蒋丽娜：中层经理胜任力训练营

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 21064

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适用对象

班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程介绍

课程背景：

中层经理是企业兵头将尾，不仅需要懂管理，还需要懂业务、能动手，会操作，指导下属的各项工作井然有序完成，在组织中做好承上启下的关键作用。面对新时代的企业管理，随着自动化，信息化、智能化的到来，班组长需要从传统的方式亲自带领大家做，到学会运用工具方法进行组织管理工作转变，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟和掌握要领。

课程收益：

深刻理解班组长“四会”中“会干”的内涵及价值；
懂得目标管理并善用相关工具，方向清晰准确方能提高效率；
熟悉业务流程和操作流程，能在第一时间找到解决问题的关键；
提升动手能力和动手意愿，遇事主动积极不拖延；
通过专业培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；
基于班组各阶段战略要求和工作要求，善于规划班组管理工作任务；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用；

课程大纲

第一讲强目标——善于目标管理方能决胜千里

导入：你怎么看待班组与企业的关系

案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》

一、什么是会干

1、会干的四要素

1)有思路 2)有目标 3)有规划 4）有成果

2. 班组长目标导向的三个要求

1) 理清企业的价值观与战略目标

2）具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果

3）具备强大信念——事在人为，勇于挑战

二、班组长强目标导向的6大执行法则

服从法则：以服从为天职
目标法则：盯准一只野兔
冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功
速度法则：先开枪再瞄准
团队法则：利他就是利已
裸奔法则：没有退路就是出路

