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张一丹:结构化研讨与引导技术

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 24094

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适用对象

培训管理者、中高层管理者

课程介绍

【课程介绍】
   结构化研讨,是指采用“结构化”的方法,把人们思维的不同阶段划开,克服综合性思维的影响,并保证成员间的平等;用“建设性”的强制规定保证小组成员积极参与讨论,激发思想,使讨论始终保持正向。
结构化研讨是指由催化师按照一定的程序和规则,采用相关的团队学习工具,引导组员围绕培训主题多角度、分层次开展讨论的方法。 
“引导”(Facilitate)字面上的意义是“让事情变得容易”,也可以理解为:促动、催化、促动等。“引导技术”(Facilitation)是一门鼓励所有相关人参与的方式,是运用工具引到团队成员达成共同目标的艺术。
该课程设计了引导技术与结构化研讨2个模块,课程以演练的方式,在催化师的引领下,体验感受结构化研讨的各种工具,以达到提升学员的结构化研讨能力及引导能力,使在各种会议过程中参会人员的思维可控并达成结果。
【课程目标】
1.理解引导的重要和作用
2.理解引导技术在结构化研讨中的重要性
3.掌握ORID焦点讨论法,正确介入引导
4.学会应用凝聚团队共识的引导工具
5.掌握引导技术的方法和工具
6.掌握引导式提问的方法与话术
7.通过实战演练,学会引导用引导技术促进团队问题解决的工具和方法
【课程增值服务】
   落地工具包:
1.课程涉及的结构化研讨工具的具体操作步骤
2.课程涉及的结构化研讨工具的具体引导话术
【课程时长】2天/6课时天
【参加人员】培训管理者、中高层管理者
【课程方案】
第一单元:认识结构化研讨
   一、什么是结构化研讨
a)结构化
b)平等化
c)建设性
d)正向性
二、结构研讨会的组织
a)准备阶段
热身
导入
催化
研讨
b)跟进阶段
落实行动计划
明确监督机制
保持顺畅沟通
运用短期激励
第二单元:引导技术-新型领导能力
单元目标:认识引导技术的力量,了解引导带来的益处,认知引导者需要掌握的9大能力。
一、引导与促动
二、引导技术--促动参与式合作的技术
三、引导技术带来的益处
1.有效的提升团队执行力
2.建立积极正向的互动关系
3.提高团队创造力
4.建立尊重和信任的团队氛围
四、引导者的九大能力
1.提问力
2.对话力
3.共识力
4.创新力
5.共行力
6.反思力
7.幸福力
8.愿景力
9.互助力
第三单元:促动技术的基础:提问能力
单元目标:
重新认识“问”的作用,以及信息时代给人们带来的困惑,重要的是清楚是被动接受别的人观点、还是主动形成自己观点,建立新的理念,用提问来领导、用智慧去提问!
一、为什么要提问?
1、提问引发思考、告知引发争辩
2、提问的5大理由
二、养成两个新的习惯
1.避免心电感应
2.避免自我假定
三、提问的误区
1.追求答案式
2.过度阐释性提问
3.反问式
4.诱导式提问
5.过多的为什么
四、怎样提出问题
1.问对的问题
2.赋能式、咎责式
3.好问题的根源
4.找出好问題
5.问问题的话术
第四单元:结构化研讨的关键工具介绍及演练
单元目标:本单元将介绍引导、促动工具的步奏和方法,通过演练熟练的使用引导工具。
一、ORID聚焦式会话
1、工具介绍
聚焦式会话法是一种引导人们经历一种发散与聚焦结合的对话引导技术,它由一位引导师或者掌握引导技术的领导者、管理者主持,通过提问引导参与者从话题的表象带他们进入工作和生活的深层含义里,让团队中的每个成员能够在沟通中做贡献,从多元的角度汲取智慧,发掘新的可能性,并在过程中团结团队成员,并在汇谈中探询共识和行动。
2、实施步骤(ROID的4个层次)
A、数据层面-Objective
B、体验层面-Reflective
C、理解层面-Interpretive
D、决定层面-Decisional
3、工具演练
A、老师提前选定课题
B、学员从课题中选择适合自己的课题
C、以小组为单位开始聚焦式会话
课堂演练:引导工具与练习——聚焦式会话法--ORID讨论法
二、团队列名法
1、工具介绍
