课程背景:
组织在运营过程中都需要员工之间的配合,在配合过程中沟通是必不可少的一个环节,且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单,但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的,另一方面大家有不同的立场、角色,这就导致沟通中会出现信息传递不清晰、产生误解等情况。所以我们需要对沟通这件事有进一步的认识。
本课程希望从理念的输入到针对型练习,让学员理解人与人之间的不同,掌握更好的沟通方法和工具,提高沟通能力。以实现降低组织内耗,提高组织效能的目标。
课程收益:
● 理解逻辑的两大形式,能将信息进行有序归类
● 提高逻辑思维,让表达更顺畅
● 懂得沟通回应心法,做到引导式倾听
课程对象:全员
课程时间:2小时
课程方式:讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练
课程大纲
第一篇:逻辑思维
案例:大脑喜欢什么样的信息?
一、三大思维本能
1. 图像思维
2. 发散思维
3. 收敛思维
二、逻辑让思维更有序
1. 两种纵向关系
1)自上而下做拆解
2)自下而上做聚合
2. 演绎逻辑
1)大前提-小前提-结论
2)现象-原因-方案
3.归纳逻辑
1)按时间归纳
2)按结构归纳
3)按重要性归纳
第二篇:沟通的再认知
视频案例:刚才视频中的沟通出现了哪些偏差?
一、沟通的基本原理
1. 沟通4个主要步骤
2. 沟通失误的6大源泉
二、沟通的心态准备
思考:沟通不畅的本质是什么?
1. 思考双方的需求
2. 放下沟通的期待
3. 秉承共赢的原则
第三篇:沟通的两大核心
第一步:说得清
1. 逻辑思维助你清晰表达
1)5分钟增强表达逻辑性
练习:快速表达训练
练习:抽词即兴表达训练
第二步:会回应
案例:店主的报案
1. 大脑的陷阱
1)删减 2)扭曲 3)归纳
2. 倾听要点
1)适时记录
2)及时确认
3)复述澄清
3. 反馈技巧
1)共情3招
2)主导沟通的3个步骤