林广亮：无难不克-问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 23958

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适用对象

各级管理人员

课程介绍

课程背景：
在日常工作中，常常会出现各式各样的棘手问题，让人左右为难，甚至束手无策，严重阻碍了团队和企业的发展。那么，如何界定问题，找出真正的问题所在？如何使用有效的方法和工具分析问题？如何对问题的解决方案进行科学决策？本课程将提供大量的非常实用的方法工具，让你成为一位善于解决各种疑难杂症的高手。

课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：各级管理人员
课程时间：1天（6小时）
课程模块：
第一章、界定问题（找到真正的问题点）
第二章、分析问题（有效的分析方法和工具）
第三章、解决问题（正确决策与行动）

课程内容：
第一章、界定问题（找到真正的问题点）
1、找对原因，用对方法
案例：一个出色的主管
问题的原因没有找对，会浪费很多人手和资源！
2、去伪存真，不被误导
了解真相和全貌
不要以讹传讹（要有独立、理性的思考判断）
不要被表象误导（要洞察到表象下面的实质）
不要轻信市场调查（要从人性的角度看问题）
不要误入信息陷阱（要判断对方的本位思维）
练习题
3、问题定义
4W2H：What,Who,Where,When,How,Howmuch
案例：布业大王
杜威：问题的界定是问题解决的一半
界定好问题，就等于找到了应该瞄准的“靶子”
练习题
4、小组讨论
每小组各写出两个待解决的问题（备用）
第二章、分析问题（有效的分析方法和工具）
1、方法一：Why－Why分析法
案例说明：找出开会迟到的原因
2、方法二：鱼骨图分析法
案例说明：如何提高效率
3、方法三：系统图法
案例说明：现场问题解决
4、方法四：“三元思维法”
问题分析：本单位是否应发展人工智能
解读：一元思维，二元思维，三元思维
练习题（对应授课企业选择题目）
5、方法五：“权重SWOT分析法”
优势+机会 (SO)策略
劣势+机会 (WO)策略
优势+威胁 (ST)策略
劣势+威胁 (WT)策略
问题：什么是权重SWOT？
练习题（对应授课企业选择题目）
6、方法六：“6321累计取舍法”
问题分析：一个重要的选择
练习题（对应授课企业选择题目）
7、方法七：“AWO分析法”
能力（Ability）分析
意愿（Wish）分析
时机（Opportunity）分析
练习题（对应授课企业选择题目）
8、方法八：“PPO分析法”
收益（Profit）分析
代价（Price）分析
时机（Opportunity）分析
注意：不仅时机，收益和代价也是动态的
练习题（对应授课企业选择题目）
第三章、解决问题（正确决策与行动）
一、决策时要注意的偏差和障碍
1、注意四类偏差
假同感偏差
接触面偏差
局内人偏差
情绪导向偏差
2、注意三种影响决策的障碍
路径依赖
沉没成本
团队智障
二、解决问题的四个要点
1、解决问题的冰山模型
案例分析
2、麦肯锡的“问题解决八步”
案例分析
三、现场实操
1、列举：各小组提交的多个待解决的问题
小组讨论：使用对应的分析决策工作解决上述问题
讲师点评，解读。

