课程背景：
在企业运营过程中，不同的部门扮演着不同的角色，承担着各自的责任和任务。然而，由于部门之间的职能差异、信息壁垒以及利益冲突，导致跨部门沟通成为一项具有挑战性的任务。部门之间的沟通不畅可能导致信息不流通，使得企业内部的各项工作无法有效衔接。这不仅会影响工作效率，还可能导致资源浪费和决策失误。其次，部门间的沟通问题还可能引发员工之间的矛盾和冲突，破坏团队氛围，降低员工士气。
此门课程旨在帮助学员了解跨部门沟通的重要性，掌握核心流程和有效的沟通技巧和方法，提高跨部门沟通的能力。通过学习和实践，学员可以更好地与其他部门合作，培养学员的团队协作精神和全局观念，提升个人在职场中的竞争力，共同推动企业的发展。
课程收益：
● 理解跨部门背后的差异，能以更开放的心态对待跨部门沟通
● 掌握跨部门沟通的核心步骤，打通跨部门的信息通路
● 掌握跨部门沟通中的引导与赞美技巧，提升合作舒适度
● 掌握处理跨部门冲突的流程和方法，化解冲突，更好地团队协作
课程对象：中基层管理者、骨干员工
课程时间：1天（6小时）
课程方式：讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练+游戏体验
课程大纲
导入：初解跨部门沟通
案例：团结一切可以团结的力量
一、跨部门协作的常见问题
1.乱 2.慢 3.差 4.转 5.抗
二、问题背后的常见原因
1.信息差异
2.目标差异
3.职权差异
4.利益差异
三、跨部门沟通的原则
1.双赢思维
2.知己知彼
3.统合综效
第一讲：跨部门沟通协作的核心
活动导入：现场完成模拟任务
一、目标共识
1.目标要升级
1）从公司与组织要求出发
2）从市场与客户需求出发
2.目标的要求
1）SMART原则
3.目标要共赢
1）价值分析
2）共赢的三种顺序
二、澄清现状
1.准确描述
1）数据化
2）实例化
2.了解原因
1）多维度探讨
2）聚焦可控要素
三、寻找方案
1.资源盘点
1）内外部资源
2）滞后性资源
2.方案共创
1）套用成熟方案
2）根据情况创新方案
3.聚焦要点
1）加权打分模型
四、制定计划
1.明确职权责
2.分解任务
3.制定执行流程
第二讲：跨部门沟通高阶技巧
一、沟通要点
1.要尊重专业不要自以为是
2.要事实求实不要揣测推理
3.要大气磅礴不要斤斤计较
4.要抬高队友不要打压贬低
二、引导技巧
1.学会认同才能协同
2.好问题问出好方向
3.提供方案让渡选择
三、给予价值
1.赞美“七步诗”
2.共情三招
3.正向反馈
四、跨部门争取资源
1.现行盘点
1）人：人尽其才，物尽其用
2）时间：时间规划方案
3）钱：投资回报率
2.争取资源
1）规则完善则按流程
2）规则不完善则先行完善规则
3）规则之外积累好感情账户
第三讲：处理跨部门冲突
讨论：冲突有好处吗？
一、敢于拥抱冲突
1.比冲突更可怕的是表面一团和气
2.冲突不可怕，没有应对才可怕
二、基本原则
1.直接 2.及时 3.准确 4.客观
三、重点流程
1.先处理情绪再处理事件
2.了解事实而非故事
3.厘清背后的差异
4.主动承担责任
四、避免误会
思考：误会隐患有哪些？
一字核心：议
第一步：确保信息准确透明
第二步：提升自身专业度
第三步：明确场域规则
五、理解拒绝
思考：拒绝人还是拒绝事？
一字核心：议
第一步：说明客观条件
第二步：阐述主观看法
第三步：商议替代方案
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