做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

李洪源:对内、对外高效沟通与协作

李洪源老师李洪源 注册讲师 146查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22249

面议联系老师

适用对象

优秀骨干、基层/中层管理人员

课程介绍

课程背景:

沟通是一门技术,也是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!

一个企业,如果将大量时间浪费在无效沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化!

沟通从心开始!如何顺畅沟通,首先要打破人和人之间的“心墙”。从思维心态层面,解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁,调整思路,重新认识合作,重新认识团队,重新认识沟通。从技术层面,学会具体的沟通技巧讲,聚焦跨部门沟通的经典场景,学会如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合,帮助沟通者重塑沟通能力,学会和不同部门的同事高效协作,为企业创造更多的价值。

课程收益:

● 了解中国传统文化对沟通的不良影响

● 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功

● 避免沟通中常见的、高代价的错误

● 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对各类性格调整沟通方式

● 找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法

● 把握对上、对下、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:优秀骨干、基层/中层管理人员

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频解读+互动讨论

课程大纲

导入:看看我们的沟通能力

测评:一项关于沟通能力与胜任度的调查

视频分享:是什么影响了我们的沟通?

点评:沟通能力对工作和生活的影响

——沟通闭环:表达+倾听+反馈

认识篇

第一讲:沟通意愿的重要性

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学与沟通习惯:隐忍和含蓄

反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题解读:如何在企业中规避它的不良影响?

二、为什么经常“不想沟通”?

1. 不喜欢沟通(内向)

2. 不愿意花时间沟通(惰性)

3. 不知道需要沟通(我以为)

4. 不敢沟通(胆怯,脸皮薄)

名言:孙正义:“世界一直偏爱会表达的人!”

三、主动沟通更容易控制结果

互动:问好。“你好,我是XXX,我来自XXX。”

  1. 对方的回应结果,态度、语言、停顿完全对账
  2. 总结:人的行为与思维容易受主动方引导
  3. 案例故事:不要问客户“你想怎么办”,要问“您看这样好不好”

第二讲:常见的两大沟通障碍

障碍一:沟通不足:频繁出现的“我以为”

  • 案例:不可思议的错误

障碍二:传达失真:沟通漏斗及

  • 案例:传错一个字的恶果
  • 视频分析:《沟通这件事儿》——如何减少传达失真?
  • 案例:为什么产生了重大损失
  • 小组讨论:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况

实战篇

第一讲:对上沟通

一、核心工具:“金字塔原则”

案例:九段秘书-如何安排一场高质量的会议?

二、重要场景:做好汇报

讨论:与上司沟通的三个常见问题:哪些工作应该向上司请示?哪些不需要?执行上司交办的任务,要不要中途报告? 采用哪种汇报形式比较好?

场景一:沟通(4个关键词)

场景二:汇报(5要点)

场景三:请示(5要点)

三、关键:事情都是人做的,所以先做人后做事

1. 高情商沟通(5个要点)

原则:先处理情绪,再处理事情

2. 控制沟通中的不良情绪

解读:遇到情绪很激动的人应该怎么办?——5大技巧

思考:有哪些方法可以帮助自己控制好情绪?

第二讲:平行沟通

一、部门成员之间、跨部门之间冲突和分歧形成的原因

  • 引入故事:不与井蛙言海,不同夏虫语冰

1. 三观、性格不同

2. 利益、权力、地位、资源不同

3. 虚荣、面子的需要

二、平行沟通的原则

1.尊重欣赏

2.不卑不亢

3.双赢原则

4.积极主动

5.结果优先

三、平行沟通要保持倾听的好习惯

1.专注的看着对方

2.不要中途随意打断,插话

3.点头微笑回应鼓励表达

4.适当的提问与复述对方的意思

5.说话之前先暂停3到5秒

6.对谈话的内容不理解应马上提出来

7.不仅要倾听内容,也要 “倾听 ”态度

8.听到不同意见时不要屏蔽信息

9.抑制争论的念头,先设身处地的听

10.用好纸和笔,养成做记录的习惯

四、平行沟通中的冲突管理

1.冲突管理:托马斯——基尔曼模型无摩擦就无磨合,无争论则无高论

  • 策略一:回避
  • 策略二:迁就
  • 策略三:妥协
  • 策略四:竞争
  • 策略五:合作

2.五种策略的优劣势

1)回避:达成一致且不产生矛盾,但是埋下“祸根”

