课程背景：
企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业管理者当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式.方法所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程特色：
1.实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼.总结.归纳大量的管理工具。
3.参与性强：理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标：
1.建立学员面对问题时的正确心态与态度
2.系统性思维方式的学习与锻炼
3.提供系统的.整体的问题分析方式与解决架构
4.指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量
5.运用系统性思考.科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间
6.掌握分析问题的思路.方式.方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案
7.掌握对问题.经验进行总结.归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反三的能力
8.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
9.导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题
课程对象:企业中高级管理者
课程时长：1——2天（12小时）
课程大纲
第一讲：面对问题的心理建设
一、问题的定义及建立问题意识
1.问题是什么
2.问题的类型
3.建立问题意识
4.问题解决的3种作法
二、带动团队集思广义的3种模式
1.全脑运用
2.问题分析与解决的基本程序
3.问题分析与解决的基本逻辑
三、五种团队创新思考的方法：如何在解决问题时有更多的想法产生
1.逆转诱因
2.随机诱因
3.加减法
4.坐标轴对照法
5.脑力风暴
四、团队高效思考的方法：六顶帽法
1.活动：变奏曲
2.传统思维的误区
3.六顶帽子的思考方法
练习：如何使用六顶帽子
第二讲：问题分析和解决的步骤
一、问题定义
1.将模糊的问题明确化
2.将问题分解为可被处理的状态
3.问题的结构
案例讨论：金字塔原理/MECE练习
练习：问题定义描述
二、原因分析
1.要因分析：特性要因图
练习：特性要因图制作流程
2.脑力风暴法
练习：脑力风暴实践
三、要因确认
练习：特性要因图
四、对策提出
练习：系统图法
五、决策分析
1.决策的意义
2.决策分析的流程
案例分析：购买新车
练习：改善决策分析
3.对策标准化
六、实施对策
3W：行动计划三要素
七、结果确认
1.对策效果检查4要点
2.评价结果和过程
小组讨论：活动总结
八、巩固成果：标准化/持续改善
小组讨论：活动总结
实务案例运用演练
徐正