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蒋丽娜:洞察心理,化解冲突—提升市场合规沟通谈判实战技巧

蒋丽娜老师蒋丽娜 注册讲师 196查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 商务谈判

课程编号 : 21013

0元/天联系老师

适用对象

市场合规部门员工、监督审查部门人员

课程介绍

课程背景:

在当前的市场环境中,市场合规部门面临着越来越多的挑战。特别是针对经销商的违规行为,如何进行有效的调查、沟通并处理,成为了营业守则员工必须面对的问题。由于处罚直接关系到经销商的利益,因此在调查、约谈及通告处罚结果时,常常遭遇经销商的强烈反弹和不合作。这不仅考验着合规员工的专业知识,更是对他们的沟通谈判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑战。著名管理学家约翰·奈斯比特指出:“企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上“。从对经销商管理约束到危机处理等,都需要具备精湛的沟通技能。

本课程从人际心理学和谈判技巧多层面、多场景出发,传授沟通技巧,提升市场合规部门员工在面对复杂沟通情境时的应对能力,有效化解冲突,确保合规工作的顺利进行。帮助市场合规部门的资深员工提升沟通谈判技巧,掌握洞察对方心理情绪的能力,以及增强心理压力承受能力,能够更加专业和自信地面对工作中的挑战,从而确保调查处理的顺利进行,减少与经销商之间的对抗冲突。

课程收益:

  1. 掌握心理洞察技巧,有效识别并应对对方心理变化
  2. 学习高效沟通技巧,优化信息传递方式,减少误解
  3. 提升沟通谈判能力,智慧引导,有效化解冲突,达成合作
  4. 增强心理压力承受能力,从容应对工作中的各种挑战
  5. 提升高难度对话和人际关系经营艺术,提高处理复杂情况的能力

课程对象:市场合规部门员工、监督审查部门人员

课程时间:1天,6小时/天

课程大纲

第一章 深入挖掘合规沟通的和障碍

导入:对方为什么不配合?讨论你遇到过的合规沟通障碍

一、心理障碍与认知偏差

1、缺乏信任,对方持怀疑态度,不愿意配合

2、情绪化反应,陷入僵局

3、认知偏差,难以就问题达成共识

二、沟通技能不足

  1. 信息传达不清
  2. 缺乏倾听技巧
  3. 缺乏反馈机制

三、制度与文化差异

四、利益冲突与对抗心理

五、缺乏合规意识与培训

第二章 合规管理沟通中的心理洞察与情绪管理

一、心理学在合规沟通中的应用

1、情绪识别与理解——快速准确地识别对方的情绪状态

2、PDP行为风格观测——知己知彼,对症沟通

3、构建双赢思维,奠定合作意愿

4、情感账户Access管理的6大法则

二、压力下沟通的情绪调控和应对

1、经销商常见心理分析

2、情绪压力测评与心理调适技巧

3、情绪ABC理论的实用技术与演练

4、钝感力与韧性思维

三、提升洞察力——破译对方“情绪密码”的微表情

1、读懂对方的真实信息

2、“望闻问切”的四个阶段

3、透过说话方式听懂客户的真实情感

4、通过眼神变化,识破客户的小心思

5、识别关键客户的“笑容“

四、谈判场景中的明察秋毫——7大细节破译身体语言

1.   身体紧张和僵化

2.   轻摇腿和脚、揉搓大腿

3.   躯干倾斜

4.   耸肩和舒肩

5.   手臂交叉

6.   手摸脖子、头发、脸颊、五官

7、衣着中透露出真性情

视频观摩:《别对我说谎》微表情透露的秘密

小组演练:小组内部一对一进行分享;交换分享并给予解读反馈;小组代表上台分享

第三章 高难度沟通中谈判技巧提升

  
 

一、洞悉合作心理学——马斯诺需求层次理论

二、高效沟通技巧与倾听艺术

1、同理心倾听

2、先跟后带沟通法

三、应对经销商对抗的沟通策略——五种方法化解抵触防备

  1. 维持双方之间的良好关系
  2. 建立起双方之间的承诺,结成同盟
  3. 通过第三方增加彼此之间的信赖
  4. 明确合作的好处以及代价
  5. 引入他人的力量

