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徐正:高效率目标管理与计划控制

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 目标管理

课程编号 : 25341

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适用对象

企业中高层管理人员

课程介绍

一、课程背景讲师观点

德鲁克认为:先有目标才能确定工作,所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”。

目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创,1954年,他在《管理的实践》一书中,首先提出“目标管理与自我控制”的主张,随后在《管理——任务.责任.实践》一书中对此作了进一步阐述。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。

因此管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各部门以及各个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核.评价和奖惩。德鲁克认为,如果一个领域没有特定的目标,这个领域必然会被忽视。如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作,则企业的规模越大,人员越多,专业分工越细,发生冲突和浪费的可能性就越大。

企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是员工对企业总目标的贡献。只有完成每一个目标,企业总目标才有完成的希望,而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。德鲁克还认为,目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理,激发人们发挥最大的能力把事情做好。

目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的,企业各级领导者对下属人员的领导,不是简单地依靠行政命令强迫他们去干,而是运用激励理论,引导职工自己制定工作目标,自主进行自我控制,自觉采取措施完成目标,自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干,其最大特征是通过激发员工的生产潜能,提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。

二、课程形式

本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、案例分析、游戏体验、演练练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。

三、培训目的

1.全面了解目标管理的具体内容和实施步骤

2.掌握建立目标管理体系的方法

3.提高目标管理实施的有效性

4.掌握如何制定计划的方法

5.掌握如何执行计划实现目标

四、课程特色

1.实用性强:著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验,课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题。

2.操作性强:在深入理解的基础上,提炼.总结.归纳大量的管理工具。

3.参与性强:理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。

五、课程对象

企业中高层管理人员

六、时间安排

1——2天,可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。

七、课程大纲

第一讲:经理人的目标管理

一、关于目标的概念

1.目标是什么?

2.目标在管理中的重要性(佛罗里斯的故事;皮格马利翁效应)

3.目标与期望(期望理论)

4.目标管理的工作流程

5.制定目标是管理者的基本职责

——课堂练习

二、基于原则的目标

1.以原则为核心

2.生命中的角色

3.目标的分解(剥洋葱法.多杈树法)

4.经理人如何围绕干系人确定自己的目标

——课堂练习

三、如何设立有效的目标

1.目标的SMART原则

2.耶鲁大学目标管理九步曲

3.如何确定每一个具体的目标

——课堂练习

四、如何给下属设立目标

1.经理人在目标设定中的作用

2.定位-角色-岗位-任务-目标体系

3.目标设定的原则

4.经理人给下属设定目标的三个步骤

5.经理人与下属取得目标认同的步骤

——课堂练习

五、跨部门的目标管理

1.跨部门目标管理的障碍

2.跨部门目标管理的三原则

3.跨部门目标管理的四个步骤

案例研讨

第二讲:经理人的计划管理

一、计划的概念

1.什么是计划

2.为什么不做计划

3.计划=目标+行动措施

4.计划的四大特性

5.计划的五大要素

二、制订计划的思路与原则

1.制订计划的五个步骤

2.制定计划的主要内容

3.制定计划必须回答的三个问题

4.计划执行中的问题分析与控制

5.计划的工具:工作计划分析表

案例研讨

情境练习

——课堂练习

三、进展总结

1.总结的方法

2.总结的氛围与频率

3.积极性反馈与发展性反馈

4.掌握使用——工作汇报分析表

5.复盘的四步流程与使用原则

——课堂练习

第三讲:计划的执行

一、何为执行力

1.执行的概念(GE.Dell.Lenovo).战略与执行

2.测试:何为执行力?

二、打造执行力

1.执行力大厦.执行力的基础:共同的文化

2.执行力的支柱:规范的管理(目标体系.行为体系和评估体系)

3.塑造全员执行力

4.高效执行的八字方针

5.4R业务流程管理系统

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一、课程背景讲师观点沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,企业沟通不顺畅,比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时,管理者之间相互猜疑,部门之间互不买账,管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点,即:运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程将从沟通的前提和基础,即心态和行为入手,逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略,本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。二、课程形式本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。三、培训目的1、了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性;2、掌握同理心、委婉心和喜悦心等自我管理沟通的3大关键心态;3、掌握主动式、倾听式和体态式等自我管理沟通的3大关键行为;4、训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧;5、掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质。四、课程特色1、以解决问题为框架,根据快速学习法的要求和成人学习的特点,在讲师教授的基础上;设计了针对性的训练,让学员可以复制我们的能力;2、气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑;3、效果:简单的轻松的互动的;4、无教材,无笔记,快乐学习,当场领悟和掌握。五、课程对象企业部门经理、主管等中高层管理人员六、时间安排2天,可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。七、课程大纲第一讲:高品质的自我管理沟通技巧一、同理心-设身处地将心比心1、四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重2、同理心的定义:理解、体谅、宽容3、表达同理心的基本句型4、表达同理心的组合句型二、委婉心-太极神掌柔能克刚1、中国沟通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表达2、委婉拒绝的三步技巧3、表达委婉心的基本句型4、表达委婉心的组合句型三、喜悦心-正面境界积极格局1、微笑:让微笑成为管理语言2、幽默:幽默沟通招术3、赞美:表达的五大技巧四、主动式-主导思维掌握命运1、主动沟通要从“废话”开始2、工作中的主动反馈:事前、事中、事后五、倾听式-发现根源澄清假设1、倾听不良的原因2、倾听的五个层次3、倾听的3R原则六、体态式-此刻无声胜于有声1、语气语调对沟通的影响2、肢体动作对沟通的影响3、PAC沟通组合第二讲:高品质的向上管理沟通技巧一、汇报工作-争取上级反思自己1、要有清晰的汇报结构2、汇报“好”工作的4个技巧3、汇报“差”工作的4个技巧二、接受任务-理解意图不找借口1、了解上级的真实需求2、不找借口,不提条件3、巧妙说服,创造性完成任务三、提出建议-准备周全尊重上级1、不能伤害上司的自尊心2、灵活运用各种类型的建议3、要给上司留有“补充”的机会第三讲:高品质的向下管理沟通技巧一、布置工作-明确传达激发信心1、明确负责人、明确验收标准和要求2、明确完成的时间和进度3、及时了解下属的困难和需求二、绩效面谈-着眼改进重在共识1、双方都需要做好准备2、既要谈过去,还要谈现在和将来3、双方要有效互动三、批评下属-指明问题找出原因1、要批评也要肯定2、注意批评的场合3、要控制好情绪第四讲:高品质的平级管理沟通技巧一、寻求支持-欲先取之必先予之1、不要“人到用时方恨少”2、适当分些功劳给对方二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢1、化解冲突的4个技巧2、冲突解决的4大方式三、协同工作-甘当配角让出机遇1、不扯“后腿”,不挖“墙角”2、在合作中创造“双赢”

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