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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• 林广亮：领导艺术与科学决策: 课程背景：一、"兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的生存与发展的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一；领导是识人用人、判断方向、有效激励、引领团队成员战胜困难、实现目标的过程；领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前市场环境剧烈变化的VUCA时代，不确定性导致的焦虑和迷茫，将影响每个企业团队的稳定性和士气，这就比以往更需要强大的领导艺术，以高瞻远瞩，凝心聚力，激发斗志！然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从“业余选手”向“职业选手”，从传统管理向现代领导的逐步转变。二、据统计，一个企业管理者平均每天要作出7～21个大大小小的决策。那么，对于每日如履薄冰的管理者而言，应该如何处理各种层出不穷的问题？如何以高效的思维技巧与决策工具，找出问题的症结并进行“快、准、稳”的科学决策？对此，本课程将提供一些有效的理念、工具、方法。课程特色：讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程对象：各级管理人员课程时间：2天（12H）课程模块：模块一、领导与管理的侧重点模块二：层级管理与无为之道模块三：中距离管理模块四：提升“领导情商”模块五：高效会议管理模块六：科学决策课程内容：模块一、领导与管理的侧重点1、领导与管理有什么区别？管理是一门技术，领导是一门艺术推力与吸力，共同作用视频分享：领导VS管理的效度2、德鲁克：领导力，就是让人发自内心追随的能力领导力的本质是影响力权力影响力VS非权力影响力案例：一个行尊领导者的能量对团队的影响多一点引领，少一点控制经典互动模块二：层级管理与无为之道1、分工提升专业度大巧有所不为，大智有所不虑韩非子·主道由一个人完成一系列工作，不分工，效果会怎样？案例：一位新来的总工授权对公司、对上司、对员工的好处王石的“7+2”2、不越权，不揽权越权是管理大忌！常规的工作指令、工作汇报传送程序案例分析：上司越级指挥的对策1）你的间接上司直接指挥你，你会怎么做？2）员工向你越级报告，你会怎么做？列举：违背管理层级政策产生的危害遵循“一个上司原则”；不要以“开放式沟通”之名，行“越级沟通”之实。问题：什么情况下可以越级？点评：六种情况可以3、做好向上管理点评：副职如何处理与正职的关系解读：副职的三个角色分享：如何与上司有最好的合作？模块三：中距离管理案例：白龙上诉对下属的监督：拿捏好尺度上下级的关系：拿捏好距离点评：受尊敬远比受喜欢重要列举：管理者不应该做的事（9项）模块四、提升“领导情商”1、认知情商调动情绪就可以调动一切为什么说“情商决定命运”情商的五要素：自知、自控、自励、同理心、人际技能情绪识别模式：自己的情绪地图2、管理自我情绪处理负面情绪常见处理情绪的误区3、激发积极情绪吸引力法则重塑积极心态积极的情绪4、识别他人的情绪认识他人情绪善于捕捉“弦外之音”5、高情商人际关系管理　先处理心情，再处理事情解读：高情商人际关系管理的七字真言解读：提升情商的七个关键词列举：人性十二条模块五、高效会议管理1、会议的意义它是无法替代的沟通方式2、企业会议的通病（10项）勾选：我们企业有哪些？讨论：哪些可以减少3、会议为什么低效？七大原因视频分享4、会议管理的8个要点1）尽可能地减少会议及参加人员会前三问有什么方式可代替现场会议？选择参会人应遵循什么原则？2）不开无准备的会议会议前要准备什么；应如何发通知？3）避免冗长、散漫、拖沓某公司的会议挂板、会议成本管理讨论会议文化：这三个问题如何处理？4）按轻重缓急来解决问题二八法则与四象限的运用5）鼓励思想冲突，制止感情冲突一个称职的会议主持人，应做到的四点6）杜绝一言堂案例：闭门造车的教训特尔菲法避免“团队智障”7）会议决议遵循SMART原则这三份通知是否符合SMART原则？8）设立会后追踪系统分享：会议决议追踪的要点模块六、科学决策1、了解真相和全貌案例分析：正确界定问题找对原因，用对方法去伪存真，不被误导不要以讹传讹（要有独立、理性的思考判断）不要轻信市场调查（要从人性的角度看问题）不要误入信息陷阱（要判断对方的本位思维）练习题（对应授课企业选择题目）2、善用“三元思维法”问题分析：本企业是否应发展人工智能解读：一元思维，二元思维，三元思维练习题（对应授课企业选择题目）3、善用“权重SWOT分析法”问题分析：本企业是否应发展新的业务品类优势+机会 (SO)策略劣势+机会 (WO)策略优势+威胁 (ST)策略劣势+威胁 (WT)策略问题：什么是权重SWOT？