杨红：点亮客户满意度——批发商与零售客户的双赢之道

课程前言：本课程旨在帮助批发商深入理解零售客户的需求和期望，通过有效的策略和行动来提升客户满意度，进而巩固和维护与零售客户长期稳定的合作关系。

课程收益：

1. 提升客户满意度：通过深入了解客户需求、提供优质产品和服务，以及建立良好的沟通与合作关系，批发商能够显著提高零售客户的满意度，增强客户忠诚度。
2. 增强客户关系：掌握有效的关系维护策略，有助于批发商与零售客户建立长期稳定的合作，促进双方共同发展，实现互利共赢。

授课方式：内容讲授+工具引导+案例分享+学员演练

课程时间：1天（6小时）

课程大纲：

第一讲：客户需求与认知

一、零售客户特点与需求分析

1. 客户类型与行为
2. 需求层次与因素
3. 个性化需求
4. 市场趋势与变化

二、洞察客户真实需求的方法

1. 深入了解
2. 数据分析
3. 市场调研
4. 反馈机制

第二讲、产品服务提升

一、确保产品品质与多样化供应

1、产品品质管理

2、多样化供应策略

3、库存管理

4、品牌推广

二、高效订单处理与配送服务

1. 订单管理系统
2. 数据分析与优化
3. 优化订单处理流程
4. 多样化的配送方式
5. 配送团队管理
6. 信息沟通与反馈

第三讲   沟通互动与合作

一、畅通沟通渠道与积极倾听

1、畅通沟通渠道

2、积极倾听

二、合作共赢机制的建立

1. 共同目标的确定
2. 利益分配的公平性
3. 资源共享与优势互补
4. 合作项目的策划与执行
5. 沟通与协调机制
6. 风险共担与应对
7. 长期合作的承诺与信任

第四讲   关系维护策略与情感连接

一、关系维护策略

1. 沟通与反馈
2. 优质服务
3. 个性化关怀
4. 合作与共赢
5. 持续改进

二、情感链接建立

1. 情感连接
2. 建立忠诚度计划
3. 危机管理
4. 培训与教育
5. 社会责任

三、优质售后服务体系建设

1. 客户服务理念
2. 培训与支持
3. 响应速度
4. 问题解决能力
5. 质量保证
6. 持续改进
7. 客户反馈机制
8. 合作伙伴关系
9. 信息化支持
10. 品牌形象建设

四、案例分析、实践演练与总结展望