蒋丽娜：金牌面试官—Z时代00后校招面试技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 招聘面试

课程编号 : 21060

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适用对象

校招面试官、人力资源管理人员、用人部门负责人

课程介绍

课程背景：

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业认识到人才的重要性。优秀的企业不仅广泛从社会猎取人才，更加重视从高等院校选拔有潜质的应届毕业生进入企业专项，所以每年第四季度都是各大院校招聘最火热的时期，企业希望将最合适的优秀人才吸引进来，经过2-3年系统培养，打造一支内部孵化培养、更有契约精神和企业文化的储备管理人才。而如今是Z时代，00后进入职场赛道，新生代的潜质不容易考察，在接受面试时也通过面试官来判断企业是否是自己的理想对象，是否值得自己为止付出多年青春，同时有些毕业生选择路径很多，并不坚定自己发展道路，进入企业后缺乏持久性。很多管理层需要担当金牌面试官的使命，如何在接下来的秋招和春招中擦亮慧眼，沙里淘金？如何与最匹配的高潜力人才确认眼神，成功引入？如何不浪费招聘资源，快速扫描甄别高潜质优人才？

本次强化培训，旨在帮助用人部门的金牌面试官更好的提升面试提问技巧，从应届生年龄、背景、个性、心理特征、简历、实习经验等多方面入手来开展面试，同时能通过专业、高效、有技巧的面试方法和工具，懂得提问的力量与艺术，应用面试心理学，不露神色来观察、分辨、评估和确认候选人是否可以录用。

课程收益：

● 深入理解Z时代00后的特点及新时代面试官的挑战和要求

● 明确使命与责任，聚焦面试效率，改善雇主品牌塑造中候选人的面试体验

● 塑造面试官职业化形象，展现企业良好品牌

● 善于辨识建立和行为风格，掌握8种面试提问技巧

● 善于运用心理学进行无痕追问和评估，引入优质人才

● 通过面向和情商测试问题深入了解候选人求职动机和发展潜力

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：校招面试官、人力资源管理人员、用人部门负责人

课程方式：案例研讨＋问题解析＋情景模拟+工具演练

课程大纲

第一讲：Z时代的特点与00后个性、文化背景差异分析

一、当今时代校招的难度与问题分析

二、Z时代的00后的对象分析

生活背景
思维特点
行为特点
择业特点

三、从00后“反卷达人”的特点看应届毕业生求职心态和择业需求

案例：《反卷达人的抗争——芒果台面试中的00后男生》

第二讲：金牌面试官的角色认知与胜任力

导入：校园招聘面试官易犯的5个常见错误

提问不是基于人才画像展开，而是凭主观经验或喜好
提问不能切中要害，面试效率低耗时长
提问不完整，追问频繁甚至重复
提问不注意倾听，只是一味提问和聊天
喜欢用压力式提问和质问，造成气氛过于紧张和损坏雇主品牌形象

