金刚：高效管理沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20846

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适用对象

中基层管理者

课程介绍

课程背景：

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 美国普林斯顿大学对上万份人事档案分析显示：智慧、经验只占成功因素的25%，而75%取决于良好的人际沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。现实生活中，大多数人在日常工作和生活中，对沟通活动都是无意识的，如果不能有效沟通的话，企业就会趋于效率低下和倒闭。

本课程基于在沟通的心态和思维方面，更多的融入中层管理者在日常管理中容易忽略的环节，在困扰中层管理者对上、对下、对平级的沟通问题上，以情景案例的方式与学员共同剖析沟通的成败得失，并列出具体的技巧、工具，讲练结合实现完美沟通。

通过沟通既可以提升部门内部的效率，也可以打破部门墙，克服部门间的协同障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展、管理增效的关键问题，本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得。

课程收益：

● 统一认知：提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系

● 实用工具：全过程辅以实用工具，便于理解、应用

● 直面问题：掌握沟通的有效方式，处理好自己与各部门关系

● 促进协同：提升沟通能力、效果，实现上下、同级间的有效沟通

● 落地转化：有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突

● 促进承诺：引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责

● 改善环境：改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性

● 构建文化：提高组织工作效率，辅助构建健康的沟通文化

课程时间：1-2天，6小时/天（依企业实际需求可定制1到2天的课程）

课程对象：中基层管理者

课程方式：情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等

课程工具：

1+2=3 沟通模型	反馈三形式工具		DISC 性格识人		目标四维制定
冲突处理管理表		横向沟通问题解决四步骤		高效会议的流程
MIPS—模型识别上司		有效授权九步法		开放式提问

课程大纲

导入：沟通的问题与意义

小组风暴：管理沟通的那些事

聚焦问题：学员问题汇总

问题分析：为什么组织亟需关注管理沟通

案例分析：谁都不想负责？

第一讲：沟通认知篇-管理沟通协同底层逻辑

一、管理沟通的概念

1. 沟通在管理协同中的位置

2. 成功沟通背后的底层逻辑

二、人际沟通中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏

2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律

三、如何让沟通更加有效

1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型

2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型

情境模拟：失效沟通与成效沟通

实战演练：一场有有效的跨部门协同沟通

3. 有效沟通之积极聆听

方法：有效聆听五步法

4. 有效沟通之建设性反馈

——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）

案例实战：开展一场有效的反馈

善问者才是沟通高手
好问题的三个特点：积极正向、聚焦成果、面向未来
开放式问题与封闭式问题

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困局：好心没有好报

思考：如何与不同性格同级人员沟通协同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证

分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

第二讲：向上技巧篇-赢得上司的认可

一、从组织结构看上下级关系

1. 上级对下级：管理与领导

2. 下级对上级：支持与辅佐

小组讨论：作为下属如何面对上下级沟通的六种场景

上司喜欢下属的沟通态度

引导思考：作为一名管理者，您希望下属呈现一个什么样的沟通态度

1. 积极主动

2. 实事求是

3. 切合上司的风格

4. 承担得起委屈

如何从五星层面与上司同频

1. 战略、组织、团队、运营、文化

2. 设别足足能有助于自己把握方向和调整自己

如何系统的了解你的上司

1. 动机：内在与外在

2. 兴趣爱好:工作、生活

3. 个性：DISC

4. 技能：

与上司工作频道一致的“四主动法则”

