周黎辉：打造中坚力量：MTP中层干部管理与领导力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : MTP

课程编号 : 26149

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适用对象

公司中层干部

课程介绍

企业发展，管理干部的领导能力决定团队绩效，打造强有力的中坚力量是重中之重。许多管理者业务能力强但管理弱，对管理干部的领导力的系统训练和培养是当务之急；本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计，主要针对需要系统培训提高领导力的现任管理者而设计，学习内容涵盖了管理者角色认知、领导力塑造、团队激励、沟通协作四个内容。授课讲师是著名企业的优秀经理人兼MTP管理培训师，丰富的实战经历+理论和实操结合的混合式学习，确保课程内容极具针对性和系统性，通过带教辅导掌握管理理论和工具运用，解决实际管理问题、产生管理成果，提高学员的管理素养与管理能力，快速成为绩优管理者，为企业发展培养管理人才和打造强有力的中坚力量！

课程收益：

1、让管理者转换角色，从而更好的发挥团队领导作用；

2、促进管理者升维，塑造领导力积极影响员工成长；

3、激活组织，学习如何带人带心的激励艺术；

4、指导管理者重点掌握有效的员工激励方法；

5、与上级有效沟通汇报的思路与方法；

6、有效的跨部门沟通协作思维与方法。

课程时间：2天 6小时/天(讲授、练习、案例研讨、问题解答)

课程对象：公司中层干部

课程结构与大纲

模块1：角色转型、成为领导——管理者角色认知与领导力塑造

第一讲：转型认识篇：优秀管理者的角色认知与领导力塑造

一、转型成为优秀管理者的重要意义与自我分析

1、管理大师谈管理者在团队中的引领作用

2、认识合格、优秀与卓越的管理者行为

3、角色无法转换四大原因与“七大痛点”

4、自我认知：我当前的行为与优秀管理者行为的差距

案例“蔡主任的烦恼” 测试：我与优秀管理者差距行为表

工具：转型七大“痛点”模型

二、认识管理和管理者的真谛

1、什么是管理与管理者

2、管理者的五项基本职责

3、管理者的承上启下功能解析

工具“周氏管理闭环”

三、管理者的角色认知、七大任务与四大技能

1、优秀管理者扮演的四个角色

2、四大管理错位角色分析

3、管理者的七大任务与四大能力

案例：不职业的管理者行为分析

四、管理者的领导力塑造：如何影响员工追随你

1、员工愿意追随什么样的人？

2、分清管理与领导行为的区别

3、提升影响力的四大法宝

案例：（李云龙、阿里的领导特质分析）

练习：《管理素养自我认知》

自测：领导四维图

模块2：团队激励、赋能组织——促进员工积极性与提升执行力

第二讲：管理者如何激励下属员工，提高积极性与执行力

一、带人带心：不同成熟度员工的不同领导艺术

1.认知：令员工伤心的八个沟通行为

2 诊断：员工不同阶段的需求分析

1）低能力高意愿员工的需求分析与领导行为

2）低能力低意愿员工需求分析与领导行为匹配

3）高能力、意愿变动员工需求分析与领导行为

4）高能力高意愿员工的需求分析与领导行为

3. 认知：自身领导行为的认识

4. 弹性：不同员工的不同激励策略

案例分析：《王强为何会反弹》

自我测试：《领导行为测试》

二、对下激励沟通调动员工积极性的的方法

1、员工希望上级领导产生的七个沟通行为

2、员工最讨厌的上级四个沟通行为

3、深度倾听提高领导力的3F模型

4、与员工沟通中的原则与忌讳

5、工作任务布置中的五类“命令”口气

练习：针对员工作正确的反馈话术

6、正激励：如何表扬员工才有效

7、负激励：如何正确的批评员工才有效果

8、采用提问法引导员工开拓思维

练习：如何使用“三明治式的批评

反馈工具：BIA\BID模型运用

模块3：沟通协作、合力致胜——团队融合、亲密无间

第三讲：有效承上：如何与上级领导有效沟通汇报

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

1、上级希望下属怎样的沟通行为

2、上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法”