第二讲强规划——班组长的效率管理

案例研讨：为什么小王总说“很忙”？

一、时间效率管理的六个规则

1、时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪

2、不良时间分配：哪里起火往哪里跑

3、最佳时间分配：永远做重要不紧急的

4、生命守恒：若不是现在，那是何时？

5、时机守恒：把握时机方能抢占先机

小组分享：我的时间管理技巧

二、班组管理任务的规划

1) 管理的任务的三阶段

2) 管理工作任务梳理与规划

研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出班组管理工作任务。

第三讲强业务——动手能力强才是 “会干“的班组长

一、从“只会说不会干“ 到 ”既能说又会干“的3大要领

1、懂业务、熟流程

了解应知应会，熟悉最新业务流程和操作要领并能传、帮、带
清楚班组所有业务流程容易出问题的点，能防患未然

2、多动手、善操作

愿意动手和辅导他人
善于作业模拟和总结规律

3、懂原理、能创新

懂得班组业务标准化和流程化的重要性
善于提升绩效，精益化

第四讲强学习——打造善学习、爱学习的学习型班组

研讨：谈谈你身边善于学习的榜样

1、创建学习型班组的3个技巧

2、提升自我学习能力的5种方式

3、现代班组长学习的方向

第五讲强激励— 如何让班组上下充满干劲与激情

1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；

2. 激励菜谱：4种不同人格类型的激励；

3. 实战演练：训练你的真诚赞美；

4、快乐工作的3个方法：

控制情绪——冲动是魔鬼
压力适中——人无压力轻飘飘，井无压力不出油
受益理论——只有彼此受益才是双赢

小组演练：

头脑风暴：请写下10种可操作的小激励策略在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

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• 蒋丽娜：卓越班组长胜任力训练营“四会”项目 “会指挥”——班组长精益管理技能提升: 课程背景：班组长是前线的指挥官——除了技术过硬，指导工艺工序，还要有全局的高度，定期给员工开早会、做心理辅导，提高组员出勤率。主动与前工序部门沟通，控制好品质。积极参与改善，从技术型匠才成为有领导力的综合型人才，方能适应行业的未来发展。很多班组长一腔热血希望快速完成每日工作，上下齐心，却苦于班组内部缺乏协调力和合作力，很多技术骨干只做好自己份内工作，而一些新生代员工难以找到自己核心价值，又对班组大量标准化秩序、纪律、指令感到心浮气躁而提不起干劲。如何具备管理能力，把整个班组拧成一股绳？如何充分发挥集体的智慧，形成统一协调的战斗集体？如何接到上级下达的指令，整个班组能自动自发有力地组织贯彻？班组长如何敢于碰钉子，大胆抓，严厉管，既不欺软怕硬，也不偏袒维护？如何提升班组长创新能力，既能完成任务，又能为企业领导提供合理化建议，不断地开拓班组工作的新局面？本课程旨在帮助班组长班组长优秀品德、卓识才干，超强凝聚力和感染力着手，培养懂指挥、敢指挥、善指挥的班组长，懂得合理安排和组织好班组基础工作，营造正常的工作秩序和严格执行劳动纪律，妥善避免和解决工作中出现的问题，圆满完成班组的各项任务，实现企业各阶段战略目标。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟和掌握要领。课程收益：深刻理解班组长“四会”中“会指挥”的内涵及价值；懂得班组管理的精髓并善用管理工具，有技巧有章法；熟悉班组日常管理流程，能迅速把握关键任务；善于调动班组成员积极性和行动力，班前、班中、班后的闭环结果达成；识人善用和充分联动，能智慧化解班组中出现的人际障碍；课程时间：1天，6小时/天课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用；课程大纲第一讲清晰定位——认识班组长的角色与使命一、班组长的角色与使命1、最基层的管理者——班组长的水平决定企业执行力2、指标责任人——班组长是品质Q、成本C 、团队M 、安全S指标最直接的责任人3、效益和竞争力决定者——班组长素质能力直接影响企业的经营效益和竞争力二、班组长的职业素养要求懂管理，会带兵打仗，会使用兵法懂技术，会指导生产，会运用剑法懂人情，会体贴员工，会运用心法三、提升班组长职业素养的5个方法理解职业素养的内容树立不断提高素养的理念大量和持续学习管理类知识向标杆企业和优秀代表学习借鉴先进的管理技巧积极心态的日常实践和自省以人为本案例分享:干员工“活”的刘班长问题研讨:卓越班组长的必备条件每个小组集思广益，充分探讨卓越班组长应具备的条件，把有建设性的建议和意见用一张大白纸呈现，并派代表上台分享。第二讲精细管理——懂指挥、会指挥的现场管理1、现场管理指挥的4个原则趁着冷静迅速果断保障有序二、严于律己——现场管理的大智慧守原则有方向善协同会服务做表率立标杆三、班组长的“5力指挥棒“临危不乱的沉着力准确无误的判断力思维敏捷的应变力有条不紊的组织力稳定大局的控制力第三讲高效班会——日常管理的抓手1. 一日管理,高效班会的6个细节 1) 现场确认2) 工作预交接3) 早会安排4) 加班5) 工作交接6) 工作总结2. 班前会要准备的事情1) 高效率班前会议的实施2) 班组计划的制定3) 班组计划的掌控4) 依据4M1E做好产前准备5) 班前派工、分工的执行方式3. 班中要控制的事情1) 班中控制的原则与意义2) 班中控制的7项关键点3) 班中控制的现场巡检4) 班中控制的瓶颈解除4. 班后会要掌握的事情1) 班后掌握的5项关键要素2) 班后报表的填写3) 班后工作总结的攥写4) 认真做好交接班管理5) 交接班管理常见的问题5、精细化管理有效工具：PDCA法演练环节：1、按照《班会全流程查检表》每人自制一份班组长每日管理查检表2、小组内轮流分享，提炼出最完整的一份进行上台分享

