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祖维龙:情绪压力与沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20999

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适用对象

中基层

课程介绍

课程背景:

组织在运营过程中员工会面临各种人和事,相互配合执行的时候难免会产生情绪和压力。同时沟通中大家有不同的立场、角色,这就导致沟通中会出现信息传递不清晰、产生误解等情况。所以我们本次课程就从情绪和沟通两个板块入手,从理念到方法,再到练习实操。帮助大家更好地处理情绪,更好和他人沟通。

课程收益:

● 让学员理解情绪和压力,能以更轻松的态度应对情绪压力

● 能复述情绪行为循环,并利用其中关键点改变情绪模式

● 掌握压力应对4步骤,把压力转换为动力

● 理解沟通的核心,并在后续的沟通过程中能以更开放的心态沟通

● 掌握表达及倾听的核心方法,提高沟通效率

课程对象:中基层

课程时间:半天(3小时)

课程方式:讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练

课程大纲

第一篇:情绪再认知

视频案例:不同情绪的作用

一、和情绪友好相处

1. 情绪本身没有好坏的差别

2. 认识八大基本情绪

二、改变情绪行为旧模式

1. 所见所闻-想法认知-情绪感受-采取行动

2. 破除旧认知的3个方法

1)提问法  2)验证法  3)实验法

3. 建立更灵活的新认知

三、化压力为动力

1. 压力是一种信号

2. 压力来临的3个改变

1)改变语言  2)改变角度  3)改变期待

3. 压力应对4步骤

1)聚焦场景  2)明确目的  3)替换行为  4)实施优化

第二篇:沟通的核心

一、沟通的心态准备

思考:沟通不畅的本质是什么?

1. 思考双方的需求

2. 放下沟通的期待

3. 秉承共赢的原则

二、沟通核心环节之说得清

1. 结构化思维助你清晰表达

1)金字塔三大核心原理

2)5分钟增强表达逻辑性

2. 表达三要素增强说服力

1)文字内容

2)语音语调

3)肢体动作

练习:快速抽词表达训练

三、沟通核心环节之会回应

案例:店主的报案

1. 大脑的陷阱

1)删减     2)扭曲     3)归纳

2. 倾听要点

1)适时记录

2)及时确认

3)复述澄清

3. 反馈技巧

1)共情3招

2)主导沟通的3个步骤

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