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祖维龙:问题分析与决策

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 21005

面议联系老师

适用对象

初中层管理层

课程介绍

课程背景:

企业的运营及发展就是一个不断解决问题的过程,对外要提供更好的产品解决方案以满足客户的需求,对内要持续优化组织的运营效率,可以说解决问题的能力跟企业的效益直接相关,而解决问题不能完全依靠个人经验疑惑是灵光一现,这背后都需要系统化的方法和工具作为支撑。

此门课程不仅是学习问题分析与解决的流程方法及工具,更是学习更高效的思维方式,同时此门课程是从思考到执行的完整闭环,课程内容更能落地。整体而言,课程能帮助学员有效提高个人工作能力,提高团队工作效能,从而推动企业发展。

课程收益:

● 简化问题解决步骤,降低问题带来的压力,增强行动力

● 能运用四大方法分析问题,并利用6问法输出分析结果

● 熟练使用构建框架的2种方式,梳理问题解决方案

● 能利用决策模型更好更快做出决策,找到目前最优方案

课程模型:

课程对象:初中层管理层

课程时间:1天,6小时/天

课程方式:讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场实操

核心工具:

工具一:界定问题六问法

工具二:构建框架四大步骤

工具三:高效决策模型

课程大纲

导入:问题在变,方法不变

课堂讨论:问题从哪来?

1. 解决问题的常见误区

1)盲目求快

2)一拖再拖

2. “框架”助你解决问题稳准狠

视频案例:面试营销总监

案例:衣服应该是网购还是实体店购买?

分析模型:SPQC决策模型

第一讲:分析问题

一、常见的三类问题

1. 不清楚目标

2. 不清楚现状

3. 不清楚差距

二、分析问题的4大方法

1. 准确描述问题

案例:产品合格率较低

1)模糊化变清晰化

2)非量化变量化

3)有歧义变可例证

2. 明确问题的构成要素

案例:突如其来的出差

1)自上而下套用:5W2H

2)自下而上归纳:先列举再归纳

3. 探究问题的本质

案例:员工上班闲聊、跳槽问题

方法:5why探究法

要点一:避免陷入循环提问的怪圈

要点二:关注停下的时间

要点三:多个原因先追问再排序

4. 显性化问题隐含的假设

案例:波特五力模型为什么失败

1)发现环境假设

2)发现时间假设

5. 综合分析:6问法

案例:迷茫的小李

1)发现环境假设

2)发现时间假设

综合提升演练:分析问题六问法

分析实际问题,输出成果

第二讲:构建框架

方法一:自上而下选用框架

案例:想开奶茶店的朋友

1. 选用框架

2. 分解问题

3. 适当微调

4. 检查框架

方法二:自下而上提炼框架

案例:提高手机销量

1. 罗列要点

2. 连线归类

3. 形成框架

4. 检查框架

工具:逻辑树

综合提升演练:两种方式的综合运用,针对实际问题构建框架

第三步:高效决策

一、决策的难点

1. 资源有限

2. 信息错综复杂

3. 需求与目标不明确

二、决策的理念

1. 不追求正确,追求正确率

2. 坏决策好过不决策

三、决策的核心方法

1. 团队决策:点投法

1)方案说明

2)半数投票

3)统计排序

案例:选择队服

2. 快速决策:TCR模型

1)归纳方案

2)对应打分

3)统计得分

案例:汽车过山洞

  1. 综合决策:加权打分模型

1)明确目标

2)指定标准

3)分配权重

4)逐项打分

5)加权求和

案例:选择最优市场方案

综合提升演练:在上一步框架方案中选择最优方案

第四步:有效执行

一、提高个人执行力的2大关键

1. 合理计划

原则:没有100%的计划

工具表单:周度计划表

2. 时间管理

原则:要事第一,聚焦当下

工具表单:时间规划表、时间反馈表

二、任务分解三步骤

案例:做好会务服务

1. 分解任务

1)按时间分解

2)按结构分解

3)按重要性分解

2. 规划任务

要点一:明确结果

要点二:规划资源

要点三:时间节点

3. 执行任务

要点一:流程清晰

要点二:事项明确

工具表单:可复用标准流程表

综合提升演练:最优方案分解执行

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