2)迁就:快速达成一致,但是牺牲了我方利益

3)妥协:各退一步达成一致,但是牺牲了整体利益

4)竞争:快速达成一致,但是与对方产生矛盾

5)合作:完美结果,但是前置条件非常苛刻

3.遇到冲突如何选择应对策略

1)不重要不紧急时——采用回避策略

2)不重要但紧急时——采用迁就或妥协策略

3)重要并且紧急时——采用竞争策略

4)重要但不紧急时——采用合作策略

4.互动:具体场案例中的策略选择

5.采用合作性语言的八个要点

1)注意开头,态度明确

2)说话简介扼要

3)区分事实与意见

4)提供不携带强制性的建议

5)将解释与结论分开

6)建设性的批评

7)询问他人的想法

8)尊重对方的表达权

第三讲:对下沟通

1.与下属沟通容易踩的五个雷区

1)说的太少——没有与员工统一思想和标准

2)先说后听——压缩了员工表达的空间

3)听而不闻——浇灭了员工表达的欲望

4)一心二用——让员工没有感受到重视和尊重

5)武断结论——打击了员工的积极性

2.与下属沟通的三种模式

  • 引入故事:“如果不能到,给我打电话”
  1. 孩童式:我讨厌,我不喜欢,你为什么要……
  2. 家长式:你必须,你不可以,我是为你好……
  3. 成人式:你应该,我建议你,这样会更好……
  4. 总结:采用成人式,多用陈述句,多讲客观事实,少表达个人好恶与情绪

3.与下属沟通的五个要点

1)真诚的关心下属

2)坚守规则与底线

3)布置工作因材施用

4)多赞美以激励下属创造

5)批评下属要讲求技巧

  • 是对事不对人还是对人不对事?
  • 批评下属时,眼睛看哪里?
  • 批评前/后,要不要先赞美?
  • 当众批评还是私下批评?
  • 批评结束需不需要员工反馈?

第四讲:对外(客户)沟通的要点

1. 不同类型的客户:

1)红色——情绪宣泄型

2)蓝色——专业刁难型

3)黄色——强势务实型

4)绿色——沉默爆发型

2.思考:那种客户潜在风险最大?

3.面对不同客户类型的应对策略

1)情绪宣泄型——认真倾听,让客户合理宣泄

2)专业刁难型——表达“崇拜”,感谢指导

3)强势务实型——直面问题,多产生有效的行为

4)沉默爆发型——关注细节,引导表达

4.如何安抚情绪激动的客户

  • 视频分析:《溏心风暴》片段,安抚步骤:

1)快速“隔离”处理

2)站在“对方立场“

3)适度进行赞美

4)坐下降低重心

5)进行物理降温

6)让其合理宣泄

7)提出解决方案

5. 如果说服客户接纳意见

  • 视频分析:《神医喜来乐》片段
  • Spin法则:S-事实;P-问题;I-痛点;N-方案

李洪源老师的其他课程

• 李洪源:对新一轮电力市场化改革的思考
课程背景:电力市场改革是指通过改变电力市场的组织结构、运行机制和监管方式,以促进电力供求双方的公平竞争,提高电力资源配置效率,并为消费者提供更多选择的一系列措施。中国电力体制改革始于20世纪80-90年代,朝着政企分开、政监分开、厂网分离、主辅分离的方向逐步深化,新电改正努力进一步促进电力市场化改革,改革有一个理性的出发点,就是要针对中国经济社会发展中出现的问题。目标很明确,到2020年全面建成小康社会,2050年达到中等发达国家水平。市场是一种手段,目的还是建设社会主义社会,目标是共同富裕,是实现中国梦。那么,目前电力体制改革进入到了什么阶段?现状如何?与我们电力人有哪些关联?在本课程中讲跟学员进行阐释,结合大量电力系统中生动、鲜活的案例故事,让学员了解中国电力的前世今生,明确未来的发展方向。课程收益:● 了解中国电力工业发展的历程● 明确中国电力工业发展过程中的重大变革● 厘清当前电力体制改革所遇到的阻力和问题● 掌握电力市场化改革未来发展的最终方向要达成的目标● 清楚在电改的过程中,自己将面临的机遇和挑战课程时间:2天,6小时/天课程对象:电力公司青干、中干以及电改相关人员课程方式:讲师讲授+案例分析+视频讨论+互动思考课程大纲第一讲:回顾:中国电力工业发展史一、开端:18821. 中国第一盏灯:上海外滩2. 中国第一座发电厂:上海电气3. 1930年的上海:不夜城二、起步:1910-19491. 中国人自建的第一座水电站:石龙坝2. 远东最大的发电厂:上海杨树浦三、艰难创业:1952-19931. 建国初:燃料工业部2. 燃料工业部撤销转变为电力工业部3. 电力工业部撤销转变为水利电力部4. 分分合合,权力移交5. 五大集团公司成立四、改革浪潮:1996-19981. 筹建国家电力公司2. 两套班子、两块牌子双轨运行3. 撤销电力工业部——电力工业部的撤销,电力行业重大变革:政企分开第二讲:国发5号文深度分析——奠定格局一、第一次重大改革:国发5号文1. 16字改革方针2. 厂网分家,重组发电和电网企业3. 奠定今天电力格局——国网、南网正式成立二、数据解读我国三大电网1. 内蒙古地方电力案例:锡林浩特的大爷1)蒙东电力与蒙西电力分开管理历史原因2)国家电网(经营区域、供电客户、服务人口、管理员工、世界500强排名……)3)南方电网(经营区域、供电客户、服务人口、管理员工、世界500强排名……)三、三大电网的定位案例故事:乌兰察布的蒙古包四、当前我国五大“电厂”的基本情况五、电改5号文取得的成果总结这个不能展开了么~~~~(这里就不展开了,总结性的一两句话)第三讲:中发9号文深度分析-指引方向一、第二次重大改革标志:中发9号文1. 核心内容:管住中间,放开两头——有序向社会资本放开售电业务2. 9号文的目的:进一步深化改革3. 售电公司当前现状1)自2015.1.30以来售电公司的注册数据分析2)虎视眈眈—疯狂涌入—断崖关停—艰难前行3)售电市场“不景气”的原因分析4.分析中国第一家注册成立的售电公司-深电能1)CEO-江克宜2)背后注册资本来源3)当前业务布局4)深电能给我们的启示:懂政府、懂电力、懂市场缺一不可二、当前电力市场存在的主要问题1. 市场交易机制缺失2. 价格关系没有理顺3. 规划及执行脱节4. 发电企业经营状况问题5. 新能源和可再生能源开发利用面临困难三、新一轮电改主要内容1. 进一步明确电网定位2. 理顺电价形成机制3. 完善市场化交易机制4. 主体角色明晰5. 建立相对独立的电力交易机构6. 推进发用电计划改革7. 有序放开售电业务8. 售电主体9. 售电主体购电方式与增值服务第四讲:对新一轮电力体制改革的深度思考一、应对新一轮电改的思路1. 完善竞争制度2. 创新价格定价机制3. 推动发电企业多元化发展4. 加强政策引导与市场监管二、2022年发改委、能源局《意见》提出要求1. 开启全国统一电力市场建设新阶段2. 全国开展分时电价市场化改革3. 中长期交易稳步大幅增长,绿电交易细则出台4. 