课程背景：
一个组织内部，有的团队外呼成功率在90%以上，有的团队成功率却只有10%；一个营业厅客户等待时间控制在10分钟以内，而有的营业厅客户还要忍受2个小时；一个团队内部，一个员工的绩效每月都超额完成，而有的员工每月都为完成指标焦头烂额…..
这个快速变化的时代，要求企业快速反应，突破传统思维创造性解决客户问题和引领客户消费观。组织内部的好经验好做法能否快速总结提炼，快速在组织内复制，很大程度上决定着组织的应变能力和竞争力。
本课程用引导方法从管理者工作实践入手，带领学员从成功案例中复盘找到成功的密码，将组织优秀智慧提炼出来，成为下一次操作的起点，也让组织的优秀智慧经验保留下来，可传承可复制！也带领学员从不成功案例中提取经验教训，让后来人不重蹈覆辙。课程最大价值是教会学员复盘的方法与工具，让学员回去能够将复盘技术用到工作实践中去。
工作坊，源自英文Workshop，又名研讨会或研习会，是指围绕一定的主题和目标，一群参与者不断对话、相互学习和共同创造的过程。它区别于一般的上传下达的会议/培训，除了需要参与者的积极参与和贡献之外，还需要现场探讨悬而未决的问题，得到可用的成果产出。相比传统的咨询项目和行动学习项目，工作坊具有“短平快”的优势，满足了当前组织转型迅速、亟须快速解决问题、见到效益的需求。
培训流程：
【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】
课程收益：
1.了解认知复盘技术的重要性；
2.掌握是三种复盘技术；
3.掌握复盘技术的整理与归纳方法；
4.会将复盘技术的在本部门应用。
授课对象：企业中基层管理者，核心高潜员工等
授课形式：讲授、引导、教练、小组共创讨论等多种形式
课程时间：1-2天
课程大纲：
第一讲：行动学习介绍
一、行动学习介绍
1、什么是行动学习
2、行动学习的3大核心价值
3、行动学习的4大教学理念
二、关于工作坊
1、工作坊及研讨礼仪
2、促动、促动师、促动技术
3、促动师与参与者的分工
三、团队组建
1、小组完成：组长、组名、组训、计时员、记录员、报告员、小组学习公约
2、完成小组创意海报
3、小组风采展示
第二讲：关于复盘
一、什么是复盘？
1、复盘与总结的区别？
2、复盘与PDCA的关系？
二、为什么复盘？
1、复盘对个人、团队、组织的价值
三、何时复盘？
1、月复盘内容与要点
2、周复盘内容与要点
3、日复盘内容与要点
四、如何复盘？
1、复盘的四种类型
2、复盘的五个原则
3、复盘的四个步骤
4、复盘应避免的五个误区
5、复盘应坚持的五求是什么？
6、复盘的常见陷阱
第三讲：复盘工作坊流程（实操练习阶段）
1、工作坊规则讲解
2、团队建设
3、复盘澄清
4、目标回顾
5、评估结果
6、分析原因
7、总结规律
8、再次起航
9、分享收获
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
关于工作坊后续：
1.课程结束一周内，老师将帮助学员修订好《实施方案》，每周内学员对其行动计划进行复盘（有关复盘方法另附）。另外在现场教学后的一个周期（1-3个月）内，老师将会对学员进行线上辅导，学员有问题随时与老师微信沟通咨询。
2.工作坊在一个周期结束时，可以建议企业召开项目总结会，进行表彰和承诺兑现。
3.关于学员考评建议（此建议不要求强制执行）：各位学员根据课堂中制定的行动方案及考核细则，在未来的时期内（1-3月）加以践行，每一个月左右，由该学员的直接上级和人力资源部门对其进行考评（考评方法另附），并进行一对一对话辅导。该考评将会纳入该学员的职业生涯与年度绩效体系中。3个月期满后，由该学员向公司领导和人力资源部门书面汇报行动学习的实践过程与当前取得的一系列成果，公司将根据学员的述职与考评情况为该学员出具学习合格还是不合格的书面证明，并颁发合格证书。对于考核不合格的学员，将给予延长期考核，延长期一般为1-2个月，如在延长期内考核不合格者将给予降级或劝退处理。
课程备注：
1.教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。
2.桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数8人左右。
3.A1大白纸，每个小组6张左右。
4.A4纸200张。
5.12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。
6.红、黑、蓝的白板笔各一盒（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。
7.装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。
8.红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。
9.笔记本电脑每小组配备一台，用于小组现场出成果用。
10.打印机一台，现场打印有关资料。
11.每个小组配备一名专或兼职秘书兼工作人员，熟练操作电脑。
12.其他需打印物资会在授课前一周提供。
以上不尽事宜，可进行电话或微信沟通。
《行动学习工作坊》之系列课程
| 编号 | 课程名称 | 天数 |
| 001 | 《OKR实战训练工作坊©》 | 1-2 |
| 002 | 《年度经营计划与执行工作坊©》 | 1-2 |
| 003 | 《流程优化与管理工作坊©》 | 1-2 |
| 004 | 《问题分析与解决工作坊©》 | 1-2 |
| 005 | 《战略解码到落地执行工作坊©》 | 1-2 |
| 006 | 《企业文化共创与落地工作坊©》 | 1-2 |
| 007 | 《团队协作与融合工作坊©》 | 1-2 |
| 008 | 《降本增效实战演练工作坊©》 | 1-2 |
| 009 | 《MTP管理技能提升》工作坊 | 1-2 |
| 010 | 《目标管理与计划执行》工作坊 | 1-2 |
| 011 | 《高管领导力训练》工作坊 | 1-2 |
| 012 | 《目标达成100%》工作坊 | 1-2 |
| 013 | 《高效执行力》工作坊 | 1-2 |
| 014 | 《领导力管理，团队管理落地》工作坊 | 1-2 |
| 015 | 《MTP管理技能提升》工作坊方案（10期） | 10-20 |
| 016 | 《顶层设计与组织优化》工作坊 | 1-2 |
| 017 | 《年度业务目标达成100%》工作坊 | 1-2 |
| 018 | 《目标与计划管理》工作坊 | 1-2 |
| 019 | 《工作复盘》工作坊 | 1-2 |
| 020 | 《年度工作汇报辅导》工作坊 | 1-2 |
张国银老师行动学习工作坊现场照片
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有关课程评价与课后学员行动作业展示（图片可放大）
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说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
张国银