课程背景:
组织在运营过程中员工会面临各种人和事,相互配合执行的时候难免会产生情绪和压力。同时沟通中大家有不同的立场、角色,这就导致沟通中会出现信息传递不清晰、产生误解等情况。所以我们本次课程就从情绪和沟通两个板块入手,从理念到方法,再到练习实操。帮助大家更好地处理情绪,更好和他人沟通。
课程收益:
● 让学员理解情绪和压力,能以更轻松的态度应对情绪压力
● 能复述情绪行为循环,并利用其中关键点改变情绪模式
● 掌握压力应对4步骤,把压力转换为动力
● 理解沟通的核心,并在后续的沟通过程中能以更开放的心态沟通
● 掌握表达及倾听的核心方法,提高沟通效率
课程对象:中基层
课程时间:半天(3小时)
课程方式:讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练
课程大纲
第一篇:情绪再认知
视频案例:不同情绪的作用
一、和情绪友好相处
1. 情绪本身没有好坏的差别
2. 认识八大基本情绪
二、改变情绪行为旧模式
1. 所见所闻-想法认知-情绪感受-采取行动
2. 破除旧认知的3个方法
1)提问法 2)验证法 3)实验法
3. 建立更灵活的新认知
三、化压力为动力
1. 压力是一种信号
2. 压力来临的3个改变
1)改变语言 2)改变角度 3)改变期待
3. 压力应对4步骤
1)聚焦场景 2)明确目的 3)替换行为 4)实施优化
第二篇:沟通的核心
一、沟通的心态准备
思考:沟通不畅的本质是什么?
1. 思考双方的需求
2. 放下沟通的期待
3. 秉承共赢的原则
二、沟通核心环节之说得清
1. 结构化思维助你清晰表达
1)金字塔三大核心原理
2)5分钟增强表达逻辑性
2. 表达三要素增强说服力
1)文字内容
2)语音语调
3)肢体动作
练习:快速抽词表达训练
三、沟通核心环节之会回应
案例:店主的报案
1. 大脑的陷阱
1)删减 2)扭曲 3)归纳
2. 倾听要点
1)适时记录
2)及时确认
3)复述澄清
3. 反馈技巧
1)共情3招
2)主导沟通的3个步骤