我国省间电力现货市场启动试运行5. 电力现货试点实现全年试运行6. 辅助服务为煤电增加服务收益7. 增量配电业务改革试点项目持续推进三、市场化背景下的电力规划1. 如何做好电力规划1)建立电力市场周期仿真技术能力2)建立标准和透明的经济性规划的数据体系2. 如何保证供应可靠1)依靠可靠性规划2)依靠市场化容量回收机制3)两者一体、缺一不可,共同决定电价基础四、国外主要国家电力体制改革案例分析1. 英国电改前后电力市场对比2. 美国电改前后电力市场对比3. 德国电改后的电力服务体系五、我国售电侧市场的未来形势分析案例:谈谈“两大电力交易中心”北京和广州案例:第一家获得售电许可的售电企业案例:狼来了--雨后春笋般出现的售电企业案例;深电能售电公司情况分享案例:广州开发区售电体制改革方案——供电运营体系的转变:垄断体系到市场化运营体系终章:变革形势下的唯变所适之道,古圣先贤给到我们的启示——《易传·系辞》
• 李洪源:电力市场与电力现货交易
课程背景随着能源行业的快速发展,电力市场与电力现货交易逐渐成为业界关注的热点。本课程旨在深入剖析电力市场的运行机制与现货交易的特点,为学员提供全面的知识体系和实际操作技能。电力市场作为电力商品交换关系的总和,涉及发电、输电、配电、售电等多个环节。其运行依赖于法律、经济等手段的协调管理,以实现公平竞争和供需平衡。电力现货交易则是电力市场中的重要组成部分,具有灵活性高、价格透明等特点,有助于优化资源配置和提高市场效率。通过本课程的学习,学员将了解电力市场的基本原理和运营模式,掌握电力现货交易的基本规则和策略。此外,课程还将结合实际案例,分析电力市场的发展趋势和挑战,为学员提供前瞻性的思考和应对策略。课程收益让学员了解电力市场的基本模式、机构与交易类型让学员了解电力现货交易的基本交易流程让学员了解当前电力现货交易的发展趋势及面对的挑战课程时间:0.5天,6小时/天课程对象:能源电力行业相关从业人员课程方式:讲师讲授+案例分析+视频讨论+互动思考课程大纲第一章  电力市场基本模式、结构与交易类型一、电力市场1. 垂直一体化集团公司2. 发电公司3. 配电公司4. 零售商5. 电能交易所6. 独立系统运行机构7. 输电公司8. 监管模式9. 大用户10. 小用户二、电力市场的五大模式1. 垄断模式2. 单一买房模式3. 单一卖方模式4. 批发(趸售)竞争模式5. 零售模式三、电力市场结构1. 电力市场——交易对象、市场性质、时间2. 物理市场交易体系3. 中长期市场——双边交易4. 日前市场——有约束与无约束市场5. 实施市场6. 辅助服务市场四、电力的三种交易类型类型一:双标交易案例:电力潮流阻塞是的双边交易类型二:集中撮合交易案例:电力交易集中撮合过程类型三:挂牌交易第二章:电力现货交易实务电力现货交易的市场参与主体介绍电力现货交易的主要参与主体及其角色分析不同参与主体的交易策略与行为特点探讨参与主体间的竞争与合作关系电力现货交易的操作流程详述电力现货交易的基本操作流程分析交易流程中的关键环节与注意事项探讨交易流程的优化与改进方向电力现货交易的风险管理分析电力现货交易面临的主要风险类型探讨风险管理的策略与方法介绍风险管理工具与技术的应用电力现货交易的案例分析选取典型的电力现货交易案例进行剖析分析案例中的交易策略与风险管理实践总结案例中的经验教训与启示电力现货交易的国际经验与借鉴第三章:电力现货交易的发展趋势与挑战介绍国际电力市场的现货交易实践分析国际经验对我国电力市场的启示探讨我国电力市场与国际市场的接轨与互动电力现货交易的技术创新与发展分析信息技术在电力现货交易中的应用探讨人工智能、大数据等技术对电力现货交易的影响展望电力现货交易技术创新的发展方向电力现货交易的政策环境与监管分析电力现货交易的政策环境与法规体系探讨政策环境对电力现货交易的影响介绍电力市场监管机构的职责与监管措施电力现货交易的挑战与对策分析电力现货交易面临的主要挑战探讨应对挑战的对策与建议展望电力现货交易的未来发展前景
• 李洪源:从创意到创收——用创新思维分析与解决问题
