蒋丽娜：中层领导力特训营

提升岗位胜任力，做好专业经验传承

加强团队凝聚力，实施高效精湛管理

一、课程背景

风靡企业管理界的杨三角公式是企业成功=战略×组织能力，而组织能力离不开看“人”和看“团队”，组织的持续发展需要建立科学的胜任力管理机制，让组织拥有自适应能力，而不是依靠领导的“推拉拖拽”“死盯严防”，也不是靠部分能人标杆的“拼命三郎”，因为管理靠能⼈或靠经验，均缺乏科学管理系统，长期下来，优秀⼈才很可能会“招之不来“，“来⽽不久“。

新员工入职后水土不服或效率低下？

新晋管理⼈才很难胜任新岗位，心有余而力不足？

老员工有忠诚度却逐渐缺乏激情和学习力，开始限制企业发展？

内部流程繁杂冗长，审批流过于复杂且有漏洞，员工怨气四起？

员工习惯依照指令按部就班执行，缺乏主动创新和积极提效思维？

内部组织效率低下，⾓⾊错位、内耗严重，基层野蛮⽣长、中层忙于救⽕？

问题解决存在责任推诿，目标和责任机制模糊不清？

关键任务的项目目标达成迟缓，绩效无法提升？

组织⼈才短缺、⼈才满意度差、⼈才流失严重，很多经验技术无法传承？

企业发展要靠全体员工的最佳整体合力来保障，员工的胜任力、积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力、经验传承等都将关系到各团队的和谐度和组织整体利益，本期课程通过对众多知名企业深入考察和研究，结合大量实际案例，总结出系统性方法，旨在帮助中基层管理者和核心人才提升岗位胜任力，建立共同信念、强化执行纪律、具备共赢思维，夯实360度沟通根基，增强团队凝聚力与合作协调性，有效节省沟通和内耗的时间成本。

二、课程目标与收获：

1、擅于思考：掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展

2、高度匹配：了解中层管理者应当具备的素养与技能模型；掌握中层管理者的⾓⾊使命、职责⽬标、权限；

3、高效系统：掌握岗位职责⽬标、制度、流程标准的设计能⼒，提高团队整体效率；掌握⽬标、计划、执⾏、控制等基本管理技能；

4、精通管理：掌握下属能⼒评估与辅导的能⼒，精通⼈才激励的技巧与⽅法；学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；

5、懂得激励：掌握绩效衡量标准的设计、辅导、反馈改善、激励的能⼒；

6、有效协调：提升管理者上下级和各部门之间的协调沟通能力；

7、思变创新：提升个人的领导力和战略视野，不断创新，提升团队内外影响力；

8、经验传承：掌握岗位经验内化技巧，能轻松完成岗位经验萃取形成课程并能生动演绎；

三、课程特点：

1. 课前充分调研，帮助培训组织部门共同理清培训学员现状和提升目标；
2. 通过案例研讨、现场演练等多元化教学方式，掌握有效控场、精彩呈现的方法和技巧；
3. 道、法、术层层落地，从意义和目标、到理念和方法、最后是活用工具，充分实现培训效果最大化；
4. 课后交付应用阶段跟进线上点评与反馈，全程保障学员的阶段性成长；

四、培训对象

1、培训对象：中层管理人员、技术部门主管及核心员工、内训师梯队

2、课程时间：3天+2天，6小时/天

五、本期训练营实施计划（3+2，共5天）

课程大纲

第一部分  岗位胜任力思维与效率意识

1. 管理者的科学思维与立场职责
2. 管理者基础思维的3大技巧
3. 了解管理对象，能发现问题
4. 了解人的行动三特征
5. 愿意打破现状的勇气和意愿
6. 管理者的立场与核心职责
7. 管理的目的
8. 管理的目标
9. 管理者的效率意识和结果导向

