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杨红:聚焦烟草法律法规,打造行业专业队伍

杨红老师杨红 注册讲师 163查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 法律法规

课程编号 : 25629

面议联系老师

适用对象

烟草从业人员(工业)、法规岗位人员

课程介绍

课程前言:烟草行业因其特殊性而受到专卖法律法规的严格规范。在这个行业中,准确理解和熟练运用专卖法律法规是至关重要的。本烟草行业专卖法律法规培训课程将带大家深入探究这一领域的法律法规体系,从其历史沿革到具体条文规定,从理论基础到实际应用。通过本次培训,希望大家能对烟草专卖法律法规有更深刻的认识和把握,为在烟草行业的顺利发展奠定坚实基础。

课程收益:

1. 精通专卖法:全面深入掌握烟草专卖法律法规,提升专业法律水平,保障行业合规运作。

2. 增强应对力:提高应对专卖法律相关问题和挑战的能力,能科学决策和有效处理各类情况。

3. 提升竞争力:强化自身在烟草行业中的法治素养和竞争力,助力个人职业发展和企业良好运营。

培训对象:烟草从业人员(工业)、法规岗位人员

课程时间:1天6H

授课模式:讲解+分析+提问+互动+案例

课程模型:

课程大纲:

第一讲 烟草专卖法律法规概述

一、烟草专卖制度的历史与发展

1、历史追溯

2、新中国成立后的发展历程

问题思考:中国烟草是哪年正式挂牌成立?

二、烟草专卖制度对中国社会经济发展的影响

1、经济效益

2、社会效益

思考:烟草行业对中国经济发展的贡献值

三、烟草专卖法律法规的体系组成

1. 法律

2. 行政法规

3. 部门规章

4. 地方性法规和政府规章

5. 司法解释

四、烟草专卖的目的和意义

1、目的

2、意义

分析:十年期间烟草税利数据说明什么

第二讲 新修订的烟草专卖条例

问题:1、《中华人民共和国烟草专卖法》,共修订几次?

2、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》共修订几次?

一、《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨

1、主要包括

2、其适用范围主要涵盖

二、新修订的烟草专卖条例解读

1. 修订的背景和目的

2. 主要修订内容和影响

3. 对烟草行业的挑战和机遇

三、关于烟草专卖品的生产、销售的一些相关规定

1、生产方面

2、销售方面

四、烟草专卖许可证管理

1、许可证的种类和申请条件

2、许可证的审批和发放程序

3、许可证的使用和管理规定

案例解析:

五、烟草专卖品的生产与销售

1. 生产计划和配额管理

2. 销售渠道和价格管理

3. 烟草专卖品的质量和安全监管

六、烟草专卖执法与监督

问题:烟草工业企业对市场违法经营有执法权吗?