• 蒋丽娜：时间管理与工作提效: 课程背景：懂得时间管理人与无视时间管理的人似乎有着截然不同的两个世界。每个人每天拥有的时间都是24小时，一年都是365天，可是同在一家企业，同样的时间里，有的员工善于时间规划和管理，能在企业里业绩显赫，还能兼顾家庭和娱乐休闲，而有的员工则却疲于应付份内的工作，终日加班，没空陪家人，健康也收到影响。究其原因，时间和效率是重要因素。本课程从时间管理入手，延伸到精力和效率管理，通过专业学习提升高效率思维方法、习惯塑造、高效率时间管理的工具应用，帮助学员有效管理时间、提高绩效，提升生活自律性和生命质量，塑造个人竞争力和团队竞争力。通过不断实践，成为驾驭时间的高手。课程收益：帮助员工提升时间管理意识，掌握实用有效的时间管理技巧养成更好的时间规划、管理的习惯，建立高效组织妥善安排工作，让管理更有成效和成就感掌握计划统筹的流程和方法，创新工作模式，做好绩效改善帮助团队聚焦目标、提升各类会议和汇报效率课程时间：1天，6小时/天授课对象：各企业单位中基层管理者、高潜能骨干/员工授课方式：课程讲授、案例分析、情景模拟、工具演练、小组讨论课程大纲第一讲时间管理的认知与障碍一、时间都去哪了导入:游戏环节：列一份工作时间开销清单，在小组内分享主观浪费时间和客观浪费时间1、时间管理的内涵时间管理的本质：自我管理——管理好事件时间管理的核心：目标管理——明确好方向时间管理的关键：计划管理——提前做规划提高自尊意识——不迟到2、时间管理的误区没必要做计划没时间做计划工作时间都是领导安排日常生活琐事太多没法计划人生不要搞得太紧张二、时间管理的7大心理秘诀提高行动意识——不拖延提高决策能力——不犹豫提高心流能力——不分心提高效率意识——不散漫提高任务意识——不逃避提高信心意识——不畏惧经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些第二讲要事第一，聚焦目标案例：阿里销售之神的目标与计划实施1、如何定义目标——表述准确、理解清晰工具：目标设定的SMART原则演练：设定一个SMART目标2、目标的日常管理日事日毕，日清日高时间轴管理：日、周、月、季、年3、目标分解的两大方法方法一：剥洋葱法方法二：WBS任务分解法4、目标的及时复盘书面发表、公开宣布团队pk、良性竞争奖励先进，激励后进第三讲时间管理的方法与工具一、制定工作时间表的3个技巧1、找时机——做计划的最好时间2、有步骤——制定工作时间表的步骤3、分轻重——安排工作任务的先后顺序二、时间管理的8个提效利器1、养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账2、运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间3、善用空档和碎片时间4、每日设定“不被干扰”的时间5、番茄中阶段心流和休息法6、对有些事情巧妙拖延7、利用黄金时间处理高回报的工作8、写下每天最重要的六件事研讨交流：组内分享各自常用的时间管理APP ，上台推荐1-2个进行介绍；三、PDCA方法1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； 2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。四、GTD时间管理法分享案例：柳比歇夫时间记录法GTD管理法四大步骤清空大脑今日待办每日记录本周总结五、工作效能分析四象限法重要紧急重要不紧急不重要紧急不重要不紧急视频案例：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足小组演练：每人列出近期1桌待办的所有事，然后按照四象限做区分，并在组内分享