3、管理者科学思维的六脉神剑

1. 明确管理目的
2. 掌握客观事实
3. 根据事实缜密思考
4. 决定实施方法
5. 有效开展实施
6. 确认结果的闭环

4、亘古不变的管理法则——MTP测评分析

1. MTP 在线管理能力测评
2. 管理者基本能力结构要求
3. MTP 工具包：员工不良表现分析表
4. 知己知彼，懂得人性与行为风格特征

1、管理者必须了解的人性思维

1. 团队成员的需求与特征
2. 团队成员的变化与发展规划
3. 深度剖析需求与刺激
4. 正念领导力

场景分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

2、知己解彼的行为风格的原理与解读

1）DISC——明确沟通人员行为风格

2）MBTI——对应人员“冰山”排雷

3）PDP——动物人格的优势互补

现场小练习：自测与对照

1. 管理的效率意识与绩效改善
2. 内耗的种种现象与原因追溯
3. 向内看还是找借口？
4. 找方法还是推责任
5. 做好自己还是苛责他人
6. 提升改变还是墨守成规
7. 从管理现状审视执行力和效率
8. 利润=效率管理
9. 责权不对等，领导在做部属的事
10. 效率低下的三个现象：闲人多、闲话多、闲事多
11. 上班不等于工作，工作不等于创造财富
12. 管理人员应具备的效率心态
13. 世界上只有两种结果:高效率和低效率
14. 世界上只有两种人：高效的人和低效的人
15. 效率=超越（超越心态、超越目标）

