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许延颖:卓越领导者的6项管理技能提升 ——“心”领导力系列培训课程

许延颖老师许延颖 注册讲师 186查看

课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 25862

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适用对象

企业管理者、优秀主管及储备管理人员

课程介绍

课程背景Coursebackground:

领导干部的管理素养决定团队建设的好坏 ,象征着一个企业后继发展是否有实力 ,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。高绩效团队建设首先应该从管理者做起,管理者之间如何亲密团结 ,协作到位;如何用行动和真情去感染身边的每位员工 ;如何多与员工沟通交流 ,给员工以示范性的引导 ,扑捉员工的闪光点 ,激发员工工作的积极性和创造性 ;更重要的是管理者要沉下身去和员工融为一体 ,让员工参与管理 ,给员工创造一个展示自己的平台 ,形成一种团结协作的氛围 ,让员工感到家庭的温暖;如何使团队成员拥有较高的忠诚度和绩效;大到一个企业集体,小到一个职能部门,要想组织有力,管理者个人素养及管理技能的高低至关重要。

因为团队管理者意识和技能的缺失,导致在管理中常常会遇到以下乱象

  • 缺乏承担责任的态度,遇到问题相互扯皮推诿;
  • 缺乏忠诚度,身在曹营心在汉,工作效率低下;
  • 缺乏工作激情,工作气氛低落,彼此冷淡,消极懈怠;
  • 缺乏职业意识,视企业制度形同虚设,上有政策,下有对策;
  • 缺乏合作精神,部门之间互不融通,勾心斗角,内耗严重等。

本课程将从案例体验与实际工作中寻找到的制衡点,从领导干部管理的素养入手,掌握企业管理的自然法则和规律,帮助团队管理者了解和掌握打造高绩效团队的技能,掌握团队管控点,实现高绩效团队的打造。

课程目标programobjective:

  • 掌握目标、计划、沟通、决策、激励、识人用人等技能,学会管理团队的方法和技能;
  • 促进团队领导能力、执行能力、沟通能力的提升,化解矛盾与冲突,创造高绩效;
  • 提升管理干部对管理素养的认知,提升管理者的综合管理素养
  • 培养团队合作精神,增强团队意识和组织观念;
  • 学会感恩回报:感恩获得好心情,感恩使心灵富足,感恩增加心灵力量。

授课时间coursetime:2天,6小时/天

课程对象curriculumObject:企业管理者、优秀主管及储备管理人员

授课方式coursecharacteristics:

演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合

课程结构Curriculumstructure:

