李洪源：团队冲突管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 22252

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适用对象

管理人员、储备干部

课程介绍

课程背景：

在当今的商业环境中，团队已经成为企业实现目标、推动创新的核心力量。然而，随着团队成员多元化和复杂化，团队冲突也愈发普遍。这些冲突可能源于不同的观点、性格、文化背景，甚至利益分配，如果不能妥善管理，不仅会影响团队的凝聚力和效率，还可能阻碍企业的整体发展。

因此，团队冲突管理成为一项至关重要的技能。通过本课程的学习，学员将深入了解团队冲突的起因、类型和影响，掌握有效的冲突解决策略和方法。课程将结合真实案例，分析冲突管理的最佳实践，帮助学员提升冲突处理能力，促进团队和谐与高效合作。

此外，本课程还将注重培养学员的沟通、协商和领导力，使学员能够在面对冲突时保持冷静、理性，以积极、建设性的态度解决问题。通过本课程的学习，学员将能够更好地应对团队冲突，提升团队绩效，为企业创造更大的价值。

课程收益：

让学员掌握团队冲突爆发的原因和机理
让学员掌握解决团队冲突的关键策略
学员在面临意见分歧情况下，掌握倾听的方法
学员能以同理心，理解各方不同的诉求
学员掌握沟通说服技巧，提出建设性的意见，促成团队成员形成共识
学员理解不同方的利益诉求学员理解自身权势或掌握的特殊资源，并能借势解决分歧问题

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：管理人员、储备干部

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频解读+互动讨论

课程大纲

第一讲：冲突的基本认知

何谓冲突
1. 矛盾冲突危机区别
2. 冲突的分类方法
  1. 按工作相关性分类
  2. 按产生和变化分类
  3. 根据效果分类
  4. 根据发展阶段分类
对冲突的误解
1. 冲突是麻烦事
2. 冲突是必须避免的
3. 冲突必然是破坏性的
如何看待冲突
1. 冲突的无处不在
2. 良性冲突的价值
3. 3. 警惕“一团和气”

第二讲：冲突管的机理

两种行为方式
合作性行为
武断性行为
托马斯基尔曼模型及五种处置方法
竞争方式
回避方式
迁就方式
妥协方式
合作方式
不同场景的处置方法
重要且紧急
重要但不紧急
紧急但不重要
既不重要也不紧要

第三讲：协调的关键策略

提升视野，扩大目标
强化全局视野
何谓本位主义
本位主义的原因
树立共同目标
放大目标格局
体验活动，局部与全局
厘清灰色地带
推诿处理技巧
差异协商技巧
知己知彼，换位思考
知己知彼
视窗理论的启示
课堂练习，知己知彼活动
换位思考
换位思考的关键
换位思考的练习
改善人际，沟通渠道
建立良好人际关系
自我暗示方法
良好人际关系方法
非正式沟通的渠道
何谓非正式沟通
非正式沟通的方法

第四讲：协调中促成共识的技巧

站在对方的立场
1. 固执地踞守在各自的立场导致无法说服
2. 案例：我今天就想得到这个配件
通过赞扬调动热情
1. 赞美对方的意义
2. 看图体验，不同角度
以真心打动别人
1. 说服就是对对方情感的征服
2. 推心置腹，动之以情
3. 让对方感觉到你是在真心实意地帮助他
忍一时风平浪静
1. 避免激起对方的逆反情绪
2. 克己忍让，以柔克刚
共同意识的作用
1. 把握共同意识，以便求同存异
2. 设法缩短和别人之间的心理距离
把握说话的语言艺术
1. 板着脸、皱着眉容易使说服陷入僵局
2. 使对话的气氛变得轻松些
自责的作用
1. 没人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责
2. 课堂练习：求人办事
顾全别人的面子
1. 尽量顾全他的面子
2. 视频案例：文远劝关羽

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