1. 主动了解

2. 主动调整

3. 主动融合

4. 主动支持

理解上司的命令意图4步骤

1. 理解：区分命令、任务与结果

2. 归纳：善于总结成几条

3. 确认：主动确认理解的正确与否

4. 承诺：表达意愿与时间节点

向上请示的五个要点

案例分析：郁闷的李元

1. 态度

2. 场合

3. 时间

4. 准备

5. 方案附在问题后面

向上汇报的五个关键

案例分析：杜鹏错了吗

1. 听命令

2. 提方案

3. 定计划

4. 勤汇报

5. 做总结

沟通工具：金字塔原理的MECE法则

如何对待上司的“批评”：四要四不要

1. 要反思自己，不要在意责骂

2. 要看重成长，不要消极顶嘴

3. 要主动认错，不要压抑转怨

4. 要迅速调整，不要萎靡不振

辅佐上司的六个进阶

1. 有效的自我管控

2. 避开相处的忌讳

3. 主动为上司减负

4. 为人际关系投资

5. 争取做公司骨干

6. 不断学习与进步

第三讲：横向技巧篇-取得同级的协同

一、认知横向沟通

1. 横向沟通的定义

2. 横向沟通与其他沟通的差异点

3. 横向沟通的难点有哪些

小组讨论：横向沟通的问题、原因与初步建议方案

二、横向沟通的五要点

案例分析：精益改善项目的无奈

1. 大局思维

2. 双赢态度

3. 换位思考

4. 尊重对方

5. 注意技巧

课堂工具：换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）

视角1：我的视角

视角2：他的视角

视角3：摄像机视角

视角4：叠加时间视角

视角5：系统的视角

情境案例模拟：一个故事的五种诠释

三、投资信任银行-增加情感账户

导入：信任是沟通的基石

1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款

小组研讨：存款行为与取款行为

2. 增加情感账户方法与途径

1）三维：专业、成果、柔和语言

2）四步：尊重、接纳、理解与支持

四、横向沟通双赢沟通技巧：四明法

1. 明需求

2. 明顾虑

3. 明结果

4. 明行动

卓越的横向沟通技巧
善用沟通9宫格提示卡
与不同性格的人沟通主要对方风格

六、管理部门冲突、推进双方合作

1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展

2. 合作：彼此互补相互取长补短

3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局

4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方

5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势

工具：冲突处理模型

案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突

团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突

第四讲：向下技巧篇-获得下级的拥护

一、如何指导员工

1. 指导标准：工作分解表

2. 指导步骤：教三练四

3. 指导计划：预定训练计划表

小组演练：制作一份工作分解表，指导下属

二、如何获得下属的信任

1. 关心：工作与工作外接表达关心

2. 了解：对方的特长，以便于安排相应工作

3. 鼓励：针对下属的进步点进行及时鼓励与认可

4. 问候：主动与下属互动

5. 合作：相互协同彼此支持与合作达成目标

三、如何分配好下属的工作

案例分析：同事的不满

工作分配的三要素：人员、工作、组织

案例分析：一项新任务

如何影响下属接受任务的态度
向下属传达指令——5W1H法

四、如何向下属授权

1. 权利分类：人事、财务、业务

2. 授权递进：让其思考方案、让其思考行动、让其执行容易、让其执行难点、让其执行全部

3. 授权五要素：

确认任务：可以授权、不可以授权、必须授权、应该授权
授权等级：指挥、批准、把关、追踪、委托
授权发布：三讲法
过程跟进：给予、说明、表达、征询、提供、建立
总结成果：表扬、批评、鼓励、学习、下一步