图片1

课程大纲Asyllabus

第一讲:目标计划管理技能提升——设定目标引领方向

一、目标管理的定义

1.目标管理不同与承包制

2.目标管理不同与岗位责任制

二、目标管理的五大好处

三、目标管理流程

1.宏观意义

2.微观意义

四、制定目标的原则

1.制定目标要从实际出发

2.目标时间要长短结合

3.在最关键处确立目标

4.目标以数字说话

5.目标必须符合SMART原则

五、制定目标的步骤

六、优秀员工在目标管理中具备的素质

七、目标执行中的工具

1.甘露图

2.目标检查进度表

3.目标任务书

八、目标管理中的一页备忘录

九、目标管理的工具

1.SWOT目标管理工具

2.PDCA循环系统

第二讲:沟通管理技能提升 ——对立和冲突使团队内伤严重

一、什么是有效的沟通

二、工作沟通技巧

三、团队沟通技巧

四、解决沟通冲突

1.认识冲突

2.冲突带来的积极影响和消极影响

3.防止消极冲突的三条军规

4.解决积极冲突的两大法宝:蛇骨图、鱼骨图

五、管理者的有效沟通行为

六、上下级的沟通技巧

七、跨部门沟通技巧

八、人际沟通风格及相处技巧

1.人际沟通风格:力量型风格,活泼型风格,和泼型风格,完美型风格

2.不同风格人的相处技巧

沟通游戏:《密码排序》或《命令传达》

观看影片:《老大的幸福》片段/《人际沟通风格测评》

第三讲:决策管理技能提升 ——计划和决策是实现目标的战略考量

管理游戏:《海上遇险》从游戏看决策

一、集体决策VS个人决策的区别

二、科学决策的原则:民主集中制决策VS专家式决策

三、集体决策的工具:头脑风暴

1.成功要点

2.头脑风暴原则

3.参与头脑风暴的好处

四、关注决策中的心理现象

1.现象之一:从众心理

2.现象之二:群体压力

3.现象之三:个人控制

4.现象之四:小团队意识

5.现象之五:意气之争

五、领导者在决策中的责任

1.首先要创造一个宽松和谐的环境

2.在一决策过程中,控制好决策的过程

3.善于捕捉闪光点

4.善于创造性地利用不同点

5.善于总结、归纳、拍板要果断

六、团队决策中的五种机能障碍

七、团队决策的守则

第四讲:执行管理技能提升 ——团队管理中的最大漏洞

管理游戏:《急速60秒》从游戏看执行

一、构筑执行力文化

1.服从为第一天职

2.没有任何借口

3.做最优秀的员工

4.超越雇佣关系

二、执行的八字方针:认真第一,聪明第二

三、执行的十六字原则:结果提前,自我退后;锁定目标,专注重复。

四、执行24字战略:

1.决心第一,成败第二;

2.速度第一,完美第二;