头脑风暴中,容易出现“大嗓门效应”。所谓大嗓门就是团队小组研讨时内少数人控制,大多数人丧失了发言的机会,团队列名法是一种更加结构化的头脑风暴方法,为了避免个别人控制会议,让所有人小组成员在规定的时间内独立思考并记录下自己的观点,然后轮流一次发言,知道穷尽所有的观点。
2、实施步骤
A.主持人发言
B.个人独立准备
C.个人一次发言
D.小组讨论
E.小组决策
F.宣布结果
   3、工具演练
三、团队共创
1、工具介绍:
“团队共创法” 有效形成团队共识的方法,将主题叙述为明确的焦点问题,透过个人的脑力激荡、小组分享、组合意见、最后全体参与共同讨论等方式汇聚成为共识。
适用情境:团队解决问题,促进团队达成共识。
2、实施步骤:
A.内容介绍 ——介绍研讨流程、方法、规则。
B.头脑风暴——收集想法、激发创意。
C.组织组群——发掘新的洞察力/见解
D.命名组群——引导一个共识。
E.赋予组群之意义——确定决议。
3、工具演练
a)老师提前选定课题
b)学员从课题中选择适合自己的课题
c)以小组为单位开始聚焦式会话
   课堂演练:引导工具与练习——团队共创
a)激发团队贡献想法;
b)融合并形成集体创意;
c)促进团队达成共识;
d)制定可操作的解决方案;
四、头脑风暴——世界咖啡
1、工具介绍
世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程,团体和组合可以透过对话去改变周围的环境,催生有助于成功的必要知识。
2、实施步骤
a)引导学员步入咖啡馆
b)欢迎词并引导学员相互认识
c)引导学员开始4轮咖啡馆会话体验
d)引导学员达成共识
3、世界咖啡演练
 小型世界咖啡研讨会
   4、模拟一次结构化研讨会

说明:团队列名与团队共创可以选择一个演练

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• 张一丹:复盘活动实操
【课程背景】复盘是行动后的深刻反思和经验总结,复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘本是围棋术语,就是每次博弈结束以后,双方棋手把刚才的对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守的漏洞,是提高自己水平的好方法。在复盘中,双方进行双向交流,对自己,对对方走的每一步的成败得失进行分析,同时提出假设:如果不这样走还可以怎样走,怎样走才是最佳方案。这个过程中,双方的思维不断碰撞,不断激发新的设想、新的思路,新思维和新理论可能在此萌发。复盘也可以叫做反思或总结,但复盘比一般意义的总结和反思要系统,是一种机制化和系统化的总结和反思,这也是其有效的关键之处。国内许多企业都在学习“复盘”的方法,并得到良好的效果。【课程目标】1.聚焦组织中的问题,围绕企业关注的重点,如“执行力提升”“团队管理”等内容,通过课程学习,由老师带领大家进行“复盘”运用复盘工具,帮助学员不断发现问题、分析问题,找出解决问题的方案,并推动问题的解决。2.使参训学员掌握“复盘”操作方法,并能够运用到日常的工作中。【适合人群】企事业单位负责人、中高层管理者、骨干员工【课程时长】2天/6课时天【课程大纲】第一部分 复盘初步一、复盘概述1.     什么是复盘2.     为什么要复盘3.     什么时候复盘4.     什么人需要复盘二、复盘的构成1.     回顾目标2.     结果评价3.     分析原因4.     总结规律三、复盘初步演练1.     团队游戏2.     针对游戏复盘3.     复盘结果分享四、复盘常见的问题1.     目标不清晰、不合理2.     问题界定不精准3.     制定计划不科学 第二部分 回顾目标一、目标的重要性1.     目标和目的的区别二、SWOT分析1.     案例引入2.     SWOT的基本概念3.     SWOT的运用三、目标分解1.     什么要做目标分解2.     方法一:剥洋葱法3.     方法二:多树杈法四、SMART原则1.     SMART原则介绍2.     实例分析五、团队目标与个人目标的统一1.     案例分析2.     个人目标与团队目标的融合3.     获得承诺 课堂实操演练:第三部分 寻找原因一、看到的是真相吗?1.     案例分享2.     研讨与分享3.     