• 蒋丽娜：卓越班组长胜任力训练营“四会”项目 “会写”: 课程背景：班组是企业的细胞和基础组织，更是企业一切工作的落脚点，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键，不仅是直接带兵打仗的人，更是公司战略和规章的落实者，号称“兵头将尾”。班组长在组织中处于承上启下的关键作用，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干，所有工作几乎都离不开思考和表达，随着信息化手段的不断完备，书写的形式也开始多样化，然而很多计划、总结、报告、方案、报表、项目策划书都还需要撰写，一些特定环境如即兴演讲和给领导的临时汇报中，有结构化思维和写作能力的班组长更加能“有备而来”的出色的发挥。班组长要带领好队伍和顺利推进各项指标都需要清晰的思考，并能准确的表达和说服团队高效达成，然而现状却往往不如人意：表达没有要点、杂乱无章而导致缺少说服力，甚至降低整个组织的工作效率，很多邮件让领导同事看了不明所以，究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的结构；如何在短时间内清晰的表达观点，并有效说服他人？如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱？如何在第一时间把握解决问题的关键？如何让决策不再陷入两难境地？如何让会议讨论不再一个问题上纠缠不清？本课程的价值就是帮助班组长通过专业学习提升结构化思维和写作能力，善于总结提炼，善于向上文书汇报和请示，善于清晰表达需求和反馈问题，真正让班组轻松应对各类文案编写。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟和掌握要领。课程收益：深刻理解班组长“四会”中“会写“的内涵及价值；高效掌握班组管理工作中班组工作文件写作的方法、工具、原则与策略；在书面表达时不堆砌文字、不再混乱，在第一时间把握解决问题的关键提升结构化思维的独立思考能力，能清晰而全面的进行思考；能够形成严谨的结构思考习惯，在面临任务和问题时能跳出固有的思维习惯，从多个侧面清晰而全面的进行思考通过写作能力提升，在各场景表达时观点更明确、结构更严密、能更有效说服他人；课程时间：1天，6小时/天课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用；课程大纲第一讲结构为王，班组长提升写作能力的关键导入：趣味练习：超强大脑一、知己知彼，有趣的大脑思维喜欢归纳主题喜欢归类信息喜欢数字短时记忆不能承载太多信息喜欢有规律的信息，⽐如递进逻辑案例分析：《令王总抓狂的一次班组工作汇报会》二、结构化思维的四大原则1、结论先行——从繁冗复杂到简洁高效情景演练：一次晨会的2分钟汇报2、以上统下，上下对应小组研讨：如何撰写汇报材料，才能重点突出，有理有据？情景演练：挑错练习（从逻辑混乱到结构清晰）3、分类归纳（每组中的思想必须属于同一范畴）趣味游戏：出差前的准备工作情景演练：工作汇报修改调整（从啰嗦冗长到要点清晰）4、逻辑递进（每组中的思想必须按照逻辑顺序组织）三、MECE原则相互独⽴，完全穷尽。不重不漏。小组演练：在小组内每人举一个生活或工作总的MECE原则例子四、结构化表达三层级1、条理清晰 2、有说服⼒ 3、有影响⼒。第二讲班组长结构化写作的模型和技巧一、写作主题三问法：清晰传达你的观点1. W1——想传达的观点是什么？2. W2——想说服的原因是什么？3. W3——想说给谁听？二、运用SCQA模型进行故事式的序言结构设计1、SCQA工具用途：⽤于汇报、临场发⾔，优先点明主题，吸引听众注意⼒，作为开场⽩。 S背景 C冲突 Q问题 A答案例：在某背景下，遇到复杂情况，产⽣了⼀个什么样的问题，如何解决它2、⽤SCQA模型开场白常⽤⽅式标准式SCA开门见⼭式ASC突出焦虑式CSA突出信⼼式QSCA。三、5W1H拓展思路，探索新的解决⽅案，通过多⽅向，不断提问，打破思维定势。what.why.how.where.when.who.第三讲班组长常用的几种资料文档书写技能一、工作计划的撰写的七步成诗法 1、工作整体规划 2、工作设想 3、需要资源 4、具体方案 5、人员协助 6、工作方法7、实施计划二、工作总结的撰写的五大步骤结论先行，突出成果工作绩效发现问题解决对策工作计划目标承诺总结提问在标题栏中明确主题；三、日常工作方案的撰写 1、工作进度 2、问题原因 3、解决对策四、商务邮件写作的步骤开头概括指出需要接收者做的事情；中间内容说明情况，⽤简单明了的词语，避免长句复杂句结尾给出明确的⾏动指令，给出相关的截⽌时间；发送前，⽤5W1H来检验所给的信息是否完整。

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