课程背景:
企业的运营及发展就是一个不断解决问题的过程,对外要提供更好的产品解决方案以满足客户的需求,对内要持续优化组织的运营效率,可以说解决问题的能力跟企业的效益直接相关,而解决问题不能完全依靠个人经验疑惑是灵光一现,这背后都需要系统化的方法和工具作为支撑。
此门课程不仅是学习问题分析与解决的流程方法及工具,更是学习更高效的思维方式,同时此门课程是从思考到执行的完整闭环,课程内容更能落地。整体而言,课程能帮助学员有效提高个人工作能力,提高团队工作效能,从而推动企业发展。
课程收益:
● 简化问题解决步骤,降低问题带来的压力,增强行动力
● 能运用四大方法分析问题,并利用6问法输出分析结果
● 熟练使用构建框架的2种方式,梳理问题解决方案
● 能利用决策模型更好更快做出决策,找到目前最优方案
课程模型:
课程对象:初中层管理层
课程时间:1天,6小时/天
课程方式:讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场实操
核心工具:
工具一:界定问题六问法
工具二:构建框架四大步骤
工具三:高效决策模型
课程大纲
导入:问题在变,方法不变
课堂讨论:问题从哪来?
1. 解决问题的常见误区
1)盲目求快
2)一拖再拖
2. “框架”助你解决问题稳准狠
视频案例:面试营销总监
案例:衣服应该是网购还是实体店购买?
分析模型:SPQC决策模型
第一讲:分析问题
一、常见的三类问题
1. 不清楚目标
2. 不清楚现状
3. 不清楚差距
二、分析问题的4大方法
1. 准确描述问题
案例:产品合格率较低
1)模糊化变清晰化
2)非量化变量化
3)有歧义变可例证
2. 明确问题的构成要素
案例:突如其来的出差
1)自上而下套用:5W2H
2)自下而上归纳:先列举再归纳
3. 探究问题的本质
案例:员工上班闲聊、跳槽问题
方法:5why探究法
要点一:避免陷入循环提问的怪圈
要点二:关注停下的时间
要点三:多个原因先追问再排序
4. 显性化问题隐含的假设
案例:波特五力模型为什么失败
1)发现环境假设
2)发现时间假设
5. 综合分析:6问法
案例:迷茫的小李
1)发现环境假设
2)发现时间假设
综合提升演练:分析问题六问法
分析实际问题,输出成果
第二讲:构建框架
方法一:自上而下选用框架
案例:想开奶茶店的朋友
1. 选用框架
2. 分解问题
3. 适当微调
4. 检查框架
方法二:自下而上提炼框架
案例:提高手机销量
1. 罗列要点
2. 连线归类
3. 形成框架
4. 检查框架
工具:逻辑树
综合提升演练:两种方式的综合运用,针对实际问题构建框架
第三步:高效决策
一、决策的难点
1. 资源有限
2. 信息错综复杂
3. 需求与目标不明确
二、决策的理念
1. 不追求正确,追求正确率
2. 坏决策好过不决策
三、决策的核心方法
1. 团队决策:点投法
1)方案说明
2)半数投票
3)统计排序
案例:选择队服
2. 快速决策:TCR模型
1)归纳方案
2)对应打分
3)统计得分
案例:汽车过山洞
1)明确目标
2)指定标准
3)分配权重
4)逐项打分
5)加权求和
案例:选择最优市场方案
综合提升演练:在上一步框架方案中选择最优方案
第四步:有效执行
一、提高个人执行力的2大关键
1. 合理计划
原则:没有100%的计划
工具表单:周度计划表
2. 时间管理
原则:要事第一,聚焦当下
工具表单:时间规划表、时间反馈表
二、任务分解三步骤
案例:做好会务服务
1. 分解任务
1)按时间分解
2)按结构分解
3)按重要性分解
2. 规划任务
要点一:明确结果
要点二:规划资源
要点三:时间节点
3. 执行任务
要点一:流程清晰
要点二:事项明确
工具表单:可复用标准流程表
综合提升演练:最优方案分解执行