五、如何面对下属的失误：BIDB

1. 描述行为

2. 谈及影响

3. 提出期待

4、注意事项：反思自己、共担责任、同寻方案

六、如何表扬下属：BIA

1. 描述行为

2. 谈及影响

3. 欣赏感谢

4、注意事项：公开、及时、具体、真诚、鼓励

七、如何批评下属：三明治法则

1. 表扬与欣赏

2. 批评与建议

3. 欣赏感谢

4、注意事项：公开、及时、具体、真诚、鼓励

八、如何及时给下属反馈：

1. 正面反馈：STAR

2. 改进型反馈：ATARAR

九、如何辅导下属

1. 工作行为与关系行为

2. 工作辅导的五个步骤

3. 辅导沟通的五个原则

十、会议七大程序构建赋能高效协同会议

第一步：建立亲和

第二步：征询议程

第三步：聚焦成果

第四步：逐个探讨

第五步：行动方案

第六步：价值总结

第七步：欣赏感谢

团队实战：一页纸标准化会议法

学习总结与行动：

1）小组研讨：课程习得与价值

2）个人行动：目标与KISS

金刚老师的其他课程

• 金刚：管理者的非职权影响力: 课程背景管理者能力中有一项非常重要，那就是影响力。那么什么是影响力呢？是以他人乐意的方式，与他人打成共识，并推动承诺到行动，实现预定的结果。在组织中往往强调的是“职权影响力”，而很多时候，职权影响力却无法起作用，尤其是对政府、客户、上下游，甚至是本公司的同级管理者，这时候就需要一个管理者有较强的“非职权影响力”。非职权影响力，又称自然影响力，加了非职权三个字前缀。就是增加一个前提，不使用强权手段。标准一点的解释方式是，指没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从，通过自身素质形成的一种自然性影响力。从基层到高层，任何管理者均离不开非职权影响力。《管理者的非职权影响力》本课程基于胡老师多年对于非职权影响力的研究，深入浅出讲解何谓非职权影响力。并创造性的提出了 “非职权影响力的五项修炼”模型，将领导者的影响力的塑造分解为五个层面，帮助领导者塑造自己的影响力。课程时间：1-2天，6小时/天课程形式：以讲授为主，互动为辅，结合头脑风暴、视频、案例讨论课程对象：企业中基层管理者课程特色：游戏互动、激情全场、案例丰富、幽默趣味、发人深省、另辟视野。课程模型：课程大纲导入互动：在非职权管理与沟通中的困难与挑战有哪些？互动总结：非职权沟通中的十大挑战与阻碍第一讲：管理领导与影响力案例与互动1：何为影响力？案例与互动2：管理领导与影响力的关系一、从管理事务到领导他人1、管理与管理者2、领导与领导者3、从管理到领导小组研讨：管理与领导的不同点有哪些？如何从管理思维到领导思维？管理与领导的不同点与相同点从管理到领导的14中转型非职位权力：价值型权力、专家型权力、感召型权力、典范型权力二、领导力的本质就是影响力1、领导力=影响力2、权力的类型：职位权力：法定型权力、奖赏型权力、强制型权力、信息型权力3、职位权力与非职位权力的对比课堂互动：列举对你最欣赏的领导他的职权行为与非职权行为以及对你的影响影视评析：《归来的沙克尔顿》小组共创：结合《归来的沙克尔顿》非职权影响力团队共创第二讲：非职权沟通的流程一、非职权沟通的五个步骤总览1. 厘清目标2. 分析利益相关人3. 挖掘需求4. 盘点筹码5. 选择影响策略二、步骤一：理想自己的目标优序1. 我的主要目标、次要目标是什么2. 我要影响对方的：个性、理念、行为3. 这是个短期一次性的目标？还是必须长期奋斗的目标4. 目标是“必须”要达成的？还是“有商量余地”的5. 目标中，完成任务比较优先？还是维系双方的关系优先三、步骤二：分析各利益相关人的角色1. 出所有相关的利益人2. 判断出这些人在组织中属于何种类型的角色3. 四种典型的利益相关人外在特征心理需求决策特点四、步骤三：挖掘对方的利益与需求1. PIN法：立场、利益与需求2. 四种不同的决策类型支配型影响型稳健型谨慎型五、步骤四：盘点自己手上的“筹码”1. 何谓筹码？人们想要的东西可以通称之为“筹码”2. 一般而言，多数人想要的东西都会超过一件以上3. 我们自己可以掌握常见的八种资源六、步骤五：灵活运用影响力策略1. 四种策略及运用逻辑2. 四种策略12种案例分享3. 以上五个步骤的总结课堂练习：针对过去自己一个有效/无效的非职权影响力案例进行回顾第三讲：非职权影响力的五项修炼一、坚定目标1. 沟通的本质是实现彼此的目的与目标2. 可以让彼此沟通围绕目标展开3. 实现目标是彼此的需要4. 支持对方的目标达成，让合作水到渠成课堂练习：用“影响力1+2=3模型”来梳理你的影响策略二、建立信任1. 信任是沟通的基石2. 没有信任就没有影响力3. 信任公式：可信度、可靠度、亲密度、自私度4. 快速建立信任的四种技巧5. 建立信任银行开通情感账户课堂案例：销售部与财务部失败与成功的一场沟通工具：四种信任技巧课堂练习：“影响力1+2=3”模型实战演练三、积极沟通1. 深层聆听1）打开对方“心扉”的艺术2）关闭第一层次聆听：自主式3）打开第二层次聆听：聚焦式4）进入第三层次聆听：全息式2. 有力发问1）激发对方思考的技术2）提问的价值：让对方参与进来，从而积极影响对方3）从封闭式提问到开放式提问课堂练习：闪光时刻的练习3. 积极反馈1）主动反馈2）及时反馈3）建设性反馈4）3WWW1EBI反馈BIA反馈课堂演练：BIA反馈课堂演示与练习四、善于赋能1. 赋能=能力+能量2. 认识能量与情绪3. 赋能公式三元素：正向成果未来4. 拓展对方的六个层级的思维1）环境层2）行为层3）能力层4）价值观层5）身份层6）愿景层老师演示：用六个层级支持对方，增加自己的非职权影响力五、综合素养1. 管理者的素养构成：能力+意愿+精神1）知识2）经验3）技能4）自信5）承诺6）内驱7）稳定8）合一2. 以身作则——榜样的力量1）专注的榜样——展示聚焦2）敬业的榜样——展示热爱3）用心的榜样——展示使命4）负责的榜样——知责、履责、负责5）执行的榜样——执行＞能力＞经验＞学历6）精进的榜样——一门深入长时薰修课堂练习：提升非职权影响力能力发展平衡轮课程总结与下一步新勾当计划课程收获未来计划