4、管理者绩效改善的7个策略

第二部分  标准化管理的高效流程

案例分析：某全球知名日企流程管理的案例分享

1. 法约尔的基本管理框架
2. 科学计划
3. 有效组织
4. 有力指挥
5. 高效协调
6. 闭环控制

MTP 工具包：组织管理水平诊断表

1. 提升企业管理团队流程化的技巧

1、管理流程的三大障碍

案例：湖南某上市公司管理队伍案例分析

2、管理流程的误区

1. 从经验主义走向标准化管理
2. 简单问题复杂化的误区
3. 复杂问题简单化的误区

案例：丰田一级供应商干部培养案例

3、提升标准化管理规范的三大着眼点

1. 员工训练能力
2. 监督与控制方法
3. 日常关注管理习惯

案例：广东某上市公司管理团队培养项目分享

第三章 构建双赢思维，联合方能强大

一、是什么影响人们的合作意愿

1. 有效合作的前提：知道彼此关注的核心需求是什么

2. 价值观的包容性是合作的前提条件

3. 良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提

4. 用钱解决不了的问题才是真正的问题

5、合作的艺术——攻心术

二、如何做才能建立良好合作

1. 合作的要素：安全感、价值感、原则与合理性、可操作性

2. 跨部门合作与不同团队文化建设的关系

3．接受与融入不同团队文化的意识与方法

三、如何让对外合作对象燃起合作热情

1.   洞悉合作的心理学基本原理：

1. 抓糖原理
2. 马斯诺需求层次理论

2.  清晰并坚定目标

四、跨部门及外联合作的人际法则

1、Access情感账户管理法则

2、经营人际法则最关键三样：赞美、肯定、信任

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》

演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

第三部分  逻辑思维与工作汇报

第一章 以终为始，提升逻辑思维

一、知己知彼，有趣的大脑思维

1. 喜欢归纳主题
2. 喜欢归类信息
3. 喜欢数字
4. 短时记忆不能承载太多信息
5. 喜欢有规律的信息，⽐如递进逻辑

案例分析：《令王总抓狂的一次班组工作汇报会》

  二、结构化思维的四大原则

1、结论先行——从繁冗复杂到简洁高效

情景演练：一次晨会的2分钟汇报

2、以上统下，上下对应

小组研讨：如何撰写汇报材料，才能重点突出，有理有据？

情景演练：挑错练习（从逻辑混乱到结构清晰）

3、分类归纳（每组中的思想必须属于同一范畴）

趣味游戏：出差前的准备工作

情景演练：工作汇报修改调整（从啰嗦冗长到要点清晰）

4、逻辑递进（每组中的思想必须按照逻辑顺序组织）

三、MECE原则

相互独⽴，完全穷尽。不重不漏。

小组演练：在小组内每人举一个生活或工作总的MECE原则例子

四、结构化表达三层级

1、条理清晰    2、有说服⼒   3、有影响⼒。

第二章 言之有物，高效汇报技巧

一、汇报报告的应用场景

场景1：制定工作计划时

场景2：工作进行到一定程度时

场景3：出现意外状况时

场景4：超出自己权限时

场景5：出现失误错误时

场景6：工作完成时及时报告

二、工作报告的三个原则

原则1：要当面汇报，不要打小报告

原则2：要在正式场合汇报，不要背后乱讲

原则3：要尽量用正面语言，不要充满负能量

三、工作结果报告设计

1. 成果业绩展示：结论先行，数据说话

2. 总结成败得失：复盘总结，ORID法

3. 提出下一步计划：构建PDCA循环

四、工作汇报的精彩结场

要点：回顾总结、号召行动、寄语升华

1. 赞美祝福法：激励感恩，催人奋进

2. 寓言故事法：经典故事，发人深省

3. 名言佳句法：言简意赅，意味深长

4. 归纳总结法：总结提升，温故知新

5. 幽默收尾法：快乐收场，余音绕梁

演练：请对上半年工作或事业总结设计一个3分钟精彩汇报结尾在小组内分享和互评

五、临场发挥的高效汇报术的6大技巧

演练：小组内3人一组，挑一个场景进行模拟演练，分别有领导、汇报人、观察人三种角色，分享后每人说出感受和建议。

第四部分 打造强落地高执行力团队

第一章  重结果——能落地才有执行力价值

案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》

一、任务执行落地四要素

1. 以结果为导向
2. 以责任为载体
3. 以奖惩为动力
4. 以检查来监督

二、任务落地6大执行法则

1. 服从法则：以服从为天职
2. 目标法则：盯准一只野兔
3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功
4. 速度法则：先开枪再瞄准
5. 团队法则：利他就是利已
6. 裸奔法则：没有退路就是出路

第二章   强规划——条理清晰，忙中有序

案例研讨：为什么小王总说“很忙”？

一、时间效率管理的六个规则

1、时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪

2、不良时间分配：哪里起火往哪里跑

3、最佳时间分配：永远做重要不紧急的

4、生命守恒：若不是现在，那是何时？

5、时机守恒：把握时机方能抢占先机

小组分享：我的时间管理技巧

二、团队管理任务的规划

1)   管理的任务的三阶段

2)   管理工作任务梳理与规划

研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出管理工作任务。

三、任务澄清原则，各就其位的6个要素

小组演练：共创小组工作任务说明书

四、责任逻辑（锁定责任，收获结果）

1.   理由源于责任是否锁定

2.   陷阱一：“请示”工作与推脱责任

3.   陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会

4.   领导只为结果买单、员工为结果而战

5.   4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

第三章  懂沟通——管理者的360度沟通技巧

一、上传下达存在的沟通误区

1. 接受指令者常见的误区

——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收

2. 发布命令者常见的误区

——不关注对方情绪、兴趣、意愿和接受度，表达无逻辑，信息遗漏

3、组织效率低效的现象

1. 忙碌不出业绩
2. 计划不敌变化
3. 听说总有距离

小组研讨：组织效率低效的根源

二、进行选择性主观倾听

案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？

法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）

案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》

1. 以自我为中心的听

2. 以对方为中心的听

方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）

三、360度沟通模型工具

1、理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

2、模型应用：3F倾听模型

小组演练：小组内每人完成《对外合作沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享

3、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

4、沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

方法：替身决策思维模型

由内而外的提升形象，增加说服力

四、如何与上级沟通

案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的七个技巧

案例分析：《秘书小艾的苦恼》

2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

五、如何与下级沟通

1、不同类型员工的沟通方式

2、90后员工的特点及沟通对策

3、有效表达自己观点的四步骤

演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通

六、如何与同级沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟2. 冲突沟通管理

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

七、跨部门沟通的观、闻、说三大场景与同频法则

1、跨部门沟通技巧 “看”的3个技巧

2、跨部门沟通技巧 “听”的2个技巧

3、沟通中“说”的3个技巧

4、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则

1. 建立相互尊重的情感联系
2. 首先试图理解别人，才能获得别人的理解
3. 同频的技巧

 5、跨部门沟通的5个诀窍

场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》

小组演练：请写下你学到的建立跨部门和外联合作的技巧在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

第四章 高效能——团队凝聚力与效能提升

一、如何成为教练型领导者

导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？

1、中层管理的“三忌”与“三问”；

2、授权与指导技巧；

1. 清晰职责与权限差别
2. 授权与被授权各自的责任
3. 任务处理复盘与管理

3、教练工具：GROW模型

现场演练：如何使用Grow工具对员工进行授权赋能？

二、如何做引领者而不仅是管理者？

1、塑造自身影响力与人格魅力四问

1. 如何成为有跟随者的领导？
2. 如何用对人做对事？
3. 如何铺好路径提高效率？
4. 如何善用文化的力量育人先育魂

2、洞察团队需求不满与态度问题

1. 员工需求不满的产生
2. 员工需求不满的行动分析
3. 如何消除实现目标的障碍
4. 积极态度形成的过程与障碍
5. 态度的三个成因
6. 态度管理的着眼点与启发员工态度的4个方法