1. 执法机构和职责

2. 执法程序和手段

3. 监督检查和投诉举报机制

思考:工业企业市场人员在服务客户过程中如何参与执法与监督

第三讲 新型电子烟的监管规定

一、电子烟的定义和分类

1、定义

2、分类

二、电子烟市场的现状和发展趋势

1、现状分析

2、发展趋势

小组讨论:当前电子烟发展对传统卷烟的影响

三、电子烟的生产、销售和使用规定

1、生产规定

2、销售规定

3、使用规定

四、政策和法规会对电子烟行业的发展产生影响

1. 《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》

2. 《电子烟管理办法》

3. 《电子烟》国家标准

4. 税收政策

5. 广告和促销限制

6. 年龄限制

五、中国对电子烟行业的监管措施

1、纳入烟草专卖管理

2、规范市场秩序

3、加强质量监管

4、打击违法违规行为

小组共创:对学习内容进行复盘

评选一个优秀小组、3名优秀学员
 

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• 杨红:开启服务新境界 ——礼仪风采展现、情绪压力管控与投诉高效处理
课程前言:在电力行业中,优质服务至关重要。电力行业直接面向广大用户,良好的服务是其关键竞争力之一。服务礼仪能展现企业形象,提升客户满意度;情绪压力管理可使员工保持良好工作状态,提高工作效率;而对抱怨投诉的妥善处理则有助于维护客户关系、改进服务质量。课程收益:本课程将带你深入探索服务礼仪、情绪压力管理与抱怨投诉处理。通过专业讲解与实践,让你掌握服务精髓,学会以优雅礼仪待人,有效管理情绪压力,从容应对抱怨投诉,通过这门课的培训,可以全方位提升电力行业服务水平,增强企业的市场竞争力和可持续发展能力。课程对象:服务岗位人员、窗口工作人员、客户服务部人员课程时长:1-2天(6小时/天)授课模式:知识讲解+问题剖析+案例分享+团队共创+情景再现+实操演练课程大纲:从基础到卓越—— 电力服务礼仪 一、服务礼仪基础认知(一)、服务特点与重要性服务的关键要素服务质量对行业发展的影响(二)、服务礼仪的内涵与意义服务礼仪的概念阐释其对客户感知的作用(三)、服务人员的职业形象仪表规范(着装、发型等)仪态要求(站姿、坐姿、走姿等)二、服务礼仪的核心要点(一)、礼貌用语与沟通技巧专业的服务用语倾听与回应技巧提问与引导的艺术(二)、面部表情与眼神交流微笑服务的标准恰当的眼神运用(三)、接待与引导礼仪客户来访的迎接规范引导客户的步骤与细节(四)、电话服务礼仪接听与拨打电话的规范流程特殊情况的应对策略三、服务礼仪的综合提升与应用(一)、复杂场景下的服务礼仪面对投诉客户的礼仪紧急情况时的应对表现(二)、服务礼仪与企业文化的融合如何体现企业的服务理念塑造独特的服务品牌形象(三)、礼仪的持续改进与自我提升反思与总结服务中的礼仪表现制定个人提升计划(四)、实践演练与案例分析实际场景模拟演练经典服务礼仪案例探讨与解析第二讲   点亮情绪绿灯,化解压力阴霾——情绪压力的驾驭之术一、情绪压力基础(一)服务人员面临的情绪压力源工作目标与责任压力客户期望与投诉压力工作环境与节奏压力(二)情绪与压力的基本概念常见情绪的类型与表现压力的本质与影响(三)认识自身情绪与压力状态自我情绪觉察方法压力评估工具介绍二、情绪压力管理策略(一)情绪管理技巧情绪表达与释放情绪调控的方法(如转移、放松等)积极情绪的培养(二)压力应对策略时间管理与工作规划应对压力的思维模式转变放松训练方法(三)人际关系与情绪压力良好沟通对缓解压力的作用团队协作与情绪支持(四)心理调适与韧性建设培养心理韧性的方法保持乐观心态的技巧三、实践与应用(一)模拟场景中的情绪压力应对设定工作场景进行演练小组讨论与反馈(二)真实案例分析与讨论分享实际工作中的情绪压力案例共同探讨解决方案(三)个人情绪压力管理计划制定根据自身情况制定具体计划分享与交流计划内容四、课程总结与回顾重点内容梳理后续自我提升建议第三讲  解锁服务投诉难题——开启高效处理之旅一、服务抱怨投诉基础(一)服务抱怨投诉现象剖析常见抱怨投诉类型抱怨投诉产生的根源小组共创:梳理抱怨客群(二)客户心理与期望理解客户在抱怨投诉时的心理状态客户对服务的核心期望小组分析:梳理抱怨触点(三)认知:投诉处理的重要性与原则对企业形象和发展的影响投诉处理应遵循的原则二、抱怨投诉处理技巧(一)、积极倾听与沟通技巧如何有效倾听客户诉求回应客户的恰当方式(二)、问题分析与解决方案制定迅速准确分析问题关键制定针对性解决方案的步骤(三)、情绪安抚与关系修复安抚客户情绪的策略重建客户信任与良好关系的方法(四)、内部协调与协作与相关部门协同处理投诉的要点确保信息及时准确传递三、综合提升与持续改进(一)、复杂投诉案例研讨分析复杂投诉案例的处理过程总结经验教训与可借鉴之处(二)、投诉处理后的跟进与反馈跟进措施确保问题彻底解决及时向客户反馈处理结果(三)、服务质量提升与预防投诉从投诉中反思服务改进点建立预防投诉再次发生的机制四、课程总结与实践演练重点内容回顾与强调模拟真实场景进行投诉处理演练与点评

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