课程简介:
据统计,中国零售业目前至少缺少100万个好店长,而现在零售店的店长大部分都是由一线营业员提拔上来的,其中甚少接受过专业、系统的培训,从而影响了在复杂的经营环境中发挥应有作用的能力。本课程正是针对中国珠宝零售业门店这一弱点,旨在塑造珠宝零售业门店的灵魂--王牌店长。
培训目标:
1、明确店长的角色及工作职责
2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准;
3、加强顾客服务管理,提升门店顾客服务水平;
4、掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及门店销售业绩;
5、了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才;
6、加强销售服务管理,关注门店信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩;
7、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧;
8、掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
培训优势:
1.全面系统:本次培训以营销理念为引领,以管理突破为前提,以实战技巧为基础,是比较全面、系统及专业的珠宝零售终端店长的专业培训;
2.专业权威:本次培训老师是珠宝零售终端营销实战专家、资深珠宝销售培训专家,授课专业,贴近实战,权威彰显;
3.主题明确:本次培训专门针对珠宝零售终端的店长、经理,进行系统全面专业的营销管理培训,所设课程针对性强而又形式生动,内容丰富而又主题明确。
培训对象:
资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等珠宝行业人员。
授课模式:讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练
课程时间:两天半(15小时)
课程大纲:
模块一:终端店铺销售管理
第一讲:店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容
第二讲:高效的门店销售技巧
1、确定顾客的需要与动机
2、了解顾客的购买行为
3、适应顾客需要的营销策略
4、引导顾客购买行为的营销策略
5、销售技巧的提升
第三讲:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意?
5、怎样保留老顾客?
第四讲:有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
模块二:店员管理
第五讲:员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进?
第六讲:怎样留住店铺员工?
1、员工为什么离职?
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么?
4、员工达不到工作标准的原因是什么?
5、留住员工的“三*宝”
6、角色演练
第七讲、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标?
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
第八讲、团队管理
1、一个清晰的共同目标
2、以身作则
3、彼此信任
4、定期进行业务考核
5、及时肯定和尊重团队成员
6、坚决地做出决策和执行
模块三:淡季营销管理
第九讲 了解淡季营销
1、淡季营销为什么
2、淡季营销做什么
3、区分不同的淡季
4、淡季营销的核心思想
5、淡季营销的目标
第十讲 找出“淡”的原因
1、消费心理淡
2、流通意识淡
3、传播意识淡
4、目标意识淡
5、深入观念淡
第十一讲 如何做好淡季营销
1、抢减量增销量
2、突出长期利益
3、为旺季营销准备
4、创新创造差异
第十二讲 有针对性地做好淡季促销
1、淡季促销的现状
2、季促销存在的问题
3、正确认识淡季促销
4、另类促销,拉动消费者
5、淡季促销的几种方式