一、校招面试官的角色认知

1. 企业形象和部门形象代言人——第一印象

2. 企业文化和发展趋势代言人

3. 管培眼中的导师形象代言人

4. 管培生眼中的企方领导形象代表

5. 管培生产生信赖的职业规划师代表

二、面试官6大胜任力要求

1. 岗位人才画像和高匹配度的基础判别

2. 基于用人需求的面试目标

3. 清晰标准化招聘流程

4. 精通并热爱企业文化

5. 面试技巧、方法、工具的掌握和运用

6. 面试官职业化形象与品牌美誉度维护

第三讲：金牌面试官的面试逻辑与技巧

一、金牌面试官面试提问工具

1、高效面试的STAR工具

模拟演练：使用STAR工具进行一次模拟面试

2、PDP行为风格测评技术

3、面试心理学之微表情

二、金牌面试官的8种提问方式

1、开放式提问

“你觉得如何呢?谈谈你的工作经验/学习成果/实习经验/社会经验/爱好/中远期规划/优势特长。。。“

2、封闭式提问

需要用“是”或“否”回答

3、清单式提问

让对方做选择题

4、假设式提问

鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求态度或观点

“如果你处于这种状况，你怎么处理？“

5、确认式提问

让应聘者知道面试官已接收信息，洞悉真诚和底气

“你是说。。。；如果我理解正确的话，你说的意思是…“

6、同理心提问

鼓励应聘者与面试官畅谈，表达出对其信息的关心和理解，鼓励进一步展开

7、行为面试法提问

让应聘者列举相关经验或成果，分析评价能力和子夜择业方向匹配度

8、压力式提问

三、专业面试提问进阶的4大技巧

1、多问应聘者实际经历中的行动

多问如何做的、怎么做的。。。而不是：你怎么想的、怎么判断的、怎么认知的

2、少用假设性问题，否则容易的到假设性判断和认知而非实际行为

3、对于显赫背景“光环性”应聘者少问你们公司怎么做的，多问“你怎么推动的”“你发挥了什么作用”“你本人做了哪些有价值的事”

4、避免暗示性、过于明确的引导性问题，不要让应聘者知道你的倾向。

例如：你一定。。。。。你没。。。。我猜你你是不是等开头的问题

四、面试提问有效控场的8个技巧

自然亲切，问题难度由易到简，让应聘者放下戒备打开心扉，畅所欲言；
适时打断、确认和纠偏，不断聚焦谈话在人才画像素质能力项的相关行为上
有意提出一些相互矛盾的问题，来判断是否在面试者中隐瞒了真实情况；
时间用在听到自己想听的，而非应聘者自己想表达的，不可被“牵着鼻子走”
不轻易问：请介绍一下你的经历。。。，而是通过简历抓取有效信息提问
发现不符合面试条件的及时停止面试提问
反洗脑的三分钟倾听法：应聘者每次回答问题不超3分钟，防止过度展示优秀
面试官的面试应当有头有尾，避免事务繁忙而中途离场、冷场