3.胜利第一,理由第二。

五、打造团队执行力的四大原理

1.打造执行力---短板原理

2.打造执行力---火炉原理

3.打造执行力---蜂王原理

4.打造执行力---刺猬原理

5.打造执行力---渔蛇原理

六、执行中的目标管理

七、执行中的时间管理

八、执行中的八大错误

第五讲:激励管理技能提升——军心不稳、士气不振、斗志不高

一、“差员工”的四条标准

二、影响团队凝聚力的杀手

三、团队领导激励的六大绝招

1.批评激励、竞争激励

2.目标激励、危机激励

3.宽容激励、授权激励

四、经常可以使用的激励菜单

五、因人而异的激励方法

1.团队中的八中角色

2.不同角色的激励方法

六、团队激励的六个错误

1.讲效果和效率,却奖励看起来最忙、工作时间最久的人

2.光谈忠诚度,却把高薪水给新进来的或威胁要离职的人

3.需要简单化,却奖励把事复杂化或制造琐碎的人

4.提倡多做少说,却奖励最会抱怨或光说不做的人

5.要求团队协作,却奖励团队中少数人而牺牲多数人

6.鼓励创新,却处罚有创意的人,奖励墨守成规的人 

第六讲:识人用人管理素养提升——知人善任,激发潜能

一、PDP核心理念及特纸模型

1.选对人、用对人、育好人、留好人

2.没有没有用的人,只有用不好的人

3.胜任岗位工作的要素

二、准确认知天赋特质

1.支配型思维模式及行为习惯

2.表达型思维模式及行为习惯

3.耐心型思维模式及行为习惯

4.精确型思维模式及行为习惯

5.整合型思维模式及行为习惯

三、开启天生本我能力

1.支配型天赋管理优势及盲点

2.表达型天赋管理优势及盲点

3.耐心型天赋管理优势及盲点

4.精确型天赋管理优势及盲点

5.整合型天赋管理优势及盲点

  1. 不同类型的沟通方式

五、不同类型的激励方式

1.对支配型下级的激励方式

2.对表达型下级的激励方式

3.对耐心型下级的激励方式

4.对精确型下级的激励方式

六、不同类型的授权方式

1.对支配型下级的授权方式

2.对表达型下级的授权方式

3.对耐心型下级的授权方式

4.对精确型下级的授权方式

七、运用卓越指标带领团队

1.透过标准化的建立提升团队竞争力

2.透过12项指标改善领导力

课程答疑Courseanswering

课程回顾CourseReview

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• 许延颖:《领导有道---精细执行力铸造》 ——“心”领导力系列培训课程
课程背景Coursebackground:性格与执行力有着密切的互动关系,它是一种精神优势和无形的力量,它会激发出主动性、创造性、积极性,产生内聚力,创造和谐。执行心态是执行力的重要组成部分,企业中,有执行能力的人,是哪些对自己有责任感的人,他们有三个特征“信守承诺,结果导向,永不言败”;一个有执行力的团队,是强调“认真第一,聪明第二”的团队;一个有执行能力的公司,一定是针对客户价值聚焦能力的公司,所以打造一支有执行力的团队至关重要。本课程以PDP性格分析为引导,以执行技能为主线,,以提升团队执行能力为内容,并结合员工的工作实际,用大量生动详实的材料和案例,详细分析和阐述性格、心态对企业执行力成败的重要影响,掌握执行中的沟通、激励、授权方法和技巧,掌握不同性格在执行角色中的改善,打造高执行力的团队。执行力不足的常见现象:★ 计划很好,制度很全,就是推行不下去,既使推行了也达不到预期效果,老总很无奈!★ 部门之间相互扯皮,有利益就抢,有责任就推;★ 缺乏责任意识,总认为那是公司或别人的事,跟自己没有关系;★ 工作总是尽力而为,而不是全力以赴。借口一大堆,每个人都很忙,业绩却不断滑坡;★ 很多事情,领导不催,下属不汇报。即使汇报,结果已成定局,领导也无力回天;★ 没有功劳,也有苦劳。员工总是拿苦劳来说事,而不是用结果来交换。课程目标programobjective:性格分析是团队执行文化的重要组成部分,激发员工的创造力和潜能;了解心态对思维模式和行为习惯的影响,提升员工的心理素质和执行能力;了解提升团队执行力的相关知识和原理,掌握执行中的方法和技能;增进团队执行能力,掌握高层、中层、基层不同层面的执行能力要求;培养团队合作精神,增强团队执行的意识和组织观念授课时间coursetime: 1-2天,6小时/天课程对象curriculumObject: 企业员工、优秀主管及储备管理人员授课方式coursecharacteristics:演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合课程结构Curriculumstructure:课程大纲Asyllabus第一讲:执行四大心理学原理一、四大心理学原理隐藏动力原理:自我价值---自信、自爱、自尊全息原理:通过某一点的改变,改变部分甚至带动全局正负能量原理:正负能量影响人的思维模式关注点原理:你关注什么就会得到什么二、心态对执行力的影响心态产生的原因:心态的表现形式:情绪、语言和行为心态的力量:宁静的心---智慧的动力;心理的突破---成功的关键心态与健康的关系心态与执行力的关系第二讲:执行六大心理学工具——解决内在执行力的根源第一个工具:改变态度拿破仑.