案例分析：为何王班长会被领导批评

案例导引：汇报的六个时机及对应内容

职业汇报5步骤：

1、事先准备

2、汇报工作突出重点

3、如何能化繁为简

4、如何能洗耳恭听

5、主动复述要点

小组PK：总分总汇报模式与练习

第四讲：推墙架桥：跨部门高效沟通与协作

课程导入：人多力量大吗？

一、认识问题：跨部门沟通与协作的中常见问题分析

1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

二、推倒部门强：跨部门协作中的思维和策略

1、大局为先：象老总一样思考

2、树立目标，实现共赢

3、换位思考：同理心产生共情

4、结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

三、跨部门协作的模式与方法

1、服务模式：内部协作，下一流程是客户

2、指导协作：技术部门要走近市场，提供支持

3、管控协作：管理部门要管控+服务

4、情感协作：相互支持，感情账户都存款的八个行为

案例：内部客户的几个案例

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，由老师、高管共同共创解决思路；

3.展望期许：公司高管讲话，为学员未来发展与工作重点提出期许和要求。

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；

3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

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• 周黎辉：承上启下：管理者承上启下的沟通技术与艺术: 课程背景：企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业中高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。在创新变革中，中高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术，面对不确定性环境，避免曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统沟通方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战，所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率，高层管理者也需要从管理迈向领导，通过高效沟通艺术发挥影响力，在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握沟通艺术，通过高效沟通实现团队协同，共创佳绩！课程收益：学习沟通的基本知识与思想体系；认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；提升与上司有效沟通艺术和实战技巧；掌握与下属沟通沟通艺术，成为有温度的领导。学习对象：中高层管理干部课程时间：1.5天,9小时（授课、研讨、练习、PK活动）授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练教学管理：1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。课程大纲课程导入：沟通在组织中的重要作用第一讲、有效承上：辅佐上级，高效沟通汇报技巧一、换位思考，把上级当作“大客户”，用“心”服务好1、上级希望下属怎样的沟通行为2、上级最“讨厌“下级哪四大沟通行为反思：当前我的问题在哪里二、四类策略，知己知彼，识别上级的风格形成应对策略1、行为风格现场测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索上级的风格和喜好。2、互动讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法1）果断型领导的识别与相处沟通策略和方法2）影响型领导的识别与相处沟通策略和方法3）务实型领导的识别与相处沟通策略和方法4）思考型领导的识别与相处沟通策略方法工具：沟通风格测试表讨论：你的领导是哪种风格和特点三、适度赞美，发现优点，运用赞美艺术增加与上级的粘度和温度1、赞美的五个方式： 2、赞美四个口诀3、赞美六大方向 4、赞美话术示范工具：向上积极性反馈运用练习：赞美上级四、与上级有效沟通和工作汇报的“周氏五步法”（视情况增减）导入：案例分析——为什么小王会被批评1、向上汇报的重要性 2、主动汇报的六个时机选择3、职业化汇报的五大关键1）事先准备：五个反面 2）汇报工作突出重点：六大原则3）如何能化繁为简：总分总模式 4）如何能洗耳恭听：视为不听的句口诀5）主动复述的话术示范练习与PK：1、突出重点的汇报 2、总分总模式汇报第二讲、有效启下：员工沟通激励的方法与工具一、建立信任：如何让员工与你建立良好信任与人际关系思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处1、正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通 2、反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为3、如何避免6类不尊重员工的沟通行为二、构建影响力，低成本激励员工的沟通六大方法与运用1、有效倾听、换位思考——3F工具实操运用2、友善表达、引人入胜——开启心门“4把钥匙“3、工作任务、弹性命令——命令的五个方法4、有效提问、引发思考——“三多三少“提问技术5、工作反馈、扬长避短——“BID\BIA反馈工具6、工作指导、提高能力——“OJT“教导四步法练习：每个方法后面具有案例、工具；每个工具运用均需练习。结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

• 周黎辉：下属育成: 课程背景：杰克韦尔奇先生说：“要管理，更好领导,21世纪伟大的管理者是教练式领导”根据调查研究，企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺，但管理者因为沿袭了原有的管理和控制，忽视了对人主动的培育激励支持和服务，所以会产生管理控制过度而领导不足状况，造成员工积极性不足、执行力不强，工作按部就班，思想相对僵化。现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所，管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；中层管理者应不断升维，转型成为团队赋能型领导者，将培育激发员工放在首要任务。教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者最有效的管理技术之一。教练式领导如一面镜子，令对方及时调整心态认清目标，在工作中不断有效的沟通和激励对方，以最佳状态去创造成果。教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助通过赋能员工实现目标。本课程从研究员工积极性不高的原因分析入手，通过管理、领导与教练式领导的对比，让学员认识三类手段优势与劣势，建议学员从原有的强化管理控制到形成领导力，把影响力转化到日常的工作情景中，通过分析不同下属不同培育策略，掌握员工培育的实战技能，更科学有效的培养、辅导员工，促进团队迈向高绩效！课程收益：了解员工无法成长的真因；让管理者升维，成为教练型领导；掌握不同下属的不同培育策略学习培育下属的三类技能与运用通过辅导技术培养员工，激发意愿、提高工作能力；课程时间：1天 6 小时/天授课对象：管理干部授课方式：理论讲授+研讨+演练+视频观摩+小组PK课程大纲导入：“VUCA”时代，更加需要培育团队和领导第一讲：部属培育与教练式领导一、员工培育的必要性1、员工达不成绩效的原因有哪三方面2、为什么员工工作态度不佳？3、员工动能不足与管理者的关系4、哪些领导行为让员工没有积极性5、员工培育对组织、领导、下属的好处实战案例讨论：你敬重的领导描述案例分析：员工无能谁之过二、转型升维：管理干部如何成为教练式领导1、传统管理与教练式领导三大区别2、教练式领导的工作特点3、教练式领导的流程4、教练式领导“SET”原则测试：你是管理者还是领导者视频：教练式领导与传统管理者六大差异比较三、因材施教：领导如何教练不同发展阶段的员工1、热情的学习者需求分析与领导2、梦醒的学习者需求分析与领导3、勉强的贡献者需求分析与领导4、巅峰的表现者需求分析与领导5、认知：自身领导行为的认识测试：领导行为风格自测表——你是哪类领导第二讲：提高员工绩效和能力：培育和辅导方法工具运用一、培育方法1：OJT工作指导法：四步闭环带教员工能力成长 1）准备学习：缓和员工情绪、做好带教导入2）说明作业：清晰作业动作，说给对方听3）让其试做：让对方试着做，从旁观察记录 4）查核结果：评价和反馈，给与明确反馈5）带教指导时要避面不讲5类禁忌的话二、培育方法2：问问题法——聚焦问题，开启思考之路的技术1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力工具：“三不问原则” “三多三少原则”练习：如何转换提问方式激发员工思考三、培育方法3：基本教练模式GROW四步模型的运用：1）Goalsetting：目标设定 2.）Reality-check：明确现状3.）Options：探寻解决方案 4.）Wayforward：制定具体行动计划课堂练习：员工绩效面谈工具模型：GROW模型、员工成长计划表实施方法：三人一组（教练，被辅导者，观察员，记时和辅助观察员），辅导15分钟，反馈五分钟。次序依据现场高层与下属之间开展、平级之间互换角色。使用工具： GROW工具表、行动计划表结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，由老师、高管共同共创解决思路；3.展望期许：公司高管讲话，为学员未来发展与工作重点提出期许和要求。