重要结论二、现象、观点和事实1.     概念区分2.     实例训练三、原因分析方法1.     5WHY2.     4M1E3.     鱼骨图 课堂实操演练第四部分 策略与计划一、计划的重要性1.     案例分享2.     计划的重要性二、方案产生1.     头脑风暴2.     创新工具—概念三角三、方案筛选1.     象限分析2.     多维度分析四、制定实施计划表1.     计划表2.     5W1H 课堂实操演练第五部分 复盘实战一、复盘实战训练1.     案例分析2.     学员分享3.     讲师点评二、总结与回顾1、复盘与总结的区别2、复盘的误区3、复盘的原则课堂实操演练综合演练内容:1.个人成长复盘2.事件活动复盘3.项目复盘4.战略复盘
• 张一丹:行动学习体验
【项目背景】行动学习是一个以完成预定工作为目的、在小组同伴支持下的学习过程。行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上,通过对过去事件的思考,寻求对过去事件的理解,以帮助应对未来。行动学习建立在普通人的学习过程上,同时它是以建设性的方式透过经验进行学习的过程。在行动学习中,小组成员拥有学习的控制权并产生责任感,这些责任感最终会形成个人提高和机构改革的力量。通过行动学习,参加者可以学会:1、在不明确、不清楚怎么办的、有风险的真实处境中,采取负责的态度。2、主动反思这些行动,从而修正自己对环境、对问题、对管理的理解。3、把自己的观点与其他人的观点互相对照,从比较中学习改进。4、在澄清界定问题、分析、综合、推理、归纳总结、报告和与小组成员合作方面的能力都会得到提高。解决问题的成功经验,也会使人加强信心,使参加者对今后解决困难问题更有把握。【促动技术介绍】促动技术之1‐深度汇谈的沟通技术:ORID聚焦式会话促动技术之2‐团队共创未来的技术:团队共创促动技术之3‐汇聚众人智慧的技术:世界咖啡促动技术之4‐自动自发执行的技术:未来探索促动技术之5-深刻反思和经验总结技术:复盘【项目设计思路】本项目引用行动学习的方式和工具开展,共设计“聚焦式会话”“团队共创”、“世界咖啡”、“未来探索”“复盘”等5个促动技术,使参训人员不仅体验行动学习工具,并在学习中解决企业存在的问题,而且还要学会使用这些工具,在日常工作中应用。同时,项目还设计了体验式的活动在项目中穿插进行,内容设计:团队融合、记忆力、沟通等方面。【项目时长】1-3天【项目方案】促动技术1:聚焦式会话ORID聚焦式会话(ORID)是一种严谨的、结构化的提问方式。按照客观性问题、反映性问题、诠释性问题、决定性问题的架构,从资料、外在情况(情境),到内心的反应和联想,再到这二者对于自己的意义、重要性和价值的思考,最后到决定和下一步计划的实用工具。1、数据层面(Objective):关于事实和外部现实的问题。问题举例:你看到、听到、读到了什么?2、体验层面(Reflective):立即唤起个人对数据反应等问题,是内在的反应,有时是情感或感受,隐藏的想象或与事实的联想。无论何时我们遇到外部的现实(数据或客观事实),我们都在经历内在的反应。问题举3、理解层面(Interpretive):挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题。问题举例:从中你得到了什么启发? 4、决定层面 (Decisional):引出决定,使对话结束,让人们能够对未来作出决定的问题。问题举例:你能采体验活动:聚焦式会话促动技术2:团队共创  “团队共创法” 有效形成团队共识的方法,将主题叙述为明确的焦点问题,透过个人的脑力激荡、小组分享、组合意见、最后全体参与共同讨论等方式汇聚成为共识。适用情境:团队解决问题,促进团队达成共识。实施步骤:1、有客户提前收集公司急待解决的问题2、有老师带领大家开展团队共创3、成果发布具体内容   Step1:确定主题(可课堂上确定,也可课前由客户选定主题) 每个小组确定本次活动需要解决的问题或达到的目标 要求问题或目标结合岗位实际工作 主题可固定小组,也可以轮流进行Step2:头脑风暴 小组成员根据问题或目标进行思考,采用头脑风暴的方法,对要解决的问题进行分析,给出方案。 依据头脑风暴的原则进行,每个人都要发言,不能否定。 记录所有成员提出的新想法越多越好。注:脑风暴的原1. 三不原则2. 量多原则3. 