3、实现良好管理的领导力

1. 领导力与职务权威
2. 领导力类型与变化
3. 切实有效的管理与检核

三、构建双赢思维，激发行动意愿的四个方法

小组研讨：是什么在影响人们的意愿（激励的条件和有效性）

1. 态度决定一切，有效激励的前提是知道员工要什么

2. 价值观的包容性是激励的前提条件

3. 回报和成长是员工需求的两个重要支柱

4. 用钱解决不了的问题才是真正的问题

管理工具：激励的方法

管理工具：激励手册的制作

四、如何让团队上下充满干劲与激情

1、基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；

2、激励的艺术——如何做即时激励

1. 激励的要素。安全感、归属感与成就感
2. 激励的基本原则一：黑白分明
3. 激励的基本原则二：奖惩及时
4. 激励的基本原则三：正反合理
5. 激励与团队文化建设的关系
6. 团队文化建设的原因与方法

3、4种不同人格类型的激励；

小组演练：

头脑风暴：请写下10种可操作的小激励策略在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

第五部分  高绩效管理者的自我提升

第一章 要事第一，聚焦目标

案例分析：阿里销售之神的目标与计划实施

1、如何定义目标——表述准确、理解清晰

工具：目标设定的SMART原则

演练：设定一个SMART目标

2、目标的日常管理

• 日事日毕，日清日高
• 时间轴管理：日、周、月、季、年

3、目标分解的两大方法

方法一：剥洋葱法

方法二：WBS任务分解法

4、目标的及时复盘

1. 书面发表、公开宣布
2. 团队pk、良性竞争
3. 奖励先进，激励后进

第二章 管理者时间与精力管理

一、时间管理误区的审视

游戏环节：列一份工作时间开销清单，在小组内分享主观浪费时间和客观浪费时间

1、时间管理的内涵

1. 时间管理的本质：自我管理——管理好事件
2. 时间管理的核心：目标管理——明确好方向
3. 时间管理的关键：计划管理——提前做规划

2、时间管理的5大误区

二、时间管理的7大心理秘诀

经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些

三、制定工作时间表的3个技巧

1. 找时机——做计划的最好时间
2. 有步骤——制定工作时间表的步骤
3. 分轻重——安排工作任务的先后顺序

四、时间管理的8个提效利器

研讨交流：组内分享各自常用的时间管理APP ，上台推荐1-2个进行介绍；

五、PDCA方法

视频案例：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足

小组演练：每人列出近期1桌待办的所有事，然后按照四象限做区分，并在组内分享

第三章 创新变革思维

一、管理者的创新思维

1. 创新能力
2. 创新产生的原理
3. 如何进行创造性思考
4. 创新与创意的关系
5. 消除阻碍创新的3个因素
6. 变革能力
7. 推动组织变革的意义
8. 变革中的阻力
9. 补偿变革受损的人员
10. 分阶段进行变革

第四章 终身学习——管理者学习力修炼

（一）学习力，是管理进阶的根基

1. 双引擎战略：飞得高才能走得远
2. 学习力是核心竞争力
3. 学习力的五种曲线；
4. 学习力的三要素；
5. 知识更替周期的摩尔定律
6. 提高学习力的5力模型