• 金刚：卓越团队教练: 课程背景乌卡（VUCA）时代，每个团队都遇到前所未有的挑战，团队中的成员之间的关系也很脆弱，每个团队都面需要应对这个复杂、多变、不确定、模糊的商业环境：内耗不断、彼此猜疑，如何联结彼此的价值，从而利出一孔力出一孔？信心不足、压力巨大，如何提升团队信任感，从而回归团队的稳定性？身心疲惫、疲于应对，如何获得成功的资源，从而再现团队高光时刻？目标不明、踌躇不前，如何厘清目标与愿景，从而义无反顾不断前进？执行力弱、不拨不动，如何让团队动力十足，从而能超预期达成绩效？……《共创式领导力——卓越团队教练》项目旨在帮助企业管理者掌握团队管理的核心，从一名“团队管理者”到“团队教练型领导者”，从“团队监管者”到“团队赋能者”；快速塑造积极正向的团队文化，形成互帮互助的信任协作关系，提升团队解决问题的创造力，形成以成果导向的团队文化，从而带来团队的成长和绩效的持续提升，最终促进组织健康有序的发展。培训收益通过：学习赋能下属的四种能力；收益：掌握提升下属内驱力的方法，提升团队的内在动力，并建立团队间的彼此连接，提升团队信任与协作；通过：学习如何从四个领域突破团队绩效；收益：激发团队创新、收获自信，并收获和谐关系与内在一致性的动力；通过：练习团队赋能的登山模型-形象的七个步骤；收益：让领导者轻松学会如何开展一场系统而完整的团队共创赋能会议；通过：学习团队有创造力的头脑风暴法；收益：激发团队的创造性解决问题的能力；通过：团队闪光时刻的练习；收益：学会团队赋能的方法，激发团队的内在驱动力系统。通过：经历团队宪章的共创共识；收益：提升团队的融合，并在规则下高效前行；通过：团队决策的互动练习；收益：掌握团队遇到两难决策时如何应对；通过：通过愿景使命价值观共创；收益：掌握如何将团队拧成一股绳，让团队爆发前所未有的执行力，让绩效突破不再是流于表面，让团队散发出由内而外的激情与动力；课程特色学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；练的轻松：教学过程结合业务实际有演有练，便于运用轻松上手；落地有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。培训对象各层级管理者管理后备人才课程时长现场授课时长 1-3天/6小时/天（依企业实际需求可定制1到3天的课程）课程大纲共创式领导力：卓越团队教练导入时代呼唤像教练型领导者一样给团队赋能从“管控者”到“赋能者”从“命令者”到“启发者”从“独领者”到“共创者”团队领导力发展管道模型导入与讨论：一起梳理团队管理中的痛点？企业为什么需要教练“斜坡球”原理 ——提升向上动能房间里的“大象”——直面内心挑战团队中的“沼泽”——行动产生结果开启团队创新——创造力分享最佳实践——行动力发展团队关系——关系力愿景使命价值——精神力学习目标与期待课程概览目标期待共创式领导力：卓越团队教练基础共创式领导力：卓越团队教练的本质是赋能团体与团队的区别小组研讨：你遇到的最卓越团队的特质有哪些？