倪莉：网点精细化管理之日常管理与人员管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 25934

联系老师

适用对象

网点支行长、网点主任等

课程介绍

【课程背景】

银行网点是银行形象和服务的窗口，定位精细化管理的方向是提升网点竞争力的有效举措，在精细化管理定位下做好网点日常管理，同时提升沟通与表达能力，才能真正有效促进网点产能提升。

【课程时间】1天，6小时/天

【授课对象】网点支行长、网点主任等

【授课方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情境演练

【课程大纲】

第一讲：日常过程管理

目标管理为纲

目标管理定位
目标分解与计划拟定
目标达成

过程管理为线

两巡两示范
岗位员工职能与作业流程梳理
反馈机制

团队管理为辅

晨夕会管理
周、月例会管理
人员管理
日志管理

绩效管理为撑

绩效辅导
绩效反馈
绩效沟通

第二讲：团队管理与绩效面谈

员工状态管理与激励

案例：柜员小李发生了什么？

员工的状态为什么总感觉有些倦怠？
心理实验：提供给管理者的启示
员工状态好坏与哪些因素有关？

角色定位—工作定位
个人情绪—工作
目标清晰—积极性
制度作用—执行力
完善沟通—抓“心”

员工情绪管理与激励
管理者赋予员工的是什么角色？
员工的情绪状态分析
员工最在意的是什么？
员工的情绪如何调整？

案例：快乐晨会的打造

如何更好的激励员工？

头脑风暴：激励员工方法
三种激励分类与应用技巧
员工的内源动机如何调动

新生代员工的管理特点

二、发展员工的动力和能力

1. 管理辅导员工常见误区

误区一：管理辅导就是批评员工
误区二：管理辅导就是扣分、考核
误区三：沟通时双方都陷入了负面情绪状态
误区四：管理辅导谈话没有目标，没有结果
误区五：管理辅导谈话变成“聊天、拉关系、诉苦水”

2. 为员工赋能

3. 如何提升员工执行力

4. 过程管理七步骤

三、绩效辅导面谈技巧
1. 目标达成五步法

如何拟定目标
如何制定计划

2. 绩效辅导的三大原则
1）平等的讨论而非说教
2）只谈事实，对事不对人
3）避免空谈，重视督促
案例分析：小张个人能力突出，可业绩一般并总爱找借口，该如何辅导？
3. 绩效辅导的关键点
1）保持平和的心态
2）认真倾听
3）谈话要具体
4）尝试关注员工的长处
情景演练：如何对员工进行绩效辅导

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