课程背景:随着现代社会的急剧变化,许多问题都是前所未有的,仅仅依靠经验已经没有办法去有效解决。突破传统思维,创新解决问题、提升效益,正在受到越来越多企业的重视。但是,到底什么是创新?以及如何切实有效地提升自己和组织的创新能力,却仍是一个很模糊的领域!没有创新就没有进步,不断地创新管理模式、改进创新管理水平,是适应时代变化、提高企业效益的必经之路。创新绝对不是少数人的天赋的错误理念,每一位学员都能学习并掌握创新的方法和科学理念,并掌握一系列丰富的创新方法与工具,大幅度提升创新思考力。同时,理解很多企业经营优劣背后的深层次原因,是思维与行动保守与锐意创新的较量。本课程做到了知行合一,实战性很强。可以帮助企业学员掌握从创意到落地的整体创新过程:即掌握从寻找创意契机、分解创新目标,到如何寻找创新方法直到落地实施并转变成成果。对于学员和企业来说,这是理论、方法、工具与实际结合的全方位能提提升过程,对于企业创新具有重大价值。课程收益:● 了解创新思维的理论● 理解创新的底层结构● 掌握创新思维的工具和方法● 可以将创新思维运用于工作和生活● 系统性地提升学员的综合创新思维能力,掌握团队创新的组织方法和解决思路课程时间: 1-2天,6小时/天授课对象:优秀骨干、基层/中层管理人员授课方式:讲师讲授+案例分析+视频讨论+引导思考课程大纲第一讲:认识创新——我们需要创新一、惟创新者胜讨论:到现在为止,你用了几部手机?1. 社会发展离不开创新2. 我们恰逢创新时代3. 何谓创新?——打破思维定式4. 为什么创新?——解决疑难杂症5. 创新的5个特性测试:你有创新精神吗?游戏:钉子、节拍游戏互动:9点连线三、创新过程中的四种角色1. 探索者——发现需要创新的关键点2. 艺术家——给与天马行空的想象3. 法官——带上黑帽子进行批判、选择4. 士兵——具有强大行动力的执行者测评:创新角色测评讨论:自己是哪个角色?第二讲:了解创新——创新的形势和思维一、创新的几个误区1. 创新不是革命2. 率先模仿不是创新3. “马后炮”不能创新4. “李鬼式”不是创新5. 不是了不起的创意才算创新6. 好的创意不见得立刻能被识别二、创新的七种表现形势:经营模式创新科技创新产品创新服务创新思维创新流程制度创新微创新三、创新必备的4个底层思维1. 发散思维——由点到面练习:玻璃杯的用途练习:如何只进一次房间就区分3盏灯?2. 收敛思维——由面到点练习:说出与半圆相似的事物3. 逆向思维——由正向反案例:如何用一张电影票包场?案例:巴菲特给我们的启示4. 联想思维——由此及彼1)很多伟大创造来自联想2)联想是人类的基本思维3)4种联想方式打开脑洞第三讲:激发创意——打开脑洞的4个创新工具一、组合法创新——加一加,不一样1. 同类组合2. 异类组合3. 材料组合4. 焦点法5. 重组法案例:谷爱凌如何成为超级组合体?练习:打包计价使收费花样百出——组合法随处可见二、分解法创新——分得细,有奇迹1. 信息交合法2. 形态分析法3. 主体附加法案例:中国抗疫如何做到动态清零?酒店服务提升案例练习:在自行车上可以加些什么、设计不同味道的方便面——分解得解,解决问题的关键在于分三、移植法创新——它山石,可攻玉1. 方法移植2. 原理移植3. 材料移植4. 结构移植案例:北京冬奥会的地板变成了液晶面板练习:给定对象,抽出移植元素,进行移植——很多发明创造来自移植法四、头脑风暴法——集众智,多思路原则一:不批判他人的意见原则二:多发言,以量求质原则三:自由奔的思考原则四:见解无专利适用场景:团队共创练习:通过团队共创找出答案第四讲:创意转化——从创意变为创新一、创意到创新的转化方法设问法移植法组合创新法列举法组合创新法观察创新法需求创新法转换创新法替代创新法挖潜创新法变异创新法二、创意到创新的转化思路第一步——寻找榜样第二步——学习榜样第三步——超越榜样三、创意到创新的转化流程信息收集大胆设想利用专业知识的研究观念成果的产生实验和反复的实践实践中不断探索与纠错第五讲:聚焦问题——结构分解,分清主次一、识别问题,看清差距1. 分清主次,要事第一2. 看清差距,明确问题案例讨论:描述某公司的问题练习:聚焦主要问题二、原因分析,结构分解1. 搭建问题分解的结构2. 不重复不遗漏的MECE原则3. 封闭式的追问原则互动练习:猜人名练习:根据问题找到原因运用工具:鱼骨图或逻辑树第六讲、优选方案——找到最优解一、产生优选方案1. 确定决策的标准,风险的评估、权衡2. 制定决策标准表3. 对方案进行打分4. 确定方案二、制定计划第一步:确定必要的任务、职责及时限第二步:找到关键步骤第三步:预估潜在的问题第四步:制作甘特图练习:如何找出最佳方案 

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务