共创式领导力：卓越团队教练的内涵团队中的关系如何才能组建一个真正有战斗力的团队小组共创：成立公司、目标、产品、分工等卓越团队领导者需要具备的四项能力信任力聆听力发问力反馈力教学互动：成为共创式领导力：卓越团队教练的价值赋能团队的核心流程共创式领导力：卓越团队教练：登山模型——七步轻松为团队赋能建立亲和-形成信任问候互动好奇聆听角色体验：团队建立信任的小互动征询议程-框定范围共享议程探寻价值共识成果-聚焦产出确认目标成果导向角色体验：从议程到成果的演练发展对话-团队共创头脑风暴共创共识角色体验：关于启发愿景的演练行动计划-落实成果拓展聚焦行动开启角色体验：关于行动计划的演练价值欣赏-彼此赋能价值成果：对自己的价值与收获欣赏期待：对他人的欣赏与期待角色体验：关于价值欣赏的演练团队庆祝-欢呼赋能创意欢呼凝聚价值角色体验：关于团队庆祝的演练让绩效倍增的共创式领导力：卓越团队教练建立团队信任小组互动：听到彼此的“闪光时刻”讲述、提问、聆听与反馈建立信任的技巧总结团队管理中如何发展对话方法：开放式问题和封闭式问题实战：开放式问题线的应用逻辑：聚焦成果而非问题心态：OK原则、相信原则、接纳、允许、鼓励、欣赏提升凝聚力的团队共创——团队价值共创什么是价值观价值观的五个层次教学互动：你欣赏的团队价值观有哪些？小组共创：共识团队价值观提升凝聚力的团队共创——团队愿景使命共创企业/团队的发展图绩效维度现状目标挑战动力维度成果：目标达成的收益愿景：目标成功的画面使命：哪些人因此收益愿景与使命定义及其价值愿景：一幅关于未来成功的画面愿景的价值：对当下行为的指引使命：实现愿景过程过程中哪些人因此而收益使命的价值：使命让团队在面对挑战时有动力教学互动：知名企业的企业愿景与使命欣赏？小组共创：构建本公司/团队愿景与使命提升凝聚力的团队共创——团队宪章共创团队宪章：团队行事准则宪章的意义：让团队有则可依，让团队行为更加一致而协同教学互动：知名企业的企业宪章欣赏？小组共创：共识团队宪章用“白板技术”激发团队创造力什么是白板技术激发创造性的“白板技术”激发视觉创造力灵活性容易达成共识-彼此——致性的看见让人放松抽象的具体化增加参与感将碎片信息结构化即时呈现的激励感如何玩转“白板技术”常用的道具与物料：马克笔、便利贴笔的颜色与粗细便利贴颜色、大小与使用法善用形状进行归纳与整合空间与留白叠加团队智慧的“头脑风暴”法日常企业中头脑风暴的不足之处新型“头脑风暴”的十大要点放松且好玩求数量不求质量彼此不评判点赞与欢呼每个人参与开放式提问发散小组间竞争节奏感强的音乐领导最后说话第四篇团队教练的综合运用一、四高团队决策法团队决策的类型与优劣势团队决策的七种类型不同类型优劣势分析团队决策的意义与影响参与度满意度认同度执行度四高的团队决策明确目标商议标准-头脑风暴法标准共识-投票法团队在共识标准下进行决策小组共创：针对两难安排进行团队决策三、如何管理团队冲突冲突的类型如何看待冲突管理团队冲突的五种策略小组研讨：五种策略的使用条件与注意事项四、在团队的不同阶段如何管理团队发展的五个阶段形成期动荡期规范期高效期调整期体验五个阶段的不同感受位置感知体验法带领全息感受找到自己组织正处在哪个阶段小组研讨：每个阶段的特征（目标、绩效、规则、文化、沟通、心态、需求、行为表现）与对团队领导者的期待与需求（领导风格、关注点、具体行为）第五篇团队教练的实战运用篇团队教练的运用场景研讨小组研讨：如何用所学让团队管理如虎添翼应用场景：哪些团队适合、哪些场景适合注意事项：在运用中需要注意的事项有哪些用系统总结法形成团队行动方案团队总结的意义与常用方法系统且高效的“四图法”有效的强化的弱化的开始的如何让共创式领导力：卓越团队教练项目落地并取得成果如何践行共创式领导力：卓越团队教练项目阶段说明训后的实践与表单训后的五周实践安排团队教练：价值总结与行动计划庆祝：课程收获、价值感谢轻松上路、乐得成果