（二）高效学习法

1、功利性学习法——快速获取知识
解决问题为导向的学习，为用而学，边学边用。

2、知识框架学习法——及时内化知识，增补新知

构建出自己原有经验的知识体系框架，以“搭框架”的思想去学习

3、可迁移学习法——举一反三，最强应用

把在一个情境中学到的东西迁移到新情境中的能力，不担心知识更新换代快，快速应用，任何工作都能上手自如。

小组演练：小组内部分享学习心得，每组选派代表上台分享

4、一万小时定律与刻意练习法

5、学习力之快读阅读的5个方法

案例：名企创始人的阅读效率

第六部分  岗位经验萃取与课件设计

导入：有好课程的里子，才有生动培训的资本

课前分组研讨：本期课程设计我的优势和难点

第一讲：经验萃取的精准分析——明需求，定课题

导入：分析学习对象的需求的必要性

——成人学习的四大原则（实用主义、经验主义、持续关注、学完即用）

方法：培训KASH法则

第一步：收集需求（6大方法）

——观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料法、抽样法

第二步：确定需求并判断性质（五个维度）

思考：需求如何收集、分类、筛选？

——重要性、紧急性、影响性、趋势性、频繁性

第三步：进行学员分析（四个层面）

——内容认知、态度动机、能力背景、学习技能

案例分析：一次精准学员分析带来的精彩设计

第四步：进行业务分析（2大工具）

——从业务需求到培训需求

工具：漏斗模型、MAD模型

第五步：课程命名（“点睛之笔”）

1. “吸睛”主题3要素：朗朗上口，抢眼吸睛，大气响亮

2. “吸睛”主题命名法：热词点缀、人物特性、引发联想、结果目标

演练环节：请写出自己要开发的课程的KASH目标导向

第二讲：经验萃取的课件开发——萃素材，搭结构

一、经验萃取课程开发六个关键步骤

确定课程目标的ABCD原则——搭建课程逻辑——大量收集课程素材——整合编排课程内容——设计教学活动、工具、辅助游戏——教学评估与试讲测试

练习：小组内练习撰写学习目标

二、课程素材收集（具有新意和经验技术含金量）

要素1：有创意——让学员有兴致听

要素2：有深度——让学员心服口服

要素3：有趣有料——新奇特和有趣味

要素4：有感悟——从内心去触动学员，引发共鸣

分享：图文、视频素材收集网址

案例分析：经典励志片《土拨鼠之日》的素材呈现技巧

三、课程结构设计与提纲速成

分析：结构混乱的表现

1. 要素：结论现行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2. 方法：要素法、流程法、5W1H