• 周黎辉：团队高效沟通之 ——客户沟通与跨部门沟通协作技巧: 课程背景：对企业外部而言，企业为了有效开拓市场和服务客户，需要塑造职业的商务形象与掌握有效的客户沟通技巧，这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对于企业内部而言，企业管理中70%以上的问题是由于团队沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，提高人际关系润滑，最大限度地提升工作效率。实践证明，部门间的良好沟通能力直接决定的团队绩效。对员工个人而言，提高沟通水平是职业化能力的要求，拥有良好的沟通技能不仅能提升员工自我素养，同时也体现出企业的文化和品牌鉴于以上三点，本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系的内容，主要针对客户沟通技巧的提高、跨部门沟通协作能力提高两大目标，通过老师现场传授、案例研讨等教学方式来帮助学员提升沟通效率与绩效！课程收益：学习有效沟通的基本知识与原理；知己知彼，了解沟通风格；学习与客户有效沟通的硬核技巧；塑造团队精神，学习如何跨部门沟通协作的思维与方法。课程时间：1天，6小时/天授课对象：全体职能员工：销售、技术、研发、生产授课方式：讲师讲授+案例分析+实操演练+现场测试课程大纲第一讲、与客户高情商沟通的三大硬核技一、知己知彼：快速识别客户的个性，匹配沟通风格1、自我认知：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势与改善之处2、老虎型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范3、孔雀型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范4、老黄牛型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范5、猫头鹰型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范练习与工具：第3代沟通风格测试、识别周围同学的风格二、深度倾听3R技术——打开心扉技术，与客户产生共情1、有效倾听：让客户感受到你的职业化2、良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3、感受互动：运用倾听的六大技巧与客户互动4、延续思路：令客户舒服的倾听SOFTEN原则和运用5、避免冲突：与客户沟通倾听中的晕轮效应调适练习与工具：你的倾听能力如何三、善意的表达——让客户更加感受到被尊重更愿意与你继续对话1、令客户喜欢你的三类表达方式2、避免说出令对方不愿意接受的四类话3、客户提出异议后如何巧妙化解的公式4、避免与客户发生争议的情绪调适“8字真经”5、如何快速有效的介绍公司的产品与服务练习与工具：FABE话术结构四、探寻需求、准确发问——了解和挖掘客户需求1、开放式发问的方法：提供信息，分享思路2、封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3、多问“是什么”和“如何式”：探寻客户需求4、复述确认“3W”法确认客户意图练习与工具：打破局限四类问法“、“3W”法的运用第二讲：如何与跨部门同事有效沟通协作一、高绩效的团队精神解读1、人多力量大吗2、团队精神的三大要素3、团结协作方能产生力量案例与工具：木桶原理+华盛顿合作定律解析二、跨部门之间沟通协作的中常见问题分析1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助自我测试：评测自我的跨部门沟通协作能力反思与讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析三、跨部沟通协作四大思维：职业化员工应该具有协作精神1、大局为先：象老总一样思考 2、树立目标，实现共赢3、换位思考：同理心产生共情 4、结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》互动游戏：交通塞车四、跨部门高效沟通的六大方法1、步骤一事前准备：沟通准备5要素 2、步骤二确认需求：三多法确认需求3、步骤三阐述观点：阐述观点三清晰原则4、步骤四处理异议：万能公式的运用5、步骤五达成协议：聚焦目标、目标一致 6、步骤六共同实施：过程支持、相互帮助案例：内部客户模式、联想办公室打一面墙故事：及时伸出援助之手工具：存取款行为表结训环节：复盘与总结课程总结：老师总结和梳理课程关键点；优秀团队、个人评分与颁奖答疑互动：请学员提出问题，请老师、高管共同共创解决思路；

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