• 金刚：教练型领导力——管理者领导力修炼: 课程背景：乌卡（VUCA）时代，每个人都面临比过去更严峻且无法回避的挑战。每位领导者都必须发展出新的“乌卡领导力”，来应对这个复杂、多变、不确定、模糊的商业环境：面对信心不足、压力巨大，提升面对变化和不确定性的适应能力面对身心疲惫、疲于应对，主动应对市场快速的变化面对需求不同、变化多端，积极达成利益相关者的共同目标面对内耗严重、信任缺失，让组织内部沟通通畅所向披靡面对目标不明、动力不足，高效达成组织绩效……在一个企业中，如果3%的人用新的理念就带了变革，“3%”被称为企业的“引爆点”。如果企业领导者能巧妙的运用“引爆点”，改善不同纬度的工作环境，拓宽员工的眼界，善于发现他们身上的闪光时刻，奇迹就会发生——好比领导者点燃一团火将公司照亮，使员工深刻感受到工作的快乐来源于共同创造价值的过程，他们便会以加倍的速度成长。教练技术不会强迫任何人变成领导者，而是帮助他们发现自身的领导力，就好比帮助一个鸡蛋加热温暖，变成生命体。这就是教练在企业实践与运用的魅力，这也是教练型的领导者在当下倍受推崇的原因所在。《教练型领导力》项目旨在帮助企业管理者掌握基础的教练认知，培训他们快速提升下属能力，激发下属动力，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，形成以成果导向的教练文化，从而带来组织的成长和绩效的持续提升，并持续地促进组织有序发展。课程收益：● 理解教练的三大原则，形成教练的思维习惯，提升自我觉察力、领导者意识，并与下属建立亲和、信任、协作的关系● 学习和掌握教练的四项能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；● 掌握教练的登山模型，通过形象的五个步骤简单有效，让领导者轻松学会如何开展一场完整的赋能对话；● 通过经典的教练工具的教学，现场解决学员最关切的问题与挑战，解决学员在工作中面临真实的困难或挑战，形成切实可行的行动方案；● 通过打造教练型的领导者队伍，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化。课程特色：学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；练的轻松：教学过程结合业务实际有演有练，便于运用轻松上手；落地有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。课程模型：赋能对话“登山模型©”课程时间：1-3天，6小时/天（依企业实际需求可定制1到3天的课程）课程对象：企业中高层管理者课程方式：互动讨论+现场练习+实操演练+工具运用等项目跟进：依项目需求可定制跟进辅导，以30天/90天/半年为跟进周期课程大纲第一讲：认知教练——教练的基础认知导入讨论：梳理管理中的管理痛点？教学互动：场景演绎并总结教练的优势一、教练的定义与特点——让下属自己找到答案的技术二、教练的特征——让下属掌握主动性三、教练的基础三原则1. OK原则：一切都是OK的2. 正向原则：每个行为背后都有正向意图3. 最优选原则：每个当下的选择都是最优的选择四、教练对组织的价值1. 启发员工价值感2. 激发团队内驱力3. 激活下属创新力小组研讨：成为一名教练型领导者的价值第二讲：成为教练——教练的四项能力一、建立信任：扣响心扉的技术1. 信任的价值：信任是管理的基石2. 