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倪莉:网点精细化管理之日常管理与高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 25933

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适用对象

网点支行长、网点主任等

课程介绍

【课程背景】

银行网点是银行形象和服务的窗口,定位精细化管理的方向是提升网点竞争力的有效举措,在精细化管理定位下做好网点日常管理,同时提升沟通与表达能力,才能真正有效促进网点产能提升。

【课程时间】1天,6小时/天

【授课对象】网点支行长、网点主任等

【授课方式讲师讲授+案例分析+视频互动+情境演练

【课程大纲】

第一讲:日常过程管理

  1. 目标管理为纲
  • 目标管理定位
  • 目标分解与计划拟定
  • 目标达成
  1. 过程管理为线
  • 两巡两示范
  • 岗位员工职能与作业流程梳理
  • 反馈机制
  1. 团队管理为辅
  • 晨夕会管理
  • 周、月例会管理
  • 人员管理
  • 日志管理
  1. 绩效管理为撑
  • 绩效辅导
  • 绩效反馈
  • 绩效沟通

第二讲:常用沟通技巧

一、如何倾听

1.听出三层认知-事实、情绪、自我

2.听的技巧:提问、阐述与认同

3.同理心的运用

二、如何表达

1.以对方为中心的表达方式

2.如何说才会让对方喜欢听

3.结构化表达技巧

4.如何正确表达自己

三、如何提问

1.提问是展开对话的前提

案例分享:如何用提问调整客户情绪

2.探问需求的3问原则

四、团队沟通协作技能

1.上行沟通技巧

2.跨部门沟通技巧

3.下行沟通技巧

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