记录原则4. 借力原则5. 平等原则Step3:分类排列 梳理散乱的想法,以新的视角发现不同想法之间的联系 进行归类: 强调直觉 给数据赋予新的含义Step4:提取中心词 帮助参与者从一堆归类好的想法中产生一个完整的新的想法。 促动师带领参与者去发现每个想法要表达的以及隐藏在不同想法背后的真正含义是什么。Step5:图示化赋予含义 将所有新的想法进行结构化 通过传真出来的一个合适的图像来反应想法之间的关系 确定在问题解决过程中不同想法所起到的作用是什么体验活动:团队共创促动技术3:世界咖啡世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程,团体和组合可以透过对话去改变周围的环境,催生有助于成功的必要知识。核心:汇聚众人火花,开启智慧之门方法:汇谈,探索。跨界:世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情,他可以用来探索主题的意义,通过团队的力量,用跨界的方式,达到解决问题的目的。本板块设计的出发点是在深入了解世界咖啡的基础上,掌握运用相关方法、流程与技巧。如何让企业培训人员、内部讲师及专业讲师运用世界咖啡这门引导技术是本课程解决的主要问题。在分组谈话的过程中,参与者不仅仅是表达自己的看法,更重要的聆听对方讲的话,然后透过连接重新组合,找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。实施步骤:第一步 心灵会话1、引导学员步入咖啡馆2、欢迎词并引导学员相互认识3、引导学员开始4轮咖啡馆会话体验3、引导学员达成共识第二步 世界咖啡汇谈过程指南1、引导大家总结世界咖啡的步骤和流程2、世界咖啡是什么?3、世界咖啡与引导技术4、世界咖啡的原理5、世界咖啡实施的5大原则6、引导师在世界咖啡中的角色和技能互动:世界咖啡应用案例欣赏体验活动:小型世界咖啡促动技术4:未来探索   未来探索是一种特别适用于在复杂、高冲突及不确定性的情况下进行合作的会议方法。这一过程可以使人们通过分组对话和集中对话,共同探讨过去、现在和渴望的未来,从而达成集体共识,并制定切实的行动计划,以及快速转化为具体的行动。未来探索是被世界各地数百个社区和组织使用的一种独特方法。这个方法能够让大型的不同团体:1.确认共同使命2.为行动负责3.承诺执行未来探索会议可以由60-70人参加,有时是100人或更多。人们在“利益相关者” 小组里工作,(如公司员工与供应商,客户员工一起、公司内部常需要跨部门合作的团队、公司员工与消费者,公司与VIP),每个人都有说话和倾听的机会。体验活动:未来探索促动技术5:复盘复盘是行动后的深刻反思和经验总结,复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘本是围棋术语,就是每次博弈结束以后,双方棋手把刚才的对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守的漏洞,是提高自己水平的好方法。在复盘中,双方进行双向交流,对自己,对对方走的每一步的成败得失进行分析,同时提出假设:如果不这样走还可以怎样走,怎样走才是最佳方案。这个过程中,双方的思维不断碰撞,不断激发新的设想、新的思路,新思维和新理论可能在此萌发。复盘也可以叫做反思或总结,但复盘比一般意义的总结和反思要系统,是一种机制化和系统化的总结和反思,这也是其有效的关键之处。国内许多企业都在学习“复盘”的方法,并得到良好的效果。板块目标: 1、聚焦组织中的问题,围绕企业关注的重点,如“执行力提升”“团队管理”等内容,通过课程学习,由老师带领大家进行“复盘”运用复盘工具,帮助学员不断发现问题、分析问题,找出解决问题的方案,并推动问题的解决。2. 使参训学员掌握“复盘”操作方法,并能够运用到日常的工作实施步骤:第一步:什么是复盘一、复盘概述1.     什么是复盘2.     为什么要复盘3.     什么时候复盘4.     什么人需要复盘二、复盘的构成1.     回顾目标2.     结果评价3.     分析原因4.     总结规律三、复盘实战训练1.     案例分析2.     学员分享3.     讲师点评项目回顾活动:回廊、达芬奇密码(选其一)