四、搭建沟通框架,让沟通更有逻辑的3个要领

五、化解客户怒气和抱怨的四大沟通法

方法1:替代方案法

方法2:诚意打动法

方法3:巧妙转移法

方法4:虚心请教法

第四章:谈判就是一场心理大战

一、谈判的5大心理陷阱与避免策略

二、谈判的动机与对象剖析

  1. 谈判中的囚徒困境与化解方法
  2. 谈判者气质和风格如何影响谈判进程

三、商务谈判高手的6大硬核内力

逻辑力、情商力、专业力、行动力、感召力、情境力

案例分析:《华尔街之狼的经典谈判》

四、压力式谈判的四种策略

1、黑脸白脸策略   2、压力策略    3、最后通牒策略    4、以退为进策略

五、非暴力沟通的八字方针:事实、感受、需要、请求

  
 

六、沟通问题而非激发冲突的FIRE模型

七、用升维思考超越分歧,用降维执行锁定利益

1、明晰冲突地带:详细列出各方有分歧的地方

2、明晰核心诉求:明确自己必须达成的谈判结果 

3、关键路径:聚焦谈判各方的优先事项 

课程总结:学习成果应用

1. 跨部门沟通与合作谈判小组成果树展示

2. 个人复盘与后期行动计划分享(目标、差距、分析、行动方案)

