倪莉：中基层管理者综合能力提升训练

【课程背景】

随着新形势、新格局下市场需求的不断变化，各家银行也加快了深入转型的步伐。提升企业形象、树立企业品牌，提高企业竞争力，加快企业管理者队伍的综合素质培养和执行力建设就成为了重要的举措之一。

本课程从管理者应具备的合格职业心态出发，引导管理者树立正确的职业心态、职能作用的同时，从高效思维与管理技能提升两方面综合提升管理者团队管理、沟通协调、高效执行、分析问题、解决问题等多维度技能，帮助企业打造一批优秀的核心中间力量!

【课程收益】

• 树立良好的职业心态
• 掌握团队管理的技能
• 学会沟通协调
• 掌握高效执行技能
• 掌握分析问题与解决问题的方法技能

【课程时间】2天，6小时/天

【授课对象】团队管理者、中层管理人员等

【课程大纲】

第一讲：职业素质篇

一、自我认知与定位

1、当下格局的现状

2、会计主管的自我定位

3、会计主管的基本素质要求

• 丰富的银行从业知识
• 随机应变的银行从业能力
• 立体式的银行从业观念
• 成熟的银行从业心理

二、优质服务意识

1、什么是服务？

2、服务的本质——所有免费都是“二段收费”

3、优质服务的构成——以客户服务为中心

视频分享：乞丐与美女

4、优质服务的MOT

第二讲：良好心态篇

一、压力管理和阳光心态

1. 对压力的认识

• 什么是压力？ 
• 压力的征兆：（我怎么知道我是处于压力之中）生理、心理、行为、情绪
• 压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵（价值观和态度）
• 生活中常见的压力来源
• 组织中压力产生的因素

1. 如何处理压力

• 个人压力管理：认识自己的心理防卫机制，核心价值观
• 自助：认知调整（向内寻求）
• 他助：接受他人的帮助
• 压力的处理技巧
• 问题解决策略

1. 职业心态

视频分享：积极的心态

• 改变态度——改变命运
• 优秀管理者必备良好心态

第三讲：协作沟通篇

一、团队协作的重要性

案例分享：三只老鼠与三个和尚

1、如何培养团队协作精神

2、如何面对团队中的冲突

小组讨论：请列举出3种面对团队冲突的解决方案

3、团队激励

• 什么是激励？
• 激励的目的
• 马斯洛需要理论
• 激励方法
• 激励的四原则

二、有效沟通的技巧

思考：什么是沟通？如何才能有效沟通？

• 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
• 中国人沟通现状分析 

1. 沟通的核心技巧

• 倾听的三种表现：
• 赞美的艺术
• 提问的技术
• 反馈的技术
  练习：提问技巧与赞美技术

2、沟通的策略

• 说对方想听的、听对方想说的
• 善用亲和力
• 同理心沟通
• 合一架构法（如果…更好）

3、不同性格的沟通特点

小活动：性格色彩测试

• 四种基本性格色彩描述
• 不同性格沟通特点

1. 沟通策略

• 上行沟通
• 平行沟通
• 下行沟通

第四讲：问题分析与解决篇

一、别逃避，把问题摆在桌面上

1. 正确对待问题

• 收集信息
• 与熟悉问题的人谈
• 尽量掌握一手资料
• 确认所有发现寻求认可

1. 认准真正的问题---看到背后的问题

• 问题的冰山模型
• 5Why

二、解决问题的方案

1、计划拟定事的问题—找出问题背后的问题

• 问题从哪里来
• 仔细检查问题

案例分析：香草冰淇淋与发动机

• 现状/期望

案例分析：难管的下属

• KT问题分析法

案例分析：焦头烂额的经理

2、人的问题——确定涉众

• 从高层切入的利弊
• 从低层切入的利弊
• 涉及多个参与者的策略行决策
• 了解购买决策中每个人的角色

3、创造性解决问题：方法总比问题多

• 克服心理与认识障碍
• 头脑风暴
• 创新思维