练习题（对应授课企业选择题目）4、善用六顶思考帽讨论法结合本企业的现存问题进行练习5、决策时要注意四类偏差假同感偏差接触面偏差局内人偏差情绪导向偏差6、找到决策“快、准、稳”的平衡点分享：决策“快准稳” 的六个要点结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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• 林广亮：领导力与决策力提升: 课程背景：一、"兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的生存与发展的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一；领导是识人用人、判断方向、有效激励、引领团队成员战胜困难、实现目标的过程；领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前市场环境剧烈变化的VUCA时代，不确定性导致的焦虑和迷茫，将影响每个企业团队的稳定性和士气，这就比以往更需要强大的领导艺术，以高瞻远瞩，凝心聚力，激发斗志！然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从“业余选手”向“职业选手”，从传统管理向现代领导的逐步转变。二、据统计，一个企业管理者平均每天要作出7～21个大大小小的决策。那么，对于每日如履薄冰的管理者而言，应该如何处理各种层出不穷的问题？如何以高效的思维技巧与决策工具，找出问题的症结并进行“快、准、稳”的科学决策？对此，本课程将提供一些有效的理念、工具、方法。课程收获：了解领导力的“四力”，它的来源，以及如何提升；提升自己的自我认知、自我控制、自我激励、洞察他人和人际关系能力；修炼高情商，改善人际情感交流，促进关系和谐，提升领导效果；掌握高效的思维技巧与决策工具，进行“快、准、稳”的科学决策。课程特色：讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程对象：中高层管理人员课程时长：1天（6H）课程模块：第一节：提升领导力的“四力”第二节：提升“领导情商”第三节：提升决策力课程内容：第一节：提升领导力的“四力”1、领导与管理有什么区别？视频分享：领导VS管理的效度2、管理是一门技术，领导是一门艺术德鲁克：领导力，就是让人发自内心追随的能力经典互动：假设我是总经理3、做好角色转换：如何从控制走向引领？案例：一个行尊权力影响力VS非权力影响力点评：多一点引领，少一点控制4、作为团队领导者，最需要的“四力”魄力（人物举例）感召力（人物举例）前瞻力（人物举例）决策力（人物举例）解读：应对VUCA时代的四个关键词5、如何成为员工心目中的优秀领导解读：领导者的能量对团队的影响6、如何赢取人心？关心爱护下属把功劳给下属容人之短经典案例分析第二节：提升“领导情商”1、认知情商调动情绪就可以调动一切解读情商为什么说“情商决定命运”情商的五要素：自知、自控、自励、同理心、人际技能情绪识别模式：自己的情绪地图2、管理自我情绪处理负面情绪常见处理情绪的误区3、激发积极情绪吸引力法则重塑积极心态积极的情绪4、识别他人的情绪认识他人情绪善于捕捉“弦外之音”5、高情商人际关系管理　先处理心情，再处理事情解读：高情商人际关系管理的七字真言解读：提升情商的七个关键词列举：人性十二条如何与对方深度交流与共鸣第三节：提升决策力1、了解真相和全貌案例分析：正确界定问题找对原因，用对方法去伪存真，不被误导不要以讹传讹（要有独立、理性的思考判断）不要轻信市场调查（要从人性的角度看问题）不要误入信息陷阱（要判断对方的本位思维）练习题（对应授课企业选择题目）2、善用“三元思维法”问题分析：本企业是否应发展人工智能解读：一元思维，二元思维，三元思维练习题（对应授课企业选择题目）3、善用“权重SWOT分析法”问题分析：本企业是否应发展新的业务品类优势+机会 (SO)策略劣势+机会 (WO)策略优势+威胁 (ST)策略劣势+威胁 (WT)策略问题：什么是权重SWOT？练习题（对应授课企业选择题目）4、善用六顶思考帽讨论法结合本企业的现存问题进行练习5、决策时要注意四类偏差假同感偏差接触面偏差局内人偏差情绪导向偏差6、找到决策“快、准、稳”的平衡点分享：决策“快准稳” 的六个要点结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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