3. 答疑与互动交流Q & A

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• 蒋丽娜:打造高效团队,从了解彼此开始 ——MBTI为您解析团队合作密码
课程背景:杰克·韦尔奇(前GE集团CEO)曾说: "了解并适应他人的性格特点,是建立强大团队的基础。“ 在保险行业的激烈竞争中,营销团队面临着巨大的挑战——如何吸纳人才提升团队销售业绩、如何增强团队协作能力、如何识才善用并有效激励成为团队领导者亟待解决的问题。MBTI性格类型理论作为一种科学有效的工具,已经被众多企业和团队成功应用于人才选拔、团队建设和销售策略中。全球著名管理大师彼得·德鲁克指出:“有效的合作沟通必须建立在了解对方性格的基础上。沟通的艺术在于如何与不同性格类型的人建立共鸣。本课程旨在帮助学员掌握MBTI性格分析工具,提高对自己和他人的性格认知能力,实现更高效的沟通,同时提高个人和团队的自我意识、理解他人、优化沟通和协作、提升领导能力,从而提高工作效率和团队绩效。课程收益:了解MBTI性格分析的理论基础和工具使用方法;认清自己的行为风格特征,解开自己的性格密码;学会识别他人的性格特质,理解他们的行为模式和沟通偏好;掌握因人而异的沟通策略,与不同性格的人进行360度沟通和协作;发掘不同性格的职业优势,合理分工激励,助力个人职业发展;探索内在领导力之源,塑造并丰富自身领导风格,有效建立个人影响力;课程时间:1-1.5天,6小时/天课程对象:储备人才、管理人员、一线销售和服务人员课程方式:趣味互动,采用案例、视频、游戏、引导提问、角色扮演、实操演练等形式课程大纲第一章 职业发展与MBTI测评的关联视频破冰:《肖申克的救赎》——如何联合力量合作共赢影响职业发展的因素带来人与人之间行为差异的三种心理机能——理智、情绪、意志荣格的性格类型理论四、MBTI性格分析的应用意义职业定位明确发挥个人优势改善团队协作提升自我认知职业规划指导增强职业竞争力避免职业陷阱促进职业满足五、MBTI性格测评与解读 第二章 运用MBTI了解自己优势和识别他人优势一. 四种气质类型SJ:现实的决策者SP:适应的现实主义者NT:有逻辑且机敏NF:热心而有洞察力二. MBTI的四个维度的特征与行为判断1. 交往取向分为:内向(E)与外向性格(I)你把注意力放在哪里?从哪里获得动力?2. 接受信息模式分为:知觉型(S)与直觉型(N)你如何收集信息,关注什么又会忽视什么?3. 决策风格分为:思考型(T)与情感型(F)你希望维护公平,还是创造和谐?你如何做决定?依据事实逻辑分析?OR关注对方感情?4. 生活方式分为:判断型(J)与知觉型(P)第三章 MBTI性格分析与沟通技巧一. 四个维度人的特质与沟通技巧1. 内向(E)与外向性格(I)2. 知觉型(S)与直觉型(N)3. 思考型(T)与情感型(F)4. 判断型(J)与知觉型(P)二. 16种人格喜欢的沟通方式——隐性影响力与判断力三、向上沟通:不同性格上级的工作汇报及请示向上沟通的关键点:安排时间、准备对策、优劣对比不同性格上级的沟通策略:有胆别怕、建议对策、避免价值判断四、向下沟通:不同性格下属的工作布置及管控下行沟通的关键点:了解状况、提供方法、接受意见不同性格下属的沟通策略:用心关心、提供方法、共谋对策五、同级沟通:不同性格同级的互相配合    同级间的沟通策略:表扬于众、多提建议、尊重差异六、跨部门沟通:不同性格的两个团队协作    难点与策略:利益、责任、信任、氛围、沟通方式、角度、人的变换、时机七、团队的优势互补——做全能型领导者不同个性领导者的优势与提升建议用MBTI改善人际关系和合作氛围从MBTI系统看团队文化的匹配和协作第四章 MBTI优势领导力的优化建议一、领导力三要素什么是真正的领导力?领导力三要素:影响力、领导风格、情境三种支持程度:承诺、服从、抵触二、解析领导风格:四种风格的优势与问题解读四种基本领导风格深入解析领导风格:优势与问题从领导风格到领导行为三、优化领导风格:不同情境下如何调整因人而变:针对不同类型的下属因事而变:针对不同性质的工作因时而变:针对不同阶段的团队四、发挥领导力:运用影响力来源领导者的影响力来源运用影响力来源:丰富你的领导风格领导力密码:领导者的“威信”来自何处五、打造积极正向的卓越团队趣味画图:独特的个人分享小组讨论:卓越团队的标准是什么?案例分析:什么是造成项目/任务失败的最重要原因?决定绩效的两大因素:环境和个体打造团队背景和行为改变的AMBR环境打造正向积极的场域提升领导力的有效性小组研讨:所在部门的角色分配优势与改善建议答疑与总结:1、 各小组绘制“复盘苹果树”2、 请小组挑选代表上台分享3、 点评与总结
• 蒋丽娜:成为卓越管理者的必修之路 —管理者的角色认知与领导力提升
课程背景:现代企业中,基层人员管理是至关重要的环节。基层管理者作为企业战略的执行者,其能力与认知决定了整个团队的表现。基层管理者是企业战略执行的前线代表,是连接高层管理与一线员工的桥梁。然而,许多基层管理者在角色认知上存在误区,导致管理效果不佳,团队凝聚力下降。本课程通过对众多知名企业深入考察和研究,结合大量实际案例,总结出系统性方法,帮助基层管理者正确认知自己的角色,提高管理效果,为企业的发展提供有力支持。同时帮助管理者提升管人理事技巧和思维,精通人际沟通艺术,高效带领激励下属,提升自身素养和管理技能,建立你追我赶、高效联动的内部文化。课程收益:明确基层管理者的角色定位和职责范围。掌握有效的团队沟通和冲突解决技巧。学习如何激励团队成员,提高团队绩效。理解并运用基本的团队管理与领导力理论。提升个人的决策能力,应对管理中的各种挑战。通过实战演练,增强实际操作能力。课程风格:趣味演练:生动有趣,避免说教,运用人际心理学和教练技术进行情景化体验;逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维;授课形式:行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏培训对象:基层管理人员、业务骨干、储备干部课程时间:2-3天,6小时/天课程大纲第一章  管理者的角色定位一、基层管理者会遇到的三大头痛问题1、如何从执行层转变为一个领导者的角色?