模型：金字塔原理

小组演练：运用金字塔原理梳理课程设计逻辑图《A企业营销专员入门培训》

3、提纲速成

——课程主题、目标受众、时间安排、目标、做什么、说什么、资源、时间

四、课程回顾

技巧1：温故知新的前后呼应法

技巧2：提炼总结的高度概括法

技巧3：名言金句赠言法

技巧4：行动感召和祝福法

小组互动：如何客观全面评价一门课纲

演练：培训课程结构与提纲现场制作、演绎

第三讲：PPT设计与美化呈现

一、明确设计的思维与逻辑

1、PPT的设计思维与6大痛点

导入：80%的人都会犯的PPT设计错误

2、PPT设计的四大美感标准

——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘

二、PPT排版配色的艺术

演练：每小组选一位组员的PPT进行全员配合优化，最后上台呈现，小组互评

三、PPT图片、文字美化

1、基本处理技巧（裁剪、压缩、抠图、去水印、透明、颜色更正（去除背景））

2、字体美化（字体、字号、对齐方式、文字方向、旋转）

3、间距（文字间距、行距、段落间距）

工具分享：课件PPT下载网站、模板及软件插件等制作工具

课后落地实操与总结

一、经验萃取-课程设计实战训练

1. 小组内共创或优选一门课程进行5分钟说课并展示PPT设计美化技巧

2. 小组代表上台展示并分享课件美观度提升的心得和计划

3. 老师点评

4. 课程总结与复盘

二、课程演绎练习：一鸣惊人，精彩展示

内训师代表10分钟说课演讲

要求：重点突出，逻辑清晰，层次分明

1. 每人设计5分钟说课演讲内容，精心准备

2. 小组内部1对1演练和小视频录制

3. 每个小组选出1位代表学员上台演练，每人5分钟

三、优秀学员点评与奖励、证书颁发

1. 选出优秀内训师学员代表前三名进行颁奖，优秀学员分享感受

2. 讲师点评与反馈

3. 本期学员认证证书颁发、合影

注：以上内容均可根据培训要求和现场实际情况进行调整

岗位经验萃取培训考核评分表 备注：85分及以上，优秀；80-84分，良好；80以下，一般
姓名：                            课题：《                                》
类别	培训	细则	评价标准					得分
			完全符合	较为符合	基本符合	部分符合	不符合
讲师形象 （10分）	仪容仪表 （5分）	– 台风佳、衣着得体、仪表端庄	5分	4分	3分	2分	1分
	基本仪态 （5分）	– 站姿大方、握麦标准、手势自然，能与学员眼神交流	5分	4分	3分	2分	1分
讲授技巧 （40分）	语言表达 （10分）	– 讲解流畅，深入浅出，重点突出，普通话标准	10分	8分	6分	4分	2分
	课程导入 （10分）	– 开场具有吸引力，主题小而精，自我介绍印象深刻	10分	8分	6分	4分	2分
	课程逻辑 （10分）	– 课程脉络清晰，观点明确突出，思维链接合理	10分	8分	6分	4分	2分
	时间控制 （5分）	– 不提前不拖延、讲解时间分配合理	5分	4分	3分	2分	1分
	课程总结 （5分）	– 授课结束时前后呼应，能进行总结和升华	5分	4分	3分	2分	1分
课程内容 （50分）	PPT课件 （10分）	符合“一目了然、视觉化、突出关键词”原则	10分	8分	6分	4分	2分
	有趣 （10分）	多样化教学模式设计，包括提问、情境模拟、视频等	10分	8分	蒋丽娜老师的其他课程 • 蒋丽娜：中层经理胜任力训练营 课程背景：中层经理是企业兵头将尾，不仅需要懂管理，还需要懂业务、能动手，会操作，指导下属的各项工作井然有序完成，在组织中做好承上启下的关键作用。 面对新时代的企业管理，随着自动化，信息化、智能化的到来，班组长需要从传统的方式亲自带领大家做，到学会运用工具方法进行组织管理工作转变，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟和掌握要领。课程收益：深刻理解班组长“四会”中“会干”的内涵及价值；懂得目标管理并善用相关工具，方向清晰准确方能提高效率；熟悉业务流程和操作流程，能在第一时间找到解决问题的关键；提升动手能力和动手意愿，遇事主动积极不拖延；通过专业培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；基于班组各阶段战略要求和工作要求，善于规划班组管理工作任务；课程时间：1天，6小时/天课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用；   课程大纲第一讲  强目标——善于目标管理方能决胜千里导入：你怎么看待班组与企业的关系案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》一、什么是会干1、会干的四要素1)有思路 2)有目标  3)有规划  4）有成果2.   班组长目标导向的三个要求1)  理清企业的价值观与战略目标2）具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果3）具备强大信念——事在人为，勇于挑战二、班组长强目标导向的6大执行法则服从法则：以服从为天职目标法则：盯准一只野兔冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功速度法则：先开枪再瞄准团队法则：利他就是利已裸奔法则：没有退路就是出路第二讲   强规划——班组长的效率管理案例研讨：为什么小王总说“很忙”？