迈向领导，通过高效沟通艺术发挥影响力，在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握沟通艺术，通过高效沟通实现团队协同，共创佳绩！课程收益：学习沟通的基本知识与思想体系；认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；提升与上司有效沟通艺术和实战技巧；掌握与下属沟通沟通艺术，成为有温度的领导。学习对象：中高层管理干部课程时间：1.5天,9小时（授课、研讨、练习、PK活动）授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练教学管理：1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。课程大纲课程导入：沟通在组织中的重要作用第一讲、有效承上：辅佐上级，高效沟通汇报技巧一、换位思考，把上级当作“大客户”，用“心”服务好1、上级希望下属怎样的沟通行为2、上级最“讨厌“下级哪四大沟通行为反思：当前我的问题在哪里二、四类策略，知己知彼，识别上级的风格形成应对策略1、行为风格现场测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索上级的风格和喜好。2、互动讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法1）果断型领导的识别与相处沟通策略和方法2）影响型领导的识别与相处沟通策略和方法3）务实型领导的识别与相处沟通策略和方法4）思考型领导的识别与相处沟通策略方法工具：沟通风格测试表讨论：你的领导是哪种风格和特点三、适度赞美，发现优点，运用赞美艺术增加与上级的粘度和温度1、赞美的五个方式： 2、赞美四个口诀3、赞美六大方向 4、赞美话术示范工具：向上积极性反馈运用练习：赞美上级四、与上级有效沟通和工作汇报的“周氏五步法”（视情况增减）导入：案例分析——为什么小王会被批评1、向上汇报的重要性 2、主动汇报的六个时机选择3、职业化汇报的五大关键1）事先准备：五个反面 2）汇报工作突出重点：六大原则3）如何能化繁为简：总分总模式 4）如何能洗耳恭听：视为不听的句口诀5）主动复述的话术示范练习与PK：1、突出重点的汇报 2、总分总模式汇报第二讲、有效启下：员工沟通激励的方法与工具一、建立信任：如何让员工与你建立良好信任与人际关系思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处1、正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通 2、反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为3、如何避免6类不尊重员工的沟通行为二、构建影响力，低成本激励员工的沟通六大方法与运用1、有效倾听、换位思考——3F工具实操运用2、友善表达、引人入胜——开启心门“4把钥匙“3、工作任务、弹性命令——命令的五个方法4、有效提问、引发思考——“三多三少“提问技术5、工作反馈、扬长避短——“BID\BIA反馈工具6、工作指导、提高能力——“OJT“教导四步法练习：每个方法后面具有案例、工具；每个工具运用均需练习。结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

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