——培养领导力2、如何管理好下属?——平衡关系、挖掘优点、弥补缺点、高效配合3、如何管理好事情?——明确考核指标以及工作职责、统筹分工二、管理者的角色定位管理者具有三种身份管理者的四种角色(1) 业务指挥者——监管人(2) 管理组织者——当家人(3) 队伍管理者——带头人(4) 关系协调者——调和人   3、知己知彼,了解自身管理风格和下属优势——DISC趣味测试第六章  管理者的自我修炼一、管理者自我觉知与减压技巧职场压力的来源与应对培养正念:冥想与呼吸练习持续的自我觉知:写日记与反思二、正念沟通——激发团队创新与协作团队创新的障碍与策略正念沟通:倾听与表达4D赞赏式领导三、正念思维,应对环境与企业发展变化与挑战接受并应对变化的正念思维应对职场挑战的策略与方法演练:应对突发事件的决策流程提升执行效率与决策能力基于数据的决策方法提高执行力的工具与技巧四、构建正能量的职场文化经典案例:观赏影片《当幸福来敲门》,分析主人公运用的心理秘诀有哪些正能量职场文化的特征与意义领导者如何传递正能量正念工具与模型:打造高效团队文化培养个人和团队逆商与韧性思维——不达目的不罢休第三章  管理者的时间效率管理与执行力提升一、 强目标,重结果——管理者的目标计划管理(一)强执行的四要素以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督(二)目标分解的WBS任务分解法(二)强目标导向的6大执行法则二、强自律,控时间——管理者的效能修炼1、提升效能,统合综效——创造性合作的1+1﹥2影响合作的五种不良心理双赢合作的3大关键换位思考:站在对方的立场上去理解对方结构化表达的6W3H 2、好习惯:要事第一 ——自我管理的秘诀时间的四个象限与有优先法则如何勇于说“不”二八原理与关键掌控个人管理的四个步骤制定平衡协调的时间表三、强规划,重效率——管理者执行率管理1、效率管理的六个规则2、团队管理任务的规划研讨练习:基于企业的一天管理工作要求,规划出管理工作任务。3、任务澄清原则的4个要素小组演练:共创小组工作任务说明书4、责任逻辑(锁定责任,收获结果)5、执行力4大步骤:结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核第四章  管理者的职业化心态与职业感塑造导入:人生百态,各有活法——三位名企创始人的故事拉开人生差距的五次思维1、闭环思维:2、专业思维:3、执行思维:4、人际思维:5、领导思维:二、成功方程式人生的结果=能力×热情×思维方式案例:稻盛和夫的京瓷定律和故事三、职业化心态的3大特点四、个人品牌IP的意识与塑造五、职场职业化的五大认知形象职业化语言职业化行为职业化技能职业化成果职业化六、 管理者的形象魅力塑造卓越女性着装礼仪男士着装礼仪职场场景化礼仪商务场合提升形象魅力的5个技巧第五章  管理者的职场高效沟通一、常见的职场沟通5大误区1. 我听不懂——“知识的诅咒”2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通4、 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪5、错误用词——瞬间点燃怒气二、职场高效沟通的5个关键1、高效沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”3、重视人际沟通五要素:沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道三、对上级的场景化沟通技巧信任方程式:信任=专业度×亲密度×风险度/自私金字塔极简汇报——为上司节省时间聚焦关键目标的OKR工作思维法对上汇报的STAR法则——聚焦难题,展现攻略,秀出结果,分享方法四、如何与同级横向沟通1.   同级沟通的4大诀窍2、模型引用:理性剖析,建立共识,促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇,痛点与解决方案同时表达,提出明确需求或倡议案例分析:强势沟通引发的激烈争执《公司业务部小王的请示》五、职场高难度沟通——化解人际冲突1、职场冲突的判定和场景举例2、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”3、情绪自我洞察——情绪ABC原理4、 职场影响力的公式= (实力+魅力+沟通力) ×同理心5、职场高效沟通金字塔 六、高情商沟通的8大技巧1. 积极主动——不要等到问题积累才沟通2. 充分准备——即兴演讲并不“即兴”3. 善于倾听——听话听“音“,听“音”读心4. 逻辑清晰——结构化思维和表达5. 化解冲突——积极面对,寻找方法6. 经营人际——善用情感账户积累7. 接受否定——从批评反馈中找到改进机会8. 学会说不——拒绝不合理的要求第六章 管理者的教练技术——团队凝聚力与效能提升一、如何成为教练型领导者导入:理解教练教练是什么?如何当好教练?1、中层管理的“三忌”与“三问”;2、授权与指导技巧;清晰职责与权限差别授权与被授权各自的责任任务处理复盘与管理3、教练工具:GROW模型现场演练:如何使用Grow工具对员工进行授权赋能?二、如何做引领者而不仅是管理者?1、塑造自身影响力与人格魅力四问如何成为有跟随者的领导?如何用对人做对事?如何铺好路径提高效率?如何善用文化的力量育人先育魂2、洞察团队需求不满与态度问题员工需求不满的产生员工需求不满的行动分析如何消除实现目标的障碍积极态度形成的过程与障碍态度的三个成因态度管理的着眼点与启发员工态度的4个方法3、实现良好管理的领导力领导力与职务权威领导力类型与变化切实有效的管理与检核课程应用计划:请学员完成落地实施计划收集苹果树复盘-学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项;聚焦1个立刻去做行动,包含详尽具体的行动步骤,小组内分享;

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