课程背景:
今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位逐步晋升至管理岗位上来，因此常常沿袭过去的（员工）思维和行为模式，并没有正确认知和担当起管理者应有的角色，时常发生角色错位、越位、缺位的情况。
本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能，从而全面提升团队绩效。
课程收益：
课程对象：中层、基层管理人员、储备干部
课程时间：1天，6小时/天
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频解读+互动讨论
课程大纲
第一讲：管理的职能
1. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起
1）任何问题，我负主要责任！员工负次要责任
案例：一个卓越团队和一个平庸团队的产生
2）卓越源于教育、源于要求、源于激励
2. 管理的五大职能
1）周详计划
2）高效组织
3）有力指挥
4）充分协调
5）精确控制
3. 管理，要管什么—管理的五项资源和一个要素
案例：如何将例外管理变成例行管理？（三个关键词）
第二讲：行为风格与差异化管理
一、追本溯源，回归自我——了解性格分类
测评：性格色彩自评表
二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点
1. 红色（表达型，活泼型）的特点
2. 蓝色（思考型，完美型）的特点
3. 黄色（力量型，行动型）的特点
4. 绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享
三、活学活用，学以致用——关键行为判断法
1. 常见的误判及原因分析
练习：看图识人
四、管理者的管理风格塑造
1. 四种管理风格的利弊分析
2. 什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？
3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想
4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟
第三讲：激励团队，激发潜能
一、西方激励理论简介及其思考
1. 激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程
2. 激励得当，一个人可以顶N个人
3. 西方激励理论简介
视频分享
二、激励方式的12种分类（详解其中3种）
1. 目标激励（4要素）
案例分析：对小张的激励
2. 榜样激励
举例：某部门的文化
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3. 认可激励
案例：一个老总的发言
案例：士为知己者死
——激励的方式可以很灵活、很创新
三、激励的误区及纠正
1. 每个人的需求点都一样（七层需求）
一个例子：某公司的离职调查
2. 唯物质或唯精神
分析：XY理论的选择
3. 论资排辈
关键：公平理论
4. 激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？
四、激励的侧重点
提问：激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？
经典案例分享：如何做到让员工自动自发、满怀激情？
第四讲：高效管理沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1. 中国人的处世哲学和沟通习惯
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
1）每天都能听到的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例：传错一个字的恶果
1）沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
三、高效管理沟通的四个要素
1. 同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2. 确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
1）提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
2）要避免三类主观沟通障碍
3. 同频道沟通
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
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4. 善用“三文治”法
视频分享
问题引入：引入如何进行最有效的批评或建议
李洪源