希尔的态度与命运的关系态度与信任的关系:能力与态度态度与执行力的关系:改变态度的四大技巧:注重关注点 用正面的语言做暗示;重复形成习惯给自己一个较高的期望值 佳片欣赏:《老大的幸福》片段:语言的自我暗示第二个工具:享受过程享受过程的真正含义:做水中的树叶,不做河中的顽石工作生活中的意义:顺势而为,因势利导享受过程提升执行:以终极目标为导向,以过程目标为阶梯第三个工具:活在当下活在当下的执行含义:用当下的力量解决当下的问题为什么老是抱怨当下:《秀才赶考的故事》不能活在当下而失去当下:情绪管理的ABC效应活在当下的现实工作能力提升:以未来为导向活在当下STEP5 案例分析:《挤牛奶的姑娘》第四个工具:向下比较随缘而不是攀比---烦恼的根源向上比较与向下比较的区别:怨恨与感恩抱怨不好是因为你不知道还有更坏的结果等着你向下比较的现实执行能力提升:把镜子转向自己第五个工具:逆境商(AQ)故事:《骆驼与苍蝇的故事》培养逆境商:别把自己看的太高,别把自己看的太重在逆境中保持阳光心态:《减肥的故事》逆境商的现实工作执行提升:相信是一种力量(催眠:钢板秀)第六个工具:营造小环境选对环境,跟对人面对同事的五种态度:竞争、迁就、回避、合作、妥协远离以下的6类人群扼杀消极的思想和情绪规范团队内的小行为弘扬现代人职业人士的心态第三讲:执行的48字真经——把简单的道理执行透一、执行力文化再造服从是第一天职没有任何借口超越雇佣关系做最好的员工二、执行的八字方针:认真第一,聪明第二三、执行的十六字原则:结果提前,自我退后.锁定目标,专注重复四、执行的二十四字战略决心第一,理由第二速度第一,完美第二胜利第一,理由第二五、打造执行力的五大原理打造执行力------短板原理打造执行力------火炉原理打造执行力------蜂王原理打造执行力------刺猬原理打造执行力------渔蛇原理讨论:这笔钱该不该报销?讨论:金钱激励是不是万能的?第四讲:执行规则及工具——让执行有效落地一、执行中的八大规则:1.团队的职位规则2.面对上司的规则3.作为同僚的规则4.团队的沟通规则5.团队的指挥规则6.团队的绩效规则7.团队的薪酬规则8.团队合作规则二、执行中的目标管理三、执行中的时间管理案例分析:《张经理的工作日记》,张经理的时间管理强不强?四、执行中的八大错误做别人应该做的事情把别人的理解力,当成自己的理解力既看不到事情的过程,又看不到事情的结果只做愿意做的,不做必须做的盲目地模仿或照搬经验不能主动与上司沟通、不能激励同伴因为追求完美而失去一切只是正确的做事,没有做正确的事执行游戏:《急速排列》第五讲:性格分析与执行力改善——发挥每个人最大的执行效能一、PDP测评:性格分析二、开启天生本我执行能力1.支配型天赋执行优势及盲点2.表达型天赋执行优势及盲点3.耐心型天赋执行优势及盲点4.精确型天赋执行优势及盲点5.整合型天赋执行优势及盲点三、执行角色与执行改善1.“支配型”角色的执行特点与改善2.“表达型”角色的执行特点与改善3.“耐心型”角色的执行特点与改善4.“精确型”角色的执行特点与改善四、执行中的沟通改善1. 沟通的原则:理解与尊重2. 不同特质人员的沟通模式分析1)与支配型的沟通方式2)与表达型的沟通方式3)与耐心型的沟通方式4)与精确型的沟通方式五、执行中的激励改善1.激励的问题2.不同特质下属的有效激励模式分析1)支配型的激励方式2)表达型的激励方式3)耐心型的激励方式4)精确型的激励方式六、执行中的授权改善1.关于管理中的授权问题2.不同特质下属的有效授权模式分析1)对支配型下级的授权方式2)对表达型下级的授权方式3)对耐心型下级的授权方式4)对精确型下级的授权方式讨论:如何利用沟通、激励、授权增进团队执行力?第六讲:团队执行力再造——让执行力成为团队永恒的文化团队角色搭配增强团队执行力团队角色搭配的原则:发挥优势,优势互补团队角色与执行力目标二、团队执行力的六大法则:1. 指南针法则-----团队方向制约员工一切行为2. 记分板法则-----个人绩效决定个人存在价值3. 烂苹果法则-----剔出坏员工是为保护好员工4. 长链条法则-----差员工的水平就是团队水平5. 冷板凳法则-----优秀员工都从坐冷板凳开始6. 催化剂法则-----沟通与激励是员工基本技能三、优秀公司的七大执行纲领第一大执行纲领:创造危机第二大执行纲领:行动能力是淘汰出来的第三大执行纲领:凡事已经决定了的,就是对的第四大执行纲领:人们不会做你希望的,只会做你检查的第五大执行纲领:没有人会拒绝改变,但所有人都拒绝被改变第六大执行纲领:用备忘录驱动执行力第七大执行纲领:亲自作出表率四、团队精神的核心概念——大雁的启示五、养成利弊的思维模式,注意多赢的合作结果课程答疑Courseanswering课程回顾CourseReview