堵住信任的漏斗让领导力爆棚工具：信任MSRPR模型1）与对方匹配（肢体、说话、情绪）2）柔和的语言（语言的柔顺剂、上扬的语调）3）回放关键词（关键词、高能量词、价值观词）4）目的与请求（到处目的、请求许可）现场练习：俩俩为组，练习如何在沟通中收获信任感二、积极聆听：打卡心门的艺术1. 听不等于听到2. 卓越领导都是“善听者”（三层次聆听）1）关闭自主式聆听（关注自己）2）开启聚焦式聆听（聚焦对方）3）进入全息式聆听（用心去听）现场练习：俩俩为组，亲和与聆听的练习——闪光时刻分析：不同管理情景中聆听技巧三、有力提问：激发思考的技术1. 有力发问的定义与价值2. 成为“善问”领导者（有力发问三元素）1）开放式：使用开放式的开启词2）未来成果：面向未来成果的提问3）积极正向：聚焦积极正向的提问小组练习：使用开放式的开启词工具：五个转化式提问方法：吸引力法则3. 改变的影响圈教学演示：利用五个转化式提问现场练习：俩俩为组，利用五个转化式提问来做一场赋能对话总结：教练型领导力的价值四、赋能反馈：给对方赋能的技术导入：与“负能”的管理者告别，成为“赋能”的领导者1. 赋能反馈的定义方法：WWW&EBI法则2. 积极性反馈与发展性反馈1）积极性反馈三要素（BIA&BID）——行为、影响、欣赏和感谢区分：“评判”与“现实”现场练习：俩俩练习，如何给出“积极性反馈”2）发展性反馈的三步曲（BIDB）第1步：行为-陈述你观察到的行为第2步：影响-描述看到的积极影响第3步：欣赏与感谢-表达欣赏感谢补充：员工出错也可以运用发展性反馈，在最后要表达你期待看到的行为改变现场练习：俩俩练习，如何给出“发展性反馈”第三讲：提升教练——赋能对话的核心流程赋能流程：登山模型——五步轻松成为赋能型领导第一步：建立亲和-形成信任1. 问候关心2. 好奇聆听3. 柔和语言第二步：聚焦目标-达成共识1. 询问话题2. 探寻价值3. 确认目标第三步：启发愿景-发展方案1. 假如提问2. VAK体验3. 视角体验第四步：行动计划-落实成果1. 行动探索2. 拓展聚焦3. 行动开启第五步：价值欣赏-彼此赋能1. 确认成果2. 价值总结3. 欣赏鼓励现场练习：三人小组，练习一场完整的赋能对话第四讲：应用教练——教练的整合与运用一、促进绩效提升的六个通路1. 落地行动取得成果（下三层）1）环境层：具体细节（什么时间、什么地点、与什么人具体完成什么事情）2）行为层：行动方案与步骤3）能力层：展开行动的方式方法2. 愿景整合促进动力（上三层）1）价值观层：关于意义与价值2）身份层：所做这些事情可以支持自己成为怎样的人3）愿景层：关于目标实现后的具体画面总结：打通六层、绩效自成——如何面对职场十大“两难场景”教练演示：关于价值欣赏的演练现场练习：三人组练习，从六个层级提升绩效二、如何在企业中运用教练型领导力导入1：普华永道调研：教练技术的投入回报率是700%导入2：从3%开始，形成引爆点，由点及面逐步形成文化问答环节：可能遇到的挑战与应对措施1. 教练型领导力的运用次第1）初学者：培训2）进阶者：指导3）熟练者：引导+教练4）自主者：教练2. 如何灵活的运用教练型领导力1）分享所学2）道出目的请求许可3）稍作说明4）转换角色5）开始实践学习总结与行动计划小组研讨：课程习得与价值（531法则&KISS复盘法）个人行动：实践教练型领导力行动宣言

金刚：高效管理沟通

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