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李洪源:对内、对外高效沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22249

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适用对象

优秀骨干、基层/中层管理人员

课程介绍

课程背景:

沟通是一门技术,也是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!

一个企业,如果将大量时间浪费在无效沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化!

沟通从心开始!如何顺畅沟通,首先要打破人和人之间的“心墙”。从思维心态层面,解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁,调整思路,重新认识合作,重新认识团队,重新认识沟通。从技术层面,学会具体的沟通技巧讲,聚焦跨部门沟通的经典场景,学会如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合,帮助沟通者重塑沟通能力,学会和不同部门的同事高效协作,为企业创造更多的价值。

课程收益:

● 了解中国传统文化对沟通的不良影响

● 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功

● 避免沟通中常见的、高代价的错误

● 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对各类性格调整沟通方式

● 找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法

● 把握对上、对下、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:优秀骨干、基层/中层管理人员

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频解读+互动讨论

课程大纲

导入:看看我们的沟通能力

测评:一项关于沟通能力与胜任度的调查

视频分享:是什么影响了我们的沟通?

点评:沟通能力对工作和生活的影响

——沟通闭环:表达+倾听+反馈

认识篇

第一讲:沟通意愿的重要性

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学与沟通习惯:隐忍和含蓄

反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题解读:如何在企业中规避它的不良影响?

二、为什么经常“不想沟通”?

1. 不喜欢沟通(内向)

2. 不愿意花时间沟通(惰性)

3. 不知道需要沟通(我以为)

4. 不敢沟通(胆怯,脸皮薄)

名言:孙正义:“世界一直偏爱会表达的人!”

三、主动沟通更容易控制结果

互动:问好。“你好,我是XXX,我来自XXX。”

  1. 对方的回应结果,态度、语言、停顿完全对账
  2. 总结:人的行为与思维容易受主动方引导
  3. 案例故事:不要问客户“你想怎么办”,要问“您看这样好不好”

第二讲:常见的两大沟通障碍

障碍一:沟通不足:频繁出现的“我以为”

  • 案例:不可思议的错误

障碍二:传达失真:沟通漏斗及

  • 案例:传错一个字的恶果
  • 视频分析:《沟通这件事儿》——如何减少传达失真?
  • 案例:为什么产生了重大损失
  • 小组讨论:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况

实战篇

第一讲:对上沟通

一、核心工具:“金字塔原则”

案例:九段秘书-如何安排一场高质量的会议?

二、重要场景:做好汇报

讨论:与上司沟通的三个常见问题:哪些工作应该向上司请示?哪些不需要?执行上司交办的任务,要不要中途报告? 采用哪种汇报形式比较好?

场景一:沟通(4个关键词)

场景二:汇报(5要点)

场景三:请示(5要点)

三、关键:事情都是人做的,所以先做人后做事

1. 高情商沟通(5个要点)

原则:先处理情绪,再处理事情

2. 控制沟通中的不良情绪

解读:遇到情绪很激动的人应该怎么办?——5大技巧

思考:有哪些方法可以帮助自己控制好情绪?

第二讲:平行沟通

一、部门成员之间、跨部门之间冲突和分歧形成的原因

  • 引入故事:不与井蛙言海,不同夏虫语冰

1. 三观、性格不同

2. 利益、权力、地位、资源不同

3. 虚荣、面子的需要

二、平行沟通的原则

1.尊重欣赏

2.不卑不亢

3.双赢原则

4.积极主动

5.结果优先

三、平行沟通要保持倾听的好习惯

1.专注的看着对方

2.不要中途随意打断,插话

3.点头微笑回应鼓励表达

4.适当的提问与复述对方的意思

5.说话之前先暂停3到5秒

6.对谈话的内容不理解应马上提出来

7.不仅要倾听内容,也要 “倾听 ”态度

8.听到不同意见时不要屏蔽信息

9.抑制争论的念头,先设身处地的听

10.用好纸和笔,养成做记录的习惯

四、平行沟通中的冲突管理

1.冲突管理:托马斯——基尔曼模型无摩擦就无磨合,无争论则无高论

  • 策略一:回避
  • 策略二:迁就
  • 策略三:妥协
  • 策略四:竞争
  • 策略五:合作

2.五种策略的优劣势

1)回避:达成一致且不产生矛盾,但是埋下“祸根”

2)迁就:快速达成一致,但是牺牲了我方利益

3)妥协:各退一步达成一致,但是牺牲了整体利益

4)竞争:快速达成一致,但是与对方产生矛盾

5)合作:完美结果,但是前置条件非常苛刻

3.遇到冲突如何选择应对策略

1)不重要不紧急时——采用回避策略

2)不重要但紧急时——采用迁就或妥协策略

3)重要并且紧急时——采用竞争策略

4)重要但不紧急时——采用合作策略

4.互动:具体场案例中的策略选择

5.采用合作性语言的八个要点

1)注意开头,态度明确

2)说话简介扼要

3)区分事实与意见

4)提供不携带强制性的建议

5)将解释与结论分开

6)建设性的批评

7)询问他人的想法

8)尊重对方的表达权

第三讲:对下沟通

1.与下属沟通容易踩的五个雷区

1)说的太少——没有与员工统一思想和标准

2)先说后听——压缩了员工表达的空间

3)听而不闻——浇灭了员工表达的欲望

4)一心二用——让员工没有感受到重视和尊重

5)武断结论——打击了员工的积极性

2.与下属沟通的三种模式

  • 引入故事:“如果不能到,给我打电话”
  1. 孩童式:我讨厌,我不喜欢,你为什么要……
  2. 家长式:你必须,你不可以,我是为你好……
  3. 成人式:你应该,我建议你,这样会更好……
  4. 总结:采用成人式,多用陈述句,多讲客观事实,少表达个人好恶与情绪

3.与下属沟通的五个要点

1)真诚的关心下属

2)坚守规则与底线

3)布置工作因材施用

4)多赞美以激励下属创造

5)批评下属要讲求技巧

  • 是对事不对人还是对人不对事?
  • 批评下属时,眼睛看哪里?
  • 批评前/后,要不要先赞美?
  • 当众批评还是私下批评?
  • 批评结束需不需要员工反馈?

第四讲:对外(客户)沟通的要点

1. 不同类型的客户:

1)红色——情绪宣泄型

2)蓝色——专业刁难型

3)黄色——强势务实型

4)绿色——沉默爆发型

2.思考:那种客户潜在风险最大?

3.面对不同客户类型的应对策略

1)情绪宣泄型——认真倾听,让客户合理宣泄

2)专业刁难型——表达“崇拜”,感谢指导

3)强势务实型——直面问题,多产生有效的行为

4)沉默爆发型——关注细节,引导表达

4.如何安抚情绪激动的客户

  • 视频分析:《溏心风暴》片段,安抚步骤:

1)快速“隔离”处理

2)站在“对方立场“

3)适度进行赞美

4)坐下降低重心

5)进行物理降温

6)让其合理宣泄

7)提出解决方案

5. 如果说服客户接纳意见

  • 视频分析:《神医喜来乐》片段
  • Spin法则:S-事实;P-问题;I-痛点;N-方案

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