• 许延颖:深海领导力全面技能提升——“心”领导力系列培训课程
课程背景Coursebackground:无论是事业单位还是企业单位;无论是国有企业还是私营企业;无论是大企业还是小企业;无论是外资企业还是中资企业,领导干部是企业管理的中间力量,领导干部的领导力强弱直接影响企业的执行能力及战略发展方向,作为领导干部,在下属面前,我们要用对人、育好人,如此才能运筹帷幄、领导有方,企业才能基业常青。可惜我们很多中层干部觉得管理人索然无味,并且常常感到力不从心,原因在于他不了解人、认识人,没有成为“人”方面的专家,不了解人性的优点和弱点,人是分为很多类型的,不同类型的人有不同的性格特质,不同的思维习惯和行为方式,既有独特性,又有其差异性,如果领导者能清楚认知自身独特优势,并将优势发挥到极致,快速找出绩优工作思路,就会发现其实领导可以很有趣。本课程将借助PDP这一现代化科技手段,深入挖掘人的潜意识这一“深海”,探索人本性的需求和渴望,并围绕如何做到因人而异的沟通、激励、授权及情绪管理等性格领导力中的核心能力,快速的识别管理者的性格特质,快速的识别组织中所有人的天赋优势,更好的理解他人,掌握因人而异的领导方法,有效激发其潜能,提高自身的深海领导力。课程目标programobjective:开启个人天赋领导力,找到针对性方法调整自我个性的方法;获取快速了解他人、结识他人、影响他人的交际法宝;建立人才管理标准化,降低组织内部的冲突与危机;运用深海领导力提升心态、沟通、决策、激励、授权、识人用人等领导能力;运用深海领导力,科学化分析组织成员,带领成员完成目标、达成绩效。授课时间coursetime:4天,6小时/天课程对象curriculumObject:    总裁班、企业老总、部门管理者、HR、迫切想要快速提升领导力的人。授课方式coursecharacteristics:专家讲授 + 案例分析 + 互动研讨 + 实战模拟 + 小组讨论 + 视频教学课程结构Curriculumstructure:时间课程主题训练项目理论提升第一天上午PDP 性格分析深海探秘PDP性格测试天赋特质与思维模式行为习惯天赋特质与职场优劣势分析心理环境与状态分析第一天下午“正能量领导力”《战队融冰》《极速排列》1、正能量心态的心理学原理2、正能量心态的6个工具3、领导力与影响力的关系第二天上午“沟通领导力”《红黑博弈》沟通的方法与技巧与上下级、跨部门沟通技巧因人而异的沟通方法第二天下午“决策领导力”《海上遇险》 科学决策的前提是有效沟通科学决策的步骤和方法团队决策中领导者责任第三天上午“执行领导力”《生死电网》执行的八字方针、十六字原则执行力打造的五大原理执行中的时间与目标管理第三天下午“激励领导力” 《领袖风采》赫兹伯格激励理论深海激励的技巧与方法日常激励选择菜单第四天上午“授权领导力”《七巧板》团队发展阶段与授权授权的原则与方法因人而异的授权技巧第四天下午“情压领导力” 《催眠钢板秀》情商管理与团队合作情绪压力管理的方法和技巧感恩获得心灵高品质课程大纲Asyllabus第一讲:深海探秘——性格分析一、PDP测评二、PDP核心理念及特纸模型1.选对人、用对人、育好人、留好人2.没有没有用的人,只有用不好的人3.胜任岗位工作的要素三、准确认知天赋特质1.支配型思维模式及行为习惯2.表达型思维模式及行为习惯3.耐心型思维模式及行为习惯4.精确型思维模式及行为习惯5.整合型思维模式及行为习惯四、开启天生本我能力1.支配型天赋优势及盲点2.表达型天赋优势及盲点3.耐心型天赋优势及盲点4.精确型天赋优势及盲点5.整合型天赋优势及盲点五、天赋特质的障碍点六、检视本我能量值与自信心七、各特质组合给予不同领导的模式八、与成功领导者做比对及改善九、运用TSA工作模式十、你的自然本我的警示点课堂作业:找到个人特质及数据中的警示点小组讨论:解读周边同时的特质类型与数值结构观看影片:《老大的幸福》、《亮剑》片段,分析影片中的人物类型第二讲:正能量领导力——积极性与能动性的根源一、正能量心态:把事情做成功且快乐的心理状态1.投入才有回报2.忠诚才有信任3.主动才有创新4.敬业才有荣誉二、缔造正能量心态的原因:职业心态与阳光心态三、正能量心态的养成训练:缔造幸福、快乐的心理状态四、缔造阳光心态的6个工具1.改变态度2.享受过程3.活在当下4.向下比较5.逆境商(AQ)6.创造环境五、“佛”释阳光心态训练项目:《战队融冰》;《极速排列》案例分析/观看影片:《老大的幸福》片段小组讨论:找到日常负能量语言,并演绎体会?第三讲:沟通领导力——对立和冲突使团队内伤严重一、什么是有效的沟通二、工作沟通技巧三、团队沟通技巧四、解决沟通冲突1.认识冲突2.冲突带来的积极影响和消极影响3.防止消极冲突的三条军规4.