一、时间效率管理的六个规则1、时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪2、不良时间分配：哪里起火往哪里跑3、最佳时间分配：永远做重要不紧急的4、生命守恒：若不是现在，那是何时？5、时机守恒：把握时机方能抢占先机小组分享：我的时间管理技巧二、班组管理任务的规划1)   管理的任务的三阶段2)   管理工作任务梳理与规划研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出班组管理工作任务。第三讲  强业务——动手能力强才是 “会干“的班组长一、从“只会说不会干“ 到 ”既能说又会干“的3大要领   1、懂业务、熟流程了解应知应会，熟悉最新业务流程和操作要领并能传、帮、带清楚班组所有业务流程容易出问题的点，能防患未然2、多动手、善操作愿意动手和辅导他人善于作业模拟和总结规律3、懂原理、能创新懂得班组业务标准化和流程化的重要性善于提升绩效，精益化第四讲  强学习——打造善学习、爱学习的学习型班组研讨：谈谈你身边善于学习的榜样1、创建学习型班组的3个技巧2、提升自我学习能力的5种方式3、现代班组长学习的方向第五讲  强激励— 如何让班组上下充满干劲与激情1.   基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；2.   激励菜谱：4种不同人格类型的激励；3.   实战演练：训练你的真诚赞美；4、快乐工作的3个方法：控制情绪——冲动是魔鬼压力适中——人无压力轻飘飘，井无压力不出油受益理论——只有彼此受益才是双赢小组演练：头脑风暴：请写下10种可操作的小激励策略在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享 • 蒋丽娜：卓越班组长胜任力训练营“四会”项目 “会指挥”——班组长精益管理技能提升 课程背景：班组长是前线的指挥官——除了技术过硬，指导工艺工序，还要有全局的高度，定期给员工开早会、做心理辅导，提高组员出勤率。主动与前工序部门沟通，控制好品质。积极参与改善，从技术型匠才成为有领导力的综合型人才，方能适应行业的未来发展。很多班组长一腔热血希望快速完成每日工作，上下齐心，却苦于班组内部缺乏协调力和合作力，很多技术骨干只做好自己份内工作，而一些新生代员工难以找到自己核心价值，又对班组大量标准化秩序、纪律、指令感到心浮气躁而提不起干劲。如何具备管理能力，把整个班组拧成一股绳？如何充分发挥集体的智慧，形成统一协调的战斗集体？如何接到上级下达的指令，整个班组能自动自发有力地组织贯彻？班组长如何敢于碰钉子，大胆抓，严厉管，既不欺软怕硬，也不偏袒维护？如何提升班组长创新能力，既能完成任务，又能为企业领导提供合理化建议，不断地开拓班组工作的新局面？本课程旨在帮助班组长班组长优秀品德、卓识才干，超强凝聚力和感染力着手，培养懂指挥、敢指挥、善指挥的班组长，懂得合理安排和组织好班组基础工作，营造正常的工作秩序和严格执行劳动纪律，妥善避免和解决工作中出现的问题，圆满完成班组的各项任务，实现企业各阶段战略目标。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟和掌握要领。课程收益：深刻理解班组长“四会”中“会指挥”的内涵及价值；懂得班组管理的精髓并善用管理工具，有技巧有章法；熟悉班组日常管理流程，能迅速把握关键任务；善于调动班组成员积极性和行动力，班前、班中、班后的闭环结果达成；识人善用和充分联动，能智慧化解班组中出现的人际障碍；课程时间：1天，6小时/天课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用；   课程大纲第一讲  清晰定位——认识班组长的角色与使命一、班组长的角色与使命1、最基层的管理者——班组长的水平决定企业执行力2、指标责任人——班组长是品质Q、成本C 、团队M 、安全S指标最直接的责任人3、效益和竞争力决定者——班组长素质能力直接影响企业的经营效益和竞争力二、班组长的职业素养要求懂管理，会带兵打仗，会使用兵法懂技术，会指导生产，会运用剑法懂人情，会体贴员工，会运用心法三、提升班组长职业素养的5个方法理解职业素养的内容树立不断提高素养的理念大量和持续学习管理类知识向标杆企业和优秀代表学习借鉴先进的管理技巧积极心态的日常实践和自省以人为本案例分享:干员工“活”的刘班长问题研讨:卓越班组长的必备条件每个小组集思广益，充分探讨卓越班组长应具备的条件，把有建设性的建议和意见用一张大白纸呈现，并派代表上台分享。第二讲   精细管理——懂指挥、会指挥的现场管理1、现场管理指挥的4个原则趁着冷静迅速果断保障有序二、严于律己——现场管理的大智慧守原则 有方向善协同 会服务做表率 立标杆三、班组长的“5力指挥棒“临危不乱的沉着力准确无误的判断力思维敏捷的应变力有条不紊的组织力稳定大局的控制力第三讲 高效班会——日常管理的抓手1.   一日管理,高效班会的6个细节  1)      现场确认2)      工作预交接3)      早会安排4)      加班5)      工作交接6)      工作总结2.   班前会要准备的事情1)      高效率班前会议的实施2)      班组计划的制定3)      班组计划的掌控4)      依据4M1E做好产前准备5)      班前派工、分工的执行方式3.   