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• 蒋丽娜：职场女性心理疗愈智慧经营事业和家庭，做人生赢家: 一、课程背景：情绪是我们“生命的指挥棒”、“健康的寒暑表”，它是一种主观感受、生理反应、认知互动，对于情绪我们需要：感受、反应、评估、挖掘并驾驭它。很多职场女性在工作和生活平衡中感到束手无措，从疲倦、失眠、焦虑甚至到轻度抑郁，引发职场女性心理健康问题的不断增加。拥有美满幸福家庭和亨通事业是职场女性的智慧选择与努力目标，然而，这一切并不如想象中那么简单。越来越快的生活节奏、对高品质生活的更高追求与攀比、工作的稳定度、人际交往和舆论压力都不断引发恐慌感和焦灼情绪。很多夫妻双方疲于应付繁忙工作和琐碎家务，日渐忽略家庭温暖和生活情趣，无暇顾及夫妻情感培养，更憔悴与老人的照顾和孩子的培育，离婚率每年攀升。家庭中充满矛盾和失望，若职场再出现压力过大，很多职场女性因为没有及时疏导情绪而陷入「高压锅」境地，有时因为很小一件事而突然情绪崩溃或脾气大发。是什么阻碍了当代职场女性精英们对婚恋的渴求和家庭的亲密关系的经营？为何90后和95后精英女性越来越多的选择单身、恐婚恐育？幸福的婚姻到底如何营造，如何守护爱情、白头偕老？如何重获彼此滋养、强强联手的亲密关系？如何拥有上孝父母、下慈儿女、广结善缘的美满人际？本课程精辟浓缩，深入浅出，提供了快速、简单、有效的方法，帮助学员提高精力、心理韧性，创造情感上和身体上的幸福，从工作到生活，层层进行情绪的解析与情绪调节的练习，并将所有的内容融会贯通，让情绪真正服务于我们的工作和生活。二、课程目标：1、情绪压力自测：帮助学员发现问题和情绪压力调整，积极改善身心问题2、事业与生活平衡术：提升个人目标、时间、精力管理，学习改善家庭关系的技巧，构建家庭的支持系统；善于化解生活中的各类矛盾冲突，淡定自如驾驭人生；3、职场女性魅力提升术：——色彩搭配技巧、精致妆容技巧、身材管理技巧、商务场景穿搭技巧、魅力表情与肢体语言的应用技巧；4、高清商沟通术：充分了解人际心理，掌握沟通心法，关注沟通对象的情绪和期待，一开口就赢得人心；5、女性人际关系管理：远离紧张、怨恨、争斗、愤怒，在家庭、在工作场所获得更滋润和融洽的人际关系。提升职场女性在自我成长和修炼方面的实用技巧，懂得精力管理，构建家庭的支持系统，打造高效能家庭，淡定自如的驾驭婚恋生活。三、课程时间：1天，6小时/天四、课程对象：职场女性五、课程风格：实战案例：课程内容来源职场与家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，擅长情景演练，交互式学习；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：课程内容不断迭代，引入最新案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，学习成果容易转化；课程大纲第一讲女性心理健康自测与问题种类一、课前小测试《情绪压力测评》二、女性常见的三种心理健康问题的分析1. 焦虑2. 抑郁3. 强迫症三、职场和生活中压力源分析1）个体想法与性格压力源分析2）工作压力源分析3）生活压力源分析4）社会压力源分析四、压力导致应激反应的四个信号1) 生理信号2) 情绪信号3) 精神信号4) 行为信号五、影响职场女性的心理健康因素1. 遗传因素：某些心理障碍具有遗传倾向。2. 生物因素：如脑部化学物质失衡、荷尔蒙变化等。3. 社会因素：如家庭环境、教育背景、社交关系等。4. 心理因素：如性格特点、自我价值感等。5. 环境因素：如工作压力、生活环境等。第二讲：职场女性行为风格测评与思维定势趣味测试与应用——DISC色彩人格测试自我发现：你是哪一种人格类型和行为风格？如何结合自己优势进行职场沟通，提升人际能力？第三讲职场女性如何调适身心状态？1、《霍金斯能量层级表》与正念减压疗法MBSR2、美国索菲亚大学《身心资源表》实操3、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、舞动疗愈4、正念呼吸冥想5、情绪ABC原理第四讲如何增强女性平衡职场与家庭的能力一、职场女性远离焦虑的精力管理技巧运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账每日设定“不被干扰”的时间，对有些事情巧妙拖延工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享。二、职场女性如何提升婚恋家庭能力婚姻幸福力自测——给你的恋商打个分吧（每题满分10分，总分100分）小组内1对1分享：谈谈自己哪几项得分更高，分别举一个真实案例；三、主动营造的亲密时光——家庭情感账户管理放弃不合理期待不把工作和压力带回家如何坚守自己的边界与伴侣达成共识的沟通四步走：说感觉、说事实、说需求、说支持建立工作和家庭的精力分配规则建立和家庭成员的固定共享时光7、提升家庭亲密指数的5个关键（1）接受差异，平等与尊重（2）减少猜忌，增进信任（3）有效倾诉，充分倾听（4）彼此欣赏，经常赞美（5）包容缺点，每周感恩四、婚恋中两性的差异和冲突解决1、两性差异的5大特点角色扮演：吵架时如何快速处理冲突2、两性亲密艺术的5个技巧（1）平等与尊重（2）互相信任（3）倾诉与倾听（4）欣赏与赞美（5）包容与感恩3、婚姻保鲜5个秘笈（1）不要总想着改变对方，改变应从自己开始（2）比改变更重要的，是努力去理解对方，给对方以宽容（3）改变不是从抱怨开始，而是从赞美开始。（4）两性相处的三条法则黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！钻石法则：——给别人超出他期望的东西！五、正面管教——职场女性亲子沟通艺术学会说走进孩子内心的语言唤醒孩子内驱力的表达化冲突为合作的沟通技巧建立家庭影响力的语言魅力六、职场女性的积极幸福人生四问什么是对你来说最重要的？你对现有人生轮每一方面满意度是多少？你最想改变的是什么？你做什么能实现这个改变？七、职场女性《幸福人生平衡轮》的解读与绘制1、完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享2、小组推选最有代表性的成员上台分享3、讲师点评与交互学习

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