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【课程背景】为什么美好的企业战略总是难以成为美丽的现实呢?为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果呢?为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢?为什么煞费苦心的制度和流程总是一次又一次变成了纸上谈兵呢?——执行落地的问题!毕竟,事情总是要有人“去做”才能完成的,因此,执行的学问也就是“做”的学问。【课程目标】1.理解执行的重要性,并在管理层中达成共识。2.掌握并运用执行的四种工具,进而分析企业的执行黑洞。3.明确管理者的执行角色,检讨自身在执行不力的结果中所应承担的责任。4.把握科学的执行原理,有迹可循的提高执行的成功率。5.检讨执行的评价体系,对有利于执行结果的评估予以界定。6.提供建构执行力组织的建议和标准。【课程方式】培训方式采用行动学习的方式进行,设计了“复盘”、“聚焦式会话”、“群策群力”等行动学习工具,旨在提高学员的感知和体验,从而提升团队执行力。【课程时长】1-2天【课程大纲】导引:为什么我们需要执行力症结:我们的公司怎么啦1.什么是真正的执行2.执行的核心要素3.为何现代企业特别需要「执行力」4.高效执行力的四个定义5.高效执行的五种心态6.执行力强的人的五个特点行动学习工具演练:突破执行障碍第一单元  执行之根:责任胜于能力1.拥抱责任:责任胜于能力a)人们为什么对责任敬而远之?b)为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功?c)责任越大,提升能力的空间就越大;d)责任与机会成正比;e)弱者逃避责任,强者承担责任。2.真正责任:要结果,不要理由a)员工与企业是什么关系?b)真正的责任是“做好了”不是“做了”;c)责任标准:提供结果、创造价值;d)九段秘书测试:请问你是几段?结果值多少钱?e)执行工具:2BC原则与YCYA。3.担当责任:勇于担当、吃亏是福a)在责任面前,没有应不应该,只有愿不愿;b)出现问题首先寻求解决之道,不是追究责任或撇开关系;c)5个WHY与现地现物。4.锁定责任:没有机会推缷责任a)理由往往源于责任没有锁定;b)请示工作往往等于推脱责任;c)人一旦进入组织,责任往往下降;d)3个落实责任的经典案例工具。行动学习工具演练:复盘第二单元  执行之茎:工作重在到位1.到位不到位,相差100倍a)要想没问题,工作要到位;b)要想发展快,工作要到位;c)要想效益高,工作要到位。d)到位标准:客户价值、保质保量、圆圆满满。2.确保工作到位的5大心态a)责任心态:自己为重 → 工作为重b)称职心态:一定努力 → 一定得力c)主动心态:要我到位 → 我要到位d)空杯心态:自大自满 → 时刻归零e)专业心态:差 不 多 → 零 缺 陷3.确保工作到位的4大思维a)结果思维:做好了,才算做了b)刨根思维:打破沙锅问到底c)系统思维:以有机性达到最优化d)换位思维:假如我是他,该会怎样? 4.确保工作到位的36字准则a)勇担当、守承诺、不抱怨b)写下来、问清楚、说明白c)勤准备、多预防、重检查d)必复命、要反思、定流程行动学习工具演练:聚焦式会话第三单元:执行之叶:执行法则与方针1.8大执行法则a)服从法则:以服从为天职b)目标法则:盯准一只野兔c)冠军法则:做自己擅长的,上帝助你成功d)时间法则:永远做重要不紧急e)现在法则:生命若不是现在,那是何时?f)团队法则:利他就是利已g)裸奔法则:没有退路就是出路2.24字执行方针a)执行前:决心第一、成败第二;b)执行中:速度第一、完美第二;c)执行后:结果第一、理由第二。行动学习工具演练:群策群力第四单元:执行之果:乐在工作1.工作是快乐的,关键在于选择a)快乐就是生产力b)快乐的秘密c)心态转换:一切为最好而准备着d)如何让自己更快乐地工作?2.高效沟通:执行不力沟通惹的祸a)沟通目的:鼓舞他人的行动b)沟通思维:明确、全责、换位、双赢c)沟通步骤:解码、编码、反馈d)沟通底线:说对方想听的,听对方想说的e)同理心:与对方频道同步3.感恩的心:美德+智慧a)感恩的反义词是?b)感恩的心背后的故事c)懂得感恩的好处及如何表达d)清晨六问与静夜六思活动演练:走出执行怪圈

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