班中要控制的事情1)      班中控制的原则与意义2)      班中控制的7项关键点3)      班中控制的现场巡检4)      班中控制的瓶颈解除4.   班后会要掌握的事情1)      班后掌握的5项关键要素2)      班后报表的填写3)      班后工作总结的攥写4)      认真做好交接班管理5)      交接班管理常见的问题5、精细化管理有效工具：PDCA法演练环节：1、按照《班会全流程查检表》每人自制一份班组长每日管理查检表2、小组内轮流分享，提炼出最完整的一份进行上台分享 • 蒋丽娜：时间管理与工作提效 课程背景： 懂得时间管理人与无视时间管理的人似乎有着截然不同的两个世界。每个人每天拥有的时间都是24小时，一年都是365天，可是同在一家企业，同样的时间里，有的员工善于时间规划和管理，能在企业里业绩显赫，还能兼顾家庭和娱乐休闲，而有的员工则却疲于应付份内的工作，终日加班，没空陪家人，健康也收到影响。究其原因，时间和效率是重要因素。本课程从时间管理入手，延伸到精力和效率管理，通过专业学习提升高效率思维方法、习惯塑造、高效率时间管理的工具应用，帮助学员有效管理时间、提高绩效，提升生活自律性和生命质量，塑造个人竞争力和团队竞争力。通过不断实践，成为驾驭时间的高手。课程收益：帮助员工提升时间管理意识，掌握实用有效的时间管理技巧养成更好的时间规划、管理的习惯，建立高效组织妥善安排工作，让管理更有成效和成就感掌握计划统筹的流程和方法，创新工作模式，做好绩效改善帮助团队聚焦目标、提升各类会议和汇报效率课程时间：1天，6小时/天授课对象：各企业单位中基层管理者、高潜能骨干/员工授课方式：课程讲授、案例分析、情景模拟、工具演练、小组讨论   课程大纲第一讲  时间管理的认知与障碍一、时间都去哪了导入:游戏环节：列一份工作时间开销清单，在小组内分享主观浪费时间和客观浪费时间1、时间管理的内涵时间管理的本质：自我管理——管理好事件时间管理的核心：目标管理——明确好方向时间管理的关键：计划管理——提前做规划提高自尊意识——不迟到2、时间管理的误区   没必要做计划   没时间做计划   工作时间都是领导安排   日常生活琐事太多没法计划   人生不要搞得太紧张二、时间管理的7大心理秘诀提高行动意识——不拖延提高决策能力——不犹豫提高心流能力——不分心提高效率意识——不散漫提高任务意识——不逃避提高信心意识——不畏惧经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些第二讲 要事第一，聚焦目标案例：阿里销售之神的目标与计划实施1、如何定义目标——表述准确、理解清晰工具：目标设定的SMART原则演练：设定一个SMART目标2、目标的日常管理日事日毕，日清日高时间轴管理：日、周、月、季、年3、目标分解的两大方法方法一：剥洋葱法方法二：WBS任务分解法4、目标的及时复盘书面发表、公开宣布团队pk、良性竞争奖励先进，激励后进第三讲 时间管理的方法与工具一、制定工作时间表的3个技巧1、找时机——做计划的最好时间2、有步骤——制定工作时间表的步骤3、分轻重——安排工作任务的先后顺序二、时间管理的8个提效利器1、养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账2、运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间3、善用空档和碎片时间4、每日设定“不被干扰”的时间5、番茄中阶段心流和休息法6、对有些事情巧妙拖延7、利用黄金时间处理高回报的工作8、写下每天最重要的六件事研讨交流：组内分享各自常用的时间管理APP ，上台推荐1-2个进行介绍；三、PDCA方法1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；   2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；   4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。四、GTD时间管理法分享案例：柳比歇夫时间记录法GTD管理法四大步骤清空大脑今日待办每日记录本周总结五、工作效能分析四象限法重要紧急重要不紧急不重要紧急不重要不紧急视频案例：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足小组演练：每人列出近期1桌待办的所有事，然后按照四象限做区分，并在组内分享 • 蒋丽娜： 卓越班组长胜任力训练营“四会”项目 “会写” • 蒋丽娜：金牌面试官—Z时代00后校招面试技巧 • 蒋丽娜：职业生涯管理与职业素养提升 • 蒋丽娜：共赢执行力特训营 拆掉沟通壁垒，打造高效执行力 • 蒋丽娜：共赢执行力特训营 拆掉沟通壁垒，打造高效执行力 • 蒋丽娜：卓越班组长胜任力训练营“四会”项目 “会干” • 蒋丽娜：构建新型学习型组织 实现个人和团队的自我超越 • 蒋丽娜：班组长360度高效沟通与汇报 相关课程 • 张一楠：演讲稿、发言稿的写作技术和创作秘诀（四讲） • 张一楠：通用演讲力——公众演讲与高效表达 • 张一楠：商务演讲与工作汇报 • 张一楠：让销量大幅度提升——打动客户的营销演讲 • 张一楠：轻松应对关键时刻——职场即兴演讲与脱稿发言 • 张一楠：结构化思考与逻辑化表达 • 张一楠：管理者四维演讲力——提升演讲表达影响力 • 张一楠：别让表达掩盖成果的光芒——场景化的工作汇报技能 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