课程背景Coursebackground：
所谓阳光心态，就是一种积极的、宽容的、开朗的、感恩的、高效的、满意的、持续的健康心理状态。阳光心态是一种精神优势和无形的力量，它会激发出主动性、创造性、积极性，产生内聚力，创造和谐。阳光心态是一种使人获得幸福、快乐最有效的人生态度，它能驱赶黑暗和潮湿，温暖我们的身心，对我们的思维、言行都有导向和支配作用。
在职场上，一个人的成功，只有15%取决于专业技能，另外的85%则取决于心态。员工是企业（组织）智慧的源泉，是企业发展的关键。员工精神面貌和思想状况的好坏，对企业整体的健康发展和人文环境起着决定性作用。企业在谋求发展的过程中，让员工充满阳光心态是企业发展的基石和动力，因此培养员工的职场阳光心态就显得尤为迫切。
有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。
本课程将借助PDP这一现代化科技手段，依据管理心理学、组织行为学原理，围绕如何做到因人而异的沟通、激励、情绪管理等营销人员的核心能力，更好的理解他人，提升对人的敏锐度，掌握因人而异的沟通方法，有效激发其潜能，提高自身的心理资本，打造高绩效营销团队。
课程目标programobjective：
授课时间coursetime：
1天，6小时/天
课程对象curriculumObject：
中层干部、部门管理者、HR、营销团队。
授课方式coursecharacteristics：
专家讲授 + 案例分析 + 互动研讨 + 实战模拟 + 小组讨论 + 视频教学
课程结构Curriculumstructure：
课程大纲Asyllabus
第一讲：职场心理学原理
一、四大管理心理学原理
二、提升职场心态的八大工具
第二讲：心态与职场行为改善
一、PDP性格测评
一、准确认知天赋特质
1.支配型思维模式及行为习惯
2.表达型思维模式及行为习惯
3.耐心型思维模式及行为习惯
4.精确型思维模式及行为习惯
5.整合型思维模式及行为习惯
二、个性特质与职场技能改善
1.支配型天赋优势及改善
2.表达型天赋优势及改善
3.耐心型天赋优势及改善
4.精确型天赋优势及改善
5.整合型天赋优势及改善
观看影片：《老大的幸福》、《亮剑》片段，分析影片中的人物类型
小组讨论：不同个性与天赋特质优势及盲点
第三讲：沟通的意义
一、沟通的定义
1.沟通的原则：理解和尊重
2.沟通的两种方式
1）单项沟通
2）双向沟通
3.信任是沟通的基础
1）建立团队信任的两大要素：能力和态度
二、沟通的表达方式与效果
1.文字占7%
2.语调占38%，
3.肢体语言占55%
三、肢体语言沟通的作用与特点
四、有效沟通的八点启示
1.有效沟通的八点启示
2.有效发送信息的五要素
五、聆听的五种层次
体验游戏：《海上遇险》
第四讲：沟通的技巧和方法
一、妨碍团队发展的沟通行为
二、规范团队内的沟通行为
三、工作中的沟通技巧
1.上级沟通：培养默契
2.部门之间的沟通：换位思考
3.下级的沟通：注意聆听
四、同僚（跨部门）之间的沟通技巧
1.横向沟通的三个难点
1）没有强制性
2）当面不说背后乱说
3）谁也不主动说
2.相处的两个原则
1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理
2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果
3.因为看法不同，所以必然冲突
对策：加强内部客户链管理 主动沟通
4.博得同僚好感的五个建议
1）尊重：彼此尊重，从我做起
2）克己：让与名利，无欲则刚
3）助人：予人玫瑰，手有余香
4）担当：懂得分享，勇于担当
5）距离：适当保持距离，情感独立
观看影片：《陆军突击队》片段
案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
五、因人而异的沟通沟通技巧
1.为什么沟通？
2.沟通的原则：理解与尊重
3.沟通表达方式与效果
4.不同特质人员的沟通模式分析
1）与支配型上、下级的沟通方式
2）与表达型上、下级的沟通方式
3）与耐心型上、下级的沟通方式
4）与精确型上、下级的沟通方式
六、亲和力是个什么力？
1.亲和力＝沟通能力＋包容能力
2.沟通能力=表达能力+理解能力
小组讨论：孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？
课程答疑Courseanswering
课程回顾CourseReview
许延颖