解决积极冲突的两大法宝五、领导的有效沟通行为六、上下级的沟通技巧七、跨部门沟通技巧八、人际沟通风格及相处技巧1.人际沟通风格:1)力量型风格2)活泼型风格3)和泼型风格4)完美型风格2.不同风格人的相处技巧训练项目:《红黑博弈》观看影片:《老大的幸福》片段/《人际沟通风格测评》小组讨论:如何与不同性格特质的人进行沟通?第四讲:决策领导力——计划和决策是实现目标的战略考量头脑风暴看团队决策头脑风暴的特点头脑风暴的规则头脑风暴的原则头脑风暴的关注点头脑风暴与决策二、头脑风暴与科学决策:民主集中制决策VS专家式决策三、头脑风暴中的心理现象1.从众心理2.群体压力3.个人控制4.小团队意识5.意气之争四、头脑风暴决策者在决策中的责任1.首先要创造一个宽松和谐的环境2.在一决策过程中,控制好决策的过程3.善于捕捉闪光点4.善于创造性地利用不同点5.善于总结、归纳、拍板要果断六、团队决策中的五种机能障碍七、团队决策的守则训练项目:《海上遇险》观看影片:《亮剑》片段小组讨论:决策过程中不同特质人的行为特质?第五讲:执行领导力——团队管理中的最大漏洞一、构筑执行力文化1.服从为第一天职2.没有任何借口3.做最优秀的员工4.超越雇佣关系二、执行的八字方针:认真第一,聪明第二三、执行的十六字原则1.结果提前,自我退后;2.锁定目标,专注重复。五、执行24字战略1.决心第一,成败第二;2.速度第一,完美第二;3.胜利第一,理由第二。六、打造团队执行力的四大原理1.打造执行力---短板原理2.打造执行力---火炉原理3.打造执行力---蜂王原理4.打造执行力---刺猬原理5.打造执行力---渔蛇原理七、执行中的目标管理八、执行中的时间管理九、执行中的八大错误训练项目:《生死电网》观看影片:《亮剑》片段小组讨论:不同特质的人如何进行执行角色改善?第六讲:激励领导力——军心不稳、士气不振、斗志不高团队激励的理论1、马斯洛的需求理论2、赫兹伯格的激励理论3、可选择的激励菜单二、影响团队凝聚力的杀手三、团队领导激励的六大绝招1.批评激励、竞争激励2.目标激励、危机激励3.宽容激励、授权激励四、经常可以使用的激励菜单五、因人而异的激励方法1)对支配型下级的激励方式2)对表达型下级的激励方式3)对耐心型下级的激励方式4)对精确型下级的激励方式六、团队领导激励的六个错误训练项目:《领袖风采》观看影片:《亮剑》片段小组讨论:找到不用金钱激励的方法和技巧?第七讲:授权领导力——让管理更轻松有效一、自我工作思路的分析二、授权中的沟通1.为什么沟通?2.沟通的原则:理解与尊重3.沟通表达方式与效果4.不同特质人员的沟通模式分析1)与支配型上、下级的沟通方式2)与表达型上、下级的沟通方式3)与耐心型上、下级的沟通方式4)与精确型上、下级的沟通方式三、授权方式1.关于管理中的授权问题2.不同特质下属的有效授权模式分析1)对支配型下级的授权方式2)对表达型下级的授权方式3)对耐心型下级的授权方式4)对精确型下级的授权方式四、运用授权指标带领团队1.运用标准化降低组织成本2.透过授权的建立提升团队竞争力3.透过12项指标改善授权领导力训练项目:《七巧板》观看影片:《老大的幸福》、《亮剑》片段,分析影片中的人物授权方式小组讨论:不同特质人的授权方式及注意点?第八讲:情压领导力——自我成长,发挥潜能一、压力源的探索1.  压力测试2.  压力与绩效的函数关系3.  压力强度分析及处理4.  压力源的分析与处理二、压力管理的七大秘诀优先顺序法---找出此时此刻中的“一”是什么勇敢说“不”法---“三招”教你学会拒绝全脑开发法---大脑平衡“八式”法放松脑波法---“四种”脑波放松技法双赢策略法---如何与挑衅者过招情绪连调整法---压力的乾坤转移大法自律训练法---冥想、呼吸缓解压力三、情绪管理的技巧和方法心平气和法---平静面对问题的方法EQ情商法---“先跟后带”的处理技巧意义换框法---换一种思维模式自我暗示法---催眠大师“钢板秀”NLP简快疗法---教你两招“简快”疗法学位按摩法---三大学位控制愤怒训练项目:《人生旅途》观看影片:《老大的幸福》、《亮剑》片段,分析影片中的人物情绪方式小组讨论:不同特质人的情绪宣泄方式?课程答疑Courseanswering课程回顾CourseReview
• 许延颖:《领导有道---职场360度高效沟通》 ——“心”领导力系列培训课程
