课程背景：
一、伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高绩效团队。
高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队；高绩效团队是和谐通畅，灵活开放，上下同欲，协同合作，共创价值的团队。
二、许多成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通协作却越来越难，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理跨部门沟通协作的障碍；如何降低企业部门墙；如何群策群力进行高效管理，解决实际问题；本课程将分享团队协作与跨部门沟通的有效的理念、工具、方法。
课程收益：
了解有效团队的特征及团队成员的互补作用；
了解团队成员的行为风格，整合差异，使人人朝着共同目标协作前进；
充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现；
掌握跨部门沟通的理解、亲和、说服技术；
成为协调型人才，降低“部门墙”；
学会跨部门沟通中的冲突管理。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：管理人员；核心骨干
课程时长：1天（6H）
课程模块：
第一讲、团队的四要素
第二讲、清除团队建设的障碍
第三讲、行为风格与团队协作
第四讲、常见的两大沟通障碍
第五讲、团队协作与跨部门沟通的五个要素
课程内容：
第一讲、团队的四个要素
1、什么是团队？
视频：团队氛围的重要性
为什么难以形成团队？
2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？
团队的反面教材
3、团队的四个要素
讨论：以此为标准，我们企业（部门）是不是一个团队？
点评：独行至快，众行至远
4、工作团队与工作群体的区别（两个例子）
举例：吱吱作响的铁门门轴
优秀团队的三个特征
第二讲、清除团队建设的障碍
1、自私。（本位主义、小山头意识）
2、内耗。（互相攻击、互相拆台）
3、如何减少本位思维，增进团队协作？
分享：减少本位思维，增进团队协作的四张牌
案例分析
第三讲、行为风格与团队协作
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表达型，活泼型）的特点
2、蓝色（思考型，完美型）的特点
3、黄色（力量型，行动型）的特点
4、绿色（和平型，配合型）的特点
《性格色彩自评表》
二、如何与四色性格进行跨部门沟通与团队协作
1、四色性格的行为风格
严谨、较真、关注细节与数据的蓝色性格
强势、功利、强调效率与结果的黄色性格
和气、不急不缓、追求低风险的绿色性格
冲动、爱表达、凭感觉作决定的红色性格
2、与四种行为风格进行团队协作与跨部门沟通，如何做到最佳的效果？
小组分享
讲师点评
第四讲、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例：为何造成重大损失
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
第五讲、团队协作与跨部门沟通的五个要素
1、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2、同频道沟通
视频分享
练习：高效表达与理解
沟通中的“三心”
知人之心：提升情商，知人识人
积极之心：主动积极，坦诚相待
自信之心：平等对话，避免位差效应
3、注意措词
三类沟通禁忌
视频分享
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
沟通不良可能造成的后果
4、降低部门墙
部门之间冲突、分歧形成的原因
习惯于站在自己的角度思考
有视觉的盲点而不自知
预防部门之间冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
点评：减少本位思维、增强团队协作的四张牌
5、提升情商
情商高低与沟通效果的关系
情商的五要素
案例分析
视频分享
如何提升情商？
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
林广亮