课程背景Coursebackground:在企业中,企业管理者是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现,特别是跨部门的沟通更是极其重要,它决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平。大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,团队若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。本课程从心理学的角度,通过PDP性格分析,提供一套强大的互动沟通技巧,使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和客户进行沟通技巧,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。课程目标programobjective:掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通学习高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达、说服的技巧提升沟通中的情商,培养团队合作意识,增强团队凝聚力授课时间coursetime: 2天,6小时/天课程对象curriculumObject:中高层管理者、优秀主管、储备管理人员授课方式coursecharacteristics:案例研讨,以大量实际案例分析进行“仿真式”学习小组活动,以学习小组的形式进行“工作坊”式分享情境模拟,与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动心得分享,以“分享墙”形式随时记录心得收获课程结构Curriculumstructure:课程大纲第一讲:心态管理沟通(管理沟通基础)通过案例的导入,讲师引导学员思考沟通三原则: 敢于沟通、诚实沟通、善于沟通沟通定义-尊重 信任 理解 合作沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流沟通需要掌握的四大心理学原理隐藏动力原理全息原理正负能量原理关注点原理心态沟通的四大工具心理沟通工具一:改变态度心理沟通工具二:活在当下心理沟通工具三:营造小环境心理沟通工具四:情感独立第二讲:性格管理沟通(识别人际沟通风格)案例分析:发生在书店里的四个场景分析型沟通风格(猫头鹰)支配型沟通风格(老虎)随和型沟通风格(考拉)表现型沟通风格(孔雀)2. 不同特质人员的沟通模式分析1)与支配型上、下级的沟通方式2)与表达型上、下级的沟通方式3)与耐心型上、下级的沟通方式与精确型上、下级的沟通方式3. 测评:你是什么样人际沟通风格(AB两套题)4. 讨论及分享:举例说明你熟悉的朋友中,他们是什么沟通风格?分别有什么特点?5. 讨论及分享:如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通?6. 讲师进行点评及讲解第三讲:向上管理沟通高效汇报工作案例引入:一次错误的领会清晰的汇报结构工具:金字塔表达法练习:使用金字塔表达法进行工作汇报高效接受任务了解上级的真实需求不找借口,不提条件巧妙说服,创造性完成任务高效提出建议不能伤害上司的自尊心灵活运用各种类型的建议给上司留有“补充”的机会第四讲:向下管理沟通下属渴望在检查过程你给他的四种感觉被重视、被赏识、被理解、被支持视频分享:一次面对面的沟通讲解:一对一,面对面沟通的要点问题:面对领导,你为什么不敢说、不愿说、不想说?视频:欲言又止的小王如何做一个善于倾听的领导?讲解及练习:积极倾听提问:如何应付闹情绪的下属?讲解及练习:同理心倾听善于提问的教练式领导情景模仿:领导,这个问题怎么解决?问题:你喜欢做选择题还是填空题?讲解:结构化提问技巧练习:启发下属思考并作出行动承诺测试检查的结果约定下次检查的时间约定下次检查要看到的成果双方签字确认(承诺式管理)表扬与批评下属的技巧视频分享:求求你,表扬我问题:如何让表扬更有效,批评更让人接受?工具:STAR,STAR/AR练习:使用STAR表扬下属,使用STAR/AR批评下属第五讲:平级管理沟通横向沟通的三个难点没有强制性当面不说背后乱说谁也不主动说相处的两个原则面子第一,道理第二,你给面子他就讲理高标处事,低调做人,太张扬总不会有好结果因为看法不同,所以必然冲突对策:加强内部客户链管理  主动沟通博得同僚好感的五个建议尊重:彼此尊重,从我做起克己:让与名利,无欲则刚助人:予人玫瑰,手有余香担当:懂得分享,勇于担当距离:适当保持距离,情感独立观看影片:《陆军突击队》片段案例讨论:有职无权,别的部门不买我的帐,怎么办?第六讲:客户管理沟通亲和力是个什么力?亲和力=沟通能力+包容能力沟通能力=表达能力+理解能力建立良好的客户关系三个关键时刻约见客户的时刻当别人分享快乐的时刻感恩的时刻NLP快速识人法在客户沟通中应用内感官与外感官眼球的转动认知内感官内感官人的行为特质及沟通方式客户沟通中的表达方式与效果1.文字占7%,2.语调占38%,3.肢体语言占55%肢体语言在沟通中的作用与特点有效沟通的八点启示结尾:答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。

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